从一窍不通到“直播达人”

1996 年出生的王小美，现在很少听到自己的本名——王巾杰。2017 年毕业后不久，她加入山东省烟台村里小芳农业科技有限公司，从事农产品网络销售，就给自己起了这个名字。

王小美是山东省海阳市小纪镇东苇村人。“工作前，我只知道苹果就是苹果、樱桃就是樱桃。进入这个行业才知道，苹果还分红富士、嘎拉、蛇果、金冠、国光、乔纳金，大樱桃也有美早、红灯、黑珍珠、水晶等品种。”除了知道品种，王小美现在还对各个品种的口味、成熟期等熟稔于心：“（大樱桃）红灯是5 月底到6 月初，接下来是美早和水晶，6 月中旬到月底是黑珍珠。大樱桃每个品种只有5 ～7 天的销售期，我们都是预售。”

品种不同，成熟期不同，订单量不一样，下单的有零散客户、有平台……最初，王小美负责订单统计时，往往在电脑上同时打开20 多个表格，弄得手忙脚乱；后来，她能把20 多个表格，整成一个大表格；现在，她能一边直播，一边整理订单。“一看收货地址，我就知道是哪个平台、哪个代理商下的单。”

销售大樱桃最忙的季节，她一天要打印5000 多个面单，“能从房间这头拽到那头”。她要拽着长长的面单，和电脑上的发货地址一一核对。“漏单、空单、粘在一块，各种情况都可能出现。”王小美说，“我经常拿着手机，旁边放着两台电脑，同时核对。”

“客户打电话过来，尤其是售后环节，你得倾听，接着共情，然后才能分析原因，提出解决方案。”王小美说。网络促销、统计订单、打印面单、通知仓库发货、告知客户发货时间、提醒客户及时取快递、售后服务，这一系列流程，四五年做下来，锻炼了王小美的细心、耐心、专注力，也大大提高了沟通能力。

“年底这两天，她带领团队卖出去了17000 单苹果。年货节怎么弄，也主要是她拿方案。”公司负责人——烟台村里小芳农业科技有限公司总经理张芳说。正是在张芳的带领下，“村里小芳”成为海阳乃至烟台电商的知名品牌。

这两年，在做农产品直播的同时，公司做起社区新零售。多年积累的客户和销售渠道，丰富的工作经验，让王小美在工作的同时，也收获了成就感和快乐，看到了自己工作的价值。