电力营销管理应用信息系统的建设

彭 颖，张立歆

（国网陕西省电力有限公司黄陵县供电分公司，陕西 延安 727300）

引言

近几年来，营销管理应用信息系统正在逐渐推动中国电力行业朝着健康良好的方向发展。中国电力企业可以分为水力发电公司、国家电网经营管理有限公司和供电系统业务。其中，国家电网经营管理有限公司和供电系统业务都是中国电力的主要营销公司。近些年，我国电力营销企业面临着市场经济的严峻考验。在20世纪90年代以前，我国电力行业更多关注领先科技与生产管控，电力行业被视为垄断行业，认为电力公司无需考量销路问题，未遭遇市场经济的挑战。然而事实表明，电力市场会受到诸多要素的影响，拓展电力市场成为电力企业亟待解决的关键问题，需要针对电力市场的特征和规律、用户对电能的诉求以及电力企业如何满足用户需求、如何开发客户以及如何提升市场所占份额等方面进行深入探究。因此，电力企业同样要高度重视市场营销问题[1]。

1 电力营销管理信息系统的特点及作用

1.1 电力营销管理信息系统的特点

电力公司经营信息系统能方便顾客查询业务，能强化电力企业管理层对在职员工的监督和管理，为电力行业领导进行企业管理、经营决策提供理论依据。该信息系统具有如下优点：

1）集合性。信息系统必须由信息、信息处理流程等两个或两个以上彼此区别的基本要素构成，对系统必须进行总体优化。

2）目的性。系统具有明确的目的或目标，表现为多个方面。如反映经营成果、监督和控制经营活动，用于预测和决策等。

3）相关性。系统中的所有构成要件是彼此联系并作用的。

4）层次性。构成信息化管理体系的所有基础要素，实际上就是一套局部系统。而管理信息系统则是一套整体系统，规划、生产、人事、财会管理以及电力经营管理工作等信息系统为子体系[2]。

5）适应性。系统应具有适应环境的能力。电力营销管理信息系统处于社会和企业环境之中，应保持与环境最佳的适应状态，因此，必须具有信息反馈和控制能力，能将信息输出部分再反馈到输入，以便调节和控制系统的信息处理过程，保持系统的稳定状态。

1.2 电力营销管理信息系统的作用

1.2.1 提供统一信息

统一信息内容是统筹中央政府电力行业和全国各地局部供电机构关系的关键信息系统，而设计供电营销信息系统的最主要功能之一便是提取统一信息内容，统一信息内容中涉及供电机构收费方式，电费标准等方面的内容。通过这种信息系统能够有效降低局部供应管理机构对这部分统一信息内容的管理，统筹中央政府电力公司和全国各地企业之间的关系。此外，在向中央政府电力行业提供统一信息的情形下，还能够更有效地减轻地方机关的工作量，只需要进行检查后，即根据中央政府电力行业发布的统一信息执行，从而大大提高了整个区域电网组织的运行效能，有效节省了人力物力。

1.2.2 保存企业信息

过去都是采用手工填写的纸质信息，这种方法存在着很多缺点，比如不便于检索和编辑，容易丢失，工作量很大，管理效率也极低。但通过建设电力营销信息系统，电力公司就能够很方便地保管企业内部的信息，从而大大减少了丢失、被盗等情形，提高了公司内部机密信息的安全性和稳定性。此外，建立电力经营管理信息系统保存企业数据代替了手工填写，大大减少了保存企业数据的时间，极大地提升了企业数据保存的效率。用系统保存数据便于对公司数据的检索和修改，也便于对电力企业的数据进行存储。

1.2.3 检索电力信息

在中国尚未采用电能营销信息系统以前，检索电力信息是极其复杂的一件工作，需要进行层层筛选和搜索才能查找到希望获取的信息内容，工程量巨大，且效率极低。而使用电力营销信息系统，就能够很方便地检索到所需要的电力资讯，而且信息比一般纸面材料更为详尽。此外，通过电力营销信息系统也可以更加真实地反应出电力公司的运营状况，电力公司的内部管理人员也能够通过信息系统对公司内部状况进行有效的诊断与调节，促进公司朝着健康、良好的趋势发展[3]。

2 电力经营管理信息系统建立的意义

2.1 运营管理现代化的需求

对于企业运营管理工作而言，策略的制定过程十分重要，决策是否科学，对于企业能否实现长效发展有很大的影响。企业所了解的信息越具有时效性，数量越多，越有利于提高企业决策的科学性。现阶段，信息是企业提升关键竞争优势的主要要素。电力经营信息系统能够即时、精准地为企业运营活动开展供给海量信息，为企业管理者制定决策提供可靠依据，促进企业运营管理的规范化、科学化发展。

2.2 管理功能总体改善的需求

企业管理机制的总体改善要依据市场经济的特点，依据企业所确定的长效运营目标，将企业先进的管理理念、管理模式和管理手段有效应用到企业业务体系中，对生产经营的有关要素进行科学组合，在企业单项功能为整体服务的准则下，采用统筹管控模式，将企业局部功能所具有的优势转变为企业整体优势，使公司人流、物流与信息流处于最优化组合态势，用最少的资金投入、最佳的功能转换方式，提高企业的生产效率。

企业经营的核心目标是提升生产水平，为了确保该目标顺利达成，要求企业具有整合优势。为了将先进的信息管理理念落到实处，需采用计算机辅助信息管理技术，提升信息应用的自动化水平，提升信息管控的及时性与精准度。无论是立足于整体功能改进，还是立足于局部功能的提升，均需构建先进的信息网络系统。

2.3 提升公司物质效益的需求

现阶段，发电生产行业的规模不断增大，呈快速发展态势，电能管控技术日渐繁杂，同时，电力运营管理工作者的任务量不断增多。具体表现在数据量大幅增加、管理项目增多，工作人员的工作量逐渐加重，滞后的管理方式也与当前电力行业的发展需求不匹配。为此，急需构建电力信息管理系统[4]。

3 电力营销管理信息系统应用建设

3.1 应用大数据处理技术

由于人们的生活水平不断提高，用电量逐年增长，对电力供应提出了更高的要求。电力经营管理信息系统必须处理海量信息，对系统的硬件要求也非常高，必须选择容量大、计算速度快的系统作为硬件管理系统，可大大减少信息损失，提高信息系统操作的准确性。此外，在软件工程方面的工程设计中，对程序代码必须采用适当的方法进行编码，必须根据不同的业务领域采用不同的程序，设计要有针对性，这样才能减轻工作人员的压力，提高工作效率。

3.2 使用安全系统管理

对于任何一个公司，维护客户信息安全以及维护公司的秘密都是必须考虑的问题。由于目前应用互联网技术的人也越来越多，其中不乏有利用自身的网络技术优势，窃取各大企业的秘密或者客户隐私，以换取利润的不法分子。因此，做好企业网络安全防护系统就非常关键。可以更加有效地维护客户信息安全，还可以保障企业的机密文件不被人窃取，从而保障公司的运营安全和资产安全。可聘请拥有精湛网络安全技能的专家，并成立信息安全工作组，专门负责维护公司网络系统的信息安全，通过设计防火墙，把木马文件以及病毒阻挡在外，不让此类病毒进一步侵蚀到公司的内部信息系统中。并且，定期公司网络安全防火墙更新和升级，确保公司网络安全防火墙的有效性。同时，信息安全工作组也要对公司内部信息系统进行检查，以防有其他“漏网之鱼”进入到公司的内部系统窃取文档，影响公司的信息安全运行。

3.3 灵活定制系统功能

由于在不同区域的电力经营对管理信息系统的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差异，因此，设计一个能够灵活定制功能的主体信息系统，结合各个区域不同的应用需求，灵活定制系统功能模块，提高主体信息系统总体设计的工作效率可，大大减少设计信息系统所耗费的时间投入和人力成本。由于各个地方对电费计算的规范，所需的服务功能都不尽相同，可以通过灵活定制功能，增加所需的服务功能模块，满足实际应用需求。

3.4 建立以用户为中心的服务机制

将用户作为核心，所有工作的开展都要以用户为出发点，立足于用户便捷与否、满意与否的维度考虑问题，电力营销系统依托用户的需求进行推动，所有的营销业务均以用户需求为核心开展。搜集用户的有效信息，运用领先的信息化技术手段，打造电力公司和用户间能够实现便捷、高质量服务和互动的窗口，为公司管理工作的开展创造良好条件。

构建电能营销服务站，集成营业厅服务、电话语音服务、网上服务等多种服务手段，为客户提供全媒体的服务。顾客不管以什么方法登陆客服中心，都能获得一致的、有效的、高质量的服务，这就需要整个电力公司的前台服务系统和后台办公系统都围绕客户需求来动作。

3.5 构建完善的市场营销机制

市场开拓指的是基于传统电力营销管理体系，不断丰富其市场功能，通过线上报装、电话报装等服务，吸引越来越多的用户。另外，经过构建营销剖析系统与辅助决策平台，对市场实际需要、市场发展态势加以剖析与估测，制定相关制度，提高电能销售量，提升电费收取效率[5]。

3.6 构建高效营销业务处置机制

以用户为中心，为用户提供高质量的服务，需要构建科学的营销业务处理体系与其相配套，否则，高质量服务无法成为事实。应建立健全规章制度，构建科学高效的内部管控机制，缩减公司经营费用，确保企业高效运营。

3.7 构建透明度高的集中管理体系

所谓“集中管理”指的是下级电力分公司的业务信息都集聚到电力企业数据库内，业务开展标准、条例、规章等均由电力企业集中确定，所有分公司结合自身职能开展业务。“透明”指的是上级电力公司能够便捷地查阅下级公司的有关数据。建立这种管控模式，能够让企业管理工作者全面、客观地掌握企业运行状况，为企业长效发展制定科学的发展策略[6]。

4 结语

电力营销管理信息系统为用户、员工及公司管理者都提供了比较便捷的服务，对我国电力行业的信息化发展具有十分重要的参考价值，有力推动了电力行业的高速发展。