团队多样性如何助力项目成功

撰文／姜卉

团队多样性意指团队成员的多样性，包括团队成员社会属性多样性、职业属性多样性及个体属性多样性。社会属性是指由团队个体成员所处的社会环境决定的属性，如所属国家、社会风俗、民族习惯等，社会属性多样性是由社会环境因素导致的团队成员多样性。职业属性多样性是指团队成员在专业技术、职业方面的多样性。个体属性多样性是指团队成员在价值观、个性特征、工作习惯、成就动机等方面的多样性。一般来说，社会属性多样性会显著影响个体属性的多样性。也就是说，如果一个团队表现出较高的社会属性多样性，那么通常也会表现出较高的个体属性多样性。

团队多样性对项目成功的影响

应该辩证地看待团队多样性对项目成功的影响，忌以偏概全。这是因为团队多样性对项目成功产生积极影响还是消极影响与项目自身的特点及团队领导的领导力息息相关。一方面，团队多样性意味着团队成员拥有不同的智识结构与经验构成，这些智识结构与经验构成和个体的社会属性、职业属性、个体属性均息息相关，是一个人在成长、学习与工作过程中日积月累形成的。在一些管理创新与技术创新要求高的项目中，团队多样性有利于集思广益，产生创新的想法，有利于解决高难度的管理问题与技术问题。另一方面，团队多样性意味着宗教差异、文化差异、个体价值观与工作习惯等方面的差异，这些差异有时会阻碍项目目标的顺利达成，不利于项目成功。

因此，在一些管理模式非常成熟、业务功能非常稳定的项目中，按部就班、高一致性的行事风格是适合的，这时团队多样性因其可能出现的思想与行动的一致性较差及较易造成团队冲突等问题，反而可能不利于项目成功。领导一个成员多样化的团队，对团队领导的领导能力有更高的要求，即要求团队领导在充分考虑项目自身特点的基础上，既能发挥团队多样性的优势，又能克服团队多样性的劣势，这种情况下，团队多样性对项目成功的积极影响才能更好地发挥出来。

如何利用好团队多样性

团队多样性意味着一个组织成员拥有多样化的智识与经验，是组织非常宝贵的资产。充分利用好这份资产是团队领导的责任。优秀的团队领导，在面对团队多样性时，要做到以下四点。

明确团队多样性的边界

针对不同的项目，团队领导应当有能力确定团队多样性的边界。团队多样性的边界是指较为明确的团队成员的多样性程度与多样性属性，这与项目的类型、规模及复杂程度等是相关的。团队多样性的程度越高，管理的难度与成本也越高。因此，即便是对管理创新或技术创新要求高的项目，也要将团队多样性设置在一个合理的范围内，以降低管理的难度与成本。此外，针对不同的项目，不同属性的团队多样性所占比例也需要认真考虑。如果是较为成熟但涉及较多跨文化业务的项目，其社会属性多样化的边界就可以定得更大一些；如果是对技术创新要求较高的项目，其职业属性多样化的边界则可以适当扩大。

营造尊重、理解、信任的团队文化氛围

一位优秀的团队领导，要能够理解团队成员的差异性，尊重这种差异性，并在此基础上信任团队成员。但仅团队领导尊重、理解并信任团队成员还不够，团队领导还有责任在团队中营造相互尊重、理解、信任的团队文化氛围。尊重是深入理解的前提，深入理解则有助于相互信任，而相互信任是协作的基石。只有营造出这样的团队文化，才能让多元化的团队感受到被尊重、被理解，才能相互之间建立信任感。

保持包容开放的心态

团队多样性程度越强，越需要团队领导持有包容开放的心态。包容开放的心态体现在三个方面：一是对不同文化冲突的包容开放；二是对不同见解的包容开放；三是对超个性化行为的包容开放。社会属性的团队多样化必定会引起文化冲突，作为团队领导，需要包容并能化解这类文化冲突。文化冲突的存在意味着文化的交流与碰撞，从这个角度来讲，文化冲突的存在对于项目成功的影响是积极的。如果冲突能够被有效化解，冲突各方必然会通过这一冲突化解过程，加强彼此之间的了解，增进信任关系，促进协作。职业属性的团队多样化会导致团队成员针对某一具体问题产生不同的见解，有时甚至是截然相反的，并且可能与团队领导的意图相悖。团队领导需要有虚怀若谷的心态，包容这类不同意见，并在最终决策前一直保持开放的心态，以使新的意见和见解可以持续有效地传达给有关决策方，以利于决策方最终做出决策。个体属性的团队多样性意味着团队中总会存在个别能力出众但极为个性的成员。超个性化行为是指团队成员的行为已经偏离世俗可接受范围内的个性化行为，但以不违反法律与伤害他人为可接受的底线。团队领导需要以项目成功为目标，摒弃个人好恶与重面子的思想，包容这类人才，以有效提高项目绩效。

构建良好的沟通网络

团队成员之间良好的沟通是实现理解与信任的必要手段。优秀的项目领导不仅自己要投入巨大的精力与项目内外部相关方进行沟通，还需要构建良好的沟通网络，包括团队内部的横向沟通网络与纵向沟通网络，以及团队成员与团队外部相关方的沟通网络。沟通网络的构建需要考虑语言、文化与沟通习惯等因素以满足社会属性的团队多样性；还需考虑建立基础的管理术语与技术术语库，以满足职业属性的团队多样性，保证沟通各方在对相同术语理解一致的基础上进行交流，以提高沟通效率与沟通质量。此外，通过尊重与理解的文化塑造，以及包容开放的谦逊姿态，团队领导还要确保团队成员个性化的沟通方式与习惯得到充分的尊重。有效的沟通可以促进团队成员对于团队所面临的任务、情境及团队自身形成共享的理解，从而提高团队绩效。