省级示范高中图书馆读者服务工作初探

张定火

摘 要：省级示范高中的全称为省级示范性普通高中，是我国教育部门用来对普通高中总体办学质量进行评估的体系，对于部分通过评估的普通高中学校可以冠名为省级示范高中。相应的学校图书馆也需要加强建设，以提升其读者服务工作的质量。

关键词：省级示范高中;图书馆;读者服务工作

近些年，我国教育部门相继评估了一些省级示范高中，而这些示范高中的图书馆也需要与其等级相适应，强化服务功能，最大程度做好读者服务工作。作为整所学校的信息资源中心，中学图书馆往往需要担任很多任务，主要为教学提供一切文献资源，也是学校教职工与学生进行教学以及科研工作的重要基地。学校要想实施素质教育，将学生培养成“德智体美劳”全方面发展的优质人才，便需要加强图书馆建设。图书馆需要为整个学校服务，本校所有的教职工以及学生是图书馆服务的对象。

中学图书馆需要承担辅助教育教学任务，图书馆如何围绕教育教学的改革将作用发挥出来呢？本人认为，图书馆具有多方面的工作，而其中最为重要的工作便是读者服务工作，也是图书馆的核心工作。它不仅可以充分利用藏书，还可以对现有条件加以发挥，根据省级示范高中素质教育的需求，对各项读书工作加以积极开展，将其职能充分发挥，为中学教育改革发挥重大作用。本文对省级示范高中图书馆的读者服务工作等情况进行研究与分析。

一、在图书馆工作中读者服务工作发挥的作用

1.图书馆工作的前哨是读者服务工作

读者服务工作在图书馆工作中往往直接面对读者，是一线工作，是读者利用图书馆的一个窗口，也是图书馆为读者进行服务的窗口，常见的科室包括阅览室、流通书库以及情报室等，這些科室均是可以与读者直接接触，为了开展好读者服务工作可以充分利用图书馆资源，还可以将整个图书馆工作的进程加快，使之能够呈现出一派积极向上的状态。反之，尽管很多书刊资料收藏的很好，也具有较为丰富的藏书，但是如果读者无法充分利用，就会对图书馆职能的发挥产生影响。因此，图书馆工作的中心环节便是读者服务工作，是图书馆工作的“前哨”以及“尖兵”，这是图书馆任务可以完成的关键所在。

2.读者服务工作是图书馆与读者的桥梁和纽带

读者服务工作的基础是图书馆资源，读者服务工作的灵魂便是读者。向读者提供利用是图书馆收藏书刊资料的目的，如果这些书刊资料缺少了读者的利用，便会失去了保存的意义。因此，图书馆要将所收藏的图书资料，特别是可以反映最新形势动态的、最新购置的以及值得一读的图书向读者通过多种方式进行推荐。例如，“新书介绍”专栏、图书馆公示栏、图书馆公众号等，这样才可以被学生广泛使用，加以学习推广，发挥最大的意义，最大程度地满足教职工以及学生的阅读需求。将各项读者服务活动与读者文献需求和藏书资源有机地结合，在教学以及科研方面可以充分发挥图书馆资源。否则，即使图书馆拥有十分充足的藏书，也很难达到预期的目的与要求。

3.可以直接反映图书馆的职能以及任务

教育、传递情报以及丰富师生文化生活等职能是图书馆的核心职能，主要职能是教育以及传递情报，辅助职能是丰富师生校园文化生活。读者服务工作必须搞好，否则便无法实现教育以及传递情报的职能，如果缺少了它，图书馆的主要职能便只会存在于理论中，成为一场空话。根据省级示范高中的性质以及教学大纲等具体要求，积极采购有利于教学的书刊资料是图书馆的主要任务，特别是要积极采购专业书刊资料，还需要对其进行科学的分类编目、加工与管理，将图书情报提供给教职工和学生做教学科研，开展流通阅览以及读者辅导工作，加大宣传教育的力度，加强培养读者情报意识，同时将图书资料的技能加以利用。这些任务的完成均需要通过读者服务工作加以实现。

二、读者服务工作人员的素质要求

1.培养良好的思想素质

图书馆工作人员必须牢固树立“全心全意为读者服务”的思想，工作人员需要正确认识读者服务工作的意义以及社会地位，要充分意识到图书馆的工作不仅仅是一个简单的借还图书工作，它承担着很多任务。读者服务工作是图书馆工作水平的“窗口”和“桥梁”的直接反映，也是对图书馆工作质量加以评判的重要依据。无私的奉献精神以及强烈的事业心是作为读者服务工作人员必须具备的，要满怀热情、不计名利地提供相关服务。将高度的工作责任感以及认真负责的工作态度充分体现，真正做到理解读者、尊重读者以及文明服务，为读者积极排忧解难，能够成为读者的知心人，最大限度地满足读者的读书需求。

2.培养良好的心理素质

通过读者服务活动，图书馆与读者之间能够进行充分的交流与沟通，图书馆的工作人员以及读者在交流过程中均需要具备良好的心理素质，创造良好环境的重要条件便是良好的心理联系。那么如何建立双方良好的心理联系呢？一是工作人员要与读者进行积极的心理沟通，在心理方面读者要进行角色互换，建立相互依赖以及心心相印的心理基础，只有这样才可以为读者活动建立良好的环境以及条件，才可以将被动服务的状态调整为主动服务状态。二是保持主动的姿态将读者服务工作做好，促进图书馆资源的开发以及利用工作，最大限度地满足读者对文献信息的需求。

3.培养工作人员较高的职业素质

如何将读者需要的图书资料精准、迅速地送到读者手中，将读者的各种问题正确解答，并且根据读者提出的要求，将有价值的图书主动推荐给读者，提供相应的线索。这要求读者服务工作人员不仅要具有广博的文化知识以及图书馆管理技能，还需要掌握扎实的业务基本功。因此，工作人员要对馆藏图书加以熟悉，要熟悉馆藏的图书布局以及排序，而且还需要熟悉重点图书的内容，这样才可以随时向读者推荐优秀图书以及重要文献资料。除此之外，工作人员要熟悉本馆内所使用的分类以及目录组织，这样才可以在读者无法寻找到相应图书时进行及时辅导与帮助。一个图书馆工作人员如果业务水平较差，无法回答读者提出的问题，甚至对一般的流通借阅也无法得心应手，那就无法将读者的问题圆满解决，无法很好地满足读者需求，因此造成无法将图书馆资源加以深入开发及利用，会将读者对图书馆的利用频率产生较大影响，因此做好图书馆读者服务工作的基本条件就是需要读者服务工作人员具备丰富的业务知识和熟练的业务技能。

三、提升读者服务工作水平的措施

1.以新观念指导省级示范高中图书馆读者服务工作

没有读者便没有图书馆，因此必须围绕读者的需求来进行图书馆工作。随着不断深入的教育改革以及全面推进的中小学素质教育进程，很多图书馆的服务将被动服务转变为主动服务，改变了单一的服务方式，同时发生转变的还有借阅方式等，并且改变为全开架借阅以及读者中心等。图书馆工作人员要想做好读者服务工作要树立以人为本、服务育人的观念，全心全意为全校教职工以及学生进行服务，尽力满足师生的多方面需要，在服务中做到细心、热情、主动、周到。

2.提供多种形式的服务

中学图书馆最基本的服务方式便是流通服务，图书馆除了要保证借阅等服务外，还需要对国内外中学教育以及教学方面的最新动态进行主动了解与熟知，向教师提供相关图书资料以及信息。教师队伍的素质不断提高是提升学校教育以及教学质量的重点，教师所学的知识要不断进行更新。图书馆要积极调动教师的学习以及阅读热情，图书馆可以通过简报等形式及时推荐新书，拓宽教师的学科知识，扩大学科视野。可以指导教师在各类书刊资源中搜集相关资料，全面指导教学工作。图书馆还需要积极开展各项工作，如定题检索、书目服务、编制文摘索引以及专题咨询等，可以帮助教师完成相关图书资料的检索工作，促进校际进行书刊资料的借阅，促进教师将自己的主要精力放到教学与科研工作中去，最大限度地消除教师的后顾之忧。教师也可以积极参与图书采选工作，这样可以调动教师的积极性，也可以让教师阅读到自己真正想要阅读的书籍，图书馆还需要定期派遣工作人员向教师收集意见，将收集到的意见进行总结，将图书馆的工作效率最大限度地提升。图书馆收藏了大量的书刊资料，图书馆工作人员可以利用业余时间进行阅读，汲取国内外图书馆管理以及教育改革等经验，为学校的决策做出贡献。

3.开展丰富多彩的学生课外读书活动

图书馆工作人员要充分意识到高中图书馆不仅仅是一个图书外借以及阅览场所，还是学校进行爱国主义教育以及政治思想教育的重要场所。学校的思想政治工作需要與图书馆紧密配合，做好书刊宣传推荐工作，为学校爱国主义教育以及政治思想教育提供良好的学习氛围。图书馆不仅要购进爱国主义教育以及政治思想教育的相关书刊，还可以在学校的走廊、大厅、操场等场所悬挂格言、名人画像、诗词、为人类进步事业做出杰出贡献的领袖先烈等，同时还可以将爱国主义相关的专题资料、英雄事迹、历史事件、创造发明等在学校的黑板报、墙报、宣传橱窗以及阅报栏等处加以介绍，使学校的教职工和学生一进入校园便可以感受到浓浓的文化氛围，以此来达到潜移默化的教育作用。

图书馆可以开展读书报告会活动，与学校相关部门组织活动。图书馆工作人员可以联系校内的优秀教师举办讲座，特别是优秀的语文教师可以进行文学辅导讲座，也可以与年级组合作，让各班班主任在班会时加以配合完成读书报告会。这些不同主题的读书报告会可以增强学生热爱祖国、热爱党、热爱社会主义的中华民族的自豪感，积极调动学生的爱国热情，努力学习，为祖国做贡献。

图书馆还可以开展一类重要活动，即书评活动。由学校或者图书馆牵头成立书评小组，小组领导可以由学生图书馆管理员担任，将书评文章张贴在班级、校园以及图书馆等宣传栏上，在劳动节、建军节、国庆节等重大节日时选择合适的主题推荐相关书刊。将学生的读书兴趣进一步巩固与提高，将学生参与课外阅读的热情加以调动，养成爱读书的好习惯。

四、省级示范高中图书馆读者服务工作的努力方向

1.改变传统的借还服务方式

传统的图书馆服务是等着读者上门借书，而图书馆工作人员仅仅需要对借书以及还书进行记录，这样便导致了很多图书束之高阁，书刊利用率较低。而且在服务过程中，工作人员与读者之间的互动是相对比较少的。同时，对于广大读者而言，他们在利用图书馆资源的过程中，可能需要耗费比较多的时间，所以，很多学生读者往往选择不了了之。

可见，传统形态下的图书馆借还模式，在某种程度上阻碍着学生读者的进馆率。因此，图书馆工作人员需要开展多样化的导读工作，做好宣传教育，向师生推荐新书，尝试多元化的改变。特别是在信息技术持续快速发展进程中，图书馆要依托于数据平台来开展高效化的读者服务，既要充分利用数据平台来搜集整合读者的详细信息，积极为读者提供主动性服务，真正有效地满足广大读者的现实需求，同时，图书馆也要注重积极整合读者的意见和建议，全方位增强与读者的深入互动以及科学沟通，更好地提升图书馆的服务质量。

比如图书馆可以利用线上平台来发布新书推介，或者利用学校现有的媒介方式来向广大师生读者提供精细化的借阅服务。

2.实现开架服务工作

现阶段很多中学的图书馆还是闭架借书，造成了很大的盲目性，开架借书可以很大程度地节省时间，大大提升藏书的使用率。与此同时，图书馆还应该注重优化自身的发展模式，积极创新自身的借阅方式。比如图书馆要注重加强软硬件建设，积极加大设备投入，为图书馆借阅服务提供一定的智能化引导平台。当学生进入图书馆后，可以通过快速高效化的信息检索来实现图书资源的充分高效化利用，也可以结合自身的需求来进行自主服务，这无疑能够提升图书馆的借阅效率，也能够全方位优化图书馆馆藏书籍的利用成效。

3.实现网络化管理，实现资源共享

文献资源共享的基本方式是馆际互借，随着计算机技术的不断发展，图书馆实现网络化管理已经成为必然，可以为馆际互借提供很大的便利。在信息时代背景下，图书馆之间的合作与互动已经成为可能。在实践过程中，图书馆完全可以借助于大数据平台来同其他学校的图书馆建立长效化联系。不可否认，图书馆自身馆藏资源是相对有限的，图书馆自身的馆藏书籍的类型也是较为单一的。若图书馆仍然采用故步自封的发展方式，仍过分依靠自己的力量来实现发展，无疑难以有效地提升发展质量，也不利于夯实发展水平。为此，图书馆要注重创新实施网格化管理，真正实现资源高效全面化共享，切实有效地提升文献资源的整体利用价值，全面实现馆际之间的高效互动以及全面合作，真正有效地满足不同师生的发展需要，切实夯实图书馆自身的发展水平。

五、结语

本文对省级示范高中图书馆的读者服务工作等情况进行研究与分析，从图书馆工作中读者服务工作发挥的作用、读者服务工作人员的素质要求、提升读者服务工作水平的措施以及省级示范高中图书馆读者服务工作的努力方向等方面进行叙述，但还具有局限性，望相关学者批评指正。

参考文献：

[1]张笑梅.高校图书馆文献采购和读者服务工作的指南——《高校图书馆文献采编与读者服务研究》荐读[J].情报理论与实践，2020

[2]刘博涵，许京生.国家图书馆读者服务规章制度的沿革与现实思考[J].国家图书馆学刊，2020

[3]赵 苹.高校图书馆读者服务中朋辈教育模式应用研究——以广东轻工职业技术学院为例[J].图书馆工作与研究，2020

[4]韩 冰，白福春，李 萍.辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务的调研与思考[J].图书馆工作与研究，2016

[5]蔡豪源.智慧图书馆驱动下的视障读者服务创新探究[J].国家图书馆学刊，2018

[6]徐 雁.推广是图书馆读者服务的重要延伸工作——兼述近现代图书馆推广阅读的先进理念及积极举措[J].图书馆杂志，2020

[7]李燕娜.公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略[J].图书馆工作与研究，2018

（作者单位：福建省长汀县第一中学）