高校学生公寓网络报修平台的优化策略研究

■ 青岛理工大学 周广生

习近平总书记指出:“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”学生公寓作为学生学习生活的重要场所，是学校进行思想政治教育的重要阵地。不断提高学生公寓的管理水平是发挥高校学生公寓立德树人作用的前提，学生公寓维修问题历来是学生关注的热点，想方设法提高学生公寓维修效率是当前学生公寓管理中面临的紧迫问题。

1 做好学生公寓维修管理的重要意义

学生公寓的维修管理是学生公寓管理的重要组成部分，涉及到学生公寓的维修事宜，很多高校都存在权责不清的情况，一旦出现维修不及时、无人维修等问题，学生会将不满情绪扩大化，严重影响了公寓育人效果。做好学生公寓的维修管理工作，不仅为学生解决生活困难，也是提高学生满意度和幸福指数的重要途径。

2 学生公寓网络报修平台的现状及存在的问题

微信公众号、小程序、微博等新媒体技术已经与学生日常生活深度融合，为解决学生公寓传统的报修方式提供了技术支持，学生公寓网络报修平台也应运而生，相比较之前的人工报修和电话报修有了较大进步，但是在实际工作中依然存在着各种问题。

2.1 网络报修平台受理范围有限，影响了维修效率

网络报修平台一般属于后勤部门管理，但是学生报修事宜需要对接网络、安保消防、一卡通等多部门，网络报修平台只接受后勤部门的业务，其他部门的业务需要学生通过电话报修或者现场报修，严重影响了学生公寓的日常报修效率，学生无法理解由于部门之间的相互扯皮带来的效率低下，学生意见较大。

2.2 各部门权责不明确，存在相互扯皮现象

学生公寓部门虽小，但是和学校网络、财务、保卫、消防、一卡通等部门均存在业务联系，由于各部门权责不明确，在学生公寓维修方面存在推诿扯皮现象，看似所有事情都有部门负责实则都不负责情况，严重影响了维修事宜的快速解决。

2.3 维修工作缺乏监管，维修不及时现象屡见不鲜

学生报修后，维修不及时现象屡见不鲜，现有的网络报修平台信息单向流转，维修结果不能及时反馈到报修人员层面，对维修结果不能有效监督，修与不修一个样，修好修坏一个样，给学生的学习生活带来极大的不便，学生不满情绪高涨。

2.4 维修管理人员素质参差不齐

学生公寓的维修管理人员素质参差不齐，各类维修事宜缺乏有效的监管，维修过程随意性较大，严重影响了学生的日常生活，为学生公寓日常管理留下安全隐患。

3 学生公寓网络报修平台存在问题原因分析

3.1 各部门思想上不够重视

高校学生日常管理以思政教育为主，公寓管理工作容易被各部门所忽略，上级部门的不重视导致学生公寓管理投入相对不足。大多数网络报修平台只是机械的收集学生报修信息，没有认真研究对维修过程和结果的监管，维修过程无人监督、维修结果无人过问、维修不及时等现象频发，学生投诉无门。

3.2 各部门信息不共享，沟通不及时

高校各信息系统林立，但是各系统之间信息不共享，网络报修平台只受理部分报修事项，学生其他报修事项需要通过网络、电话和现场等渠道再分别进行，报修平台不能受理学生不同层面的所有维修事项，学生难以理解维修管理的混乱局面，造成学生负面情绪较大。

3.3 网络报修平台不完善，报修信息单向流转，报修人员不能及时掌握报修进程

网络报修平台不够完善，报修信息只能单向流转，报修人员不能及时掌握维修进程，从而维修过程得不到监管，维修结果得不到掌控，造成维修效率低下，屡报不修和屡报修不好现象频发。

4 学生公寓网络报修平台的优化策略

4.1 落实岗位职责，制定完善的维修管理制度

不断加强维修人员和管理人员的思想教育，提高工作人员主人翁意识；认真梳理学生公寓维修事项涉及部门，制定严格的岗位职责，完善维修管理制度，做到事事有人负责，事事有人监督的良好局面。

4.2 打破部门壁垒，不断完善网络报修平台

新媒体技术的发展，为网络报修提供了强大的技术支撑，新时代的大学生更容易接受新鲜事物，网络素养极高，高校学生公寓管理应借助新媒体技术的东风，打破各部门之间的壁垒，建立完善的网络报修平台，将学生公寓维修涉及的各部门纳入平台管理，实现报修信息双向流转，维修过程、维修结果接受报修人员和管理人员的监督，并对维修结果进行评测，提高维修效率的同时，不断提升学生的满意度和幸福指数。

4.3 打造学生公寓管理信息化队伍

目前学生公寓日常管理大部分会外包给物业公司，而物业工作人员存在流动性较大、年龄偏大、文化素质较低等情况，应加强物业工作人员的网络素养培训，不断适应新形势下学生的生活习惯。

建立学生信息化队伍，切实发挥学生信息员在学生公寓管理中的积极作用，加大学生信息员的培训力度，引导学生信息员参与到学生公寓的日常管理，及时准确的了解学生诉求，发现公寓中存在的各类问题，随时掌握公寓内的各类突发情况。

学生公寓维修管理需要学校各部门之间的通力合作，在不断完善学生公寓网络报修平台的基础上，基于大数据分析及时掌握公寓存在的各类安全隐患，并将各类安全隐患扼杀在萌芽状态，不断提升学生公寓管理效率，充分利用学生公寓资源为高校完成立德树人的根本任务贡献力量。