刍议网络时代下图书馆读者服务工作的发展趋势

阳樊

摘 要：随着网络技术的发展，更多的先进技术被应用到了社会各个领域中，对社会发展和改革有着十分重要的作用和意义，其中也包括了图书馆领域。传统的图书馆办馆意识较为保守，技术较为落后，对图书馆的读者服务工作造成了一定的局限，很难满足人们的阅读需求。为了跟上社会发展，需要通过应用网络技术对图书馆读者服务工作进行创新改革，本文对网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势进行研究，希望通过本文能够为图书馆读者服务工作的开展提供一些参考和帮助。

关键词：网络时代;图书馆;读者服务

作为城市的文化交流中心和信息资源集中地，图书馆在城市中发挥着文化纽带的重要作用。随着科技发展，出现了更多种类的媒体形式，图书馆过去所采用的服务模式很难适应当今人们的需求，人们的阅读和服务要求变得更加丰富。作为科技前沿阵地，图书馆应该对原有的检索和阅读服务方式进行创新和改进，通过信息技术平台为人们提供更好的服务，从而提升自身的服务质量和效率。

一、图书馆读者服务工作概述

图书馆读者服务工作就是按照人们的阅读需求，通过图书馆本身所具有的资源为人们提供阅读文献的工作，也是图书馆整体运行中的重点工作内容。这项工作直接决定了图书馆服务工作质量，由于图书馆文献主要是服务读者，因此需要图书馆能够展现自身的完整性以及高效性。除了文献服务之外，也需要图书馆中的工作人员做好基本的服务工作，如书籍分类和借换等工作，这些服务工作的高质量完成对图书馆是非常重要的。因为过去的信息技术应用并不广泛，传统图书馆开展的读者服务工作便捷度十分有限，资料信息主要是通过查找书籍获得，资料信息的载体不但体积较大，且储存密度较小。另外，其中储存的资料信息也不完善。从服务质量的角度来看，读者服务工作中图书馆工作人员的服务态度及水平会对人们的资料应用和获取产生重要影响，网络时代图书馆读者服务工作通过建立完善的体系，为人们的资料信息获取及应用带来更好的便利条件。

二、网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势

1.网络时代的特征

所谓网络时代，就是利用网络来对各种信息进行连接的时代。网络时代不仅为更多人带来了就业和创业机会，同时也通过网络平台的建立帮助人们实现自身的人生价值。另外，网络时代为人们带来更多获取信息资源的途径，使人与人之间的信息互动和交流变得更加便捷和高效。虽然网络带给人们如此多的便利，但也应该认识到网络的虚拟属性，在对网络进行应用的过程中要懂得趋利避害，养成良好的行为习惯。

2.网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势

（1）资源共享

在网络时代，因为对资源进行了共享，打破了传统图书馆的服务模式以及信息获取方式中所存在的限制，人们只需要通过电脑或者智能手机连接网络就能够随时进行网络检索，而无须受到空间或者时间上的限制，及时获取自身所需要的信息。图书馆能够利用互联网获得更多的资料信息，同时也可以将自身所具有的资料信息通过网络分享给其他人，从而实现资源上的共享。可见在网络时代，图书馆读者服务工作的未来发展趋势就是进行资源共享。

（2）社会化服务

在网络时代，图书馆变成了整个信息网络中的一个十分重要的节点，而并非仅仅局限于为持证读者带来阅读服务，人们只需要在家里就能够通过计算机网络获得图书馆中的文献资料信息。可见在网络时代，图书馆服务的目标已经不仅仅限于图书馆中的读者，而是向着社会读者的方向进行转变，读者的数量成倍增长且分布的范围十分广泛，具有多层次的特征。与传统图书馆相比较，网络时代的图书馆要具备更多功能，并承担更多的社会责任，在服务对象社会化的同时，实现了虚拟和现实读者并存的状态，这也充分体现出了图书馆面向社会化发展的重要趋势。

（3）现代化服务

在网络时代，图书馆中所包含的信息资源打破了过去的馆藏局限性，能够实现整个网络的扩展，为人们提供的信息资源服务变得更加丰富。同时，随著网络技术的应用，使图书馆所具备的检索服务能力变得更强，不再需要使用传统的书本或者卡片类型的检索工具，应用起来变得更加方便、快捷。另外，图书馆所运用的信息资源载体也不再局限于纸张和光盘，而是更多地储存于网络中，电子出版物逐渐成为图书馆主要的馆藏内容，通过多媒体技术的运用使信息资料的呈现方式变得更加直观，实现了地域和时间限制的突破。人们可以直接通过网络来进行咨询，也可以通过网络来对图书的借阅或者续借进行预约。除此之外，以数据交换为基础的文献采访和以数据库为基础的编目共享以及以OPAC检索服务和通信数据为基础的服务模式都逐渐成了现实，这些服务方式取代了传统的人工操作模式，让图书馆本身的信息服务变得更加高效和便捷。

（4）多样化服务

因为不同的读者有着不同的受教育程度，同时读者的专业和职业也各不相同，那么读者所具备的知识储备和特征直接决定了其对于信息层次的需求，为了满足读者的这种特点，需要图书馆能够为人们带来更加多样化的服务。

（5）一体化服务

图书馆在网络时代所追求的服务模式，就是实现信息一体化服务，这也是图书馆最为理想的一种服务模式，该模式充分体现了以服务对象为核心的基本理念，让人们能够更加方便地应用图书馆资源，增强读者的满意程度，提升资源的整体利用率。目前，很多图书馆在推行一体化的服务模式，传统的单一窗口式落后服务模式逐渐被取代。

（6）全天候服务

以往图书馆所设置的开馆时间十分有限，这对于读者实际上是一种限制，为人们的阅读带来了不便，而人们需要的是不受时间和空间限制的信息资源服务。所以在网络时代，图书馆应该向着全天候服务的方向发展，通过网络技术的应用能够将这种服务模式变成现实，而传统图书馆的服务模式是很难实现的。

（7）市场化服务

因为时代发展，信息的获取途径出现了很大改变，在网络时代图书馆将逐渐突破单一的公益服务限制，进一步提升自身的市场观念，向着以公益服务为主体的市场化方向发展。由传统的单一服务模式变为服务经营模式，以无偿借阅流通服务为基础，对各项服务职能和要素进行包装，从而提升整体质量，更好地占领市场，使之成为读者和信息资料的中介，可以按照具体的服务产品来收取相应的费用，提供一定的有偿服务。

（8）专业化服务

网络时代，作为图书馆工作人员应该兼具文献学和图书馆学等相关学科知识，并掌握有关互联网和计算机的基本技术，并通晓几门外语。另外，还应该具备一定的信息研究和创新能力，同时也要拥有一定的学术科研和公关交际能力。因为信息产品技术性的增强，且网络媒体逐渐向着多样化方向发展，使网络资源逐渐变得更加复杂和庞大，信息生产变得广泛，就需要图书馆工作人员在其中扮演领航员角色，通过加工和收集网络上的信息使这些信息变得更加有序，读者也可以在其中完成自助式服务。

三、网络时代图书馆读者服务工作策略研究

1.共享协调体系的建立

进入到网络时代后，图书馆所具备的服务模式应该向着多层次和多中心的方向转变，所以必须在图书馆的读者服务工作中做好协调分工，对信息服务和共享工作给予足够重视，防止发生各自为政的问题。从政府相关部门的角度来看，要做好这方面的协调工作，建立有关于资源管理的专项机构，主要负责资源建设和共享，通过优势互补的方式来进行总体规划的制订及实施。与此同时，各图书馆应该对信息资源进行合理化配置，建立科学、完善的共享协调体系，实现网络自动化发展的统一规划，做好资源信息的优化，以最少的人力、物力来加强信息保障，并提升服务质量，将网络技术在图书馆中的作用充分发挥出来，让网络电子信息真正成为图书馆读者服务中的重要组成部分，以更好地满足读者需求。

2.新技术的应用

在图书馆读者服务工作中，新技术的应用带来相应的技术保障，网络时代图书馆体系逐渐由实体向着虚拟方向转变，读者所需要的服务模式是在任何时间、地点都可以进行信息资源的搜索和获取，通过图书馆的资源共享来实现大公共图书馆的服务模式。想要真正实现这一点，就要求图书馆能够加大投入，引入网络时代中信息共享所需要的设备和技术，并对数据库、多媒体和信息处理技术进行普及应用，还要做好图书馆工作人员的技术培训工作，这样才能够更好地完成工作。

3.服务理念的更新

在网络时代，无论是社会信息机构还是读者获取信息的渠道都变得更加多元，读者能够选择的不再局限于图书馆的文献资料。面对这种趋势，需要图书馆建立新的服务观念，实现服务的多样化，让图书馆成为更加具有开放特征的信息交换中心。随着市场竞争的愈发激烈，图书馆应该以读者服务为核心，将工作重点放在人本位上，向着以利用为主的方向转变，改变过去那种查目录、找书的被动服务模式，提升服务的主动性，更好满足读者需求，这样才能够在信息市场中占据有利地位。

4.读者服务体系的完善

近年来，随着读者需求的多元化以及读者群体的增加，需要图书馆能够对读者服务体系进行积极完善，对服务工作进行拓展和深化，为读者带来更加全面的教育服务，增强服务工作的灵活性和主动性。完善的服务体系应该包括复制、阅览、外借、咨询和检索等。虽然其中很多服务工作内容都是传统服务所包含的内容，但也同样需要通过利用网络技术来提升服务效率和质量，从而为读者带来更多的便利条件，提升读者的满意度。与此同时，要做好图书馆的主页设计和建设，并做好日常的维护管理，由于网络信息十分丰富且复杂，所以需要图书馆能够做好选择和整理工作，建立科学信息平台，帮助读者更加高效率地进行资源信息利用。

5.资源建设的强化

资源建设的目的是为了能够达到服务增值的效果，如果图书馆缺乏自身的资源特色，那么必然将会失去资源共享和共建的理由，无法吸引读者的注意力，所以需要重视开展图书馆馆藏资源的特色化发展，这也是图书馆网络建设的发展趋势。面对这样的情况，需要图书馆抓住机遇，做好数字化建设，从数目数据库向着全文和多媒体数据库的方向发展，充分利用特色资源进行信息推送和咨询，实现信息增值。

6.重视读者研究

在网络时代，读者的特点是范围广、层次多，那么想要满足读者的阅读需求，就需要加深和读者之间的联系，做好读者的研究工作，这样才能够更好地对图书馆读者服务工作进行改进，从而实现良好发展。一方面，图书馆可以采用阅读登记分析和问卷调查等方式来对读者的阅读心理、阅读需求、阅读行为以及类型进行分析，从而提升读者服务质量，对传统的工作方法进行改进，更好地满足读者需求。另一方面，因为信息资源的增加和网络信息的引入，图书馆管理人员的教育培训工作变得更加重要，除了充分利用图书馆的教育培训能力之外，也要加强信息意识、基础理论以及网络技术等方面的教育培训，让图书馆工作人员帮助读者掌握各类检索工具，从而更加迅速地获取所需要的信息資源，更好地解决他们生活中的问题。

7.加强队伍建设

网络时代，要求图书馆具备更加专业且全面的管理人才。图书馆要对馆内工作人员的知识结构进行改善，由传统的封闭结构变得更加开放，使其具备更强的创造性，让图书馆工作人员能够掌握更多学科和领域知识，在扩大知识储备的同时提升知识层次，建立创新意识。国家相关单位以及图书馆管理部门要具备更加开阔的视野，通过超前思维来提升图书馆工作人员的专业技能及综合素质，同时也要注意引进更多优秀人才，为图书馆带来新鲜血液。除此之外，图书馆要保证工作人员年龄结构的合理性，做好读者服务工作人才保障，这对于图书馆的未来发展有着重要的意义。

四、结束语

总而言之，网络时代人们的阅读方式发生了很大改变，从而使图书馆的读者服务工作模式出现了相应的变化。图书馆应该对传统的读者服务模式进行积极改进，跟上时代的发展步伐，通过先进技术的应用，促进读者服务模式的改进和升级，为人们带来更好的服务。在网络环境当中，图书馆读者服务工作的开展需要具备更强的创新意识，同时要积极进行领域拓展，提升工作人员的服务水平和综合素质，实现服务模式的优化和改善，为人们带来更高质量和水平的服务，促进社会文化环境建设和交流发展，进而推动图书馆的良好发展。

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（作者单位：邓小平图书馆）