民生新闻采访中记者的沟通技巧分析

◎高 阳

(洋县融媒体中心，陕西 汉中 723300)

新闻事业的不断发展，使得记者的采访范围、采访人群、采访种类不断扩大。作为民生新闻采访记者，面对的人群更是比其他类型新闻复杂。应具备记者较强的综合素质，采访中占据主动，从而提高整体采访质量。因此，相关民生记者在不断提高自身专业水平的同时，也应该不断追求新闻的有效性、真实性、全面性，深刻意识到新闻采访的核心工作就是要保证新闻的准确性。

一、民间新闻采访中记者使用沟通技巧的重要性

有效沟通是采访最主要的基石，通过有效沟通不仅可以缓解被采访者紧张、不安的情绪，而且还能渲染采访气氛，帮助记者挖掘出更有价值、更全面的素材及信息，从而让整个新闻采访变得更有价值。新闻采访不断发展和进步，使得民生新闻记者的采访范围逐渐扩大，采访人员也从单一固定人员逐步变为形形色色的人员。同时，对于民生新闻采访记者来说，若是在采访过程中遇到一个内向、不愿意沟通的被采访对象，就会让整个采访进程缓慢，从而使得采访效率不高、质量下降[1]。但是若采访到一位比较健谈、愿意配合的被采访者，就会让整个过程变得轻松高效。因此，若想在新闻采访过程中记者掌握采访主动权，采访之前就应该掌握相关的沟通技巧，把握住新闻采访时的话语权，捕捉新闻要点和亮点，走入被采访者的内心世界，从而让整个新闻采访轻松、高效，在采访过程中获取更有价值的新闻信息。

二、民生新闻记者采访沟通技巧要点

在进行民生新闻采访时，所使用的语言沟通技巧主要粗中有细结合方法、激将法、婉转迂回方法、单刀直入、抛砖引玉等[2]。粗中有细结合方法是指民生新闻记者在面对一些健谈或者喜欢泛泛而谈的被采访者时，通过围绕着主题进行设计，然后通过严谨提问，将主题设计成若干小问题，若出现一些意外也可及时进行补充，这种方法可有效提升采访效率。激将法其主要应用在面对一些内向、情绪激动等被采访者，巧妙提出针对性问题，激发被采访者回答问题的情绪，从而完成采访[3]。婉转迂回方法则主要被民间新闻采访记者运用在一些不愿意沟通、交流或者拒绝沟通的被采访者身上，可以从侧面提问，抑或可以先谈被采访者感兴趣的事情，逐渐走入主题进行交谈。单刀直入沟通则是指新闻记者在面对一些有一定专业水平或者人生阅历，比如专家、领导干部时，在采访被采访者熟知的领域，可让被采访者成为采访的主体，然后记者代入学生身份，通过这种方式可有效得到被采访者的认可，进而提升采访质量。抛砖引玉，也即是说，新闻记者在没有事件切入点时，可以适当引用类似事件来激发被采访者的兴趣。这种方式也被广泛应用在采访过程过度紧张或者没有相关采访经验的情况下，通过这种方式可有效缓解被采访者的紧张情绪。比如，民生记者在采访农民时，可以从今年农耕的情况切入，让被采访者放松下来之后再进行相关的采访。

三、民生新闻记者采访使用技巧的主要原则

在进行民生新闻采访时，记者应充分意识到，自身对于被采访者而言，是一个相对陌生的人。因此，民生新闻记者要想在采访中打开被采访者的心扉，让其能够主动讲述相关事情，就要在开场和暖场过程中了解被访者相关的情感特点、性格特点、思想观念等。同时，在交谈过程中，为进一步拉近二者之间关系，记者也可从饮食、话语以及所穿服饰方面入手，有效消除被采访者对记者的陌生感。比如，一些记者在采访人民警察时，有可能因双方比较陌生，使得记者在进行采访时被采访者回答不切合要点，针对这种情况，记者可以从警察的职责和日常工作内容出发进行切入，这种方式能够有效缓解被采访者的紧张情绪，从而获取更有价值的新闻信息。同时，要想让被采访者在有效的时间内了解并熟悉记者的采访方式，记者应根据采访的实际情况灵活使用采访技巧，轻松、高效地完成新闻采访[4]。最后，民生新闻记者应该意识到要想营造良好的采访环境和氛围，不仅需要进行有效沟通和交流，而且也需要时刻注意倾听被采访者所说的话。有效倾听是民生新闻记者能在短时间内得到被采访者信任的最主要方式之一。为有效提升采访的质量和效率，记者应在被采访者讲述中深度挖掘新闻亮点以及要点，注意聆听，以免因没有注意聆听从而忽略重要信息。同时，民生新闻记者也应该注意倾听被采访者的不同意见，然后定期对这些意见进行总结和归纳，从而深度挖掘新闻价值。

四、民生新闻记者采访的具体策略

(一)合理使用技巧缩短心理距离

在新媒体不断发展的背景下，民生新闻记者要想提升采访质量和效率，就必须提升自身的专业水平和综合素养，因为打铁还需自身硬。同时，也要具备超高的职业道德以及正义感，才能成为一名优秀的新闻记者。另外，不管是民生领域记者，还是其他类型记者都应该及时补充相关知识，才能在日常新闻采访过程中具备较强的专业素养。另外，要想在采访过程中能够提升自身的综合素质，民生记者应该具备较深的文化功底、较丰富的专业知识和采访经验。只有这样才能针对不同新闻采访实际情况做出针对性判断，从而合理使用采访技巧，拉近与被采访者之间的心理距离，从而进入被采访者真实的内心世界，进一步获取到最真实、最全面、最有效的各种新闻材料以及信息。民生新闻记者在进行采访之前，也应该意识到在新闻采访过程中会因为近因效应、首因效应、门槛效应、同化效应、超限现象等，影响新闻采访整体质量和效率。首因现象就是指在民生新闻采访者对被采访人员采访时，其整体表现会在被采访者心中留下第一印象。若是不好的印象，就会给接下来得新闻采访工作带来一定的影响。近因效应则是指民生新闻记者在与一些有所了解和熟知的采访对象进行交谈时，最后一次表现在被采访者心中留下的印象。因此，无论是面对第一次采访人员以及多次采访人员，新闻记者都要时刻保持自身形象，时刻注意自己的言行举止，穿衣得体、朴素大方，将穿着以及言谈举止和新闻沟通技巧等方面有效结合起来，从而极大地缩短与被采访者之间的心理距离，保证整个新闻采访顺利完成[5]。门槛效应则在日常民生采访过程中经常出现，其主要是指在采访过程中有可能会因提出一些较高要求而遭到拒绝。因此，民生新闻记者可以相应地降低要求，然后逐步提高要求从而达到目的。所以，民生新闻记者在采访过程中可适时使用门槛效应，可以从被采访者近期发生的事件或者比较了解的事情入手，从侧面切入，从而避免因问一些尖锐问题导致整个新闻采访过程紧张、凝重。同化效应则主要指的是，民生新闻记者与被采访者有着一定的共同兴趣、爱好、利益、志向，从而可以更好展开采访工作。同时，也能在新闻采访过程中认同和支持记者，让整个新闻采访过程轻松而又富有效率。因此，民生新闻采访记者应在采访过程中找到与被采访者的共同语言，然后从具备共同情感经历、共同想法、共同感兴趣的事件以及物品等方面，找到双方沟通的契合点，进一步增强新闻采访效果。超限现象则主要指因为采访时间过长、提问过多、刺激过强，从而引起被采访者的逆反心理，然后不能有效配合采访过程的现象。因此，相关民生新闻记者应在采访过程中要尽量避免出现该现象。所以，民生新闻记者在采访之前，应做好新闻采访过程设计，在采访过程中直接进入主题，简明扼要以免因时间过长引发被采访者的逆反心理。若在采访时被采访者较为健谈，记者可以相应地延长采访时间，反之要减少时间，若是在采访过程中遇到被采访者不想面对的问题，也应该及时转移，以免对整个采访过程造成影响。

(二)采访前事先做好准备工作

民生新闻采访纲要主要有以下几个环节，即新闻采访时间、新闻采访地点、目的、被采访对象、采访环节等，其中采访目的可以根据采访对象分为不同的若干小项。同时，在民生记者进行采访之前，应对有可能在采访过程中出现的问题做到心中有数，携带相关器材、设备，然后在采访过程中做好暖场工作，从而让整个采访过程轻松高效，极大地缩减采访时间[6]。以民生采访维护公民隐私权为例，在设定民生新闻采访目的时，民生新闻记者可以试着通过语言介绍，让人们了解到身边有可能受到的隐私威胁，若是自身隐私权受到侵害，则会受到哪些影响，通过这些方面来提升人们对于保护隐私的重视程度。另外，相关民生记者也应该在采访以前对采访问题以及相关资料进行整理。在选择被采访者对象时，可以选择与隐私权有关的当事人、参与者、相关法律专家等进行一对一采访和交谈。在针对不同采访对象时，可依据对象不同设定不同问题[7]。记者在进行采访时可以将问题设置为：您是在什么时候知道自身信息被泄露的，信息泄露为您带来了哪些困难和烦恼。然后对一些知道他人隐私的被采访者进行采访时，详细询问是如何知道他人信息的，都有哪些购买信息的人员以及触犯的相关法律法规。最后，若是在采访过程中出现被采访者无法回答或者拒绝回答问题时，应及时修改相关采访流程。也可以再约采访时间，在采访结束以后也要熟练使用微信、QQ、邮箱等多种工具进行线上沟通和交流，民生新闻采访记者在收集到信息之后，对以上信息加以整理，并及时发表，增强新闻采访的时效性。

(三)寻找恰当提问方式和相关内容的切入点

在民生新闻采访记者采访的过程中，提问是获取相关新闻内容以及信息要点的最主要的手段之一。因此，要使采访能取得良好的提问沟通效果，相关新闻记者应结合自身的综合素质和采访经验，逐步完善新闻提问组织框架。在此背景下，民生新闻记者才能在日常新闻沟通交流过程中，对被采访人员采取不同的提问方式和方法。可根据不同个性、不同思想、不同年龄等特点，针对性使用最佳沟通提问方式和方法。常见的提问方式主要有下三种，即封闭式、引导式、开放式等。封闭式新闻提问方式其鲜明的特点就是具有一定的思维局限性以及固定性。封闭式新闻提问方式的回答只有两种即是或者否，这种新闻提问方式面对的人群一般为小孩、老人、农民等，可以根据实际情况进行选择，然后在提问过程中获取有用的新闻信息。但是使用这种方式的新闻记者要在采访过程中耐心讲解和解答，让被采访者了解到记着提问的目的和方向，以免因提问不恰当引起被采访者的抵触和排斥心理。与此同时，在使用封闭式新闻提问方式时，记者更应该遵循相关原则和制度，拉近与被采访者之间的心理距离，从而在采访过程中获取到更加有用的新闻信息。在这一过程中，要及时把握住被采访者的心理波动，然后对整个采访过程加以适时调整，以便更好地开展新闻采访工作。而引导式新闻提问方式是指需要新闻记者在整个新闻采访过程中，设置问题要由浅入深，层层递进，逐渐通过浅显问题慢慢引出一些层次较深的问题，这种引导式新闻提问方式，能够有效减轻被采访者的戒备心理，从而在采访过程中逐步打开心理防线，从而获取到更加具有价值的相关信息。开放式新闻提问方式是新闻记者在采访过程中不事先预设答案，而是让被采访者根据所设问题随机回答，但是在使用这种提问方法以前，新闻记者也要做好相应的纲要，做好设计。开放式提问方式主要面对具有一定综合能力、专业水平的专家或者是科研工作者，这一部分人普遍都拥有一定的知识文化内涵，更适用开放式新闻提问方式。在民生新闻记者采访的过程中，普遍存在的问题就是一些被采访者不愿意打开心理防线，不能与记者去进行友好的沟通和交流，这就使得新闻记者在开展工作过程中面对着一定的阻碍。针对这种情况，相关新闻记者应熟练使用各种提问方式和方法去与被采访者友好沟通，在采访过程中给予一定的支持和鼓励，熟练使用各种技巧和方法让被采访者卸下心中防备，从而拉近与被采访者之间的心理距离，让整个新闻沟通交流过程逐渐轻松、愉快。最后，相关新闻记者在给予鼓励时应切合当前的实际情况，为实现高质量、高效率的新闻采访奠定坚实基础。

五、结语

综上所述，民生新闻采访记者在与被采访者进行沟通交流时，可以通过对新闻采访沟通技巧的有效运用，帮助自身获得更为真实、更为全面的新闻素材和资料。因此，相关民生新闻记者应不断提高自身的专业水平，增强综合能力，提升对新闻沟通技巧的重视程度。在整个新闻沟通过程中随机应变，针对不同人群、不同事件采取不同的应对方法，从而有效提升新闻沟通的整体质量和效率。