山西省公共图书馆信息服务现状分析

赵雅慧，陆贝妮，王 波

（嘉兴南湖学院，浙江 嘉兴 314051）

0 绪论

现如今，我国科技发展突飞猛进，国家的综合实力日益变强，我们早已迈入数字化和智能化的时代。响应时代的号召，公共图书馆在信息化和服务方面也有所成就，例如苏州第二图书馆的综合水平已经可以与世界一流图书馆相媲美[1]。公共图书馆较专业图书馆来说，有许多优势，它的资源齐全，内容也十分广泛，同时作为公益性的社会文化机构，是没有盈利目的的面向大众开放的。它使用户在这个多元的文化空间里不断进行自我充实，同时还可以休闲和娱乐。

山西省公共图书馆是面向全社会民众开放并提供公益性服务的文化事业单位，是构建山西省公共文化服务体系的需要。因此，通过对山西省公共图书馆的各项调查研究，可以了解当前公共图书馆的优势与不足，为长远发展做好充分准备。

1 山西省公共图书馆信息服务现状

1.1 用户去公共图书馆的频率

山西省公共图书馆的信息服务对象还是比较局限，在针对其他社会人群的方面较为薄弱，这样并不利于公共图书馆的发展。因此，应该多提供针对老年读者、特殊群体等的活动或者定期上新一些适合老年人及特殊群体看的书籍，吸引并带动大家的兴趣和积极性。公共图书馆是人民公共文化很重要的组成部分，我们应该重视起来，多开展一些丰富的活动，定时举办讲座等，让全民参与到其中[2]。

1.2 用户获知公共图书馆活动信息的途径

现如今微信是我们使用较多的软件，如果公共图书馆都能加强官方微信的建设，将所要发布的内容也通过微信呈现出来，这势必会使信息用户更快更好的把握公共图书馆的活动信息，从而也提高了公共图书馆信息服务的活跃性。此外，还要加强官方微信的宣传推广，多提供一些有意义的内容等，吸引用户积极参与其中[3]。因此，在推出微信功能的同时，也应注意其他方面的服务方式，适当进行多方面兼顾，争取通过不断加强改进提高用户的满意度，也使公共图书馆的信息服务进一步提高。

1.3 用户认为当前公共图书馆信息服务存在的不足

公共图书馆信息服务就是要以用户为中心，通过不断的采集用户意见，一步一步改进现有的服务模式等，提升用户的满意度，促进自身发展。目前山西省公共图书馆的借书还书系统可以还存在着一些弊端，比如用户明明还了书，系统却迟迟不显示等，所以定时维护信息服务系统也是一项任重而道远的工作。同时，山西省公共图书馆的网上咨询服务也不是很完善，只有少数公共图书馆有此项服务，其他的均无法进行或者页面无法操作。我们身处网络信息化时代，远程咨询确实省时省力，因此个公共图书馆还应尽快完善网上咨询平台的搭建，并不断维护和提升，使公共图书馆的网络信息服务上一个台阶[4]。此外，还有部分用户提出，希望图书馆增加学习类资源，说明公共图书馆这方面有所欠缺。目前总体来讲，图书馆的大多数用户都为青少年学生或社会青年，并且随着“考研热”“考公热”的出现，学习类书籍就尤为重要。公共图书馆也应紧跟社会潮流，适当进行改善，多增加些教辅类书籍，为用户提供便捷，促进用户与图书馆信息服务的双向提升。

1.4 从业人员针对提高信息服务提出哪些建议

山西省很多公共图书馆的数据库和检索系统很久才更新一次，这样不利于用户获取信息资源。当然，政府要在力所能及的范围内，重视公共图书馆的发展，加大财政投资力度，这样公共图书馆才能及时更新数据库等，更好地为用户提供服务。同时山西省各公共图书馆的交流共享也较薄弱，要注意加强馆际交流，这远比闭门造车的效果好，各公共图书馆之间应进行资源共享等，互相学习共同进步，实现“1+1＞2”的前景。

2 山西省公共图书馆信息服务存在的问题

2.1 信息资源建设不完善

在信息资源建设方面，山西省各公共图书馆的情况较为一般，很多信息资源都不完善，需要引起重视。尤其对于欠发达地区，公共图书馆基本只有特色信息资源建设，并未涉及其他方面的信息资源，情况不容乐观。各公共图书馆应明确经济类和商业类等信息资源建设对于当地政府和企业的重要性，它可以为政府和企业提供很大帮助以及辅助性决策[5]。

2.2 财政支持不足

随着公共图书馆事业的发展，中央政府不断加大对公共图书馆的资金投入力度，山西省人民政府也对公共图书馆投入了一定的资金，并且一些地级市政府也将公共图书馆的经费列入地级市财政预算，但依然有所欠缺。在美国，政府的拨款在公共图书馆资金的来源中占很大比重，近40%的财政拨款作为公共图书馆开展各项服务的经费，基于坚实的物质基础，使得美国公共图书馆综合水平较为领先[6]。回头来看山西省公共图书馆，制约其发展的因素之一就是财政拨款的不足。

2.3 服务对象覆盖面小

由于山西省公共图书馆缺少专门为特殊群体服务的技术人才，也没有相应的专业团队，再加上一些身体残疾人士进出图书馆并不方便，使得信息服务的群体主要集中在未成年人、青壮年这几类。即使有为特殊群体服务的也仅限于为特殊群体提供轮椅拐杖或单独通道等，并没有实质性的将信息服务全面落实到图书群体用户中，要使得公共图书馆更好的发展，对于用户平等公开公正的享受信息服务具有重要意义。

2.4 信息服务主体分散

对于用户来说，没有特定的信息服务部门会使用户在寻求帮助时无从下手，信息服务人员也不能及时获得用户的请求，这对公共图书馆和用户来说都是不利的。只有对各部门进行明确分工，大家各司其职，提高信息服务效率，使用户的满意度提升，从而促进公共文化事业的发展。

2.5 信息服务内容不健全

根据调查可以了解到，山西省公共图书馆对于商业信息等较为欠缺，所欠缺的信息服务内容对企业、政府、商业等的发展也较为不利，应需不断加强此类信息服务内容，满足用户需求，提高信息服务能力，进而推动企业和社会的进步。

3 关于山西省公共图书馆信息服务的建议

3.1 政府层面

公共图书馆的信息服务要想全面开展就离不开政府稳定的财政拨款。因此，山西省政府应该重视公共图书馆的经费问题，加大对山西省公共图书馆的资金投入比例，时刻保障信息服务的物质支撑，将山西省公共图书馆的信息服务列为国民经济规划的其中之一。与此同时，政府也需要购买相应的志愿者服务，为公共图书馆的信息服务提供资金支持，所谓的购买志愿者服务，其实就是指政府在提供公共服务的过程中，向各类志愿者组织或机构购买服务，以达到向公共图书馆提供帮助的目的。

3.2 图书馆层面

除了经费以外，信息资源也是公共图书馆更好开展服务的重要因素。因此，山西省公共图书馆对于信息资源的建设要重视起来，并且在数据库的建设方面也不能忽视，利用信息手段不断更新信息渠道并使其一步步拓宽，使信息服务效果达到最好。在网络信息服务方面，也要注意将网站页面做的丰富一些，不要仅仅局限于近期开展的讲座或实时新闻等，还可以根据用户最近检索的记录，大致推测读者所需要的文献，将这些文献呈现在网站页面上。较偏地区的图书馆还在加强网站信息建设的同时，也应注意通过张贴海报或网络平台发布信息加大网站的宣传力度，提高网站的关注度。

3.3 从业人员层面

在信息服务活动开展过程中，从业人员看似帮助他人实则也对自己有很大的提升，可以通过实践不断发现自己工作中的不足。因此信息服务从业人员要做到：一是在参与信息服务时要端正自身的服务动机，加深对信息服务精神的理解，促进工作人员信息服务的知行合一；二是工作人员不应该将信息服务过程当作应付差事、完成任务，这样难免会有散漫的态度，不能积极应对信息服务活动。一旦缺少了乐于为用户服务的意识，那自然就不会主动了解用户的需求，也就不能提高信息服务的质量和效率。所以，信息服务工作人员要树立主人翁意识，积极与用户互动，在服务用户的同时，实现自身的价值。