基于情境思维的权限获取页面设计方法研究

韦艳丽　徐曦　蒋小庆

关键词：情境思维 权限获取 用户体验 页面设计 设计方法

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）02-0036-04

引言

在互联网高速发展的行业背景下，信息泄露事件层出不穷，同时也催生出用户信息贩卖等灰产交易。在此背景下，国家网信办、工信部等监管部门对互联网行业进行了用户信息保护整治，要求互联网产品在首次启动时调用设备权限必须向用户说明情况，经用户授权后才可获取设备权限。对于互联网产品的开发者而言，得到设备权限的授权是更好地服务用户，提供良好的用户体验的必要条件。权限获取页面作为应用程序向用户请求权限的重要途径，不合理的权限获取页面设计甚至会出现直接退出现象。本文基于情境思维分析用户在授权设备权限过程中的用户场景，在权限获取页面设计中归纳出权限获取页面设计过程中可以参考的原则，把获取权限的意图和用途以契合用户需求的方式进行传达，有利于建立和用户之间的信任，使用户能够放心的提供设备权限。

一、移动终端设备权限与权限获取页面

移动终端设备权限是指应用程序读取所安装设备的联系人、相机、相册、地理位置、麦克风等有关信息的权限。对于互联网产品而言，获取特定种类的设备权限是产品功能服务用户的基础，获取更多种类的设备权限则能够帮助产品分析用户喜好与行为，更好地服务用户。如地图软件必须要获取设备的定位权限才能为用户提供导航等服务，语音软件则必须获取麦克风权限才能进行语音交流。在此基础上，软件通过获取通知权限将消息及时的对用户进行推送，获取定位权限对用户进行针对性的推送本地资讯。

权限获取页面是用户在启动App后经过产品开屏页和引导页后的第一个交互界面，如图1所示为多个App中不同的权限获取页面，权限获取页面是用户开始使用App的关键一步。在权限获取页面之前，开屏页和引导页是产品向用户进行“自我介绍”，以色彩、图文、动效加口号的方式快速清晰的向用户解释产品的核心功能与用法，在此之后通过权限获取页面向用户请求需要获取的设备权限。因此，权限获取页面的设计直接关系着产品从用户处得到设备权限的种类与范围，直接影响着用户活体验和用户黏性等评判产品成功与否的关键指标，好的权限获取页面设计是打动用户的第一步，有助于用户操作更加便捷，有助于产品更好地为用户提供服务。

二、移动终端设备权限获取的问题

为发现目前用户对权限获取页面的痛点和需求，采取问卷调查的方式进行用户调研，回收有效问卷220份，受访者的年龄和职业分布情况符合《第45次中国互联网络发展状况统计报告》中对应的相关数据。该用户群体数量庞大主要由高校学生和企业工作人员构成，生活中各个方面对移动应用依赖程度高，对于智能手机的设备权限的含义有着不同程度的了解，对个人隐私有着不同程度的重视。通过调研得到当前权限获取页面存在的问题如下：

（一）首次请求权限过多

在用户下载完成应用时，用户对于产品处于尚不熟悉的状态，产品与用户之间的信任感和黏性都处于尚未形成阶段。大量应用的权限获取页面在此时一次性弹出3-5次甚至更多次，用来获取设备权限的授权请求。在这些获取设备权限的请求中，不仅包含应用提供主要功能的必要设备权限也包括与主要功能看似毫无关系的权限。如图2所示，“乐播投屏”软件在用户首次使用时向用户不加解释说明的连续请求了蓝牙、通知、无线数据、地理位置四种设备权限，增加了用户的操作负担和产品与用户之间的距离感，降低了用户对产品的使用体验。

（二）不能提供相应功能

移动应用根据自身的产品定位与功能架构为目标用户提供相应的服务，用户通过使用产品提供的功能来满足自身的使用需求，在此过程中则需要用户授予应用对应的设备权限。通过用户调查用户对权限获取页面的态度时发现，绝大多数用户在选择是否进行授权时都会大概或仔细的浏览权限獲取页面中的内容，对移动应用索取的设备权限是否能提供相应的功能做出判断。绝大多数用户对必要功能基本都会同意授权，但会拒绝不能提供相应功能的请求。如图3所示，文档编辑软件以“寻找附近的打印店”为理由获取用户的地理位置，但在应用中并未提供“寻找打印店”的功能，因此软件向用户请求设备权限却不能提供相应的功能也是目前用户对权限获取页面设计较为诟病的主要问题之一。

（三）权限用途缺乏说明

通过调查发现用户在权限获取页面进行选择是否移动应用设备权限的操作时，如图4所示面对“天气想要访问您的地理位置”这样不加解释的权限请求，表示不能理解权限设备索取权限的用途而拒绝授权。在如图4所示的腾讯视频软件中，软件向用户请求拨打电话和语音通话的设备权限时在权限获取页面中未对请求的设备权限用途进行解释说明，用户表示不能理解视频播放软件和拨打电话之间有哪些必要的联系而拒绝授权。大部受访者表示对于用途缺乏说明的权限请求时会根据自身是否能理解其用途决定是否授权，当权限获取页面没有对用途进行说明且用户也不能理解其用途时几乎都会选择拒绝授权，对于用户来说在这种情况下产品功能所需的设备权限被禁用，根据受影响功能的优先级不同对用户体验造成不同程度的影响，用户希望软件在请求设备权限时对其进行解释说明。

（四）过度索取用户隐私

随着互联网用户整体隐私意识的不断加强，许多互联网应用动辄请求用户通讯录、短信、地理位置等私人化程度较高的设备权限的请求引起用户“条件反射”式的反感，进一步则会降低用户与对产品的评价和信任。用户在面对隐私化程度高的权限请求时不仅对相关权限授予态度谨慎，甚至于因为App过早尝试获取通话、联系人等敏感权限直接卸载App。如图5所示，在调查用户禁用应用权限的原因时，问卷结果显示相较于其他禁用权限的原因，83.2%的受访者选择了“过度索取个人隐私”这一理由，受访者认为对于对于App请求的的“联系人”“通讯录”等信息内容私密程度高，因此对此类获取此类信息的权限请求表示反感。一方面出于对个人隐私的保护，用户不愿意将这些个人隐私提供给开发者。另一方面对于许多互联网用户来说，不愿意将自己的网络动态对现实生活中的联系人做展示。

三、权限获取页面中的情境思维

应用情境思维能够对权限获取过程的环境场景中的情境信息进行集成，梳理用户在与权限获取页面交互过程中的行为路径使其更加清晰有逻辑。在设计调研中通过观察和访谈得到的用户行为和需求信息特点是松散和碎片化，通过情境思维进行串联能够营造情境，对案例分析和设计方法的总结打好理论基础。情境思维起源于用于企业战略分析的“情景法”，通过分析消费者的消费和使用情景来挖掘新兴的市场机会，进而制订更符合用户需求和市场环境的企业发展战略。情境思维是通过叙事和立体场景相结合的方法进行思考的一种模式情境思维的内容分为“情”与“境”两部分。情境思维中的“情”包含目标用户在使用场景中的产生的情感，以及场景环境本身所蕴含的情感属性。研究分析用户情感有利于开发者和设计师用户共情。情境思维中的“境”代表目标用户所处的场景环境整体，这个整体包含了场景内个体之间，个体与物体之间，个体与环境之间的互动。应用情境思维可以将用户所处的场景分解，将场景要素与用户在场景中产生的情感和行为变化对应起来，有利于挖掘用户需求的准确度的提高和指明优化设计方向。

（一）权限获取页面的“情”

人类是感性动物，会从身边的一切事物中感知情感的表达。移动应用通过权限获取页面向用户请求设备权限的过程也可以看作是应用与用户的一次情感沟通，在此过程中的“情”，包含权限获取页面传递给用户的情感和用户在和权限获取页面产生交互的过程中产生的情感。权限获取页面和用户交互的目的在于希望用户能够提供产品功能所需的设备权限，在此过程中“信任感”和“安全感”是用户考虑是否将设备权限授权给应用的起到决定性因素的情感种类。因此权限获取页面的设计表达应当传递给用户安全感取得用户的信任，用户才能放心的进行设备权限授权。如图6所示的“360家庭防火墙”软件，其主要功能是维护用户的网络使用安全。由于安全感是该产品的用户重要情感需求，因此在通知权限获取页面设计中通过使用“培养孩子良好上网习惯”“让爸妈健康上网”“守护家庭网络安全”符合用户情感需求的文案来获取设备权限。

（二）权限获取页面的“境”

权限获取页面中的“境”，是用户在权限获取页面进行操作时的所处的环境，是用户在权限获取页面进行相关操作时所处场景的集合。基于多元化的产品功能与用户需求，不同种类的设备权限对应着的使用环境也不尽相同，通此时的用户场景和关联场景进行分析，在进行页面设计时能够从相互关联的场景中细致的还原用户所处的环境，挖掘更加真实的用户痛点与需求让设计定位更加精准。如图了所示的用户在整个的外出就餐的环境中经历了“预订餐厅一打车去餐厅一聚餐一打车回家”这样的过程，通过分析整个过程中用户所处的环境，可以发现预订餐厅和打车时都需要获取定位权限时用户的情感特点有所不同，在预定餐厅时用户的并不着急且希望定到满意的餐厅，因此在权限获取页面设计时可以增加相关如“开启定位，发现你喜欢的美味”的情感化文案。相反通过分析用餐完毕后的出行场景一般是在路边进行等待，此时的情感特点则是着急的，因此对应用响应的时效性的要求较高。在获取用户位置这一权限的请求页面设计时应当做到构成元素简洁，文案表达直观，以满足在该场景下时效性较高的用户需求。

（三）应用权限思维案例分析

应用情境思维方法可以使我们对用户场景认识更加生动形象，以用户首次安装App为案例对用户与权限获取页面之间交互过程进行分析。将整个过程中的情境进行要素分解为角色、环境状态、互动对象、场景经过四个部分。为达到清晰反映出入物行为路径的目的对空间环境与细节进行高保真还原，以即时观察记录和录像录音的方式对空间环境与用户情感和行为变化进行详细记录，如表1所示对用户在此过程中操作遇到的困难和行动上遇到的阻碍分析。

对情境思维要素分析表格以图形化的形式进行可视化表达如图8所示，经过对用户与设备之间的情境要素梳理并分层，较为明确地得出了当前权限获取过程存在的痛点和用户需求，为下一步针对性提出权限获取页面的设计方法提供依据。

四、权限获取页面的设计方法

根据上文的用戶调研总结了当前权限获取页面存在的问题，通过情境思维对用户行为及需求进行整理串联，总结出适用于权限获取页面的设计方法：层级化的权限排序、场景化的权限分类、图文化的权限注解、情感化的页面设计四种权限获取页面的设计方法用于减轻目前权限获取页面设计中存在的问题，降低用户学习成本，增加用户对产品的信任感，使产品更好地为用户提供相应的服务。

（一）层级化的请求顺序

不同的App产品根据用户需求和自身的产品定位为用户提供对应的产品功能。根据功能复杂程度不同所需的权限种类数量有所不同，功能越复杂的App所涉及的权限就越多。在未对权限获取页面的出现进行排序的情况会使得用户理解权限关联功能困难，增加认知负担和学习成本。如图9所示，利用象限对权限排序方法进行可视化表达，通过结合App的功能优先级以及用户对所需功能的时效性对权限获取页面进行层级化的排序，优化权限获取页面的出现顺序，优先级高的核心功能对应的权限优先请求，优先级次之的功能对应的权限在使用到相关功能时请求。有利于用户在内心将权限的用途和对应的功能进行匹配理解，同时也有利于在设计开发时的资源配置更加合理化，节约开发时间和成本提升产品质量。

（二）场景化的请求方式

根据情境思维，用户在不同的时间、不同的场景下与App产生交互的情境各不相同，用户对特定权限获取的态度也不同。在用户没有用到权限对应功能的场景下向用户请求权限会使用户觉得设备索取的权限和使用没有任何关系，不仅增加了用户的操作负担，导致用户不愿意授权且增加用户对App的不信任感，带来不愉快的使用体验。因此在权限获取页面设计前期，将其与用户的使用场景相匹配，某些特定场景下才会使用到的功能关联权限不必再App首次启动时就请求授权，只有用户再触发该功能时再弹出页面。当用户处于特定功能的使用场景中时，用户对于功能的使用需求较为迫切，此时向用户请求权限不仅更容易得到用户的许可，并且也让用户心理结合自身需求对应功能和权限用途相匹配，快速准确地理解权限的用途，增加信任感。如图10，在手机淘宝App中，软件首次启动时并不会像用户索取相机权限，只有当用户需要使用“扫一扫”“拍立淘”等功能时请求相机权限的页面才会弹出，在该使用场景中，用户能直观地理解权限用途，降低决策门槛从而愿意授权给应用相机权限。

（三）圖文化的用途说明

比起单调的文字描述来表达权限用途，在权限获取页面设计中应用图文化的权限用途说明，利用图片、插画、动效等图像化方式展现具体功能应用的场景，配合文案进行对应的解释说明。图像是一种化抽象为具象的表达方式，比文字表达更加形象生动富有趣味，传递信息更加直观高效。文字表达则蕴含着强大的情感力量，好的文案能够传递感情来引发共鸣并拉近产品与用户之间的距离。如图6所示的权限获取页面的设计中应用了品牌形象插画和常用权限对应的图标，结合说明文案对请求的权限进行图文化的解释。在权限获取页面设计中对权限应用进行图文化的注解，能够让用户更加快速的理解权限用途降低认知门槛。通过图片设计生动有趣的表达品牌基因和主题，结合富有情感温度的文案，也能够创造与用户之间的情感联系增强用户忠诚度。如图111所示的权限获取页面的设计中应用了品牌形象插画和常用权限对应的图标，结合说明文案对请求的权限进行图文化的解释，通过图文结合的说明方式，快速直接地向用户介绍索取权限的用途和关联的功能和用途，取得用户的信任并授予相应设备权限。

（四）情感化的页面设计

人类的情感分为本能层次的情感、行为层次的情感和反思层次的情感。在权限获取页面设计中本能层次的情感对应着页面外观设计，视觉体验是用户接触产品的第一感官体验，因此独特而精致的页面、恰当又适合的色彩方案、清晰并有条理的文案排布等能给用户留下良好的“第一印象”。行为层次的情感对应着使用模式、交互体验的设计，应当在行为层面提供便捷高效的操作方式、清晰的引导逻辑来提升用户行为层次的情感体验。而反思层次的情感对应着自我形象、建立情感联系，通过反思层面的设计引起用户共鸣，建立情感纽带。如图12所示的通知权限获取页面设计中，一种方式是将用户关注度高的内容创作者作为设计元素融入页面设计中以及在文案描述中“玩梗”引发用户的情感共鸣，拉近了用户与产品之间的距离，应用情感化设计的方法通过图文结合的方式对用户开启通知后的使用场景进行设计表达，用文案提示用开启通知权限可以第一时间看到关注作者的新创作。除此之外，对开启通知权限的按钮采用视觉强化设计，能够进一步促使用户做出开启通知权限的行为，也有利于户对产品做出积极的评价。

结语

权限获取页面并非用户的目标页面，但却是App使用过程中的一个必要环节。良好的权限获取页面设计能够提升产品的整体形象、优化用户体验。如今，设计师们业务能力逐渐成熟，设计中的细节不仅能优化用户体验也能带来经济效益，传统的设计思维方法已经无法应对复杂多变的交互场景，在情境思维的指导下，设计思维开始注重情境的设计与环境的架构，形成于用户主动交互的模式从用户的角度出发，较好地解决设计中可能遇到的问题。应用情境思维对权限获取页面设计进行解构，总结情境思维应用于权限获取页面的设计方法，使权限获取页面打动用户内心并拉近产品与用户的情感距离，带来更好的使用体验。

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