“互联网+”驱动下农村末端物流众包模式优化研究

汪义军，陈思翰，梁沛琪

(广东白云学院 工商管理学院，广东 广州 510450)

2021年11月，国务院印发《“十四五”推进农业农村现代化规划》，要求全面推进乡村振兴。乡村振兴战略的全面实施，需要各领域全方位的推动。电子商务进农村，既顺应了农村消费市场的发展，也助力了乡村振兴。据商务部数据显示，2021年全年农村地区网络零售额达2.05万亿元，同比上年增长11.3%，展现出农村消费者通过电商平台进行网络购物的巨大潜力。不断增长的农村电商市场使得农村物流服务系统，特别是“最后一公里”配送系统成为后续农村电商发展的重中之重。由于当下大部分农村地区物流基础设施较为落后，相关配送体系和制度不完善，大多数运往农村的快递商品均止于城镇，使得农村居民很难享受到网购带来的便利，网购体验较差。近年来众包物流模式的兴起，为农村物流发展带来了新的机遇，达达、闪送等众包平台陆续进军农村市场，但农村众包物流作为一个相对较为特殊的市场，其运营不能完全效仿城市众包物流。农村众包物流虽有其自身众包模式优势，较好地解决了传统自营物流模式和第三方物流模式在农村地区存在的配送成本高、运送效率低的问题，但同时也存在平台监管能力较低、村民对众包物流了解少、众包规则较难理解、配送效率不高等农村市场所特有的问题。笔者从众包物流的参与主体与运作模式入手，结合我国农村的实际情况提出农村末端物流众包模式的优化建议，打通农村电商物流“最后一公里”，助力农村电子商务的发展。

1 众包模式下的农村末端物流配送概念及运作模式

1.1 概念

众包是指公司或其他组织机构将原本由员工完成的部分任务，以自愿、有偿的形式，通过互联网外包给外部大众的做法[1]。随着互联网的高速发展，“互联网+”进入各行各业，众包模式下的末端物流配送正是“互联网+物流”的一种新兴物流配送模式，即通过互联网平台发配送货任务，以有偿自愿的方式将原来由专职人员完成的工作外包给社会大众完成。众包模式下的末端物流配送相对传统的自营物流和第三方物流配送模式，扩大了末端配送覆盖面，提高了末端配送效率，降低了送货成本，同时实现了农村人力、车辆等闲置资源的最大化利用。

1.2 运作模式构建

1.2.1 参与主体。众包模式下的农村末端物流配送的参与主体主要有众包物流平台、订单发起人、众包物流活动承运人等[2]。众包物流平台为订单发起人和众包物流承运人提供对接的平台，是运作众包物流活动的技术支撑。众包平台在接收了村民或农村物流代理点的订单需求后，通过信息整合，将订单任务推送给在县或乡镇快递网点附近的众包物流承运人，并全程为订单发起人提供物流跟踪、订单反馈等服务。订单发起人可以是有货物配送需求的村民，也可以是极兔、申通、圆通等物流企业开设的农村物流代理网点。众包物流活动承运人是指已在众包物流平台完成实名注册及业务操作流程、诚信管理等一系列培训的社会群众。他们可以是有事而往返于村镇之间的村民，也可以是拥有交通工具的农闲人员。

1.2.2 运作流程。众包模式下农村末端物流配送主要应用于县快递网点到村、乡镇快递网点到村、县快递网点到乡镇的场景下，其运作流程如图1所示。乡镇、农村物流代理点提交配送需求后，众包平台根据众包物流活动承运人所在位置、收货点取货点的距离、所使用的交通工具等因素将合适的订单推送给合适的承运人，承运人根据自己的实际情况进行“抢单”，同时众包平台根据承运人与各订单发起者的地理位置，通过运算为承运人推荐到达目的地的最佳路径。承运人取件后开始配送，根据平台规划的路线到达目的地，并以面签或是通过平台通知的方式告知订单发起人包裹已送达。当村民在众包物流平台确认收货后，平台将根据包裹体积、重量、配送路程等因素确定订单费用及承运人的配送报酬，并通过平台发放至承运人的账号所关联的银行卡或是微信、支付宝平台。

图1 众包模式下农村末端物流配送的运作流程

2 农村末端物流配送众包模式面临的问题

2.1 村民对众包物流接受程度普遍不高

由于我国农村地区村民的文化水平较低，对众包物流等新兴事物的接受程度普遍不高，而且加之没有相关的法律保障作为背书使其更易产生抵触心理。其次，农村地区年轻劳动力流失情况显著，导致农村人口老龄化严重，受教育程度低与年龄因素使得老人在面对不熟悉的新事物时容易产生怯懦和自卑心理,在进一步接触中存在技能障碍[3]。同时，我国关于众包物流的法令规范并不完善。目前我国物流行业所遵循的法律为《中华人民共和国邮政法》，而众包物流模式作为一种新兴的末端物流运作模式，其中并无明确性的法律法规，监管部门也尚无较为成熟的管理机制对众包承运人员与下单者进行保护。以上因素使得农村地区众包物流的发展受到了较大的限制。

2.2 平台对承运人的监督与承运人的服务水平无法得到保障

相对于城市众包配送，农村的居住点更为分散，用户住处之间的距离较远，导致了众包承运人员在配送过程中位置分布较为离散，平台很难对配送过程进行有效监督[4]。由于众包承运人员多为平台的非正式雇员，与平台之间只属于劳务关系，平台与承运方的关系主要呈现出“临时性、短期性、一次性”等特点，平台难以约束众包承运人员的行为。这导致承运人员的违规成本相对较低，其可能会通过偷窃客户个人快递或在上门送件过程中对下单客户造成人身或财产的损害等方式牟取不正当的利益，这类问题使得许多农村用户对于互联网物流服务存在一定的顾虑[5]，进而也提高了平台对接单者的监督成本。同时因为众包承运人员数量较多且身份较为复杂,对所有承运人员统一进行把关难度较大，这也增加了平台的管理难度。在此风险下，客户也因为担心个人财产的损失与自身的安全问题,对众包平台的配送上门服务接受程度不高。

2.3 众包规则相对农村众包承运员来说较复杂

众包物流起源于城市，在城市的众包物流模式运行过程中，参与主体往往是互不相识的陌生人，相互之间信任程度低，存在较高的信用风险。众包平台为保护客户的个人隐私，防止众包配送人员送货上门对客户可能造成的人身或财产侵害，因此建立了较为复杂的众包规则，从而明确参与各方的权利与义务。为应对众包承运员配送过程中可能出现的快递损坏情况，平台对责任方的判定规则较为冗杂；而在涉及因各种因素而导致的快递配送延迟的情况时，平台出于服务质量的考量，平台制定的规则也更偏向于以罚款等较为严厉的方式来处罚承运员。而这种众包规则的冗杂繁琐与苛刻对众包参与方努力期望与风险感知的影响，降低了农村大众的参与积极性。

2.4 农村末端物流众包平台配送效率需要进一步提高

相较于城市而言，农村末端物流配送的情况更加复杂，从县快递网点到乡镇快递网点再到最末端的村，路途较远，同时大部分的农村地区人口较少，农村居民居住地分散,这种情况大大增加了众包配送的距离和众包承运员的配送成本，而众包承运员的收益却因为物流众包平台的计算能力比较弱或是平台设计不人性化而降低，其容易出现同一路段或同一方向的订单匹配程度不高、订单分布较为分散的情况，这严重降低了农村众包承运员的积极性[6]，导致农村末端物流众包平台的配送效率下降，直接影响到订单发起者的满意度。解决问题的关键就在于进一步提高末端物流平台的信息整合能力与平台对承运人路线的规划能力。

3 农村末端物流配送众包模式的优化建议

3.1 通过线上线下宣传的方式加强村民的认知，完善相关制度和法律法规

作为新兴事物，众包物流模式在农村进行宣传时，平台可以通过线上短视频、微信的方式进行导流，线下利用意见领袖与合伙人的方式快速在村民间打响知名度，建立起信任。

微信与短视频应用作为国民级应用，在农村中也占据着较大的市场。观看短视频成为很大部分农民每天的日常消遣，许多农民通过短视频平台进行资讯的获取与技能的学习。而作为农村农民日常生活组成部分的微信，在其平常使用过程中，时事新闻、生活服务等信息深受农村用户欢迎。所以众包平台在对农村众包物流进行推广时，可以借鉴在农村中具有较大影响力的短视频平台、微信进行宣传，从而使更多的村民了解和接受众包物流。在农村社会中，村民间联系较为紧密，通过熟人关系、地缘与血缘关系联系起来的社会网络较为简单,意见领袖的作用较为明显。农村众包物流推广可以借助农村意见领袖的方式，通过意见领袖的宣传与寻找合适合伙人的方式来进行线下推广。在众包法律法规和相关制度建设方面，政府部门和行业协会需做好相关工作，安排好科学的监管、协调机制，保护好各参与众包物流的主体的合法权益，明确责任义务，预防物流配送中可能存在的劳动纠纷和安全风险，维护众包物流市场环境，以此更好地推进农村众包物流发展。

3.2 结合农村现实情况推行多平台认证，加强线上线下培训与绩效评估

平台对接单者的监督需要结合农村的实际情况设置相应的准入机制与监督机制。在准入机制上，有意成为众包承运员的用户在注册时，首先需要绑定其微信、支付宝账号或是银行卡进行多平台认证，提交身份证照片进行审核，然后对承运员的个人信息与配送情况进行建档，最后通过建立信用等级制度，根据众包承运员不同的信用等级进行信息推送。从根本上提高众包承运员的违规成本，降低风险。

在监督机制上，平台可以通过设立订单配送状态模块，使用户可以清晰地查看到自己下单的快递情况，一旦自己的快递被承运员拿到，用户端的系统信息便会自动更新，客户便可以很直观地看到自己的快递被哪位承运员领取，同时承运员的电话也会附在上面，从而保证订单全程的可监控性，保障了用户的快递安全。如果客户的快递遭到损坏或者在配送过程中遗失，平台也能通过后台数据库很好地找到当事承运员，从而更好地解决事故。在日常管理中，众包平台须制定合理可行的服务质量评价体系，开通评价渠道，将众包承运人的绩效与其服务水平挂钩，顾客对众包承运人的服务质量评价直接影响其接单数量和服务绩效。

众包承运员的专业素养直接决定了配送的服务质量，因此众包平台应建立完善的众包承运员培训机制。在线上，平台可以通过发布视频任务与直播讲解的方式对承运员进行线上课程培训；在线下，平台可以通过派出专业培训人员结合当地电子商务的实际发展水平与当地末端物流实际情况，进行为期一到两周的区域驻点培训，以此提高众包承运员的服务质量与下单客户的满意度。

3.3 众包规则设计更加简化与人性化

不同于城市的“陌生人社会”，基于地缘关系和亲缘关系的农村地区往往是“熟人社会”，村民之间的相互信任程度较高。熟人之间的“人情”“面子”可以对人的行为构成较强的约束力量，在应对相关纠纷时也具有一定的灵活性。因此，平台在制定众包物流规则时可以适当简化，更加注重易读性，更加贴合农村的实际情况，使得说明流程更简洁、清晰，操作方法更加简便，规则设定更加人性化，提升用户的使用体验。在规则简化上，平台可利用如视频讲解或是图文讲解等更便于理解的方式来取代传统的纯文字规则讲解；在规则的人性化上需要多综合考虑用户的需求和众包承运人的顾虑，更好地贴合农村的实际情况，如面临订单超时未送达此类情况时，众包平台可效仿美团等外卖平台采用积分扣罚制，而不是超时扣款制，这不仅有助于众包承运人学习、接受，同时可以降低大众对违反规则而受到惩罚的担忧，有助于吸引平台的潜在用户参与到农村众包物流中。

3.4 依托大数据算法计算优化众包承运员的配送路径

在提高农村末端物流配送效率上，平台方可引入大数据算法，构建一套关于订单发起者地址信息、众包承运人目的地及所处位置信息、订单发起者快递信息、众包承运人配送偏好数据的大数据推荐算法。运用大数据的整合分析结合千人千面的推荐算法，众包平台将不同类型、相似地址或是同个方向的配送订单合并整理，将平台上的不同快递订单进行合并处理，然后进行精准化的众包承运端推送，将整合的订单发包给合适的众包承运人，以此节省时间并提升效率。其可取代以往的两点式众包配送模式，采用效率更高的多点式的配送模式，同时，还可利用LBS基站定位来辅助准确定位，提高其拼单配单的效率。实现高效、精准、快速地匹配，优化了资源配置并大大提高配送效率。

4 结束语

乡村振兴、电商下沉的大背景下，“互联网+”驱动的农村众包物流模式形成了新的组织结构，有效解决了农村“最后一公里”配送需求零散、配送规模小的难题，在提升农村末端物流的配送效率同时也降低了配送成本，是传统配送运营模式的重要补充。当前农村众包物流模式尚处于探索和发展阶段，其在平台对接单者的监督与对下单者的保障、村民对众包物流接受程度、众包规则的制定、平台效率等方面仍存在问题。随着农村众包物流的深入发展、平台监管水平的提升、相关法律法规的完善、平台规则设计的人性化与大数据技术的引入，众包物流将更能充分发挥其作为农村末端物流重要补充的作用，助力乡村振兴。