大流通背景下高校图书馆服务育人工作探析

刘连香

摘 要：一体化大流通服务模式对图书馆读者服务工作提出了新的要求，面对读者信息服务需求激增、高校人员编制有限的情况，图书馆适当、合理引进部分学生助理馆员很有必要。学生助理馆员的招聘、培训以及工作过程中的常见问题及其管理和培养值得探讨。

关键词：助理馆员;培养;管理;图书馆

随着时代的发展，读者对信息需求的增长和现代图书馆的服务思想的转变，藏、借、阅、咨询集成一体化大流通开放服务模式已经成为图书馆界的共识。这种开放式服务模式就是要突破图书馆服务在时间和空间上的局限，最大限度提高文献利用率。

图书馆提供服务的主体是馆员，而这种以读者需求为导向、方便读者与文献近距离接触、充分满足读者的信息需求为中心、提高文献利用率的运行机制，对图书馆馆员服务方式、服务水平、服务质量等方面提出了更新、更高的要求。

近几年随着高校办学规模的扩大，在校学生数量也在逐年增加，为教学科研提供保障的图书馆的规模随之扩大。图书馆馆舍扩建，新馆落成，馆藏资源数量逐年增加。信息时代，读者的阅读方式、阅读习惯、知识需求都发生了巨大变化，他们对图书馆的服务寄托了更高的期待，图书馆的服务理念和服务方式也在发生相应转变。开展创新服务，对人力资源的数量有更多需求，同时在业务能力上也有更多期许。大流通开放式服务需要多方面的人员来组成服务团队进行支撑，但高校的人员编制又受各方面制约，用人机制倾向教学一线，图书馆人员增速缓慢，每年又有人员退休和流出，图书馆成为人员编制配备不足部门。为了解决工作强度大、人手不足的问题，图书馆拓宽人员引进途径，每年开学之初，勤工助学办公室都会招募一部分家庭贫困的在校学生来担任流通书库的助理馆员。这种聘用一方面缓解了图书馆人力资源不足的困境，同时也给这部分学生缓解了经济压力，让他们亲身参与图书馆读者服务工作，拓宽了他们的知识面，提供了实践锻炼机会。这部分同学的主要任务就是协助图书馆专业馆员更好地开展读者服务工作。如何加强对这部分勤工助学助理馆员的培养和管理，合理利用这部分人力资源，使其更好地协助专业馆员开展读者服务工作，从而满足读者多元化信息需求，在图书馆创新服务中发挥作用，成为值得不断研究和探讨的话题。

一、学生助理馆员的招聘和岗前培训

1.学生助理馆员的招聘

学校勤工助学办公室和图书馆共同负责学生助理馆员聘用工作。每年开学之初，由图书馆对流通书库进行调查摸底，根据工作实际，利用图书馆官网和微信公众号发布图书馆助理馆员招聘的岗位设置、岗位职责及各岗位对聘用人员的具体能力要求等，让学生尽快了解图书馆的招聘信息，广泛发动学生参与报名。图书馆统计招聘岗位需要学生的数量，然后报勤工助学办公室，勤工助学办公室对学生进行公开招聘，招聘不限专业和年级，但是会向家庭贫困学生进行倾斜，根据学生意愿派往图书馆。图书馆根据“双向选择，择优录用”原则，通过面试，了解学生对图书馆工作的认知、态度、沟通协调能力、专业背景等，把符合图书馆岗位聘用条件、愿意在图书馆工作并有时间保障的学生聘到图书馆助理馆员岗位。

2.學生助理馆员的岗前培训

正式上岗之前，大部分新入助理馆员对于自己的工作内容都比较茫然，学生助理馆员和图书馆存在一定程度的文化冲突，为消除这种文化冲突，让他们融入图书馆组织文化中，就要尽快让他们熟悉工作流程，加深对图书馆服务工作的热爱，强化责任意识，协助专业馆员工作，提高服务水平，图书馆都在学生助理馆员上岗前精心设计培训课程，对他们进行岗前培训，对勤工助学助理馆员的培训和管理也是图书馆履行教育职能的重要方式之一。

（1）安排培训讲座

安排相关岗位的专业馆员举办新进助理馆员培训讲座，向他们介绍图书馆的部门设置、馆藏分布、各项规章制度、工作职责以及具体服务项目、工作流程、工作时间等。培训既要专注图书情报专业知识培训，又要注重励志教育，激发学生对岗位的珍惜和热爱。

（2）岗位定期培训

加强过程管理，定期安排所在岗位专业馆员针对片区工作岗位实际举办中期培训。结合学生助理馆员近期表现，对工作进行阶段性总结，强化助理馆员责任感，培养对图书馆工作的热爱，强调劳动纪律，强化服务意识，引导读者文明阅读，随时为读者提供借阅指导，认真履行自己的岗位职责。

（3）发挥老带新的优良传统

把助理馆员划分成多个新老结合的小组，由相关岗位馆员对他们统一管理指导，传授相关的专业技能，然后在具体工作实践中通过划分责任片区、新老结合，让他们尽快适应所在岗位工作。

二、学生助理馆员工作中出现的常见问题

1.学生助理馆员素质大相径庭

学生助理馆员的聘用环节主要是聘、用、酬方面。在“聘”这个环节图书馆缺乏主动权，一般是图书馆根据工作实际提供聘用岗位人员数量，勤工助学管理中心按学生意愿分配人员到图书馆上岗;在“用”这个环节，学生在图书馆各个部门已经有安排，管理馆员没有挑选权;在“酬”这个环节，学生费用的发放由勤工助学中心统一管理，图书馆缺乏对学生助理馆员的激励和约束。学生工作的积极性和主动性很难调动。同时，图书馆招聘学生助理馆员受时间制约，短时间内单纯通过面试很难全面评估学生的个人素质。有些学生刚到岗还比较遵规守纪，但是一段时间后就开始纪律涣散、工作敷衍塞责，和管理老师躲猫猫。有些学生工作随意，归还图书不能及时上架，错架率高。有些学生人际沟通能力欠缺，在遇到读者存疑或刁难时，要么事不关己，要么情绪失控，沟通不成反而导致矛盾升级、场面失控，引起读者投诉，影响图书馆整体形象。

2.图书馆工作相对单一，学生助理馆员职业倦怠

图书馆招聘的学生助理馆员主要是协助专业馆员处理一些基础性工作。学生刚开始上岗对工作内容比较好奇，但是图书馆上书、排序、理架等有些工作在学生熟悉后会感觉比较单一、重复，如有的同学对图书馆勤工助学工作岗位的工作性质和自身勤工助学岗位服务特点了解不够，工作被动，缺乏持久的工作热情，导致他们容易出现职业倦怠。特别是新书上架，数量繁多，倒架工作又脏又累，学生看到其他部门同学工作相对轻松，有些社团活动丰富，有些兼职报酬相对丰厚，加之有些学生消费心理不健全，易受大环境影响，攀比消费，幻想不劳而获，放弃校内学习提升，很多人就心浮气躁、心生怨言，萌生退意。

3.学生助理馆员工作连续性不强

每年通过招聘都有新鲜血液补充到图书馆读者服务岗位，很多学生馆员在经过图书馆耐心培养和指导顺利上岗一段时间后，由于自己的适应能力、学业压力和毕业形势以及来自其他同学的攀比等产生工作倦怠、萌生去意，导致到岗人数逐渐减少，工作时长难以保证。尤其需要指出的是有些学生由于自身性格自卑敏感，加上部分指导馆员工作协调指导不到位、管理粗放，在工作过程中很少提供给助理馆员团队协作机会，导致工作小组内部结构松散、缺乏团队合作意识，遇到困难容易纠结无助，陆续辞职，学期中间很难重新补充人员到岗，导致图书馆工作被动。图书馆留不住有经验的老生，来年又要重新招聘培训，浪费大量时间和精力。

三、学生助理馆员的培养和管理

1.提升学生助理馆员职业素养

图书馆与勤工助学管理中心沟通协商，制订符合图书馆工作实际的招聘方案，让学生应聘时就对自己的岗位有一个提前了解，明确自己的工作內容、工作职责和需要遵循的规章制度。提升学生馆员职业素养，增强他们的责任心、适应能力和专业能力。增加图书馆工作参与度，定期组织助理馆员对图书馆读者服务工作建言献策，收集工作中发现的问题，组织交流问题，鼓励提出解决办法。每月从工作时长、工作态度、工作业绩、读者满意度等方面进行评价，对表现突出者予以表扬，计入工作档案，对优秀小组制订相应的奖励办法。通过个人自评、学生助理馆员互评、管理馆员评价和小组综合评价，增强对图书馆工作热爱和团队合作意识。

2.强化规章制度的约束

图书馆根据自己的工作实际制订合理的规章制度，从学生助理馆员上岗第一天就让他们了解图书馆规章制度，进一步明确责任与义务，加强纪律约束，制订符合工作实际的奖惩机制。面对有些学生无视劳动纪律约束、工作迟到早退混时间、出工不出力和管理老师躲猫猫的现象，要以纪律对他们进行规范和约束。对于经多次劝解不知收敛的学生予以开除，列入图书馆聘用黑名单，以儆效尤，增强学生劳动纪律性和诚实守信好品质。管理岗位馆员要对学生的考勤时间和工作表现认真记录核实，每周公布所负责区域学生考勤情况和工作表现，随时订正错漏情况。对于非故意缺勤和迟到情况给予提醒，累计多次或态度不端正屡教不改者，予以劝退。对于工作认真负责、表现优异的学生予以表彰，优先推荐他们进入延岗名单，考勤时间安排可以适当灵活。对于工作热情积极、思维灵活、胜任读者服务岗位、业务熟练的助理馆员，鼓励在图书馆长期留用。

3.鼓励学生助理馆员参与管理，激发图书馆工作内部活力

鼓励学生助理馆员通过勤工助学方式参与图书馆的管理，他们在实践工作中充分熟悉图书馆馆藏文献资源分布、藏书排架规则、文献信息获取与利用方法以及各项规章制度和读者服务常见问题。他们中大部分都作为“特殊”馆员服务在工作一线，大部分助理馆员对于读者服务中出现的常见问题能与读者进行换位思考，提出一些独到的见解。这些见解可以启发图书馆工作人员拓宽解决问题的思路，转变服务方式，进一步改进服务。

4.利用学生助理馆员拓宽沟通渠道，增强读者与图书馆之间的信息反馈

如何加强对图书馆服务的宣传，更好服务广大师生，是图书馆一直追求的目标。助理馆员既是图书馆的服务对象，又是“馆员”，他们的存在拓宽了图书馆与读者交流的渠道。他们可以充分利用在图书馆读者服务岗位获取的专业知识，在广大师生中宣传图书馆的馆藏文献资源、信息资源开发与获取、规章制度等，并进行答疑解惑。同时，他们可以参与图书荐购、图书馆阅读推广活动，利用学生助理馆员不同的专业背景，针对不同的文献信息进行精准推送，他们的推介往往更有说服力和影响力。学生助理馆员还可以随时深入读者，近距离了解读者需求，征求读者建议，获取一手资料，并在最短的时间内把这些信息反馈给图书馆，从而充分加强读者与图书馆的沟通与理解，消除隔阂。图书馆对获取的信息进行筛选、加工和处理，提出解决改进办法，进行针对性精准服务，进一步提升服务水平。

5.加强对学生助理馆员的人文关怀

大学时期是学生自我约束能力、自理能力、创新能力、团队合作意识、人生观和世界观形成的关键时期。学生选择勤工助学的方式来到图书馆工作，不管是基于减轻家庭负担，还是个人能力提升，根本出发点还是值得肯定。后期很多学生选择离开的原因很大一部分还是归属感的缺失和图书馆凝聚力的缺乏。作为图书馆馆员，我们应该认识到与学生助理馆员的关系不单纯是雇佣关系，还应该是亦师亦友的协作互助关系。图书馆要与勤工助学中心沟通协调，严格按照相关规定，保证勤工助学津贴按时发放。在不影响学生课业情况下，为认真负责、经济困难的同学申请延岗机会。图书馆馆员可以通过小组微信群发布日常考勤、工作通知和服务相关技巧信息，通过微信平台进行师生沟通交流、工作交接，加强联系和沟通，分享工作成就，发现工作中出现的问题。鼓励大家勇于建言献策、集思广益、相互鼓励帮助。工作中我们既要传授读者服务技巧，又要培养学生正确的工作态度、积极的工作热情、良好的团队合作精神以及有效的人际交往沟通能力。当学生在学习和生活中遇到困难时，我们要施以援手，让他们感到自己是图书馆大家庭的一部分，感受到来自集体的关爱和帮助。助理馆员归属感和集体荣誉感形成以后才能真正激发内部动力，做到以读者需求为中心，急读者所急，推己及人，不断加入服务创新协作，提高图书馆读者服务水平。

6.构建和谐文化育人环境，完善志愿服务育人机制

大流通背景下，高校图书馆在“三全育人”视域下，应完善志愿服务育人机制，通过对学生助理馆员的招聘、培养、管理、评估、激励过程，进行育人教育。学生助理馆员参与图书馆读者服务活动，既有助于专业馆员腾出更多时间和精力开展深层次服务，又运用所学专业知识帮助图书馆用户开展信息检索和阅读推广服务工作，同时也在服务过程中通过学习实践，进一步提升了自己的信息素养能力，提升了自我价值感和图书馆认同感。图书馆聘用的学生助理馆员通过志愿服务活动，也为学生朋辈提供了专业的知识引导。朋辈的引导和号召让图书馆的宣传推广更有吸引力，学生参与图书馆活动的积极性空前提高。高校图书馆应主动创造有利于信息交流和知识学习的和谐育人环境，提升学生助理馆员图书馆专业技能，发挥他们的引领作用。高校图书馆肩负教育和服务的双重重任，图书馆助理馆员的聘用和管理践行了图书馆服务育人的理念。

四、结语

随着大流通模式下的高校图书馆读者服务工作的深入开展，高校图书馆依托学校勤工助学管理中心，结合图书馆工作实际选聘部分学生助理馆员充实到图书馆服务队伍。不仅可以缓解人员不足的困境，同时还通过对学生助理馆员的培训和管理创新了管理方式，提升了图书馆的管理水平和服务质量。学生助理馆员在图书馆专业馆员指导下参与高校图书馆读者服务工作，学习掌握了图书情报专业知识，克服了心理障碍，在小组协作中树立了团队合作意识，在对读者进行阅读指导和阅读推广中认识到自身劳动的价值，激发了内在动力，实现了自我认知、自我提升和自我完善。通过志愿服务，引领朋辈参与图书馆阅读活动，学生助理馆员的心理适应能力、人际交往能力、团队协作能力都有显著提升，这也充分体现了图书馆的教育职能。

参考文献：

[1]李晓燕，吕咏梅.大流通模式下高校图书馆助理馆员管理的探索[J].科技资讯，2020

[2]黄 萍.“大流通”背景下高职图书馆书库馆员的能力建设[J].科技信息，2010

[3]涂文婧.高校图书馆学生馆员管理的实践与探索[J].石河子科技，2017

（作者单位：贵州财经大学图书馆）