信息时代下的知识与人才管理策略研究

寇鑫 中国国际人才交流基金会

当前，新一轮工业革命方兴未艾，信息技术呈现快速增长，信息化已成为时代发展趋势。在信息时代，信息和知识将产生重大价值，可支持知识科学、技术、知识创新，促进数字经济与知识经济等业态的发展，进而对社会经济发展产生深远影响。同时，知识、人才作为重要资源和创新要素，在支撑组织、行业、地区乃至国家的经济社会发展中发挥着不可替代的作用。基于此，研究探讨知识与人才管理的新模式，高质量推进知识和人才管理，成为企业等组织实现竞争力提升的重要手段。

一、知识创造与人才管理

（一）知识管理

随着经济社会的发展，知识作为一种战略资源，并得到企业等组织的日益重视，国内外针对知识管理的理论和应用研究日趋深入。[1]知识管理是面对新形势所做出的战略反应，它具有知识集成性、智能开发性、经济资源性和组织文化性。实践和研究表明，知识管理与组织创新[2]、战略价值提升、组织乃至国家发展需求[3]均有密切联系，从知识广度深度、知识联系、外部知识感知、知识转化等维度考虑并创新知识管理，已成为企业核心竞争力提升的有效途径。

（二）人才管理

人才是第一资源。纵观知识管理的各环节，人才都是其中的关键要素，它既是知识等智力要素的接收者和创造者，也是知识传播的载体。目前，人才和知识资源已成为资源配置的第一要素。

从知识管理和人力资源管理视角来看，本文所指的人才管理可包括人才培养、引进、交流与管理等。其中，人才引进与人才培养是知识人才、创新人才和技术人才的主要来源。前者侧重于从外部专业、成熟的人才队伍中直接引进人才，可为组织带来多元的隐性知识储备；后者侧重于内部员工的知识技能培养，是人才内生机制的重要环节。上述人才管理工作相互补充，为知识管理打下奠定资源基础。

知识管理与人才管理展现出良好的协同作用，企业等组织构建一个技术创新、知识管理、人才管理协调发展的组织模式，是提升核心竞争力和实现可持续发展的基础和保障。

（三）基于人才管理下的知识创造

野中郁次郎提出了SECI知识创造螺旋概念来揭示知识转化模式，在此过程中，知识通过共享、外显、标准化、概念化、整合、吸收、消化、创造等过程，实现了增值并激发起新一轮知识创造螺旋。基于此，考虑到人才管理工作模式和方法，可形成人才管理工作下的SECI创造模型，见表1。

表1 人才管理下的SECI知识创造模型

基于模型，针对人才工作，如何引进和培养人才，促进人才交流，激发人才动力是知识融合的关键。在此过程中，可将学习和掌握外部先进、适用的知识体系作为可作为人才引进的需求标准，使组织学习在人才引进前完成，从而节省外部知识培训的成本，使内部化过程更为高效。

针对知识引入工作，成熟的外部知识体系可直接作为整合化的显性知识直接引入，从而缩短社会化与外部化的时间。

针对工作参与者，成熟的外部知识体系在推广过程中会形成稳定的人员培训和评价模式，因此在知识转化环节的实施主体不局限于单一组织，可邀请组织集群、组织联盟以及人才培养部门等参与相关工作，提升知识创造效率。

针对知识创造工作，这项工作是外部知识体系通过应用检验，与内外部知识体系融合创新的过程。整个过程中，知识要素等会不断迭代，在不同层级中侧重实现不同成果，最终实现新知识创造的实现与发展。

二、信息时代的知识与人才管理的发展趋势

（一）知识与人才管理赋能作用和战略价值日趋提升

信息化时代下，数字经济和知识经济发展为组织发展带来了新机遇与挑战。企业作为创新主体，更需要适应变革，发挥其在创新资源配置中的决定性作用。有研究证实，组织创新在知识管理能力与竞争优势之间具有完全中介作用，这将为企业培育和形成持续竞争优势提供新的战略选择[2]。目前，知识管理为组织发展赋能的作用日渐提升，组织迫切需要发挥知识管理和人才优势，合理地识别知识、积累知识、集成知识、创新知识，实现更具战略意义的知识创造。知识管理和人才管理也将进一步贴合战略目标，促进战略管理水平的提升。

（二）知识挖掘与融合的需求日益增大

知识经济时代，知识网络不断延伸和发展，学科交流、知识引入与共享等呈现多元化趋势。内部知识作为企业等组织的知识创新和整合成果，与组织的适配性更强。而基于不同的发展场景，经过广泛的实践创新形成的外部知识体系则成为组织提升组织竞争力、统一贸易标准化语言的关键。因此，实现二者的融合，已成为知识管理的关注重点。

同时，得益于信息技术的智能化飞跃发展，组织知识挖掘能力得到长足进步，对显性知识的获取能力不断提升。加之信息、知识、人才规模日趋增大，企业等组织可利用知识集群和知识体系，来实现更为高效和精准的知识融合与创造已成为可能。

（三）知识网络的全球化与人才需求的国际化

目前，企业等组织所关注的外部知识范围不断加大，学科领域不断交叉，对技术性、管理性等多类型专业人才以及复合型、高层次的专业人才需求度均有提升，更多类型的知识体系和拥有更多知识的人才得到组织认可。随着国家经济社会发展、国家战略实施以及国际化交流日益增加，企业等组织更需要深谙国际准测、具有国际化知识理念的专业人才。研究和实践表明，目前国际化人才培养呈现良好的发展态势，接受国际化知识体系培训和认证考试的人员数量稳步提升。

与此同时，信息时代下，信息与知识海量化，知识学习方法便捷化，知识内容碎片化与集成化并存，知识学习易跨越地区、时间，实现全球化共享。这些都可为组织组织开展复合型、高层次人才培养打下良好基础。

因此，平衡好人才引进、培训、管理与知识学习的需求，合理实现拓宽知识与人才引进范围，促进知识与人才的国际化，成为信息时代组织提升管理水平的重要方式。

三、知识与人才管理的方式创新

（一）外部知识引入与人才内生策略

1.现状

作为人才内生机制的重要环节，企业等组织的人才培养更注重于内部员工知识技能培养，在此过程中，引入外部的成熟、专业、先进的知识理论和体系开展人才培训，可与组织内部已形成的显性和隐性知识培训互联互补，促进人才培养和知识创造。

目前，企业等组织可获取的外部知识体系类型多样，如学校学科研究成果、国内标准化的技能人才和专业技术人才的培训资源，在一定行业、地区乃至国内引进推广的先进知识体系等。目前，我国很多组织在开展设置职业大学及培训中心、设立内部教育机制、构建知识管理系统等工作时，已关注到外部知识的引入和相应的人才培养工作，接受知识体系培训以及参加相应的认证考试的人员和企业数量在逐渐增多。这些均表明通过外部知识引入及人才培养工作，取得了较为良好的发展。

2.特点

相较于其他知识管理和人力资源管理模式，外部知识引入及人才培养可呈现出以下特点。

一是应用的广泛性及开放性。一般而言，先进的外部知识体系是经过一定范围内验证、选择和被认可的知识理念，相较于内部知识，其应用范围更为广泛，可供大量组织拓宽思路和参考借鉴。外部知识体系在面向的人群和知识来源方面均可表现出开放性，有助于实现知识共享和传递。

二是内容的通用性及易传播性。实践表明，成熟的外部知识具备通用性和权威性，适用于共性知识的积累。国际上权威知识体系通用性更为明显，有的已成为组织在实践中应遵守一致化准则。外部知识体系更加易于在组织间的传播，有助于人才的交流和知识转移。

三是人才培养的规模性和内外部知识互补性。内外部知识体系及人才培养人群受众不同，外部知识体系有利于人才的规模化培养，其培养效率也相对较高，但针对性相对较低。而内部知识适用范围小，但其内部培养人才的针对性强。因此，二者在作用上可互补支持组织创新。

（二）信息化的知识与人才管理策略

1.知识集成与知识库建设

知识库建设成为组织存储和管理人才资源、信息资源、知识资源的有效方法。特别是在海量数据和知识的环境中，智能化的数据资源库建设，不仅可以有效对接外部知识引入以及内外部知识融合过程，还可以实现人才资源、信息资源等的高度交互。同时，充分应用数据挖掘、信息分析等技术，可以实现有效的知识增值、知识集成与人才管理，为组织提供管理和战略支持。

2.知识学习网络搭建

5G、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，使知识外延扩大，使组织融入更大范围的知识网络成为可能。为了满足人才知识技能提升的能力需求，促进人才引进、培养、管理与知识管理相互契合，需要搭建良好的知识学习平台以及内部或开放的知识学习网络。智能化的学习网络搭建，可促进显性知识的拆分和重新整合，使人员学习更具针对性。同时，基于外部知识引入和人才培养的目标，有必要在实践和创新中对知识进行标准化建设，并借助信息系统为组织提供有效的知识共享与服务。

3.人才交流平台

应对企业等组织发展需求，组织对知识的选取、评价更具针对性和高质量，开展知识管理的方式逐渐多元和个性化，并对人员交流更为重视。因此，在建设知识管理系统时，还应注重隐性知识的数据化，搭建一个线上线下结合的知识平台，以支持和实现人的交流，从而使专家、人才智慧流动，实现人员的知识交流和共享。

四、新时期知识与人才管理工作建议

（一）研判发展趋势开展知识和人才工作

当前，我国已进入高质量发展新阶段，这为组织等发展环境和战略将带来深刻影响，因此，人才培养和知识管理工作需注重紧密围绕组织、行业、地区乃至国家战略，研判发展变革动向，有效结合信息系统与专业知识管理工具研发与知识策略实施，开展知识管理工作。在开展人才和知识管理时，不应局限于传统的知识引入、课程培训、认证考核、理论应用等模式，应充分利用人才和信息化的优势，制定传统与现代化结合的知识策略，推进国际化等人才培养，完善人才内生工作机制，为适应组织发展变革打下良好的人才基础。

（二）人才的能动性与技术的智能性的融合需求

互联网、大数据、人工智能等信息技术呈现飞速发展趋势，为企业知识库构建、知识系统构建提供了技术支持。目前，很多企业等组织的知识管理依赖信息系统集成，知识管理呈现智能化的发展态势。而同时，由于人才是知识管理的重要载体，不论是隐性知识与显性知识转化，还是知识创造，都更需要人才发挥智力优势和能动性。而这也是打造知识型组织、营造良好的组织文化的客观需求。因此，将人才的能动性与技术的智能化有效融合，已成知识管理为组织赋能的重要环节，也将在今后的经济发展中发挥更大作用。

（三）实现知识管理和人才培养协同发展

组织创新发展关键在人才，企业等组织要实现科技研发、科技创新、转型升级等目标，需要从战略维度布局人才、知识资源，创新组织整体管理战略，注重高层次、多领域的专业人才的布局与培养，完善科研人才、技术人才、管理人才等人才的内生机制与引入、交流机制，营造良好的知识学习和创新氛围，促进知识向广度和深度发展，从而为组织战略发展提供支持。