旅游风险控制和合规化建设

吴伏华

（杭州化象文化创意有限公司 浙江·杭州 310000）

0 引言

旅游行业是我国第三产业中的重要组成部分。当前，我国旅游产业蓬勃发展，为我国经济发展贡献了较大的力量。但随着突发公共卫生事件席卷全球，旅游行业不可控的风险因素逐渐步入人们的视野，为了弥补我国在旅游风险管理这一领域内缺乏成熟的管理体系，增强旅游企业的风险管理意识，树立规避风险的责任意识，本文从增强旅游风险控制的概念、必要性以及旅游风险控制的影响因子，如何进行合规化建设等多个方面进行探索。

1 旅游风险控制

1.1 风险与旅游风险控制

风险一词在我们的日常生活表达习惯中经常用到，在日常生活中，我们常用风险一词表示可能会发生的问题，表示做某件事不具有百分之百的安全性，表示的是损失的不确定性。对于风险的解释，各行各业的理论学家都对此有更加具体而清晰的认识，总体来看，风险蕴含着出现了损失或者是离预期的目标还有一段距离[1]。或者这种风险不一定出现，它的出现与否带有一定的随机性，风险常常意味着客观性、突发性、多变性等因素。

旅游风险控制是指运用多种手段控制在旅游活动过程中可能会存在的危险因素。旅游风险多种多样，根据发生的原因大体可以包括来自自然、经济和社会的风险，以及会给旅行者的人身、财产等带来损失的情况。

1.2 旅游风险控制研究的必要性

旅游业是一个非常容易受到外界影响的产业。旅游业与其他产业之间关联性极强，而且极容易受到当地风土人情以及本土文化的影响，受国家政策的影响也很大，作为一个极容易受变动性影响的朝阳产业，旅游风险控制研究的必要性可以从理论和现实两个方面进行分析[2]。

首先，从理论层面来说，当前我国关于旅游安全的研究还没有发展完善。较西方国家相比，我国的研究尚处在初步阶段，在整个学科体系研究中还没有形成自己的模块与体系。当前学界关于旅游安全的成果也比较少，缺乏对旅游安全的深层次分析，研究视野不够开阔，而旅游业的迅速发展的现实与理论研究的不衔接要求当前学界要打开研究格局，紧跟现实情况，加强旅游风险控制研究。

其次，从现实情况来看，当前旅游市场的蓬勃发展暂时蒙蔽了人们的双眼，人们生活水平的提高带来外出休闲的频率增加，再加上世界旅游业大多数的危机都发生在国外，这使我国的旅游企业管理者放松了警惕，缺乏相应的危机意识，自2020年以来，突发公共卫生事件来势汹汹，虽然当前情况得到较好的控制，但仍不断涌现新的爆发地，这给旅游业带来较大的冲击，使旅游企业与管理者再次认识到旅游业这个产业非常容易受到自然、社会等多方面不可抗力因素的影响，增强旅游风险控制研究是新时代条件下面对新形势的必然选择[3]。

1.3 旅游风险控制的影响因子

旅游产业投资大、与其他产业关联性强、并具有很强的季节性与市场导向性。因此，预判并分析在旅游业发展过程可能带来的具有较大风险的因素来源是防范风险、减轻风险的有效途径。旅游产业在发展过程中可能会产生的原因有许多因素，涉及经济、政治、文化、社会、自然、具体生活环境等许多方面。风险大概可以分为社会经济风险、安全性风险和经营性风险三大类。

社会经济风险是由于经济波动而带来的旅游产业风险。旅游业是在人们满足温饱需要之后才会考虑的第三产业，因此与人民群众的生活消费水平和层次紧密相关。当经济环境不稳定时，人民收入必然会受到影响，从而会影响旅游产业的人流量，进而影响旅游产业的产业总值，给旅游产业带来风险。

安全性风险主要是指来自自然、社会中一些不可抗力因素例如一些非典、海啸等自然灾害或者在旅游途中遭遇恐怖袭击、发生疾病等意外事故。上述情况的发生具有极强的随机性，但对旅游者生命、财产的损害性较强。

经营性风险主要是旅游企业在经营过程中在管理、投资融资或者竞争过程中不当竞争引起的，往往是由于企业管理者的安全意识薄弱，在管理过程中没有采取合适的方法导致的。管理者在对旅游安全的投资意识上存在诸多漏洞，对员工的培训不到位，应急机制不合理等这些情况都是旅游企业在管理过程中可能会出现的问题。恰逢旅游产业发展的黄金时期，各种类型的旅游企业为了能够跟上发展潮流，就会加大对旅游人才的抢夺，造成旅游人才流动性、变动性变大，企业之间的利润被压缩、企业生存空间变小等一系列问题，整个旅游行业不能实现永续健康发展，经营之路愈发艰难。

2 合规化建设

旅游企业能否实现对风险的预防与控制决定了企业是否能够走的长远。当前对旅游风险的规避可以从风险的欲出现状态到出现后整个过程进行保障机制建设，旅游企业是旅游风险规避的重要的因素，决定了这些保障机制能否得到贯彻落实。

2.1 建设旅游风险预警机制

风险预警机制应当包括日常的危机管理、制定风险管理计划、建立风险预警系统、利用好大众传媒。首先，日常的危机管理中，主要是指企业内部要保持和谐状态，统筹企业内部各部门之间的关系，做好沟通处理工作，协调各部门之间的利益，明晰企业各部门工作人员的工作职责，建立相应的绩效指标，加强对相关工作人员的安全知识培训与旅游风险知识规避的意识和培训，减少各部门之间的推诿和扯皮现象发生，提高工作的效率，增强企业的应对风险的反应能力和恢复能力。在制定风险计划上，要客观、全面、具体。根据企业职工基本素质情况与企业风险建设机制相结合，发展出一套具有本企业特色的风险管理计划。同时，也参考其他企业风险控制方案，优化本企业管理计划模式。在建立风险预警系统上，整个系统的建设要具有可视化、可操作性强等优点，能够精确地搜集信息、分析信息、反馈信息、进行风险估值、进行决策、进行预警等程序。实现有不同程序各自单独完成任务的目标。最后，充分利用好宣传媒介是防范风险，进行预警的现代化方式，它能够利用传媒活泼、及时等特性为企业提供新鲜、准确的风险信息，增强企业的防范风险额主动性。

2.2 建立风险反应机制

风险反应机制是在风险预警机制出现不良反应影响预警风险的情况下做出的一种及时反应，它追求在极短的时间内对风险进行控制，尽最大限度的努力减小风险的危害。风险反应机制首先要对风险进行识别，其次是对风险进行分析。风险分析常常使用定性与定量结合的方式，就是将一些算法计算与数学计算的方法相结合，对风险产生的可能性的大小以及可能造成的影响进行预估。再次要进行风险应对。风险应对过程中要根据风险发生的概率以及可能带来的损失进行分情况处理。总体来看，损失大、极有可能发生的灾难要想方设法极力避免，对于损失小、发生可能性大的风险要努力将风险进行转移，对于损失大，发生可能性较低的风险要保持积极心理，做到不忽视。

2.3 健全风险恢复机制

风险恢复机制顾名思义就是在风险发生之后对带来的损失进行恢复以及进行总结复盘，对旅游管理等机制和组织进行重组的过程，使企业在吸取经验中逐步成长。主要内容包括对风险的详细报道与划分，风险的控制情况和恢复情况，重新建立风险安全管理体系等。建立风险恢复机制是非常必要的，它能够增强企业的抗风险能力，增加企业抗风险的实际经验，提高企业主动增强防范风险的能力，为整个行业的健康发展带来极大的益处。

3 结束语

旅游风险控制是随着旅游业的发展而带来的新兴研究方向。一个企业的风险控制能力强弱不仅关系到企业生存与发展，而且关系到旅游市场的稳定与国民经济的稳健发展。本文主要探讨了旅游风险控制的定义及其来源与研究的必要性，从防范风险的根本目标出发对旅游风险控制提出了三点合规化建设意见，以期对未来的旅游风险控制的其他研究提供新的研究角度，拓宽研究视野，为更好地更全面地规避旅游风险、增强旅游产业发展潜力。