中国营销的“人民至上”

王玉

托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说，技术逐步发展，每一步都倾向于某种特定的功能。大约在2000年，由于光缆价格的大幅下跌，一组倾向于“联通性”的技术汇聚在了一起，使得世界上许多地方实现联通，而且变得快速、易于实现，并且无处不在。这一切只需要简单的点击动作就能完成，复杂的事物现在变得简单、迅捷，而且几近免费。這种技术进步是在计算和存储价格暴跌推动下发生的。

高科技产品的价格暴跌让世界发展得更快、更好，这里面有很重要的中国因素。聚焦大众市场，推动平民营销，让消费者，尤其是大众消费者买得起、乐得买，是中国营销风生水起、畅通无阻的法宝。

经济发展的一个必然结果是品质、成本和价格上升。即使发达如美国，平价化也是一个主流趋势。

零售巨头沃尔玛，是世界上雇员最多的企业，连续多年位居世界500强企业首位。它之所以如此成功，在于坚守“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。

中国电商之所以能够横空出世，除了满足“宅”“懒”“忙”等新消费人群需求，更重要的是它在运用互联网和移动空间提供的巨大可能方面，推动了知名品牌的平价化和普通商品的低价化。这正是中国营销的独特魅力——与以追求“高利润”为中心的经典营销相比，中国营销是平民属性，以普通民众为中心，围绕性价比的提升，不断增强普通民众的获得感、幸福感和安全感。

市场营销不仅创新产品、市场，也创新生活方式，并推动经济发展，深刻改变社会。市场营销者不同的境界和价值观，决定着企业的选择。

中国制造业信奉的就是“人民至上”的平民营销，这种营销因为让顾客拥有强烈的获得感，所以具有更强的生命力。无论市场怎么变，需求怎么变，消费怎么变，这个基本属性是贯穿始终的。即便是中国行业龙头企业，其价格水平也是小康层面的。

正是因为如此，虽然公众对个别行业、个别企业有所不满，但整体上公众对企业的认识是正面的。即便是今天受到质疑的平台企业在最终显示出垄断特征之前，也收获了较高的社会声誉。

首先，平台企业率先区分了“用户”与“客户”两个概念。用免费吸引用户造流量，用收费升级服务做生意，水到渠成。

其次，在传统产业稳住根基开始推动营销升级、追求附加值时，平台电商横空出世，继续扛起了平民营销的大旗，并且在世代交替中，承担了培育新生代消费者的大任。

最后，在“三期叠加”的新常态下，为中小企业、小微企业转型创造了空间，提供了新赛道。由平台电商广泛发起的“互联网+”，快速推动了中国消费和营销数字化进程。

中国的传统行业和实体经济，以及迅速成长起来的平台企业，实实在在地增强了中国人的获得感、幸福感，客观上说，在40多年的经济发展过程中，让中国相对轻松地多次度过就业压力和经济困难，始终保持社会稳定，中国企业的平民营销属性，发挥了至关重要的作用。

赢得社会和公众认同，而不仅仅是市场一时受宠，才是企业永续经营、永葆活力的源泉。当企业放眼整个社会大众，切实提高产品认同度、美誉度时，目标顾客也才会得到更好的实惠。

迄今为止，国家坚持的人民至上，很好地落实到了企业营销层面，这是中国的特色，也是中国的优势。