走，去中石化兑奖去

文／毕 玲

为了避免顾客积分年底清零，临汾石油营造易积分兑换氛围。

2021 年以来，中石化山西临汾石油公司本着“顾客利益至上”的营销原则，避免顾客手机积分年底清零，积极在加油站内营造易积分兑换氛围。公司通过培训员工、提升话术技巧、在便利店张贴海报、摆放堆头、开展“六进”活动，通过走出去请进来，积极开展易积分兑换活动。2021 年12 月，临汾石油易积分兑换金额达到了18 余万元，稳居山西省第一。

+ □专项小组一线培训

2021 年年末，临汾石油公司将易积分兑换作为重点工作，成立了易积分专项宣贯小组，深入到辖区17 个县公司。针对大型加油站、城区站、重点站，逐个开展培训活动，通过面对面培训员工营销话术、手把手传授兑换方法，提高了易积分的兑换率。

“师傅，年底了，您看下手机积分有多少。我们现场就能给您免费兑换易捷商品，您正好开车了，兑换的东西多了也好拿！”对进入便利店购物或者办理卡业务的顾客，便利店员适时向他们宣传易积分兑换活动。一般在顾客没有急事的情况下，顾客都会产生好奇心看一下自己的积分能兑换什么商品。

针对兑换商品大多数是纸类、矿泉水、洗衣液、消毒液、米面油等占空间大、比较重的物品，员工提醒顾客正好开着车，如果兑换的东西多有车方便提取，将后顾之忧解决了。

专项小组将这些营销话术和心理研究，传达至加油站便利店的一线员工，开口营销成功率立刻提升一倍。此外，依托“加油山西APP”和一键加油优惠券，提示顾客查看手机，在使用优惠劵的同时吸引顾客兑换积分领取赠品，从而提高了员工易积分兑换效率和服务能力。

◇易积分兑换活动是推广易捷商品的有效手段。 供图/毕 玲

+ □全员比成绩晒进度

易积分兑换活动开展以来，公司根据加油站非油品销售额、顾客进店率等指标，认真研判、详细分析，将易积分任务分解至各门店，细化从站长到员工的任务指标。公司成立了“易积分兑换沟通群”，将每天的兑换销售情况在微信群里“晒一晒”“比一比”，营造了比学赶超氛围。非油品部门员工还将每日兑换金额进行排名，并要求排名在前三名的员工在群里分享销售经验，供大家学习交流，帮助业绩不好的员工查找不足、分析原因、取得进步。

为确保易积分活动取得实效，公司非油品部门安排专人每周下发周通报，对县区公司和重点门店的周计划完成、积分兑换等经营情况进行通报点评，通过层层动员、制定比看榜，明晰目标、对标先进，针对易积分兑换额度高的员工实行奖励制度，引导员工增收创效，形成良性发展，全方位激发全员的“比学赶帮超”营销热情。

+ □推头摆放兑换商品

“师傅，年底了，这些米面油是家里必备的。您看有什么需要，咱们积分就能免费换！”“卓玛泉和鸥路纸都是我们中石化易捷的自有产品，质量有保障。现在手机积分就能换，您可以换一次试试！”在易捷便利店里，每天这样的推介声不断，员工逢人必推，让顾客感受到了员工的热情和真诚。

临汾石油各加油站充分利用LED、海报、微信群、客户群等，广泛宣传易积分兑换活动,提高活动信息传播的覆盖面，并充分利用微信、朋友圈等多媒体平台宣传，积极将活动转发出去，线上线下齐发力，邀请顾客进店兑换。

为营造加油站易捷便利店易积分兑换活动氛围，吸引顾客进一步了解活动内容，公司要求加油站通过集中摆放积分兑换赠品的堆头，并张贴海报，利用爆炸贴等颜色醒目的纸张，详细列出移动、联通、电信积分兑换条件、积分数量和兑换目录，并将兑换商品与积分一一对应摆放，让顾客一目了然。

对于在便利店有购买欲望的顾客，员工先提示顾客查看手机电话积分及时兑换，帮助其兑换后再根据需求推介易捷商品。这样做既避免了顾客的积分浪费，也大力宣传推广了易捷商品。

+ □走街串户兑换易积分

“阿姨！您的电话积分能免费兑换我们中国石化的易捷商品，您看看有什么需要的。”临汾石油尧都区鼓楼北加油站站长宋亚楠手提装有积分兑换的商品货蓝，在居民小区门口向来往行人介绍“易积分”活动。

“以前加油时你们赠送过这个鸥露纸，特别好用，没想到这次用话费积分就能免费兑换这么一大包，也太划算了，而且上门兑换，为你们的服务点个赞！”在自家商铺收到兑换赠品的吴女士高兴地说道。

为了深入开展“易积分”兑换活动，公司各站长利用下班休息时间，组织员工走出加油站，到附近的小区、市场、商铺、学校等区域，共同拓思路、找门路，闯新路，进一步宣传临汾石油的各项营销优惠政策，介绍“易积分”兑换活动，开拓易捷商品的销售渠道。此举不仅赢得了众多客户的信赖和支持，而且提高了中石化易捷商品知名度，为企业提质增效贡献了力量。

易积分兑换活动，是有效推广易捷商品的手段。公司员工抓住积分免费兑换商品这一有利时机，大力推广易捷商品，很多“头回客”变成了“回头客”。2021 年12 月，鸥露纸成为站上明星商品，受到很多顾客的青睐，销售环比提高55%。