让更多万吨站喷涌而出——专访中国石化四川石油零售中心经理连勇

文/齐铁健

◇中国石化四川石油零售中心经理连勇

万源北服务区加油站，这座万吨站只是四川石油万吨站培育项目的一员。2021年，四川石油的万吨站培养从30座提高到46座。

为进一步提升零售网络质量，打造四川公司零售骨干网络，提高零售拓市增效能力，为全面完成2021年零售目标任务奠定基础，4月26日，四川石油下发了《2021年万吨站培育指导意见》，目的是通过明确万吨站培育目标、细化培育措施、实施激励政策等手段，重点打造一批骨干销售网络，抓大促小，扩大零售经营规模。时隔不到两个月，四川石油又下发了《关于加强骨干加油站经营管理工作的通知》。

短时间内，密集出台大站经营管理指导意见，体现了四川石油对榜样力量的重视。四川石油大站整体培育情况如何？又将采取哪些激励措施实现以点带面、全面开花？带着这些问题，笔者采访了四川石油零售中心经理连勇。

□ 万吨站培育三原则

Q 加油站服务指南：连总，您好!培育万吨站是打造零售骨干网络，全面完成零售目标任务的重要举措。四川石油万吨站管理以及大站在培育方面，有很多宝贵的经验。请您介绍一下。

A 连勇：在这方面，我们有三条原则。

省地两级联动。万吨站培育是一项综合性工作，省公司主要负责方向指导和政策支持，地市公司负责具体实施，省地两级公司各司其职、有效联动，推动工作有序开展。各个公司根据实际制定公司万吨站及大站培育的方案，定目标、定措施、定考核。地市公司经理、分管经理是本单位万吨站培育的责任人，从零售部、片区到站长，各级负责人认真履职，充分发挥三级作用，加大培育力度，全力以赴，狠抓落实，努力完成年度目标。

提升市场控制。对于竞争激烈的重点城区、高速公路、国省道，地市公司应根据占领市场的原则，选取日销量22吨以上的站点纳入培育计划。

严格考核激励。建立市场化薪酬和晋升机制，真正做到万吨站站长能上能下、万吨站员工能进能出。同时，积极探索万吨站站长年薪制，完善万吨站培育的激励机制。

Q 加油站服务指南：在这三个原则指导下，我们又具体做了哪些工作？

A 连勇：我们细化了站长管理、员工管理、硬件管理方法，取得了很好的效果。在硬件改造方面，我们要求各地市公司要借两微改造、“一站一策”改造之际，统筹完成万吨站经营、生活和配套服务改造升级。

◇更多万吨站在川蜀大地遍地开花。

一是形象改造优先安排。优先安排万吨站形象改造和日常维修维保，严禁出现设备故障停歇业。二是枪罐布局优先完善。万吨站加油枪的配备以加油不排队为底线，汽油销量为主的万吨站需配置四枪机或六枪加油机。三是服务设施优先配备。根据万吨站所处地理位置、主要销量品种，配齐辅助设施，完善服务功能。高速服务区必须配备司机之家、超市、汽服、加水、商业综合体等服务设施，城区加油站必须配备综合洗车服务，有条件的逐步增设商业综合体、环卫驿站等服务。四是管理措施优先落实。结合销售公司、省公司年度基础管理重点，优先统筹万吨站的标准化打造、五小建设、家文化建设、安全文化建设等管理措施落地。

□ 骨干站打造有方略

Q 加油站服务指南：一直以来，加油站挖潜增效是四川石油的一项重点工作。你们是如何打造万吨站阶梯的培育模式，培育更多的万吨站呢？

A 连勇：为了创造更多的万吨站，四川石油将全省年销量5000吨以上的站点列为省级骨干加油站，并于2021年7月下发了《关于加强骨干加油站经营管理工作的通知》。骨干加油站,就是重点培养的未来万吨站。

针对当前骨干加油站经营、管理中的难点、痛点问题，我们充分调动零售条线各级管理人员服务基层，提升解决实际问题的能力，开展“一站一诊”、“一人一讲”、“一月一评”活动。

“一站一诊”：以问题为导向，省地两级零售部门联合行动，对100座骨干站点的量效活动、客户管理、安全管理、员工管理、行动计划等零售工作进行全面会诊，精准查摆问题，共同研讨解决方案，出具诊断报告。零售中心选取若干站点由地市公司零售部进行一站一诊，省公司从中抽选一定比例站点进行考核评比。

“一人一讲”：为加强零售主任、片区经理、站长三个层级核心管理人员的履职能力，了解基层的管理现状和问题，集思广益，收集来自一线的扩销增量、管理提升工作措施、工作建议，公司每月从12家地市零售主任（或副主任）、39个片区经理、100座骨干站长，选取一定比例的人员，从“零售经营管理工作清单”随机抽取题目，制作议题PPT，组织演讲和评比。

“一月一评”：为跟踪骨干站问题整改落实，评估工作措施改进效果，组织开展骨干站 “一月一评”活动。2021年9月开始，地市公司上报已诊断站点的问题整改落实情况和工作措施改进成效，并附前后对比照片，暂无法整改的硬件问题制定整改计划、确定整改时限、落实防范措施。省公司随机抽查验证，评估工作效果，达到持续改进提升的目的。

□人才培养是关键

Q 加油站服务指南：不管是万吨站还是骨干站，都需要优秀的站长和管理人员。四川石油是如何通过人才培养来实现万吨站及大站培育的呢？

A 连勇：四川石油高度重视员工队伍的建设，通过省地“站长站”组织零售培训和技能竞赛。在2019年集团公司加油站技能竞赛中，四川石油取得了三金三银、团体第一的骄人成绩。近年来，我们依托20座 “站长站”，常态化开展站级培训，将全省零售高级技师、技师、业务骨干、片区经理、优秀站长集中起来组成专家组，编制视频课程。省公司每年组织后备站长取证培训，选送在职站长提高培训，利用企业公众号平台碎片化组织在线培训和考试。地市公司采用“师带徒”、“经验课堂”等形式，每年组织在岗员工实训、轮训，提升零售队伍的活力和战斗力。

◇“多劳多得、美劳多得”，完善的薪酬考核体系让员工干得明白、干得舒心。

站长是加油站的核心管理者，也是打造万吨站的关键人员。所以，一直以来我们高度重视站长队伍的建设。我们制定了站长管理办法，明确了万吨站站长选聘、管理、培训机制。除具备普通站长的五种基本素质（道德品行、业务素质、责任心、吃苦精神、攻坚精神）和四种基本能力（沟通能力、协调能力、掌控局面的能力、应急处置能力）外，大站站长应在客户开发、团队建设方面有所建树，并具备3年以上站长工作经历。

万吨站站长通过公开竞聘产生，原则上每年竞聘一次。地市公司为配合这项工作，要建立站长选聘和退出机制。同时，为突出万吨站的市场骨干作用，发挥站长的核心作用，地市公司可探索实施万吨站站长年薪制，在全额联量计酬的基础上，遵循多劳多得的原则，薪酬直接与万吨站培育成绩挂钩。

打造职业经理人管理模式，打破委托站和自营站、机关和加油站之间的壁垒，鼓励优秀的委托站站长参与万吨站站长的竞聘，优秀的万吨站站长逐步走上管理岗位。

Q 加油站服务指南：要留住优秀的人才，必须在万吨站的培育过程中做好员工的薪酬激励和奖励措施。请问，你们是如何做到的呢？

A 连勇：四川石油要求各地市公司构建万吨站销量、人员、管理、薪酬联动变化的分配机制，突出薪酬与零售量挂钩的指导思想，且每年进行动态调整。要重点关注万吨站二次分配情况，落实多劳多得，指导做好站内二次分配，激发员工的活力。每月省公司对万吨站的月度均衡销售目标完成情况进行排名通报，地市公司培育责任人召开现场工作会，查找不足，落实整改。年末，省公司将对在万吨站培育中表现突出的万吨站和地市公司给予一定的奖励。

省公司按照“保级”（保持上年销量等级不变）和“升级”（晋升到高级别销量等级）两个标准，根据“就高不就低”原则（已获得升级奖励不再享受保级奖励），对完成年度培育目标的万吨站给予奖励。

Q 加油站服务指南：除了物质奖励外，对管理人才还有什么倾斜政策？

A 连勇：我们加强了对他们的培养，强化培训。在各级业务技能培训时，优先选送万吨站的员工参培，通过内培外送，提升万吨站的服务和经营水平。万吨站站长培训由省公司统一组织，万吨站员工培训由地市或片区组织。

除了对万吨站站长予以倾斜外，对他们管理的万吨站，省地公司紧盯培育过程性指标，整合营销资源，紧密围绕客户需求，精准开展差别化营销，给予万吨站营销资源倾斜。在基础管理方面，强化督导帮扶。省地两级公司对万吨站重点查、重点帮，加强万吨站的日常监督检查，同时做好指导帮扶。省地、片区巡站检查，同时加强站长、员工的沟通交流，指导站长带好团队，关注员工的思想变化，树立正向的引导，帮助站长解决痛点，激发员工干事创业的热情。

本文图片均由四川石油提供