供应链时代下的企业工商管理信息化建设分析

李国华 山东钢铁集团房地产有限公司

互联网在我国的普及应用时间并不算晚，但相比于业务信息化来说，工商管理信息化的建设成果并不明显，作为整个企业经济决策与生产要素配置的“风向标”，工商管理水平若不能与企业生产能力相匹配适应，自然无法支持企业在多变的市场环境条件中继续保持核心竞争力。因此现代化企业必须要加快内部管理模式的创新改革，积极推进工商管理信息化建设工作。

一、企业工商管理的需求

（一）企业内部行为的管理与资源配置

企业工商管理的主要作用是为了协调企业内部与外部生产要素与资源的关系，在明确职责分工、精细化成本管理以及严格的预算执行流程中，进而提高生产、销售流通、人力物力配置以及市场消费等各个业务环节的进度效率。在这个层面上，工商管理需要运用现代化的管理学方法体系对企业的内部行为的约束，以及对企业资本与生产资料技术进行细化的部署，确保企业在不同市场时期的生存与发展不受市场外部的不利因素影响。

（二）企业经济战略与经营计划决策

对于具备一定经营规模的大型企业或集团企业来说，需要根据自身在经营领域的优势与外部市场的环境变化，制定出不同的企业经营决策。而为了进一步扩大企业的核心竞争力，还需要在不同时期制定如营销战略、品牌战略、融资战略、技术研发战略或人才战略等不同领域的企业经济战略[1]。从企业管理学的角度上来看，工商管理在企业经济战略与经营决策方面的作用，就是在不断总结历史经验、调查经营现状以及预测未来市场行情的前提下，为企业战略计划的制定提供全局性、长远性的辅助信息数据。

二、在工商管理中应用信息化技术的重要性

（一）帮助企业建立市场信息的渠道优势

第一点作用得益于互联网技术的信息传播速度，工商管理的信息化建设，就是要应用各类适用于企业管理的软件产品，从供应链的角度入手不断优化企业资源配置。利用数据库技术、查询语言、客户服务器结构以及计算机辅助工具等，将互联网中具有潜在价值的数据进行挖掘加工后，形成企业的制造、零售、融资与业务办公环节的信息支撑[2]。只有通过信息化工商管理，建立市场信息的渠道优势，才能确保企业供应链始终与市场用户的需求同步，进而实现企业的经营效益目标。

（二）提升企业垂直管理的能效

第二点作用在于提高企业内部管理能效，以“企业资源计划（ERP）”为例，它最初是由美国Gartner Group公司专门针对制造企业的资源管理需求所提出的软件概念产品。如今企业使用的ERP系统可以支持各种离散型、流程型的经济生产环境，除了原有的生产资源调度配置以外，还拓展了订单式的财务、销售、采购等环节相关的业务功能[3]。将各个供应链环节的工商管理信息与管理会计核心进行对接后，企业可以在内部轻松实现跨部门、跨地区甚至跨公司的业务信息整合，缩短供应链管理的人力物力消耗，以扁平化管理的形式降低企业工商管理的人力物力投入。

（三）优化内部管理维护关系

第三点作用在于协调优化企业内部管理架构，工商管理的基本功能是对企业内部人力资源、物力资源以及经济资源配置使用情况的约束控制。但企业外部的市场环境是动态的，所以企业战略与可细化执行的工商管理实施策略也需要在不同时期进行细化变更。例如受到市场行情影响，在企业采购计划方面会进行一系列的“柔性”调整。然而仅凭企业公司的内部管理制度，显然并不能满足这种灵活调整需求，因此就需要通过信息化的工商管理模式，重新定义企业各项业务之间的供应关系，只要企业供应链的任何一处环节出现供需关系的变化，就可以通过信息化的管理平台同步迅速地做出响应。在可靠、完整的信息支持下生成利于企业节省成本、扩大市场或提高经营利润的工商管理决策方案。

三、工商管理的不足问题

（一）管理信息的生成与利用严重滞后

首先第一点问题是企业工商管理的信息利用效率不高，尽管如今多数企业都采取了信息化管理手段，但依然不能满足于企业的管理能效需求。当前多数企业的管理决策层还并未认识到信息化建设的重要性与紧迫性，且对信息化企业工商管理的认识十分浅显[4]。根据以往对电子产品制造、汽车制造、化工生产、零售等13个企业的调查访谈发现，约有64%的企业管理者认为电子商务平台仅仅有扩大销量宣传的效果；约有22%的企业管理者认为可以提高企业自身知名度；仅仅有14%的企业能够认识到它在降低生产经营成本方面的作用。因此企业工商管理的信息化建设并未得到相应重视，也自然难以生成对企业计划战略起到决策参考作用的关键信息。就以市场营销方案的制定来说，由于企业大数据、云计算平台技术应用水平不高，使得市场用户需求信息的获取速度严重滞后，就会使企业因错过市场良机而出现资源错配问题。

（二）管理计划与企业经营发展脱节

第二点问题在于企业工商治理的计划方案仅仅看重短期经营效益，不利于企业长期的壮大发展。这主要是由于企业内部的各个职能部门互相独立、各自为政，在平日的业务开展过程中，很少产生部门与部门之间的协同联动，因此各个部门在开展管理工作时，并不会从企业经营管理的全局性出发，而是仅仅以部门利益作为周期性的管理目标。部分企业的供应链中，除了工商注册、分销渠道管理、网上支付、涉税事务筹划管理等业务环节会使用信息化系统以外，其余业务环节还仍然沿用着传统的“人力决策”模式，导致企业各个业务部门职能发挥的离散性极大，很难服务于企业的全面经营战略布局。例如企业的销售部门为了达到短期绩效考核目标，会盲目地采用降价打压市场、夸大产品宣传或其他恶性竞争手段，使企业的正常经营效益或市场声誉遭受损失，给企业经营带来严重的负面影响。

（三）企业管理的信息安全得不到保证

第三点问题在于企业信息化管理的安全性问题，无论是商业企业还是生产制造企业，在工商管理的过程中都会形成如下两类机密信息：一是技术信息，例如企业产品的技术研发与设计、生产质量的控制信息、试用试验、工艺流程或材料配方、专利技术文件等；二是经营信息，例如企业发展规划、管理制度经验、供货商与供货源、产销策略、财务融资状况、客户名单资料以及标书标底等。上述两类机密信息对企业工商治理起到一定的决策参考作用，一旦出现资料信息遗失或泄露，将会给企业带来严重的经济财产损失。但就目前来看，大多数企业还并未对信息安全问题引起相应的重视，使企业涉密文件的储存保管工作面临多种泄密安全隐患[5]。企业信息安全的问题既有内部疏于管理的因素，例如未配置专门储存机密信息的计算机设备，或企业内部组网时未与公网做好隔离防护等；又有外部网络的不确定性风险有关，例如互联网中的邮箱病毒、恶意攻击指令、木马程序等。

（四）可供选择的信息化产品功能不齐全

第四点问题是企业信息化建设的软件应用功能过于单一，且拓展兼容性能不理想，很难满足企业总部与子公司、分公司的跨机构管理需求。例如部分企业在处理供应链环节的业务时，只依赖几种有限的办公软件与财务管理系统，这些软件仅仅能发挥信息记录与抄送的功能，并不能为企业工商管理决策的自动化生成提供帮助。由于信息化水平较低，企业不得不在工商管理工作上配备大量的行政管理岗位，使得人力资源的投入成本激增。同时另一方面，由于企业工商管理所面向的对象要素十分错综复杂，企业待处理的业务信息很容易在短时间内堆积，进而影响企业经营决策生成的及时性与有效性。

四、企业工商管理信息化建设的对策措施

（一）搭建多级共享的开放管理信息平台

企业工商管理本质上是企业内部管理机制的一部分，所以必须要重视管理信息的反馈生成速度，以便提高企业决策部署的有效性。第一步就是要在企业不同的职能管理部门之间搭建一个可实时分享管理情报的信息平台，真正以“明确企业服务目标”为导向，扩大企业工商管理工作的覆盖范围。就以美国知名零售品牌“沃尔玛”为例，该品牌创始人山姆·沃尔顿的经营理念中，尤其注重市场信息的沟通与信息系统的建设，因此在企业初具一定规模时，沃尔玛集团率先投入约2个亿的启动资金用于建设供应链信息化系统。这样的信息系统平台主要是以业务全周期的管理信息流为中心，以先进的信息化技术为手段，带动整个企业物流链与资金链的运作。在整个信息管理系统上，各个生产部门与业务部门以“订单”数据的形式共享整个经济生产流程的信息价值，将全球的用户受众信息资源与供应链资源整合为一个整体，开创了“零库存”“零距离接触用户”与“零中间运营成本”的全新信息化零售营销产业模式。

该案例带给我们的启示是沃尔顿一直所坚持的企业工商管理信念，“企业信息技术始于全局战略，而不是局部系统”。通过搭建多级共享的企业工商管理信息平台，不仅可以帮助企业实现全球化优选采购供应商，还可以掌握第一手的市场用户需求信息，这对于企业进货与库存分配调整等细化管理决策的执行与优化调整来说，起到了尤为关键的作用。

（二）引入企业全周期资源管理计划模式

企业全周期资源管理通常是指“ERP”管理模式，上文中论述了它因制造企业的工商管理业务需求所产生，但并不仅限于制造企业使用。ERP管理模式下，首先需要企业将工商管理的总体全局目标拆分为针对人力资源管理、资金财务管理、物资供应管理以及信息资源管理四个部分。

其次是由企业领导层牵头完善ERP管理系统的操作模式，与传统基于人力决策的工商管理模式不同，ERP管理系统是真正基于企业全局运营效益层面的管理规划活动，因此在实施ERP管理模式时，必须要进行企业部门职责的协调整合，以及企业供应链的拆分重组。在制定企业ERP管理目标时，必须要在熟悉管理系统各个模块功能的前提下，结合部门实际的生产任务性质制定阶段性的实施目标，为企业全周期资源管理提供制度环境保障。

最后是要建立临时性的绩效考核制度，为不同时期的业务流程重组提供管理信息依据。例如可以根据部门职能的不同，分别实施订单绩效考核、生产指标记录考核以及采购预算考核等多种指标考核制度。在具体考核制度执行时，应当建立与部门员工切身利益挂钩的奖惩措施，最常见的就是用奖金提成、休假学习机会、职务晋升等企业内部的福利待遇作为激励措施，最大限度地挖掘人力资源的潜力价值。在此基础上根据企业各个部门绩效考核的指标情况，重新制定企业的经营发展战略。

（三）加强企业互联网的安全防护性能

企业工商管理信息化的建设工作中，涉密信息的安全管理也同样重要。首先是人员层面的管理措施，需要在企业内部定期组织包括管理员与IT运维部门在内的所有人员，进行保密安全管理培训。严禁在企业涉密计算机上插入外部的智能存储介质，在处理企业战略计划、生产技术资料、客户资料、未公布的商业标书文件等涉密信息时，应当严格落实开机杀毒、数据备份等制度，避免内部人员操作出现故意泄密或过失泄密的问题。

其次是计算机技术层面的安全防护措施，一是要在企业内部安装带有同步扫描、病毒检索以及威胁指令识别的网络访问控制软件，通过为不同网络管理员配置相应的权限的方法，避免企业内部的涉密网络应用遭受外部的非法访问控制、目录级控制以及网络权限控制。二是要做好企业内部局域网与公网的隔离防护，可以在组网拓扑结构上采用“网关+网闸”的安全防护设计，在企业存在与外部网络进行数据交换业务需求时，通过两个不同的高层网络协议进行数据的路由转换。同时在外部数据进入涉密主机前，需要先通过一个带有多种控制功能的固态开关读写介质，将外部的数据文件包以无协议“摆渡”的形式上传入本地计算机。

（四）提高企业工商管理信息化软件的技术水平

由上文信息技术在企业工商管理中的重要作用可知，企业用于工商管理的软件水平，将直接影响企业内部管理工作的效率。因此需要企业在选用信息化软件时，必须要注重到流程的可控性、技术的先进性以及运维工作可行性。从企业工商管理的实际角度考虑，为了实现跨机构、部门的业务管理需求，除了ERP系统外，还能以外部接口的形式接入如下管理软件，形成完整的信息管理系统：

HR管理系统，为企业人力资源战略服务的软件系统，主要包括劳务关系管理、培训与开发、绩效管理、招聘配置以及人力资源规划五个功能模块，同时还能支持企业薪资管理、绩效考核以及职务晋升选任等临时性的业务需求。

OA管理系统，它是基于Internet技术实现对企业工作流程的全周期管理，在OA管理系统中，所有的生产工作要素都是被当作一种“工作流”数据看待的，这样就可以使企业内部所有业务相关职员共同在同一个平台上共享业务信息，从而实现迅速、高效率的信息采集与处理。该管理系统可以为企业自动化办公、业务订单的自动化处理提供极大的帮助，不仅可以降低企业的用人成本，还可以为企业的管理决策提供业务层面的数据信息依据。

五、结语

综上所述，企业工商管理是一项非常庞大、系统化的工作任务，它不仅包括企业人才队伍的建设，还包括商业成本的削减、市场商机的把握等一系列工商治理内容。企业工商管理信息化建设在新经济环境下，是企业核心竞争力与发展潜力的重要组成因素，因此企业需要从信息管理平台搭建、ERP管理模式推行、网络安全防护以及多功能软件产品的投用四个方面入手，促进企业工商管理系统与经济生产业务的深度融合，为企业的长期稳定发展提供有力的战略决策环境。