新时代高校学生工作管理模式探索研究——以W医学院Y学院“A/B+N制”学生管理模式为例

张昱昊，骆成，张解和，王康淇，卞琥珀，张明慧

（皖南医学院医学影像学院，安徽芜湖 241002）

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中，高校辅导员主要工作职责共有九大领域[1]。在新时代背景下，高校肩负着民族伟大复兴的重任[2]，辅导员同样承担着培养社会主义事业建设者和接班人的重大历史使命。

一、高校学生工作管理模式及现存问题研究

（一）辅导员分班级管理制

各高校现行的学生工作管理模式中，最常见的就是辅导员分班级管理制。这种管理制最大的好处在于可以明确权责，同时，可以在不同辅导员所带的班级中形成竞争。但这种管理模式，带来的负面问题是每位辅导员负责自己所带班级所有的工作，而辅导员本身工作又比较繁杂，若一位辅导员因故脱岗，他所带的班级全部工作都将受到影响，导致工作效率低下。另外，同一年级不同班级由不同的辅导员带，也会造成各班级之间的相互割裂，各辅导员间标准不统一，各班级间缺乏交流。

（二）辅导员分事务管理制

在医学院校中的临床专业、护理专业，招生人数众多，一届学生接近千人，为了使同专业不同班级间管理标准一致，常使用辅导员分事务管理制。这种方式对于已罗列出的一般性常规工作分配会比较明确，但面对突发情况时，由于未提前分配好“权”和“责”，常会出现各辅导员间的相互推诿导致事情无人做的情况发生。面对应急突发事件处置方面，具有较明显的短板。

（三）双辅导员管理制

部分高校已施行双辅导员管理制度，但不同的学校又各自有不同的做法，如江西理工大学施行“辅导员+辅导员”模式，第一辅导员侧重常规工作，第二辅导员侧重困难学生单独帮助、辅导[3]；北京协和医院施行“班主任辅导员+高年级同学兼职辅导员”模式，班主任辅导员统筹管理，高年级同学兼职辅导员辅助班主任辅导员对低年级学生在学业上进行指导[4]。这种管理模式的优点在于两位辅导员可以共同分担学生管理工作的压力，缺点是两个岗位实际上分工较为明确，各负责一块工作，不能形成合力，未能充分发挥出“双辅导员”共同管理的优势。

（四）辅导员+班主任管理制

部分高校施行“辅导员+班主任”管理模式，辅导员为专职辅导员，负责班级日常管理，班主任为专职教师兼任，负责学生学业指导。这种管理模式的初衷是希望既有人管理班级日常工作，又有人指导学生学业。但实际运行中，由于专职教师主要岗位在教学及科研，花费在班主任岗位上的时间很少，而学校又没有对从事班主任工作的教师制度上倾斜或保障，久而久之，消磨了班主任从事学生管理工作的热情，导致整个班级的学生管理工作依然还是落在辅导员身上，工作无人分担，根本问题没能够解决。

二、“A/B+N制”学生管理模式的提出

“A/B+N制”学生管理模式是以多位辅导员和班主任相结合的方式，全方位、多角度立体打造学生管理工作体系。“A/B+N”中的“A/B”指的是A、B两位辅导员实行“A/B角”共同管理一个年级的同学，“N”为多位班主任，每人负责管理一个小班级及具体事务。岗位“A/B 角”工作制又被称作同岗替代制度，指一项工作任务至少安排2名固定工作人员完成，并且这2名工作人员均具有独立完成该项工作任务的能力[5-6]。

由于学生管理工作的特殊性，推行“A/B+N制”学生管理模式，将大大方便学生办事，确保大部分的学生工作不会因辅导员重点处理某项工作时“分身乏术”而导致其他工作缓办或延误，从而造成无法挽回的后果，进而保证辅导员工作的正常运转。同时“A/B+N制”学生管理模式可以充分发挥每个角色的特点，形成学生管理的优势互补，互相监督，促进学生管理工作高效率、高质量开展。

三、“A/B+N制”学生管理模式实施现状分析

（一）W医学院Y学院学生工作管理模式探究

以W医学院Y学院为例，该学院从学生分布的角度来看，每届基本在300至360人，分布在10至12个行政班，但三个专业人数及行政班数差异较大，医学影像学专业每届200至260人，分布在6至8个行政班，生物医学工程每届30至120人，分布在2至4个行政班，医学影像技术30人，只有1个行政班。按照高等学校辅导员配置比例及W医学院辅导员基本工作量的要求，每届需要安排至少两位辅导员共同担任，这就涉及两位辅导员工作分工的情况。学院也经过多年的尝试，探索一条较为合适的分工方式。

2016级采用“按专业分班级”管理模式：2016级两个专业分别由两位辅导员独立管理，且2016级未施行班主任（兼职辅导员）制，2016级医学影像学专业由辅导员A担任，2016级生物医学工程专业由辅导员B担任；2017级采用“单人制”管理模式：2017级两个专业完全由一位辅导员C担任，且2017级未施行班主任制；2018级采用“1+N制”管理模式：2018级两个专业由一位辅导员D担任，且2017级有N个班主任辅助管理；2019级采用“A/B+N制”管理模式：2019级三个专业由两位辅导员E、F以“A/B岗”的形式共同担任，并有N个班主任共同辅助管理小班；2020级采用“分事务”管理模式：2020级三个专业由两位辅导员G、H以及N个班主任以“分事务”管理模式共同管理班级。

（二）W医学院Y学院学生工作管理模式满意度比较

从根本上来看，各年级采用不同模式目的是探寻一种更加获得学生、辅导员、学院、学校都满意的方式，推进学生管理工作的开展，而满意度是衡量学生工作开展效果的重要指标。故研究团队设计了满意度调查问卷，面向学生、辅导员、学院学校三个维度进行满意度调查。

1.学生满意度比较

学生满意度问卷共发放500份，共收回有效问卷498份，有效问卷回收率99.6%。学生满意度共涉及思想政治教育、学生事务管理、学风班风建设、学生骨干培养、个人职业素养五个指标评价。调查结果显示，熟悉学生情况中，学生认为“A/B+N制”管理模式使辅导员对自己更加熟悉，辅导员也更加熟悉自己；学生事务管理中，“A/B+N制”管理模式辅导员更加重视安全教育，防范措施到位，突发事件处理更加得当，更加关心同学，深入宿舍频率增多；班风学风建设中，“A/B+N制”管理模式能够指导学生制定更加明确的学习目标，更能指导班级、团总支建设，班级凝聚力更强；学生骨干培养中，“A/B+N制”管理模式更注重学生干部培养，更能经常与之交流并提供有效指导，更重视学生干部队伍建设，更能充分发挥学生干部和学生骨干作用；个人职业素养中，学生认为“A/B+N制”管理模式的辅导员办事效率和工作成效都比其他模式更高。

2.学校、学院满意度比较

学校、学院满意度问卷共发放100份，有效问卷回收率100%。学校、学院满意度共涉及职业能力、工作制度执行情况、关键能力、重点工作能力四个指标评价。调查结果显示，在职业能力中，日常管理与服务工作、危机事件应对“A/B+N制”管理模式较其他模式学校、学院满意度优势明显；思想政治教育、党团和班级建设、学风建设与学业指导、理论与实践研究“A/B+N制”管理模式较其他模式学校、学院满意度较有优势；工作制度执行情况中执行听课制度、执行查寝制度、执行谈心谈话制度、执行联系家长制度“A/B+N制”管理模式较其他模式学校、学院满意度优势明显；关键能力中疫情防控、危机管理能力“A/B+N制”管理模式较其他模式学校、学院满意度优势明显，组织协调与执行能力“A/B+N制”管理模式较其他模式学校、学院满意度较有优势；重点工作能力中，完成学院专项工作表现、完成学校重大任务表现较其他模式学校、学院满意度较有优势。

3.辅导员自身满意度比较

辅导员满意度问卷共发放50份，有效问卷回收率100%。辅导员自身满意度共涉及业务能力提升、工作权责分配、职业规划发展三个指标评价。调查结果显示业务能力提升中人际交往能力提升、应急能力提升“A/B+N制”管理模式较其他模式辅导员自身满意度优势明显；工作权责分配中辅导员工作压力分担“A/B+N制”管理模式较其他模式辅导员自身满意度优势明显；职业规划发展中个人岗位晋升、经济收入提升中各种管理模式辅导员自身满意度差别不明显。

综上，从学生、辅导员、学院学校三个维度来看，“A/B+N制”学生管理模式的满意度较高。

四、“A/B+N制”学生管理模式实施需要注意的地方

（一）任务的分配

实施“A/B+N制”管理模式需要注意A、B、N岗位工作任务的分配，应对各岗位工作进行合理的分配，避免工作任务过于集中于某一岗位，而其他岗位无事可做。在实践探索中，W医学院Y学院通过采用“日常工作都能做，单项工作单独做，重点工作共同做”的做法，实现在学生管理的日常工作中，无论学生找A还是B还是N都能得到很快的解决；学院交给A、交给B、交给N的单项工作，A、B、N都可以很好地完成；学院在接到上级或行政主管部门派发的重点工作任务后，A、B、N能够通过沟通交流，共同协作完成这些任务。

（二）责任的明确

实施“A/B+N制”管理模式需要明确责任的划分，应避免因为工作之前责任划分不明确导致工作过程中的互相推诿，影响学生工作的开展，进而影响同事直接的关系和学院的和谐稳定。在实践探索中，W医学院Y学院通过采用“学生谁接待谁负责”“任务谁认领谁负责”的原则，学生无论向A还是B还是N寻求帮助，都能得到妥善地解决；对于学院派发的任务，无论是派发给A、派发给B还是派发给N的单项工作，A、B、N都可以独立地、认认真真不折不扣地完成。

（三）信息的畅通

实施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N之间保持信息的通畅，避免有的事情A、B、N都在做，有的事没人做情况的发生，同时也防止学生利用A、B、N之间信息差钻空子。在实践探索中，W医学院Y学院A、B、N之间办公室在一间房间，平时工作时，互相沟通工作，及时掌握对方动向，保持之间的信息畅通。例如学生请假，在今日校园上向A请假后，A审批通过会直接转发给B和N，确保A、B、N都知道学生请假的事情。

（四）标准的统一

实施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N各岗位之间标准统一，避免因为标准不统一影响学生管理工作的开展。在实践探索中，W医学院Y学院2019级设年级主任一名，在实际工作中，A、B、N提前商量好标准，常规工作严格按此标准进行，如A或B或N遇到临时性工作或突发情况需要立刻做决定时，在工作执行或事情处理完之后，及时告知其他老师，再遇到相同情况时，其他老师也按照该标准执行。

五、结束语

实施“A/B+N制”管理模式是一个系统性工程，需要学院乃至学校自上而下推动，需要各部门支持，需要辅导员之间的联动。目前“A/B+N制”管理模式还在不断探索之中，我们要积极探索解决途径，及时进行调整。比如在辅导员、班主任A、B、N的选聘、搭配中，我们既要考虑学院专业的选择，又要考虑工作经验的选择，还要考虑性别的选择，各年级之间要做好协调，否则会因为优势资源不能互补，造成年级、专业间发展不均衡[8]。再比如在A、B、N工作开展过程中，互相之间要不断磨合，要形成工作默契，互相鼓励，共同进步，最终推动年级学生管理工作高质量、高效率开展。