全媒体时代突发事件舆论引导策略研究

◎黄晓蓉

(海峡都市报，福建 泉州 362000)

新媒体背景下，人们利用互联网进行信息发布，任何网民都能够在网络平台上发布自己的观点、想法以及见解，导致很多错误的观点在网络上横行。这些错误的观点不仅会对网民产生误导，还会影响社会的正常秩序，进而影响社会的和谐发展。因此，相关政府以及部门应当对全媒体时代的舆论状态进行恰当的提升，及时整顿，确保网络环境的风清气正，促进社会秩序的和谐与稳定。

一、全媒体时代突发事件的概念

突发事件指的是突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失以及生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件，诸如重大交通事故、重大工程事故及自然灾害等，都可归纳到突发事件当中[1]。突发事件具有高度的不确定性、紧迫性及突发性，人们没有办法提前预测事件的发生方式，也难以知道事件可能会带来的严重后果，甚至是事件的规模也是无法预料的，会给社会带来很大程度的威胁[2]。传统纸媒对于突发事件的传播都会有所延迟，难以在第一时间对突发事件展开报道，而全媒体时代，通过利用全媒体的图像、声音、动画、文字等多种手法，可以对突发事件进行及时的播报，及时传播事件的情况。正因如此，人们可以通过手机、电视、电脑等终端，对突发事件进行及时的了解。但是随着社会逐渐朝着数字化、移动化的方向发展[3]，人们都言论自由也逐渐体现出来，社会大众利用全媒体可以及时掌握突发事件的动态，而其中传播的舆论信息也五花八门，甚至不少别有用心之人会利用全媒体的这一特性传播不良言论。因此，正确地引导舆论成为当下相关部门在面对突发事件时需要重视的关键问题。而利用全媒体的便捷性以及传统媒体的权威性来解决舆论的导向问题成为最佳选择。

二、全媒体时代突发事件舆论传播的主要特征

全媒体时代，大量依托于网络的自媒体平台涌现出来，使得突发事件舆论呈现“燃点低”[4]“爆点多”的状态，这是有异于传统舆论的一大特征。而且突发事件舆情变化更为动态化、复杂化，也呈现出无边界性及不可控性，而部分不良舆论也随之而来。而导致这些情况出现的主要原因是互联网发展所带来的极为便捷的信息传播方式。

(一)全媒体时代下，舆论传播呈现碎片化

一般来说，在突发事件发生时，一条简单的微博、微信的传播，只需要占据信息的传播者极短的时间，随手一张照片、随意的一句话，就能将这一起突发事件传播出去，而且还可以清楚地描写出事件的起因、经过以及结果，甚至能够在其中表达出自己的观点，信息的呈现方式不再局限于传统纸媒的文稿写作以及传统电视广播媒体的新闻报道之中，信息的呈现方式更加多元化。全媒体时代信息传播的碎片化绝不仅仅表现在传播的信息本身，更多的是传播时间上的碎片化，从信息发布者的角度来看，这部分人群可以随时随地通过网络平台进行信息的上传，而从信息的接收者角度看，这部分人群可以在短时间内随时随地通过平台浏览信息，发表自己的观点，形成新的碎片化信息。当海量碎片化信息集聚，就会在短时间内让整个舆论传播出现无序性，甚至会引发不可控的舆论风潮，直接影响到社会的和谐与稳定。

(二)全媒体时代下，舆论传播缺乏核心信息

传统纸质媒体在信息的传播方面具有更明显的中心化的特征，所以传播的舆论也会紧紧围绕着某一中心，所有的内容也会紧紧围绕某一项内容。在全媒体的传播圈中则完全不同，这其中的舆论传播并没有突出核心，而且信息的传播者以及信息的接收者的身份也没有非常严格的区分。传统媒体体系中，纸媒、电视以及广播等媒体属于信息的传播者，但是在全媒体时代的舆论场中，任何一个人都可以是突发事件信息的传播者，也可以是接收者，他们彼此之间有着独属于他们的价值取向，而在舆论生成的过程中，这种价值取向会变成各种意见[5]，然后在特定的环境中快速堆叠，从不同的个体所提出的意见中再次引发出不一样的一轮话题，然后新一轮的舆论会再次发酵。从这种情况来看，多种价值的呈现以及不同的意见表达几乎可以是无成本的传播，由一个中心内容也会引出多个中心，从而完成大范围的舆情催化，后续的舆论走向到底如何都是不能控制的。

(三)全媒体时代下，舆论传播缺乏把关的人

传统媒体在进行信息传播以前，都会经过层层审核[6]，从信息的获取到最终呈现给广大人民群众，都有明确的审核制度要求，也有各级审核人员的把关，确保信息的准确有效，以保证信息的传播符合当代社会发展的需求。但与传统媒体相比，全媒体时代的舆论传播“把关人”这一角色淡化，当下的舆论环境中，大量的虚假信息甚至是恶意信息都充斥其中，这也是加速舆论传播恶化速度的主要原因。虽然很多网络平台负责人也明确表示，平台会在一定程度上担负起信息把关的重任，但是这些媒体平台信息的发布权依然比较分散，要实现全覆盖式的监控，基本是不可能完成的事情。而且在全媒体环境下的信息传播，非理性受众群体依然占据了较大的比重，他们有比较强的从众性，也并没有过多地理性分析接收到的信息，因此，在一定程度上很容易会受到谣言的蛊惑，甚至会被错误信息误导，这也给突发事件舆论传播的引导带来了很大的难度。

(四)全媒体时代下，舆论传播呈现秒扩散化

传统媒体进行信息传播，需要一定的时间，但是在全媒体时代下，自媒体传播成为信息传播的主题，而且传播的时间大大缩短。依托于网络的新兴媒体的信息传播极大地缩短了事件发生到事件呈现的时间，进一步拉近了突发事件现场与信息受众之间的距离，形成病毒式的舆论信息传播模式，这也是舆论传播秒扩散化的最好概括。当下，人们借助新兴媒体平台，从事件的发生到各大平台将事件呈现出来，往往只需要数分钟甚至是数秒钟，而且在某一时间段内，这种传播方式会持续高涨。所以在突发事件发生以后，某些信息传播者为了博取眼球，获取一线流量，往往会在没有清楚了解实际情况的前提下将信息传播出去，引发新一轮的舆论热潮。

要寻找全媒体时代突发事件舆论引导的策略，就必须基于全媒体时代突发事件舆论传播的特征，寻找更好的解决办法，以确保在突发事件发生的第一时间就引导舆论往正确的方向发展，以保证舆论的准确性。

三、全媒体时代突发事件舆论引导的策略

无论是什么时代，突发事件的舆论引导都是重要坚持传递正能量的方向，要弘扬社会主义核心价值观的主旋律[7]，也要批判社会的丑恶现象，在引导群众情绪的同时，也必须要凝聚社会共识。针对全媒体时代背景下的舆论传播特点以及规律，关注舆论的焦点，把握传播信息的特点，针对某些“痛点”进行分析，寻找能够应对的策略，不断地进行研究与探索，寻找适合当代发展的舆论引导新方法，探索引导舆论的新路径。

(一)健全舆论引导机制，引导舆论发展的方向

在全媒体环境下，信息数据的传播方式更为多元化，而用户获取新闻以及信息的方式也更加多种多样。当发生突发事件以后，群众面对的不仅仅是传统媒体传播的官方信息，更多的是繁多、复杂且多样的新闻信息内容，而面对这些内容，大部分群众难以对其进行正确的判断，也难以对这些信息作出合理的选择。现在多数人都会对官方媒体以及某些主流媒体的信任度更高，因此，主流媒体包括所有的官方媒体应当发挥其公信力强的优势，对突发事件的真相进行深入探究，以事件的真相作为辟谣的关键证据，充分发挥舆论引导的重要作用。而对于舆论的引导，要多方面主体进行共同参与，强化网络网络舆论的法制教育宣传，要提高人民群众的自觉性，也要提升人民群众的责任意识，规范人民群众的言论发发布行为。

此外，舆论引导机制的健全，是为了让人民群众自觉地对不良信息产生抵制的意识，要避免低俗、虚假以及危及社会的负面影响对社会风气造成的危害，以此净化现有的网络环境。当然，相关人员也必须要清楚，不良舆论往往是成系列、成批次出现的，因此，相关部门要做好反复较量的准备，主流媒体也要积极运用各种辟谣平台将相关谣言记录广而告之，要分析不良言论的真实性，寻找不良言论背后的动机，全面掌握真相。舆论引导工作也必须要做到主动发声，要主动出击，直击痛点。此外，监督机制的完善也十分重要，社会的监督以及人民群众的监督对于舆论危机的预防能够起到相当大的作用，让人民积极参与到舆论管理体制当中，不仅能够对舆论产生有效的监管，还能够对舆论的引导起到积极的作用。

(二)构建联合发布机制，从根源解决舆论传播问题

对于新闻发布来说，传统主流媒体更具权威性，也更具准确性，也更能够得到人民群众的信任。虽然新媒体会经常性地出现网络辟谣的情况，但是也不能否认新媒体的信息传播速度极快、传播范围极广的特点，而且新媒体对于新闻信息的表达方式通常都会采用篇幅极短的短篇文章又或者是短视频的方式，所以信息比较简短，而包含在其中的内容就比较精练，留给人们无限的遐想空间。这种方式可以让人们更加容易在快节奏的生活中获取自己需要的信息，也可以在媒体平台上与网友交流自己的观点，这也是舆论中心越来越多的原因之一。因此，主流媒体，诸如报刊、电视广播等媒体可以与新媒体相结合，可以在自媒体平台开通属于自己的账号，并以其作为突发事件报道的主要渠道，也可以启动微博、微信公众号等平台的评论区，让人们能够在这些区域自由发表自己的言论，并且表述自己对某些事件的看法，运营者也可以留意读者的言论，发现不良舆论的苗头，及时进行引导。而且利用评论区的大数据统计，主流媒体能够进一步了解群众的信息接收偏好，进而为观众提供更多有吸引力的新闻，传统媒体与新媒体的合作以及联合使用，能够做到多管齐下，在事件发生之初就掌握舆论导向真正做到达到未雨绸缪。

此外，传统主流媒体与新媒体的结合，还是为了能够扬长避短，可以共同发布突发事件的信息，进而实现信息的联合发布机制，让权威新闻通过自媒体实现快速传播，让人们在突发事件发生的时候就掌握当前事件动态，而不是通过猜测的方式去了解事情的真相，保证人民群众的知情权。传统主流媒体借助新媒体进行信息的传播，而新媒体借助传统主流媒体发布信息的严谨性进行信息的发布，能够在实现信息准时发布的同时，确保信息的真实、有效、准确，能够从根源处杜绝不实言论的出现，从根本解决舆论导向错误的问题。另外，对于新媒体平台上出现谣言传播的情况，相关管理部门也要制定完善的监管、整顿措施，要对舆论环境进行合理、合规的管理，一旦出现错误的观念，就需要及时地进行引导，避免舆论朝着错误的方向继续发展。

(三)完善应急管理机制，对不良舆论实现精准打击

全媒体时代，信息传播门槛低，给了不良舆论可乘之机，甚至可能对社会造成了极为严重的负面影响。很多时候，从源头上实现舆论控制并没有想象中的那么简单，一旦不良舆论流出，应急管理机制就能够发挥重要作用，这也是确保社会问题能够得到妥善解决的重要机制保障。要做好舆论监管工作，不仅要建立健全监管机制，还要利用先进科技手段，实现对互联网的监控与管理。对于不良思想要严厉打击，对于尚未成熟的错误思想要将其扼杀在摇篮里；已经在社会中传播的不良舆论，要采取有效的方式遏制舆论的继续传播，防止这部分舆论的蔓延。在突发事件发生时，新闻舆论要对矛盾进行有效的疏导，要减少群众不良情绪发展的可能性，并将新闻事件的引导和疏通作为最主要的舆论引导的方式，将矛盾控制到最低，充分体现传统新闻媒体的兼容并蓄。目前，我国处于社会发展的转折时期，社会舆论中难免会出现某些不良信息，造成不良影响，而这些不良信息会直接影响社会的和谐稳定。而应急管理机制的建立及完善，可以在不良舆论出现时，有效引导舆论的走向，让舆论走上正轨，更能够促进社会的和谐发展。

总而言之，全媒体时代，信息传播的速度越来越快，突发事件出现时，除了事件真相会及时传播以外，不良舆论出现的可能性也极大地提升，这些不良舆论必然会引发社会的恐慌，对社会的稳定产生巨大影响。因此，相关部门要建立并完善相关信息发布管理机制，利用数据分析系统分析当下舆论走向，深化主流媒体的地位以及主流媒体信息的作用，实现主流媒体与新媒体的信息联合发布，确保在全媒体环境下，及时对突发事件的舆论进行引导，减少不良言论对社会的影响。