用户信息获取行为对民办高校图书馆信息服务的影响研究

郑 洁

（南宁理工学院 广西·南宁 541006）

民办高校网络化的信息环境从信息需求、信息获取方式、信息交流与共享等方面对师生用户产生了一定程度的影响，其信息获取行为发生系列变化，这对民办高校图书馆传统的信息服务工作产生了较大影响，主要体现在信息服务内容、服务主体、服务平台的变化等方面。

1 用户信息获取源产生的影响

民办高校师生用户信息获取源的形式多样，一些新媒介为师生用户拓宽了信息获取源，对民办高校图书馆的信息服务工作提出了新的要求，信息服务的内容要随着信息环境的变化不断更新演进，如记录型信息服务到智力型服务；从为师生用户提供文献资源向电子信息资源的趋势发展；从提供单一的信息资源服务转变为多元化信息服务等。

信息获取源的变化，对图书馆员的工作产生了一定的影响，如从提供信息到综合技能的变革。民办高校师生除了需要教育学习方面的知识，也需要在学习、工作和生活中解决难题的信息，要求馆员从单一的提供信息服务，转变为提供解决问题的方法、技能的信息集合。

民办高校图书馆信息服务演变为深层次的贯穿用户学习过程的动态的综合性服务，需要转变服务理念，丰富服务内容，为师生拓展信息来源，保证信息源的可信赖程度和易获取性。

2 用户角色变化产生影响

民办高校图书馆的信息服务与师生的需求满意度之间的矛盾随着用户角色的变化及信息获取方式的拓展加深。图书馆员是传统图书馆信息服务工作的主体部分，而在新媒体环境下，师生既是信息的接收者，也是信息的创造者、发布者和传播者。从图书馆信息服务工作的角度来看，师生用户既是信息服务的对象，也可以是信息提供者和服务者。

新媒体为师生群体提供了丰富的信息交流平台，用户可以通过QQ、微信、微博、face book等非正式交流渠道快速实现信息与知识的传播，用户在新媒体信息交流平台通过获取信息资源不仅满足了自身的信息需求，同时，作为信息的创造者和发布者，在对信息吸收和理解和过程中，又创造新的信息、新的知识，并在信息传播平台进行信息交流和分享，也扮演着信息服务者的角色。

在这种角色变化趋势下，民办高校出现更多的教师、学生或机构、群体加入到信息服务工作中，与本校或外校的图书馆员共同合作成为信息服务者，这是对民办高校图书馆信息服务队伍有利强化和补充，是对信息服务渠道的有效扩展和信息服务内涵极大的丰富，对图书馆信息服务工作在一定程度上起到了积极的推进作用。

3 用户信息需求产生的影响

在当前网络环境下，民办高校师生的信息需求因不同的学科专业、兴趣爱好、心理状态等呈现个性化、专业化、群体化的特点，这要求增强信息服务工作综合性和专题性，需要能面向不同的用户提供针对性的信息服务，不仅要提供教育学习方面的信息，同时提供时事新闻、生活技巧、休闲娱乐、健康医疗、体育、舞蹈、科技、公益等各个领域的信息，根据师生的兴趣和需求不断更新。如针对不同的学科带头人提供深层次个性化信息服务，并设立相对应的专题数据库、学科服务网站与特定的图书馆员。

随着师生用户信息需求的快速变化，民办高校图书馆在信息资源和人力资源方面都已经较难满足师生信息需求，这对图书馆的服务工作也提出了更高层次的要求，为图书馆信息服务带来了理念上的变革，民办高校图书馆需加强多样化、专业化、个性化的信息服务，满足广大师生在工作、科研、教学、学习和生活中的需求。同时也要求图书馆根据用户身份、心理、知识结构、专业技能、偏好等提供个性化信息服务，引导师生产生更高层次的信息需求，力求在信息服务工作的过程中发现教师以及学生的个性，发展和有效利用个性。

4 用户信息获取方式产生的影响

随着新兴信息传播平台的广泛应用，信息资源在时间和空间上扩展了用户获取信息的渠道，这对个人用户产生了重要影响，体现在师生获取信息的地位由被动转化为主动，信息获取方式和渠道的多样化、便捷化和虚拟化。信息传播的层级消失，智能手机、互联网、微信、微博、博客、论坛、直播APP等传播载体大众化、个性化、便捷化的特征日益明显，成为用户获取信息和发布信息的平台，使其获取自己所需要的信息。

民办高校当前的信息环境使得师生用户获取信息的方式出现多样化和虚拟化的特点，教师和学生可以通过各类网络数据库、搜索引擎来查找、获取所需信息，也可以利用博客、论坛、微信、微博等服务平台进行接收、发布和传播信息。各类新媒体交流平台的信息资源内容丰富，共享性强，传播的时间、区域等限制都被打破，同时，信息获取渠道的多样化，促使用户不再完全依赖图书馆。现阶段，民办高校图书馆面向师生用户的信息服务载体主要有实体图书馆和图书馆网站，新媒体为师生用户带来多样与便捷的信息获取方式，对图书馆的信息服务工作提出挑战，要求图书馆完善、丰富信息服务方式。

5 用户信息意识与信息能力产生的影响

新的信息传播媒介应用让民办高校师生获得了前所未有的信息自由，新媒体平台融入大学校园，对师生用户的最主要的作用是改变了他们在信息获取过程中的被动地位，师生可以通过网络和手机等媒介自主选择和获取知识，不再受制于正规信息传播渠道的权威，也不再局限于通过学校教学课堂或者图书馆来丰富自己的知识储备，拓宽自己的视野。同时，在新媒体技术的帮助下，师生用户通过QQ、微信、微博、网络直播等平台上发布自己创作的文字、图片、音频、视频等多种形式的信息，表达自己的思想及情绪等。在这种多元化信息传播情况发生的同时，某些承载极端思想的信息也在高校校园里散布并传播。由于学生用户涉世不深、信息意识不强，在对大量复杂的信息进行辨别时容易具有片面性，致使被一些反动势力或无良群体利用，表达一些片面地、偏激的、极端的思想观点和不良信息并进行传播。这种现象导致了民办高校校园的信息环境日益复杂，图书馆在信息传播的过程中失去优先地位。同时，图书馆信息服务机构与师生之间的信息互动逐渐减少，双方之间的距离被逐渐拉大，这种现象使民办高校图书馆的信息服务处于劣势地位，也降低了新媒体的正面教育教学载体功能。

新媒体平台使信息传播突破了空间和时间的界限，为师生提供了快速便捷的信息传播和共享平台，各种形形色色的社会思潮和言论也迅速融入到大学校园里，导致信息意识薄弱、对新事物充满好奇心的大学生甚至教师出现信息迷茫现象。这种现象也加大了民办高校图书馆对师生用户信息获取行为的调控难度，尤其体现在对用户的信息需求和影响因素难以把握，用户的信息保证难度增加。民办高校校园信息过滤的难度还体现在师生用户快速性的信息发布和个性化的内容，进而导致用户传播即兴的、偏执的、情绪化的信息，整个校园的信息环境难以管理控制。这些问题的出现对民办高校图书馆的信息服务工作提出了更高层面的要求，图书馆要加大对师生的信息素养教育力度，加强对大学生正确获取信息、网络伦理道德的引导，培养师生敏锐的信息意识和专业的信息能力，并通过信息追踪和控制等途径为师生创造良好的校园信息环境。

6 结语

民办高校校园信息环境的变化，使得师生用户信息获取行为发生一系列的改变，这些变化从用户信息获取源、用户角色变化、信息需求、信息获取方式、信息意识与信息技能等方面影响图书馆信息服务工作，要求民办高校图书馆积极应对挑战，充分利用当前的信息环境和新兴的信息传播平台，将图书馆资源与网络资源有效衔接，扩大信息服务空间，提高师生用户的信息技能，多渠道扩展用户信息获取方式，为用户提供更高效、高质量的信息服务。