高校大学生网络舆情引导策略探析*

王劝，方小明

（江苏安全技术职业学院，江苏 徐州 221011）

随着互联网的发展，我国网民的数量快速增长。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的 第49次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称：《报告》）显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%。我国网民人均每周上网时长达到28.5个小时，使用手机上网的比例达99.7%[1]。互联网的发展改变着人们的生活方式，也影响着大学生的生活，越来越多的大学生通过网络表达对社会问题、现象的看法，网络成为大学生表达情绪、态度、意见的重要渠道。网络舆情影响着大学生的网络与现实生活，给高校舆情引导带来严峻的挑战。本文以高校网络舆情切入，分析网络舆情的特点、舆情引导的迫切性、网络舆情引导存在的问题，探讨高校大学生舆情引导的策略。

1 高校网络舆情的内涵

高校网络舆情，可以认为是高校学生在互联网上围绕社会和高校内部发生的与学生自身利益息息相关或者学生所关心、关注的热点事件、焦点问题所持有的各种具有强烈倾向性的思想、意见、态度和行为的总和[2]。

2 高校网络舆情的特点

高校网络舆情的主体是大学生。大学生在网络舆情中表现出一些特点：社会阅历少、思想不够成熟、对舆情事件的判断包含强烈的个人情绪，其自身的想法很容易受到不正确观念的引导与影响、对事情抱有好奇心，习惯于在网络上表达内心的想法。由于大学生自身看待问题不够全面、网络空间的虚拟性、网络信息复杂多元，导致大学生在网络世界容易释放个人情绪，发布一些不理性、不当的、过激的言论。

高校网络舆情的主要内容多与学生的切身利益相关，比如学校的规章制度、奖助学金评比、住宿生活服务、生命安全、就业安置、高校突发事件、社会热点、国家时政等。高校网络舆情是借助互联网的传播手段进行传播的，传播的载体多样化，有微信、QQ、各类信息发布公共平台等，发布网络信息的途径多样、便捷，具有载体多样化、舆情传播速度快的特点。

3 高校网络舆情引导的迫切性

3.1 中华民族伟大复兴需要一批批信念坚定、价值观正确的大学生肩负起来

大学生是“我们国家和民族发展的力量所在，也是党和国家事业成功的力量所在”[3]大学生的价值观处在不断完善的关键时期，需要正确的引导。网络世界充满各种正面、负面的种种信息，冲击着大学生的认知与价值观，特别是错误、虚假、蛊惑信息的传播，容易让大学生卷入其中，深受其害，严重阻碍大学生的健康成长。

大学生是祖国的未来、民族的希望，高校要抓好关键的价值观养成期，帮助大学生树立正确的理想信念。当前大学生已经成为高校网络舆情的主体，亟待高校正确引导，帮助大学生坚定社会主义核心价值观，树立正确的世界观、人生观和价值观。

3.2 自媒体的广泛使用，需要在自由中坚守信念、遵循正确的舆论方向

手机已经成为大学生生活、学习的必备工具，不管在何时何处，只要打开手机、开启网络就可以在不同的媒体上发表自己的意见、想法。这种便捷的信息交流和传播，给了大学生对热点问题、突发事件、与自身息息相关问题进行表达的机会。每个人都可能成为舆论传播的推波助澜者，在如此自由地表达空间中，需要富有凝聚力、感召力的价值观进行引领，保障舆论的正确方向。

3.3 高校网络舆情的突发性强、影响广，需及时关注并引导

高校网络舆情主要涉及各类突发事件、校园热点事件、社会热点事件等，由于事件产生的偶然性使高校网络舆情具有突发性，容易引发大学生的关注与热议。高校舆情的主体是大学生，大学生对事件的了解渠道、认识水平、判断、评论等与自身的世界观、价值观等密切相关，直接影响着网络舆情的走向。大学生容易受到网络负面信息的影响，被具有煽动性的信息所误导，在不了解事件本身的情况下，做出错误的选择判断，产生负面的舆情。负面舆情的产生，将对大学生自身的身心健康带来不利影响，从而影响到校园内的安全、和谐、稳定，因此高校要关注网络舆情并及时引导。

3.4 高校网络舆情事件热度话题类型多样，需锁定重点及时引导

近年来学生们关注的热点话题类型更加多样，高校舆情也呈现增长趋势，如学生安全、校园管理、学术不端、师德失范、违纪违法等，特别是近两年来，疫情防控的需要给高校办学带来挑战，客观上也增加了舆情生发的因素。在疫情防控常态化的情况下，封闭式管理、线上教学等反映出的问题，借助网络可能得以迅速发酵，学生借助网络平台发布消息的需求也在增多，给高校舆情管理带来了压力与挑战，因此要锁定舆情重点及时引导。

4 高校网络舆情引导存在的问题

4.1 高校网络舆情监控机构待完善

高校对大学生安全、生活、学习、教育等均有专职部门负责，但部分高校的网络舆情工作欠缺更加专业化、科学化的机构，如没有专业化的信息搜集、研判所出现的网络舆情，将错失舆情引导的最佳时期。

4.2 高校网络舆情引导队伍专业化待提升

当前部分高校的舆情引导队伍以学校宣传部、学院辅导员为主体，这支队伍的专业背景各异、对网络舆情引导的专业化程度不高，缺乏舆情监督方面的专业化能力。面对舆情问题，部分高校采取的处理方式较为生硬、单一，无法从科学化、专业化的角度快速找到舆情问题的症结，特别是一些工作经验缺乏的辅导员，对舆情问题反应不及时、不到位，在突发舆情事件处理方面经验不足，出现舆情引导不当、错失舆情引导的最佳时机的情况。

大学生网络舆情的引导，除了对正面信息的大力宣传，对错误信息不能简单地屏蔽掉，要从错误信息的分析中，看到背后隐藏的心理问题、思想问题等。要通过正确的思辨与探讨引导大学生更加理性地看待网络舆情，坚定正确的世界观、人生观、价值观。

4.3 高校网络舆情平台建设待完善

高校网络平台存在内容、形式较为单一，对大学生吸引力不足的现象。高校不仅要提升网络舆情队伍的专业化程度，还要完善网络舆情平台给学生表达的空间，通过微信、QQ、校园网站、微博等网络媒体主动传播有积极意义的信息，并组织健康多样化的网络活动，丰富学生的网络生活、调动学生们的参与度，了解学生们的思想状态。

5 高校大学生网络舆情引导的策略探析

5.1 高度重视高校大学生网络舆情引导

大学生作为当前和未来的网络舆情重要人群，是高校网络舆情引导的主体。高校要保持平和积极的态度看待网络舆情引导工作，切不可带有抵制情绪，不能把大学生网络舆情视为麻烦。学生在网络反映出的问题，是高校教育工作中需关注和解决的问题。高校要与时俱进，高度重视大学生网络舆情，增进对学生的了解，找到开展学生思想教育的切入点，让学生客观理性地遨游网络世界。

5.2 成立专门的网络舆情监控机构

互联网信息繁杂，需要高校成立专门的机构进行舆情监控、信息收集、数据分析，及时甄选出需要关注的舆情信息。网络大环境下，大数据分析是开展做好高校舆情监控的技术基础。要坚持实事求是、就事论事的态度，以数据为抓手，严肃、严谨做出正确的分析和判断，为大学生舆情引导夯实基础。

5.3 提高网络舆情队伍的专业化

大学生网络舆情引导队伍的专业人才需要具备思想政治教育、心理学、信息技术、传播学等方面的知识，专业素养高的人才去实施网络舆情引导，才更加有保障。

网络舆情队伍要引入更多专业化的人员，增强队伍的专业性，同时，对当前舆情队伍人员开展专业化的培训，达到统一思想、找准方法、提高工作效率的目的。对大学生发布的网络舆情信息，要重视、要了解他们表达的观点、传递的情绪，进行专业地指导，积极面对和化解网络舆情。对网络舆情引导，要不忘初心，坚持以学生为本的思想，不要采取过激方式给学生带来不适感或激发学生的逆反情绪。网络舆情允许出现不同的声音，但要坚持核心价值观的引导，守住舆情主阵地，维护高校网络舆情的稳定、有序。

5.4 加强网络舆情平台建设

在坚持社会主义核心价值观的前提下，在网络舆情平台上要多关注大学生群体的需求，传播更多贴近学生、学生喜欢看、愿意学习、转载、评论的网络舆情内容，同时，要让网络舆情平台成为大学生反映问题、表达观点、抒发情感的自由空间。同时，要引入网络舆情监管软件，加强日常信息监控、确保舆情健康发展及时应对突发舆情信息，保证舆情引导工作的准确性、及时性。

5.5 开展网络舆情引导的知识宣讲

高校要发挥思政教师、辅导员及专业网络舆情专家的思想教育作用，对较为普遍的网络舆情问题进行深入地分析解读，定期针对网络舆情开展知识宣传，通过讲座在一定程度上深化大学生的思想教育。网络媒体的发展使学生知识接收的渠道更丰富，因此，舆情引导宣讲的形式要多样化，不必拘泥于线下讲座，可以通过新媒体、慕课、微课、微信公众号等激发学生参与的兴趣。网络媒体开放性、时效性强，高校可以给学生提供更加丰富的、可供选择的宣讲内容，从而有针对性地提升网络舆情引导的效果。

5.6 发挥辅导员作用，走进学生内心，为网络舆情引导打好沟通与情感基础

舆情问题的了解与处理，离不开对网络舆情主体的了解。辅导员与学生联系紧密，处在学生思想教育管理的一线，因此，要充分利用好谈心谈话这个有效的工具。辅导员日常应注重拉近师生间的距离，多走进宿舍、走到学生中，多了解学生，及时发现并掌握学生的思想动态，对学生出现的苗头性的问题，及时予以引导。对需要重点关注的学生，要发挥宿舍长、班级干部的作用，发现问题，及时处理。谈心谈话增进了师生间的情感，增进了对学生性格、家庭、人际交往等多方面的了解，在突发情况的处理中也可以减少、化解学生的逆反情绪。

5.7 建立网络舆情引导的学生管理队伍

高校网络舆情的主体是学生。要在第一时间了解学生的思想动态、网络舆情信息，需要走进学生、发动学生、引导学生，需要一批学生身边的引导员及时提供相关信息、发挥积极示范作用，辅助辅导员完成网络舆情引导工作。辅导员要培养一批思想信念坚定、政治站位高、乐于奉献、关心班级事务的学生，组成一支舆情引导的信息员队伍。信息员在日常的生活与学习中关注同学的思想和言行，对大家讨论的热点问题发表正面、积极的见解，善于运用网络语言、旗帜鲜明传播正能量，对同学中潜在的问题、矛盾，及时发现上报。

5.8 立足实际工作，坚持预防为主，降低舆情风险

舆情引导要做到防患于未然，提高警惕、预防为主，对学生身边容易引发舆情问题的事件，提早做好准备。比如学生的奖助学金评比、勤工俭学、评优入党等，一方面要严格遵守各项工作的规章制度执行，确保与学生切身利益相关的工作真正做到公正、公平、公开，接受学生们的全方位监督。另一方面要主动做好各项工作的通知、解读、答疑，避免学生对某些问题一知半解、导致认识偏差，进而产生不满情绪、滋生不良的舆情问题。学生工作的推进，不仅是工作本身的完成，更要坚持以学生为本的思想，从学生的角度去看问题，在获得学生理解与支持的状态下来完成，以此降低舆论问题的产生。

5.9 重视引导，避免封堵，提升舆情处理效果

网络舆情问题产生后，常见的封堵方式不利于问题解决，容易掩盖矛盾本身、引发学生强烈的抵触情绪，要走进学生、了解学生，用学生易于接受的方式进行疏通、引导。特别是辅导员在某些热点问题上，要坚定正确的立场，表明自己的态度，发出理性的声音，做出清醒的解读。对某些思想偏激、容易被事件带动、发泄情绪的学生，要及时发现予以引导。通过开展师生座谈会、班课、团课、党课等，让学生在彼此间的思想碰撞中，看到问题本身的复杂性、人看待问题视角的多样性、情绪控制的必要性、理性思考与理性发声的重要性。

6 结语

高校大学生网络舆情引导工作是一项长期、持续性的工作。要实现大学生在网络空间的风清气正，引导大学生理性、正确地做判断，养成良好的网络行为习惯，需要学校上下齐心协力，多方面入手、多点发力，从机构设置、平台建设、舆论引导队伍建设、思想政治教育、网上与网下活动结合等科学有效的措施，多维度营造高校大学生网络舆情引导氛围，保障网络舆情工作落在实处、取得成效。