关于地方院校图书馆业务管理工作的思考

李慧

摘  要：高校图书馆是服务于人才培养、科学探究、社会服务、文化传承与创新的学术性机构，其中业务管理工作是图书馆学术服务职能最直接、最显著的体现。为进一步发挥好地方院校图书馆的学术服务职能，基于对汉江师范学院图书馆业务管理工作的调查，介绍了图书馆相关资源的分布、服务工作的开展及信息技术的普及等方面情况，并结合以上业务管理工作的实际情况提出了一些改进建议，以期能为地方院校图书馆业务管理工作的开展提供有效参考。

关键词：地方院校图书馆;资源;服务;技术;建议

一、引言

大数据时代的到来，迎来了纸质图书资源与数字图书资源借阅并重的时代，这对图书馆业务管理工作的开展提出了更高要求。

地方院校图书馆如何利用有限的知识资源、空间资源和信息技术为在校师生读者提供更有价值的服务呢？这里以地方院校汉江师范学院图书馆为例，结合其资源分布现状、读者服务情况和技术普及情况提出相关建议，以期能在有限的资源、经费和技术条件下，更充分地发挥出地方院校图书馆的学术服务职能。

二、图书馆馆藏资源分布情况

图书馆的馆藏资源主要包括知识资源和空间资源，以下从这两方面来介绍我校图书馆的馆藏资源现状。

1.知识资源储量

（1）纸质图书资源。图书馆是信息资源传播的平台，知识资源是图书馆的第一资源，资源积累有多厚，知识平台就有多高。

我校图书馆十分重视知识资源建设，现有馆藏中文纸质图书130万余册，中文电子图书54.24万余册，中文期刊703种，外文电子图书9065册，设阅览座位1104个。为了提升服务人才培养和科学研究的质量，近些年来我校图书馆也陆续采购了几批新书，且通过其他渠道获得了一定数量的捐赠图书，不断在更新馆藏纸质图书资源库。

（2）电子图书资源。除了纸质图书资源的采购，我校图书馆不仅购买了“读秀”知识库、“知网”工具书库、中国精品文化期刊文献、湖北省数字图书馆、国家哲学社会科学学术期刊、中国知网、起点考试网、万方数据知识服务平台、维普数据库、中国数字图书馆电子图书、万方学位论文库、CADAL电子书、“超星”数字图书馆（镜像）、“超星”数字图书馆等多个动态数据库的电子资源，而且试用起点考研网、新工科创新资源数据库、《森途学院》《新时代思政教育》数据库、“中国知网”系列资源、“掌阅精选数字图书馆”平台、华之杰视频资源库、IEEE数据库、未来学堂-中小学资源及案例系统、中华数字书苑数据库、知识视界产学研学习平台、经纶统一检索平台、《基础教育教材教参知识服务平台》等多个数据库的信息。

这些资源不但为学生的学习、考研活动带来便利，也为教师教学、科研工作的开展提供了有效保障。

2.空间资源分布

空间资源是图书馆资源的重要组成部分，空间有多大，舞台就有多大。汉江师院图书馆现分为十堰总管和丹江分管两个校区。十堰总馆现有馆舍面积27271.49 平方，整个建筑共六层呈南北对称分布，其中图书馆中区和北区空间被划为工作区域，南区空间为校图书馆所用。

我校图书馆共设有1个开架管理书库（期刊阅览室）、7个半开架管理书库（6个图书借阅室、1个中小学教材库）和4个闭架管理书库（保存本书库、过期刊库、汉水文化资料及特藏室、二线书库）;中区一楼和五楼分别设有1个自习区，南区过渡区域每层设有1个自习區，共7个自习区供学生进行学习交流活动，其余划为工作区域。整体看来，我校图书馆的空间资源呈交叉混合布局状态，具体分布情况如下：

三、图书馆读者服务开展情况

1.读者服务目标

我校图书馆严格按照“数字化”“特色化”“科学化”“质量化”“服务化”“制度化”的办馆理念开展读者服务工作，始终秉承“读者第一、服务至上”的服务宗旨为在校师生服务，并努力建成鄂西北区域性文献资源信息中心。

2. 读者服务要求

（1）读者服务文明化。馆员的服务用语要文明有礼、服务态度要亲切自然、服务意识要积极主动;针对读者的不良阅读行为，馆员要主动分析不良行为发生的原因、积极思考如何从自身找问题以改进读者服务的方式和方法、如何从细节处体现图书馆的管理水平、如何提高图书馆的管理效率。

（2）读者服务人性化。馆员服务读者的人性化主要体现在以下几方面：环境设备方面，馆员的办公用具与读者阅读用具始终保持一致，不做格外的区分和安排，以此显示对每一位读者的尊重;管理制度方面，要求读者遵守的入馆规则，馆员首先以身作则，不碰纪律底线;服务行为方面，我校图书馆设有读者意见簿，放置在二楼服务大厅，关于图书馆的业务管理，读者可以畅所欲言，馆长每日也会认真阅读并及时回复，积极吸纳各方读者有益的意见和建议。

（3）读者服务优质化。馆员要发扬图书馆人的职业精神，积极突破以往“为人找书”的被动服务，真正做到“为书找人”的主动服务，争取使每位读者有其书，每本书有其读者，尽最大努力满足读者的一切知识资源需求，并主动引导读者充分挖掘出每一本图书的价值，让为人民服务精神在图书馆彻底生根。

3.读者服务内容

（1）读者咨询和答疑工作。馆员要做好读者参考咨询服务工作，熟练掌握各类图书资源的检索方式、图书借阅方式、图书摆放位置及相关电子资源和电子设备的使用方法，能够及时为读者答疑解惑，并帮助读者快速而准确地找到所需图书。

（2）图书管理和维护工作。馆员不仅要管理好现有馆藏图书资源和电子资源，做好图书整架、排架、倒架、剔旧、安全管理工作，为读者的学习和科研活动提供及时、准确的信息服务，还要及时完成新书的搬运、分类和上架工作，确保新书能够尽早流通到读者手上;此外，馆员也要像爱自己一样热爱图书馆、热爱图书，做到每日巡库，将错放、乱放的图书重整到位，对破损的书籍作及时有效的处理，或进行个别修补，或批量报备相关部门进行修补。

（3）阅读调研和记录工作。馆员要定期对读者的阅读兴趣与阅读倾向进行数据调研和分析，根据调研结果有针对性地向上级或采编部门推荐购买相关图书，以此来提高图书资源的利用率;针对读者服务工作中遇到的无法解决的问题，馆员要做好及时记录，群策群力，积极引导并帮助读者寻求解决办法，尽可能地减少读者对图书馆业务管理工作的投诉，尽最大努力做到让读者满意。

（4）阅读推广和宣传工作。图书馆的发展目标是最大限度地吸引读者、激发读者的阅读兴趣、满足读者的阅读需求。为此，我校图书馆也积极开展了相应的阅读推广和宣传工作，如成立了读书协会，举办电影观摩会、读书分享沙龙、朗读者、悦读之星演讲大赛、最美图书馆摄影大赛、阅读知识竞赛等活动，并设有相应的奖项以此吸引读者的阅读兴趣。

（5）书库卫生和安全工作。在做好参考咨询、图书管理和阅读调研工作的同时，馆员也要确保每周至少进行一次大扫除，做好图书馆阅览区的书架及地面卫生，做好图书馆的安全巡查工作，包括防火、防水、防盗和防蛀工作，尽最大努力为读者提供一个干净而温馨的阅读环境。

四、图书馆信息技术普及情况

1.技术设备引进情况

为进一步服务好在校师生读者，满足教学科研的需要，我校图书馆不仅为师生读者们搭建了Wordlib文献服务平台，以供其及时准确地获取信息资源，而且还购置了一定数量的先进阅读和检索设备，如：电子阅读机、电子检索机、自助打印机、朗读亭等，方便师生读者积极参与到多种形式的阅读活动中来。

2.信息资源普及情况

我校图书馆还组织学科馆员定期开展新生入馆教育培训活动，以现场教学方式帮助新生快速掌握我校图书馆的信息资源概况、信息资源检索与利用技术等，为其学习、科研活动的开展打下一定的技术基础;此外，我校图书馆的学科服务团队也曾多次走进各个二级学院，以座谈会形式与师生读者们聚在一起，交流信息资源检索技术与利用方法，助力其教学、科研活动的顺利开展。

五、关于我校图书馆业务管理工作的建议

总体来看，我校图书馆的业务管理工作尚存在以下需要改进的地方：资源分布方面，图书馆的阅览区、自习区及工作区呈混合布局状态，读者的阅读活动和自习活动相互干扰;读者服务方面，专业馆员的数量有限，馆员专业素养和服务素养有待进一步提升;阅读推广方面，阅读推广活动的方式、方法不够成熟;技术普及方面，信息技术的应用和普及仍存在一定的资金缺陷。为进一步利用好图书馆的知识资源和空间资源，提升馆员的服务水平和服务能力，提高图书馆信息技术应用的水平，发挥好地方院校图书馆在教学科研中的学术服务作用，现提出以下几方面建议。

1.优化布局图书馆的空间资源

合理利用图书馆的空间资源。一是改善图书馆阅览区、自习区及工作区混合布局状态，尽量做到动区、静区分开，确保读者的自习活动和阅读活动有序开展;二是在确保读者阅读活动不受影响的情况下，科学布局阅览区书架及自习桌的方位，尽可能地提升空间资源的利用率;三是在经费允许的情况下，为师生读者们建设一定面积的自主学习空间，增加图书馆的电子阅读资源和阅读学习空间。

2.努力提升馆员的综合素养

自觉加强专业理论知识学习。一是加强政治理论学习，增强读者服务意识，提高思想政治觉悟;二是加强专业知识学习，通过《图书馆管理》《信息管理学基础》《文献管理与信息分析》等相关慕课，提升馆员的专业知识素养;三是提升馆员的科研素养，通过图书资料专业系列科研讲座的学习，鼓励馆员结合自身工作的实际情况，积极撰写相关方面科研论文，提升自己的科研能力和科研素养;四是馆员要不断思考自身未来的发展方向，结合自身专业背景和图书馆专业积极开展创新服务工作。

3.积极改进阅读推广方式

不断优化阅读推广策略。一是成立专业的阅读推广团队，专职负责阅读推广活动，众人拾柴火焰高，集团队的智慧做好阅读推广策划方案;二是在每个阅览区最显眼的位置开辟新书展览专区，每月选择一个阅读主题，围绕主题展览一批新书推荐给读者，并结合新书的主题内容给出适当的推荐理由，最大限度吸引读者的阅读兴趣;三是通过公众号、小程序、抖音短视频或微视频等自媒体平台，实时推送优秀的阅读篇目和阅读方法，正确引导读者多读书、善读书、读好书，积极促进学校各类文化育人活动的开展。

4.加大信息技术应的用普及

加大信息技术资金投入，购买先进的技术设备，这需要馆长积极向上级部门争取相应技术经费支持。就目前我校图书馆现状而言，可从以下两方面开展工作：一是积极促进学科服务馆员团队建设，利用国内外有关文献资料，深入兄弟院校进行详细拜访，有针对性地学习其有关学校学科馆员建设的方法，馆员也可利用自己的学科背景，提出学科服务馆员团队建设的相关意见和建议;二是加强信息检索技术课程建设，查阅有关信息技术检索课程的教材书籍，积累相关信息资源检索知识，熟悉信息资源检索课程的教学目标、内容设置、考核评定等内容，把该课程往深处、广泛研究，尽最大努力、以最大的信息檢索知识储量来服务每位读者。

六、结语

地方院校图书馆的业务管理工作离不开每一位馆员的积极参与和支持，馆员有义务也必须要努力参与到图书馆的业务管理、发展和建设中来，凝心聚力，为提升图书馆业务管理工作水平贡献自己的力量，充分发挥好地方院校图书馆在人才培养、科学研究中的学术服务职能。

参考文献：

[1]李易宁.2016年我国图书馆学研究进展[J].山东图书馆学刊，2017

[2]程焕文，赵冬梅.资源为王 服务为本 技术为用——程焕文谈高校图书馆管理的理念[J].晋图学刊，2020

[3]朱 靖，张晓敏.高职院校数字图书馆建设与阅读推广——以安徽电气工程职业技术学院图书馆为例[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2018

[4]杨冰瑶.高校信息资源建设与知识传播服务研究——以湖北省高职院校图书馆为例[J].新闻前哨，2016

[5]程焕文.空间资源决定公共图书馆的未来[J].图书馆杂志，2019

[6]程焕文.用户永远都是正确的[J].图书情报知识，2007

[7]梁纪凤.高校图书馆工作人员职业素质现状与提高措施[J].科技情报开发与经济，2011

[8]李昕函.高校图书馆流通服务高端化措施[J].发明与创新（职业教育），2019

[9]张 楠.辽宁省高校图书馆员科研情况浅析[J].科技情报开发与经济，2012

[10]王喜明.我国信息素养慕课资源在高校教育工作中的应用研究[J].高校图书馆工作，2016

（作者单位：汉江师范学院图书馆 ）