“信息疫情”下高校图书馆的责任与担当——基于新冠肺炎疫情的思考

王 晓，王 健

(九江学院 图书馆，江西 九江 332005)

“信息疫情”的英文单词是Infodemic，是信息(Information)和流行病(Epidemic)的组合。2020年2月13日，世界卫生组织在针对新冠肺炎疫情召开的创新研究会上，针对疫情研究确定了优先级，在其优先级清单中出现了这个新词——Infodemic(信息疫情)。意思是：各种繁杂的信息传播速度远比病毒快得多，普通人处于信息过载的状态。世界卫生组织全球传染病防范主任Sylvie Briand博士指出，伴随新型冠状病毒的疾病疫情暴发的，是与病毒相关的信息疫情的暴发。“信息疫情”下过多真伪难辨的信息使人们难于发现值得信任的信息来源和可以依靠的指导，既可能对人们的健康产生危害，也可能给社会稳定带来危害[1]。如今是社交媒体蓬勃发展的春天，新冠肺炎疫情在这样的环境中暴发，所产生的“信息疫情”的破坏力是相当强大的。为正确认识和控制好“信息疫情”，高校图书馆也积极加入这场战斗中。

1 新冠肺炎疫情下的“信息疫情”带来的危害

1.1 加大群体恐慌，削弱战胜疫情信心

现在是一个信息多媒体时代，手机网络异常发达，中国网民有8.54亿，互联网普及率达61.2%，网民使用手机上网的比例达99.1%，网民数量居世界首位[2]。新冠肺炎疫情暴发以来，由于它传播速度快，感染范围广，防控难度大，加上是一个新型病毒，尚未有治疗特效药物，人们对此非常担心和恐惧。疫情之初，人们一看到与疫情有关的信息，不分真假，都善意地互相转发给亲朋好友或者上传网络，使得一些虚假信息借助网络的力量无限放大，在现在这样一个几乎全民网络的时代一经流传，会增加人们的心理负担，加大人们的恐慌情绪，冲毁人们的信心大堤，削弱人们战胜疫情的斗志。

1.2 扰乱社会秩序，破坏社会稳定

虚假信息依托互联网大数据的高速性和易传性，使得危害成倍扩大。新冠肺炎疫情以来，网络上盛传的抗病毒口服液、板蓝根、维生素C可以帮助人们抵抗病毒，一夜之间，所有大小药店几乎被抢购一空。网传双黄连可以抗病毒，民众连夜排队抢购，甚至连电商平台的兽用双黄连也一度脱销。信阳、深圳、岳阳等地因网上出现虚假“封城”信息，导致人们疯狂囤积米、面、油等生活物资。种种抢货行为打断了人们正常的社会需求和生活需求，使得生病真正需要这种药物而无法购买。囤积生活物资一方面会因过量吃不完而浪费，另一方面买不到的会花超出原价数倍的价格去购买，人们正常的消费生态平衡被严重打破。这些虚假信息严重打乱了正常的社会供求平衡，扰乱了社会秩序。

1.3 降低政府机构的公信力和权威

政府机构是权威信息的发布者，但因工作流程和管理制度问题，信息发布有时会出现延迟现象，一些虚假信息趁这个空当伺机而出，妖言惑众。新冠肺炎疫情暴发以来，网络上曾传言新冠肺炎的发病率和死亡率低于美国流感，这种虚假信息的流传会使民众误判疫情的严重性，反对戴口罩，反对居家隔离，质疑政府的政策，在严峻的抗疫形势下，非常不利于政府防疫工作的开展，也会降低政府在民众心中的公信力。虚假信息的影响力过大时，政府的话语权势必削弱，使得政府的权威受到挑战。

1.4 危害国家安全和国家形象

新冠肺炎疫情下，趁着人们心理的恐慌，一些邪教组织利用疫情编造谎言，散布歪理邪说，企图拉拢信徒，扰乱社会稳定，危害国家安全。还有一些恶意散布的谣言和虚假消息，将病毒和疫情“政治化”，损害中国政府在抗击疫情方面的努力和取得的成绩，使国际社会错误理解中国疫情流行现状，对我国做出一些错误的外交政策。还有一些“别有用心”的国际媒体对中国疫情进行歧视和偏见的报道，严重玷污了中国的国家形象。

2 高校图书馆在“信息疫情”危机下的职责

2.1 帮助民众应对“信息疫情”是高校图书馆的社会责任

自媒体、社交媒体时代，真假并存的海量信息严重困扰着民众，提高民众的信息素养能力，教会他们如何区分真假信息，对信息来源进行科学查证，培养批判思维和识别虚假信息技能已刻不容缓。特别是在重大卫生公共事件下，显得尤为迫切。绝大多数高校图书馆是国有资产，除了担负教育学生的直接职责外，还肩负着解决社会问题，提高社会民众信息素养的社会职能[3]。随着这些年高校图书馆社会化步伐的加快，这种职能越来越明显。高校图书馆用自己的能力提高民众的信息素养，传授给民众正确检索和识别真假信息的技能，保障民众真实公平地获得信息，既是高校图书馆责无旁贷的社会职责和义务，也是提高高校图书馆社会价值和社会地位的有效途径。

2.2 提高公众的信息素养是高校图书馆重要的工作任务之一

提高公众的信息素养是规避其带来负面影响的有效途径，提高公众的信息素养一直是所有图书馆的工作目标之一。2017年8月《国际图联数字素养宣言》中明确提出：“图书馆必须将培养读者的数字素养作为核心服务之一”。《2017国际图联年度报告》中也提出：“培养以信息素养为重点的素养教育，并将它作为公民的基本技能”[4]。美国的高校图书馆在提高民众信息素养打击网络虚假信息方面起步较早，也比较有成效。如伊利诺伊大学iSchool虚假信息研讨会项目和西雅图湖滨学校图书馆“数字生活”项目，它们已是图书馆的重要日常工作[5]。2017年美国图书馆协会白皮书充分肯定了图书馆打击虚假信息的努力，他们的很多做法值得我们借鉴和学习。2019年中国图书馆年会期间，中国图书馆学会和武汉大学信息管理学院等单位共同发起《中国公民信息素养教育提升行动倡议》，号召全国各级各类图书馆和有关机构积极响应，开展行动[6]。

2.3 高校图书馆在提高公民信息素养上有得天独厚的优势

高校图书馆是高校的信息资源中心，同样也是社会的文化信息中心，在提高国民素质，提高民众信息素养，帮助民众应对“信息疫情”上有天然的优势。习近平总书记2019年9月8日在给中国国家图书馆81位老专家的回信中指出：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所”[7]。高校图书馆有丰富的信息资源，有庞大的馆藏书、报、刊，各具特色的数据库和电子资源可供民众查阅。高校图书馆还有一批熟练掌握检索技能的专业化高素质的图书馆员，可以告诉民众如何区分虚假信息，还可以为民众传授科学的检索方法和检索技巧，用“授人以渔”的思路给民众送上揭穿虚假信息假面具的工具。

3 高校图书馆在应对“信息疫情”下的担当

3.1 “线上服务”送保障

疫情之初，民众对信息的需求量大大增加。为保证民众检索信息，查阅资料，各高校图书馆纷纷“线上开馆”“线上服务”，将馆藏数字资源通过网站和微信公众号等新媒体向读者继续开放，服务类型多种多样。各高校图书馆每天在不同平台发送推(发)文，有通知问候类的，有阅读推荐类的，有介绍图书馆服务和资源如何使用的，有汇总新冠肺炎各种知识的，还有与疫情相关的发展动态的，各馆为战胜疫情还进行的各种线上挑战、竞赛活动等。各高校图书馆还纷纷发挥自身优势，迅速展开应急信息服务，中山大学图书馆的“新冠专题—指南与方案、病例报告、中医药专辑”，南开大学图书馆的“战疫”主题书柜，湖南大学图书馆的“免费抗疫信息资源”，中国人民大学图书馆的“抗击新冠病毒”专题库，武汉大学图书馆的“22个新冠病毒免费数据库”等[8]，各种不同的服务，既满足了普通读者的一般需求，又满足了学习型研究型读者的高深需求。

3.2 运用专业知识破除虚假信息

对于真假难辨的“信息疫情”，图书馆学情报学发挥了权威的专业辟谣。对读者咨询中提出的《实证化中医基础理论及运用》一书在十年前就预言了此次肺炎疫情的暴发这一问题，上海图书馆参考馆员运用专业检索技能，证明此书是不存在的，仅有与此内容相关的论文，但并未对肺炎疫情进行预测，以十分专业的信息检索让谣言止于真相[9]。很多高校图书馆还专门开辟了“辟谣专栏”，针对网络上出现的各种谣言一一破解，为民众拨开了一片真相的蓝天。清华大学图书馆馆员王媛，在疫情期间看到谣言满天飞，从信息素养的专业角度，写了一篇《如何快速识别疫情新闻中的信息真假》的文章，教民众如何分辨假新闻，迅速被多个公众号转载、传播，给了民众识破谣言的工具。

3.3 结合时势举办培训讲座或推荐图书，提高民众的媒介信息素养

突如其来的疫情，让图书馆的服务从线下转到了线上。信息素养教育是高校图书馆普遍承担的通识课程，疫情期间，各高校图书馆纷纷提供了线上的信息素养培训，使读者足不出户可以得到信息素养培训。针对民众居家办公，对信息的需求量增大，面对的信息量巨大这一问题，为了有效提高读者的信息免疫力，在疫情的不同阶段图书馆结合不同时势举办各种在线讲座，来帮助民众辨别信息真伪。南京邮电大学图书馆在疫情初期，在其公众号上推出了一系列关于病毒和疫情的图书，帮助民众正确认识疫情，随着疫情的发展，虚假信息的出现，又推出以“人性”“信念”“谣言”“自律”为主题的书籍，引导读者如何识破谣言，做到不信谣不传谣，随着中医在治疗新冠肺炎中发挥的作用，又适时推出了权威的中医图书，普及中医知识。有效提高了民众的信息素养，为消除恐慌，增强抗疫信心输送了正能量。

4 启示

新冠肺炎疫情所带来的“信息疫情”，让我们真实感受到了虚假信息的破坏力，它大到对国家的政治、经济和社会秩序，小到对社会民众的日常生活、饮食起居都有很大的影响。为应对“信息疫情”，高校图书馆在身体力行地践行着自己的社会职责，同时。社会各种力量也应该团结起来合作应对。

4.1 将信息素养的春风吹向社区

国内外众多专家都多次呼吁要提高民众的信息素养来应对虚假信息，提高社会的文明程度。一直以来，在提高公众的信息素养方面，高校图书馆都发挥着不可估量的作用。在一些欧美发达国家，高校图书馆与周边社区都建立了良好的服务关系。近几年，我国高校图书馆在社会化服务的大潮下，众多高校图书馆也将服务对周边居民开放，图书馆可以将信息素养课程延伸至周边社区，开展形式多样的信息知识讲座和技能培训班，帮助社区民众逐步提高识别虚假信息的能力，通过提高公民的信息素养来提高国民整体素质。在互联网信息高度发达的今天，高校图书馆参与社区居民的信息素养教育，有着重要的现实意义。

4.2 协同多方来应对“信息疫情”

应对“信息疫情”，社会各种力量应该团结起来。高校图书馆可以发挥自身专业优势，协同政府和新闻媒体共同努力来应对。政府机构具有发布公共信息的绝对权威性，新闻媒体在传播信息上具有强大的传播力，高校图书馆与这些机构合作，发挥高校图书馆员搜集、筛选、挖掘、分析数据的信息组织优势，让图书馆员参与到社会化信息的采集、鉴别和筛选中，以二次加工的形式保证公开信息的及时有效和客观公正，可以大大减少虚假信息的生存空间。这样既体现了图书馆员的工作智慧，也大大提高了图书馆员的社会地位和社会价值。

在新冠肺炎疫情的战斗中，高校图书馆以高度的责任感和使命感参与其中，丰富了高校图书馆的工作内容，大大提高了高校图书馆的社会地位。高校图书馆作为一个不断成长着的有机体，经过这次危机，应该更新服务理念，创新工作方式，用实际行动照亮社会民众的智慧之路，唯有这样才能与时俱进地成长起来。