C2M服装定制企业人体测量技能的有效性培训——“衣邦人”岗位培训实例

方 琴， 徐叶红， 王 刚， 黄 烨， 雷启然， 林剑叠

(杭州贝嘟科技有限公司，浙江 杭州 310000)

我国是服装制造和出口大国，现有服装企业17万家，全行业从业人员1 620万人，服装年总产量712亿件。2020年，国内市场服装销售总额4.5万亿元，出口1 374亿美元[1]。随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始不满足于购买普通的成衣，对于服装个性化、合体度的要求逐年提高，服装定制行业已经成为服装产业发展的新趋势[2]。互联网服装定制的客户群体不仅仅限于高端消费群体，普通消费者也希望通过网络平台直连工厂，以更低的价格获得更高质量的服装定制产品，因此服装定制C2M模式应运而生。C2M为Customer-to-Manufactory(顾客对工厂)的简称，是一种大规模定制的商业模式，是工业互联网背景下的产物[3]。C2M直接连接消费者和工厂，采集消费者需求，并与供应端工厂对接，按需生产，减少了消费者和工厂之间的中间环节，从根本上解决了服装行业库存这一痛点问题。因此，对于服装C2M企业来说，如何采集顾客需求成为重点解决的问题。以“衣邦人”(杭州贝嘟科技有限公司品牌)为代表的互联网服装定制企业，通过搭建互联网平台(官网、微信公众号、小程序、天猫)向消费者提供定制服装产品选择。消费者选择后，由专业着装顾问上门量体，获取消费者的身材数据，通过企业专门的ERP系统处理数据并向供应链端工厂下单生产。在这种新型的服装C2M模式下，企业需要大量的人体测量岗位技术人员。本文探讨C2M服装定制企业人体测量技术人员的有效性培养问题。

一、目前常见的培训方式及存在的问题

目前常见的人体测量技能培训方式有学校培训和企业培训两种。这两种培训方式各有利弊。

1.学校培训

学校培训通常采用传统的“教师授课+学生听讲”模式。首先教师在课堂上讲解人体各部位测量手法的理论知识，课后学生分组进行测量实践。这种培训方式从理论到实践，理论性较强，但也存在一些问题。

(1)服装用人体测量课程的课时较少，学校重视度不足。对于教师而言，一位教师面向较多学生，学生对知识的理解需要时间，且每个学生的理解能力存在差异。在有限的时间内，学生对于所学知识的转化率较低。对于学生而言，人体测量课程的课时少，通常作为选修课或者体验课开设，甚至很多学校不开设相关课程。因此，学生较难掌握全面系统的人体测量知识。

(2)服装用人体测量课程师资不足。一些学校未开设人体测量相关课程的原因并不是重视度不够，而是缺少教授此课程的师资队伍。人体测量作为服装专业的一门基础实践课程，不是仅仅照本宣科地讲述测量部位的概念，而是需要大量的动手实践。学生在教师的指导下在实践中逐步掌握测量手法，完善测量流程，提高测量效率。这就要求授课教师不仅具有扎实的理论知识，而且具有丰富的实践经验。然而很多服装院校缺乏这种人体测量理论与实践相结合的教师。

(3)学生实践较少，被测者招募较为困难。对于人体测量这类实践性很强的课程来说，只有通过大量的实践才能熟练掌握测量手法，减小测量误差。但由于课时少、师资弱，教师无法在有限的时间内纠正每一个学生的问题，学生也只是在课上或者课下草草练习，采集几个人的测量数据，就算完成了课程任务。此外，对于院校学生而言，招募被测者也存在一定的困难。要想更好地掌握人体测量知识，就需要测量不同体型被测者的数据。学生在校园中，接触的教师或者学生，绝大多数被测者的身形较为标准，不利于训练学生遇到特殊体型被测者情形下的测量，可能会导致真正测量时出现较大误差。

(4)测量内容与企业应用脱节。学校的人体测量教学内容更偏向于理论，偏重于分析人体比例、形态等内容，根据科研要求，设定测量部位。而在企业应用的过程中，更加注重与服装直接相关的尺寸测量，因此学校教学的测量内容与企业的实际应用脱节。

2.企业培训

企业培训通常以师傅带徒弟的方式进行，也有一些企业采用开设培训班的方式。师傅带徒弟的方式采取的是“一对一”或“一对多”，根据工作需要，在工作过程中学习测量手法。培训班形式与学校培训类似，以讲师授课的方式进行。目前常见的企业培训形式也存在一些问题。

(1)对人体测量的重视度不够。传统服装生产企业不将人体测量作为重点培训内容。对于传统服装生产企业而言，只能按照原有的或者国家标准号型中的尺寸数据设计服装尺寸并制作生产，不支持根据不同消费者的体型数据变化生产合适的服装，而贸易型企业对于人体数据的需求更少，因此企业对于人体测量的重视程度普遍不足。

(2)在人体测量的培训过程中缺乏系统性，培训方式缺乏一贯性。定制的第一步是采集人体数据，对于服装定制企业而言，人体测量培训是重要的前序工作。在针对人体数据采集的人体测量培训中，很多企业沿用师傅带徒弟的方式。不少师傅接受过系统的培训，在长期的工作中也积累了很多经验。但有时恰恰是丰富的工作经验导致测量动作的不标准和变形，徒弟在师傅经验的基础上加上自己的经验，最终导致整个企业测量手法的不统一。

(3)培训内容更新缓慢。采用培训班的形式进行人体测量培训的服装定制企业，通常存在培训内容较陈旧或更新缓慢的问题。企业培训大多针对新入职员工，这些员工后期参与培训的意愿和机会较少。同时企业确定培训内容后，培训资料就会被一直沿用，很少根据实际需求补充或者更新。

(4)培训效果不易判定。企业培训班形式的培训过程与学校上课过程相似。一般情况下，培训过程没有考核环节，学员对培训内容的消化吸收情况不得而知，培训的有效性难以保证。

二、C2M服装定制企业人体测量技能培训的实施

1.培训的作用

对于C2M服装定制企业而言，收集消费者的需求、满足消费者的要求是面向客户端的重要内容。市售的大量成衣能够满足一般消费者对于服装款式的要求，而选择定制服装的消费者，则对服装的合体度有较高的要求。如何让服装更合体，需要前期精准采集消费者数据。随着人们对服装要求的提高，选择定制服装的消费者也越来越多，因此，服装企业需要大量的服装用人体测量技术人员。目前企业要招募到具有熟练技巧和测量知识的人体测量技术人员比较困难。因此，企业必须设置相关课程，对员工开展人体测量技能培训。

企业培训不仅能直接提高企业的人力资源水平，而且是增强企业核心竞争力的有效手段[4]。对于C2M服装定制企业而言，企业培训可赋予专业技术人员不同的能力，提升担负着“获客”职责的着装顾问的专业度；对于服装专业人员来说，可提升其销售方面的能力；对于销售人员来说，可提升其人体测量的专业度。通过企业培训，使着装顾问具有统一且专业的知识，这有利于提高销售量，降低售后和返修率，从而达到提升员工工作绩效，满足员工自我发展需要，提高企业凝聚力和核心竞争力的目的[5]。

2.“衣邦人”岗位培训实例

杭州贝嘟科技有限公司(品牌为“衣邦人”，以下简称“衣邦人”)成立于2014年12月，是国内领先的定制服装平台。“衣邦人”在服装定制业最先引入“互联网+上门量体+工业4.0”C2M模式。作为行业领先的C2M服装定制企业，“衣邦人”注重全员赋能、共同成长，专门设立培训部，负责员工的在职培训。着装顾问的新人培训班称为萌芽班。公司重视每一位员工，给予培训赋能、资源及业务发挥的空间。除了专为新人开设的萌芽班之外，公司还不定期开设线上线下课程，并制定《YBREN员工外训管理办法》和《员工赋能再服务协议》，对于员工的在职培训进行规范化管理。

(1)培训前准备。着装顾问新人正式培训之前，会有1周的岗前适应期。在此期间，经验丰富的着装顾问和新人之间形成导师带教机制。新人跟着导师出线，完成上门测量任务，亲身感受接下来的工作内容，同时收集在出线过程中碰到的问题，留待正式培训时询问培训师。参加萌芽班培训的新人入职需在2周以上。根据导师带教要求，完成网点学习计划，基本掌握着装顾问的量体手法和销售流程。在培训班开讲时，主管先介绍培训的重要性及培训方式，端正学员的学习态度，以便达到更好的学习成效。萌芽班全国报名满8人即开班，每班不超过20人，以入职先后和业务熟练情况排序参加。

(2)基础知识学习。培训时，培训师向学员发放《衣邦人新顾问培训学习手册》，内容包含公司基本情况、面料基础知识、产品基础知识、系统软件使用、人体测量、成衣测量等。每项内容都是从实践中总结得出的，非常实用，且可以解决上门量体时遇到的一系列问题。学员需要认真学习，课后仔细研读《衣邦人新顾问培训学习手册》，以便应对严格的结业考核。

(3)测量示范教学。为了保证培训质量，以小班额高频次的原则开设萌芽班，每一期培训班有8～20名着装顾问学员。学员在培训之前已接受导师的初步指导，熟悉测量步骤和流程，并拍摄量体视频发送至培训师。培训师据此了解学员对量体知识的掌握程度，以便在培训时因材施教、有的放矢。培训课程有不同的板块，包括公司概况、面料知识、产品知识、人体测量、成衣测量等。每个板块由不同的培训师负责。对于人体测量和成衣测量板块，培训师邀请模特现场示范各部位测量手法、流程和注意事项。学员围绕观看学习，有问题随时提出，当场解决。

(4)现场训练。整体测量示范教学结束后，进行分组现场练习，2人或3人为一组。同时培训师播放录好的培训视频，供掌握不熟的学员重复学习。培训师随时检查学员的测量手法，及时纠正测量中出现的问题。培训师总结普遍存在的问题，并重复讲解，确保学员掌握正确的手法。人体测量需要通过大量的实践，在为期1周的培训期间，人体测量的训练时间近30小时。充足的时间和充分的训练保证了培训的效果。

(5)严格考核。为期1周的培训结束后，学员需通过出师考核。由于学员在培训结束后就要面对客户，开始正常的工作流程，为客户提供优质专业的定制服务，因此“衣邦人”对着装顾问学员的出师考核非常严格。出师考核不仅是测量流程的考核，还包括与客户接触过程中的各类沟通方法、服装的面料介绍及款式介绍、根据客户的需要确认款式和风格、正确使用系统下单等各项内容。满分为100分，学员需达到90分才可出师。出师即证明学员具有独立对接客户，完成上门测量、推荐、下单的能力，能够胜任岗位工作。

(6)培训的迭代升级。“衣邦人”不仅会对萌芽班培训内容进行迭代升级，同时还定期收集着装顾问出现较多的问题，集中开展答疑和线上培训。约3个月进行一次《衣邦人新顾问培训学习手册》更新，答疑和线上培训针对常见的售后问题，如返修、服装合体性提升、面料搭配，由专人负责，增设知识百科板块，定期在公司内部进行在线分享。

3.“衣邦人”C2M服装定制模式的运行

基于完善的培训体系和创新的C2M服装定制模式，“衣邦人”从2014年创立至今规模持续扩大。客户可通过“衣邦人”APP、小程序、公众号及官网等渠道一键预约专业着装顾问上门量体。顾问将上门采集19个身体部位的26项身材数据，并根据客户身材和气质提供个性化服装面料、款式定制建议和全品类搭配方案。“衣邦人”采用全球面料直采和工业4.0服装工厂直连模式，去除了原来产业链中的诸多中间环节，将服装私人定制的价格压缩到传统定制店的30%～50%，10个工作日即可收货。“衣邦人”提供比传统服装定制行业更高标准的365天无忧售后服务，并通过建立完善的客户满意度保障体系，多维度提升用户的定制体验。

“衣邦人”是传统定制的颠覆者，是中国新定制的倡导者，也是国内服装定制行业的引领者，致力于利用互联网和工业4.0技术，提高定制服装生产效能，带动并推进千亿级服装定制市场产业链的技术革新和模式迭代。“衣邦人”依托自身为浙江省智能搭配大数据研发中心的技术、数据优势，破解“库存”这个行业痛点，未来将通过不断提升客户体验(缩短发货周期、AI智能搭配、成本优化控制)、打造服装定制智能实验工厂、科技赋能供应链等，树立服装定制C2M模式的创新标杆企业，引领杭州服装定制产业新零售再崛起，赋能全行业数字化、智能化转型升级。

三、结语

在服装行业智能制造、个性化定制快速发展的大背景下，“衣邦人”作为C2M定制服装企业，在测量技能的有效性培训方面经过了多年探索，创造并完善了一个成熟而高效的培训体系，弥补了企业中对于人才培养的缺失。“衣邦人”不仅是针对企业，更是对整个行业培养了满足服装个性定制需要的专业岗位技能人员，为服装产业转型升级提供了支持。