“码上办”马上办！

见习记者/叶子 通讯员/董浦安 朱丽

杨女士从境外回到杭州，在隔离期间，因停车场改造，她的车辆被暂时移走了。隔离一结束，为了找到车辆，她通过“西湖码”综合应用一键报事，当天下午就收到了转塘街道相关工作人员的电话。工作人员不仅帮她找到了车辆，还主动为她协调减免了积压的停车费。“从找车到沟通停车费，我全程都是在手机上操作的，一趟都没跑，效率真的太高了！”杨女士满意地给出了“五星”好评。

原本需要分别联系交警、城管等多部门和属地镇街处理的事件，现在只需要通过一个端口反映，剩下的事都由政府来帮助解决。通过“西湖码”，群众还可以查看进度、获知结果、给出评价，实现了办事的全程线上闭环。

有困难就扫“西湖码”，已经成为了杭州市西湖区居民的一个习惯，它代表着解决问题有了便捷高效的路径。常规事件“1分钟响应、30分钟联动、5小时处置”，这个“135”处置时限规则是西湖区对群众的承诺。

群众事无小事，“西湖码”从每一件小事入手，让居民动动手指就能感受到“办实事、解难题”的幸福感。

外卖小哥小朱，已经来到杭州5年了。他还有另一重身份——“西湖码”体验官。2021年9月，在西湖区委组织部的精心策划下，首批招募的100名外卖、快递等骑手小哥成为了“西湖码”体验官，每人都佩有一枚“西湖码”二维码徽章。“只要他们发现在行政管理、社会管理、城市管理、公共服务等方面的各种问题隐患、突发事件，都可以通过‘西湖码’进行报料。”西湖区委组织部相关负责人介绍。“报料很简单的，只需简短的图文就可以上传，能结合日常工作为这座城市治理作出一些贡献，我真的很荣幸。”小朱表示，自己已经报料了4次，每次反馈都很及时。骑手小哥们因为日常工作需要走街串巷，活动范围广且灵活，相当于这个城市多了一双发现问题的眼睛，让更多在角落的问题得以被发现。

“西湖码”体验官招募仪式现场/西湖传媒中心供图

让群众“呼”得更方便，政府“应”得更快速，干部“为”得更扎实。“西湖码”的推出是西湖区在为民服务的篇章上写下的浓重一笔。

“以前大家反映问题的渠道比较分散，也不知道找哪个部门合适，反映之后也不清楚后续的落实情况，‘西湖码’针对这些难点、堵点对症下药，以镇街为主体，协同各职能单位，让问题反映的渠道更畅通，落实更到位。”“西湖码”专班工作人员王雨田介绍。与此同时，西湖区还创新推出“属地管理基层减负应用系统”，以智能分拣、分类处置、梳理清单为切入点，进一步加快事件流转、加速事件办理，为居民提供更为优质的服务。

在我省数字化改革的浪潮中，西湖区从群众需求出发，打造“民呼我为”和“西湖码”，以“数智”赋能基层社会治理，加快实现治理体系和治理能力现代化，构筑全域一体的智治新模式。2021年4月上线至今，“西湖码”共受理群众上报事件10.3万件，平均处置时效为5小时，满意率达到99.76%。目前，“民呼我为”和“西湖码”综合应用已获得全省数字化改革第一批“最佳应用”称号，入围全省数字化改革突破奖评选。