宫正讲礼仪

礼之箴言：沟通

合作伙伴，既有竞争又有协同。业务客户，总以互惠互利为共同目标。

沟通，在谨慎、谦和的氛围中，尽显专业与智慧。

姿态

每一次沟通，都是以姿态为基础，以言语为依托——

首先，对方讲话时，要认真倾听，点头、微笑、礼貌呼应;

第二，时刻保持尊重、谦逊的姿态;

第三，对方讲完后，在发表意见的同时，要注意语言得体，不要滔滔不绝地反驳对方。

分寸

分寸即修养，亲疏表达出沟通的技巧和能力——

不要因说错话而推卸责任;

不要忸怩，也不要莽撞。

有尊重 有进退

与客户沟通，是博弈过招，更需真诚以待——

第一，要业务过关。遇到客户提出一些问题，尽量不要使用好像、大概、可能一类的模糊措辞;

第二，与客户沟通，最好要让对方开口说话，不要去遏制客户的表达欲望;

第三，要善于发现客户的优点，加以赞美，使对方愉悦;

第四，不要强硬扭轉客户观点;

第五，与客户沟通需要察言观色，捕捉交流的最佳时机。

礼之箴言：举止

 身姿、手势、表情、态度，优雅注入生活的每一寸细节，浸润身心。

坐如钟

正确规范的礼仪坐姿，时刻给人以文雅、稳重、自然大方的款款美感，正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”——

即立腰、挺胸、肩膀放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下;

双膝自然并拢，双腿可以正放，也可以侧放，但不要大开腿脚;

坐在椅子上时，应至少坐满椅子的2/3。

站姿即风貌

挺拔、典雅的站姿是一种表态的美，能促进交际的成功——

头正，双眼平视，嘴巴微闭，下巴微收，肩膀和腰放松，躯干挺直，收腹;

双臂自然下垂，双手自然放松，双腿立直、并拢，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽;

站的时候不要抖动或晃动，双臂不要交叉抱于胸前，不要双手或单手叉腰。

从容

每一个姿势，都是个人修为的体现。优雅从容，避免尴尬，一举一动皆是礼仪之美——

不要在人流拥挤的地方突然下蹲;

尽量从别人的侧面下蹲，不要直冲别人或正背对别人下蹲;

在别人面前下蹲前，应礼貌地事先声明，以免对方起身或行走时猝不及防。

编辑/周开明

作者简介

 宫正：沈阳广播电视台首席主持人、公益人、礼仪文化传播者;辽宁省孤儿学校名誉副校长;沈阳市文史研究馆研究员;沈阳市慈善总会副会长;中国成人教育协会礼仪专委会专家组专家;《礼仪培训师培训服务规范》标准起草委员会顾问;中华慈善突出贡献（个人）奖获得者;辽宁省及沈阳市慈善大使;沈阳市礼仪文化推广大使;正仪正行公益发起人。