中小企业跨境电商海外仓发展现状及对策分析

樊雅文，黄斯琪

(1. 吉林工商学院，吉林 长春 130507；2. 沈阳建筑大学，辽宁 沈阳 110180)

一、 中小企业跨境电商海外仓概述

(一)跨境电商含义

跨境电商指的是通过电商平台来开展的国际商务新模式，主要进行商品信息的交易和支付结算[1]。 例如在跨境电商交易中，中小企业缩短国际贸易的交易环节直接与个人批发商和零售商建立关系，所以节约了进口商、批发商和中间商等中间阶段的费用，从而实现了当前中小企业与消费者二者之间的双赢局面。

(二)中小企业跨境电商海外仓含义

海外仓又称海外仓储，是指在跨境贸易电子商务中，在本国以外的商品根据进口国或地区设立的，具有一站式完善配套设施来控制和管理服务的综合物流仓库。 实际上，海外仓具有“先入境后送货”的特点[2]。

中国物流采购网数据显示，中国的海外仓从2017 年到2020 年之间增加到了89%。 在跨境电子商务发展到一定阶段后，为了提高海外客户的满意度，海外仓成为中小企业发展的重点项目[3]，因为这有助于解决无法避免的传统中国跨境电商物流问题，也可以缩短物流运输时间进而减少跨境电商物流费用，有助于中小企业通过合作发展来抢占国际市场，提升竞争力。

二、 中小企业跨境电商海外仓现状

(一)海外仓运营门槛高

跨国物流运输一直是中小企业发展跨境电商海外仓业务最大的阻碍之一。 除了跨国运输距离较远之外，在运输过程中也有许多难以解决的问题。 首先，跨境物流运输周期长、成本高等问题一直没有很好的解决措施，这就要求中小企业跨境电商在海外仓货物运输中提高运输效率。 目前中小企业在跨境物流效率上仍然低于国内物流配送，大部分是因为报关、商检等环节都会在不同程度上阻碍国际物流进程。 其次，中小企业跨境电商在价格和便利程度上的受阻主要体现在订单不够集中的趋势越来越显著以及跨境物流费用昂贵、配送货慢等问题。

(二)海外仓需求量迅速增长

随着海外仓的使用率增加，跨境电商中小企业对海外仓的需求量也不断提升。 这说明海外仓库已经成为跨境物流的主流需求。 数据显示，从2013 年底开始我国中小企业海外仓库数量就不断增加，到2016 年，已经从 50 多家增长到了 500 多家。 以我国跨境电商行业里的翘楚企业京东、阿里为例。 数据表明在2018 年仅京东一家在全球范围内拥有的海外仓数量就已经超过了110 个。 阿里在2019 年海外仓库的数量增加了94 个。 此外，阿里自建的海外仓分布在十多个国家并且覆盖率达到82%以上。

(三)不同模式各具发展优势

海外仓库不同模式的属性不同，可满足各种中小企业的不同需求。 首先，自建仓卖家对于整个服务流程拥有自主控制权，可以对仓储和配送进行把关，该模式的发展优势在于灵活自由。 中小企业可以根据市场行情，随时调整商品种类和库存量，还可以在收到货物时进行残破品筛选和剔除，优化仓库空间，在提高物流运转效率和库存周转率方面有很大的优势。 其次是FBA 亚马逊模式，其优势在于亚马逊的海外仓库分布在世界各地，分配时间非常快，专业化程度高、口碑好，很少有错误、货物丢失和库存问题。 该模式可以提供商品售前、售中、售后的咨询信息服务，定制出一套完整的供应链管理方案。最后是第三方提供的海外仓库，此模式的成本较前两种模式低，也可以为中小企业提供较为快速的物流运输。

三、 中小企业跨境电商海外仓存在的问题

(一)建设投入成本高

在建设海外仓之后，由于缺乏仓储运营管理经验，中小企业在本土化的节日活动和促销活动中会产生很多库存，成本控制和库存管理一定程度上增加了经营负担。 中小企业海外仓建设的目的在于降低物流成本，从而实现收益，这一过程需要专业的仓储管理人员和运营人员的帮助。

中小企业会优先考虑和第三方海外仓进行分工合作来弥补资金和仓储人才的空缺。 自建海外仓中在以下几个阶段可能会产生费用，如进出口报关、海外仓的仓储及本地派送等。 对中小企业来说，要慎重考虑使用海外仓的资金和邮寄费用预算，因为中小企业订单量小，市场规模没有优势，所以选择合适的运输方式，来避免高昂的物流成本是非常重要的。

(二)库存积压严重

随着网购越来越普及，在高回报率的优势下最突出的问题是高频率的退货换货，这一情况使中小企业承受着非常大的压力，主要体现在货物退换途中出现损坏、被买家使用出现商品不完整等问题，所以中小企业难以进行二次售卖，只能存放在自己的海外仓当中再进行集中处理。 长期下来这些积攒的货物成为卖家的经营负担，2021 年«中国经济周刊»走访了一些跨境电商企业，发现多数企业存在库存积压的现象，甚至有些跨境电商企业在美国海外仓的滞留库存高达70%~80%。

(三)跨境物流售后服务不到位

在整个跨境电子商务物流模式中售后服务也起着非常重要的作用，因此跨境电子商务中小企业应积极改进售后服务，减少退货缓慢、高质量商品种类少、消费者无法跟踪物流等情况。 通过与物流网络相关的系统硬件和软件，可以实现物流模式管理的信息服务。 在跨境电商物流模式中，应引入更加多元化的售后服务类型，进一步完善售后服务体系，以满足客户对不同商品和不同运输时间的需求。 针对客户提出的问题，应积极回应与解决，最大限度地保障客户的权益，确保经济利益。

四、 中小企业跨境电商海外仓存在问题的原因

(一)海外仓建设和维护经验不足

跨境电商海外仓运营过程中商品库存和物流信息的跟踪一直都是中小企业发展海外仓业务的难题。 因为海外市场变化的速度非常快，所以即便是当下特别畅销的商品，也不能进行大量的进货存储，否则一旦市场行情发生转变，产品销量降低，将会积压大量商品库存，增加仓储成本。

现阶段，我国中小企业跨境电商业务在英国、美国等发达国家的发展情况比较好。 但是发达国家企业的运营成本也比较高。 以英美为例，仅海外仓的每年租金便达到11~130 美元/平方米。 曾有专业人员统计，在美国建造一个3000 平方米海外仓的初始投资就在数百万美元左右。 因此，我国一些中小企业如果盲目扩建海外仓，就很容易出现财务危机。

(二)中小企业对市场行情把控不佳

海外仓的业务操作流程是卖家提前把商品储存入海外仓库中，这样不但能缩短商品的运输时间，还能降低企业的仓储成本。 但中小企业缺乏市场控制能力且资金不足，在市场环境发生变化的情况下，很难在畅销品上做出正确的判断最后导致商品积压严重，增加海外仓库存成本。 所以中小企业的库存滞销信息处理技术不及时更新会直接导致商品积压风险。

此外，由于在管理经验上的欠缺和对海外市场需求与行情预估的不准确，中小企业往往将过多的商品运往海外仓。 海外市场有限的消化能力造成了产品的滞销，滞销的库存所占用的资金会造成给企业资金周转造成极大压力。

(三)跨境物流追踪技术的制约

首先，跨境电商中小企业物流运输欠缺。 当前，中小企业在货物价格和货物运输方面的优势不明显，主要是由于跨境电商与消费者在沟通商议价格、付款下订单的过程中交流不够以及跨境电商和跨境物流之间的合作性比较差。 这不但给中小企业货物运输带来了压力，也限制了中小企业跨境电商的快速发展。

其次，中小企业物流跟踪不成熟。 中小型跨境电子商务企业的海外仓库与国际物流合作不多，这就导致不能实现物流信息的实时监控，无法充分掌握从交易、付款到交货的全流程。 跨境电商海外仓物流跟踪技术的发展水平已经成为中小企业海外仓能否稳定发展的关键因素。

最后，在跨境电商海外仓的实际运营中，还存在着信息无法有效利用的问题。 如果问题一直无法解决，最终将会使这些中小企业跨境电商海外仓的业务难以长期稳定发展。

五、 对中小企业跨境电商海外仓发展的建议

(一)采用多方合作共建海外仓联盟

中小企业可采用PPP 融资模式，与当地政府达成协议，共同融资建设海外仓公共基础设施。 PPP融资模式不但可以减少中小企业运营风险，还可以加强当地政府部门的监督以便中小企业协调发展。根据调查，中小企业跨境电商企业为了提高业务效率多使用混合式物流，比如“海外仓＋边境仓”以及“海外仓＋个性化物流”的模式，这种模式有效解决了在海外仓建设中所产生的高额仓储费用及税费等问题。

跨境电商中小企业也可以根据国外当地的线下店铺来实现多家店铺联合构建虚拟海外仓，开启O2O 线下店。 采用就近原则配送和线上订单共享模式，达到减少物流时间和仓储成本的效果。 此外，虚拟海外仓的优势也在于可以提供线下体验和退货换货商品的二次销售等服务。

(二)加强目标市场信息获取能力

首先，中小企业可以把优化仓储部门业务流程节省下来的资金投入到市场调研部门的建设中，增强企业对市场信息的获取能力，这样能让企业对市场行情有一个更深入的了解，及时发现市场中潜藏的商机与威胁，从而达到规避风险、把控市场行情的效果。 也可以通过在亚马逊、易趣等电商平台开设店铺完成销售过程，既可以提高知名度，又可以丰富市场销售渠道。

其次，中小企业可以借助第三方调研公司做出对畅销品的正确判断，避免产品库存滞销的风险。也可以通过优化抗风险的能力，加强管理经验和行情预估。 在缩短企业资金流转的速度和减少仓储成本的基础上，还能够让企业节省下资金投入到更需要资金的部门。

最后，中小企业可以借助电商平台行业数据来研究当地消费者的购物习惯和消费心理，提升企业市场需求预测精度和加快商品库存的周转。 并且通过使用库存共享的方法，将滞销积压的信息共享给其他跨境电商平台用户，这样既能及时协助处理滞销库存商品，又增添了新的营销途径。

(三)完善跨境物流配送定位技术

虽然近年来中小企业海外仓业务发展势头良好，但是海外仓物流配送定位技术发展的滞后性一直是制约中小企业海外仓业务发展的重要因素。 本文认为中小企业可以从两个方面进行完善。

一方面，中小企业应该善用大数据技术，及时跟踪掌握海外仓库存信息与物流进度。 在努力实现海外仓高效合作的基础上，不断完善自身物流设施以及信息管理系统，达到降低成本并满足消费者需求的目的。

另一方面，中小企业应优化跨境物流配送定位技术。 对物流售后服务问题，应该和物流公司明确货物损坏、运输超时等问题的责任划分，积极培养主动为顾客服务、解决问题的理念。