基于用户行为分析的基层图书馆地方文献阅读推广策略研究

瑚小雪

关键词：基层图书馆;用户行为分析;地方文献;阅读推广

摘 要：文章以佛山市南海区图书馆为例，从用户行为分析角度出发，围绕用户访问、查阅和咨询等显性需求，深入挖掘用户行为数据，以期找出用户个人行为特征与地方文献之间的关联性，为基层公共图书馆推广地方文献、传播地方文化提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2022）01-0005-03

基层图书馆开展地方文献阅读推广既有利于提高地方文献资源的利用率，提升图书馆的社会影响力，又能深入挖掘地方文化资源，利用特色文化推动地方经济的发展。

1 佛山市南海区图书馆地方文献馆藏利用情况

佛山市南海区图书馆的地方文献馆藏量约占总馆藏量的2%，2017年以前基本处于“重藏轻用”的状态，地方文献阅读推广活动较少，因而读者群体较单一，到访地方文獻阅览室的读者多是对地方文献感兴趣的老年读者，或是曾经向图书馆捐赠地方文献的爱心人士。这些读者查询地方文献的目的多是出于个人兴趣，或是工作、学习方面的需要，如编纂家（族）谱、编纂方志、撰写地方历史文化的调研论文及课题研究等，查询主题也相对固定和单一，且一般读者居多，信息用户较少。究其原因，一是馆藏地方文献资源收集不够全面，特色化程度不高。二是地方文献阅读推广活动少、规模小，没有产生较大的社会影响力。

2 用户行为分析

2.1 个性化分析

与传统的被动服务模式相比，图书馆以用户个性特点和阅读需求为核心，对服务资源进行高效收集、整合、分配与优化后实施的针对性服务，能够有效提升资源利用率和读者满意度[1]。佛山市南海区图书馆2017—2021年的读者咨询登记情况显示，一般读者多以文献查阅为主，虽然有一定的查询主题、查询方向和查询用途，但查询范围较小，且多为来源查询、原文查询，所需信息相对具体和简单。一般读者群体的查询结果比较清晰，可以简单分为“有”或“无”，对馆员的服务评价也很清晰，大致可分为“满意”“基本满意”“不满意”。相较而言，信息用户对信息的需求程度较高，查询范围更广，除馆藏文献外还会要求馆员跨学科查询，同时提出自己的要求，希望馆员能够在一个时间段内围绕其需要的主题提供尽可能专业、详细、全面、有效的信息。信息用户群体的信息查询周期长，查询结果相对复杂，对馆员的服务评价也相对模糊，有较多的个人因素体现在“满意——基本满意——不满意”的满意程度评价中，如信息用户的教育背景、知识结构、专业程度、所从事的科研课题及项目的难易程度等。针对信息用户群体，馆员通常希望他们能够对查询结果提出自己的建议和意见，以便得到更多的反馈信息用以总结经验，持续提升自身的咨询服务能力。

2.2 可信度分析

笔者研究的用户行为可信度是指从图书馆的角度分析用户在使用图书馆的过程中，所表现出来的一系列行为是否客观或相对客观地反映了他们的真实心理或信息需求。一般而言，用户利用图书馆的行为是自发的而非被动的，外部环境可能会起到一定的影响作用，但外在的强制手段和命令难以使其产生真正的忠诚行为[2]。从这个角度看，图书馆有理由相信读者在图书馆的文献借阅、数字图书馆利用、信息咨询、意见反馈等行为能够真实反映他们的阅读需求和信息需求[3]，因此可以针对他们的需求为其提供针对性的文献信息服务。但是，作为社会人，用户行为不可避免地具有多面性，如在接受访谈或问卷调查时会出于对别人的看法、社会影响、自我形象等顾虑而违背自己的真实想法，选择与其真实意愿有偏差甚至是相悖的回答，这种情况会降低用户行为的可信度。2019年佛山市南海区图书馆开展了一项关于读者利用地方文献情况的调查，在梳理调查问卷时发现个别用户在填写问卷时前后矛盾，如在“您日常去图书馆的频率”一项中选择了“每年若干次”，却在“您对南海图书馆地方文献工作的开展有什么建议”一项中填写了“其实我从来没有去过图书馆”。由此可见，用户行为的可信度是一个相对的概念，虽然只能确保在某个范围内可信，但依然具有参考价值。

2.3 培养潜在用户可行性分析

对用户而言，为达成某种信息获取目标会经常变换查询手段和方式，其行为一般可以通过参加学习或培训发生变化，具有很强的可塑性[4]，这可以成为基层图书馆开展地方文献阅读推广的一个突破点。笔者在征集地方文献的过程中发现社会各界对地方文献的了解不多，地方文献的社会知晓度和满意度均较低，但这不代表没有需求，南海政协文史资料员和南海方志办工作人员就多次向笔者查询清代南海进士、举人的详细情况，以及詹天佑、黄君璧等的事迹，一些乡村文化爱好者（尤其是一些年纪较大的老者）想要编写村史、村志或家（族）谱，苦于无处寻找资源，他们非常渴望能有一个较权威的机构为他们提供相关资料或信息。由此可见，基层图书馆要善于挖掘和发现用户的文化兴趣和文化需求，尤其要重视那些从未使用过地方文献资源的潜在用户和对图书馆服务持怀疑态度的新用户，想方设法将他们的观望和怀疑变成兴趣和信任。

3 基层图书馆地方文献阅读推广策略

3.1 充分发挥地缘优势，以用户需求为导向优化文献资源配置

基层图书馆在本土文化传承中具有的最大优势就是地缘优势，正是这种鲜明的地方特色凸显出本馆与他馆的不同，在充分开发本地文化资源的基础上，形成独一无二的地方文化标签，拥有独具特色的地方文献馆藏[5]，如北川羌族自治县图书馆的羌族文献、曲阜市图书馆的儒学文化文献等。除充分发挥地缘优势外，基层图书馆在开展地方文献阅读推广时还应结合用户的文化需求和心理需求开发相关的文化产品，如：佛山市南海区图书馆依托珠三角地理位置优势，广泛收集粤港澳大湾区、粤桂黔等区域地情文化资料。此外，由于该区外来人口较多，该馆还加大了全国各地年鉴收集的力度，目前共入藏年鉴866种、4，325册，覆盖33个省级行政区域，涉及50多个行业，为学者、企业开展科研及生产活动提供资源数据的同时，也为远离家乡的人们缓解乡愁提供了精神寄托。基层图书馆充分发挥地缘优势，全面、系统、多角度地整合地方文化资源，在满足新市民漂泊在外思念家乡的情怀需求以及当地人渴望了解当地历史文化、名胜古迹需求的同时，提升了自身的信息服务能力。

3.2 借助智慧图书馆平台，全方位展示馆藏资源

很多基层图书馆都拥有一些独有的、与地域有关的珍贵馆藏资源，这些馆藏资源既是图书馆开展阅读推广工作的坚实基础，也是城市竞争所需的文化软实力之一。为进一步提升地方文献的利用率和图书馆的影响力，基层图书馆可借助智慧图书馆平台，充分利用数字技术开发馆藏地方文献资源，提供24小时自助服务，在时间和空间上发挥地方文献资料的最大价值[6]。例如，佛山市南海区图书馆自2018年开始筹备建设特色地方文献数据库，按照地方文献书目、历史名人、地方图片、家（族）谱、自然村落、民俗文化、口述历史等8个主题建设南海地方特色数据库，未来将在總馆、分馆及读书驿站（24小时智慧图书馆）的各种新媒体设备上持续投放地方文献信息，通过线上信息传播带动线下文献利用。

3.3 搭上文旅融合发展快车，挖掘传统文化新价值

随着文旅融合发展进入深化期，基层图书馆应及时把握机遇，挖掘特色地方文化资源，精心打造地方文献阅读品牌，将“读万卷书”与“行万里路”完美结合。基层图书馆深入挖掘分散在各种文献中的旅游资源，有利于集中反映旅游地独特的乡土民俗、历史人文和自然风光，为打造特色鲜明的区域旅游提供充足的资源支撑，让旅游过程成为文化交流的过程，最终达到弘扬优秀传统文化的目的。例如，甘肃省金昌市金川区图书馆联合幼儿园和小学开展“阅读+旅游”研学游活动，利用乡土资源陶冶学生的情操，拓展了学生的学习空间，孩子们通过阅读地方文献更好地了解自己的家乡，从而激发他们爱家乡、爱祖国的情怀;宝应县图书馆在推广红色阅读推广过程中挖掘地方历史文化资源，结合中小学师生需求，开展“寻访红色足迹——共产党人的革命之路”主题阅读活动，除设计“寻访红色足迹”研学游路线外，还在图书馆举办相关文献展览，展示宝应县内的革命文献、文物等，深受中小学师生欢迎。这种“读书”与“行路”相结合的阅读推广形式使读者更易感受和理解传统文化和革命故事。

3.4 推进乡土文化复兴，带动乡村振兴迈上新台阶

复兴乡土文化是乡村振兴的一个重要方面，基层图书馆可依托乡镇文化站，深入乡村，了解村民所思所想，有针对性地发掘乡土文化资源，为村民提供他们需要的精神文化产品。人民群众是历史的创造者，也是文化的创造者，基层图书馆要坚持“从群众中来，到群众中去”，积极主动开发深藏于人民群众生产生活中的地方文献资源，寻找传统手工艺人及有丰富生活阅历的长者，请他们讲述当地的民风民俗、名人轶事、家族历史等，并以视频、图片、文字等形式记载下来。例如，嘉善县图书馆邀请非物质文化遗产传承人到馆开展公益讲座，通过手把手教学、面对面宣传等方式，让群众更好地了解当地的非物质文化遗产，提升他们对非物质文化遗产的兴趣，让书本中的文字“活”起来，让非物质文化遗产的影响深入人心[7]。此外，基层图书馆还可协助相关单位和个人编修志书，如与县（区）文化站合作，共同收集整理相关的村史村志、家（族）谱资源，以及为有志修志修谱的村民提供相关的资源支持等。

4 结语

地方文献作为地方文化的载体，是一个地区过去、现在和未来的缩影，基层图书馆要抓住文旅融合、乡村振兴等发展机遇，根据用户行为分析其多样性、差异化的文化需求，充分发挥地缘优势，形成特色馆藏资源，利用新媒体技术开发多样化的文化产品，为地方经济文化发展提供助力。

参考文献：

[1] 陈臣.基于大数据的图书馆个性化服务用户行为分析研究[J].图书馆工作与研究，2015（2）：28-31.

[2] 冯兰萍，吴凤平，朱礼军.本体协同构建环境下用户行为可信度评价研究[J].情报杂志，2014（10）：165-170.

[3] 王伟.基于数据挖掘的图书馆用户行为分析与偏好研究[J].情报科学，2012（3）：391-394.

[4] 张惠.地方文献工作新思考[J].四川图书馆学报，2017（6）：14-17.

[5] 李若，邓学军，张帆.高校智慧图书馆建设规划实施对策研究[J].情报科学，2019（7）：113-117.

[6] 王尧.基于情景感知的地方文献阅读推广策略研究[J].河南图书馆学刊，2020（9）：11-13.

[7] 蒋立人.县级图书馆地方特色资源的推广及传承：以嘉善县图书馆为例[J].辽宁经济职业技术学院（辽宁经济管理干部学院学报），2019（2）：49-51.

（编校：徐黎娟）

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