“互联网+”《物业环境管理》智慧课堂教学模式的实践效果与启示

□王庆锋 马云燕

2020年新冠疫情以来，基于信息化教学元素的混合式教学模式已经深入人心，以传统线下讲授和实训的教学模式已经不能适应职业院校和校外培训者的需求，结合《物业环境管理》课程一年来“互联网+”背景下使用智慧课堂的混合式教学模式的实践，以提高师生的教学积极性和创新意识为目标，构建“互联网+”背景下《物业环境管理》课程“导、学、议、练、测、评”一体化的智慧课堂混合式教学模式。

一、“互联网+”背景下智慧课堂教学模式的概述

“互联网+”背景下《物业环境管理》智慧课堂平台的教学模式，空间上教学资源丰富且信息获取渠道广泛，时间上不受教师授课时间的限制，受到师生的广泛欢迎，但是单纯的线上教学模式也存在如学生课堂学习效果的监督、师生互动效果的展示等一些问题。2020年疫情期间，宁夏职业技术学院广泛开展“互联网+”背景下智慧课堂的教学模式是应用互联网如腾讯会议与智慧教学平台(阔知教学平台)进行的“互联网+”平台教学。“互联网+”是信息和互动传播工具，一般由信息传播者、信息接收者的工具如电脑、手机等移动终端、Internet组成，师生双方可以实现一对多、多对一和一对一的文字、图片、视频的资源互动，借助互联网亦可实现诸如学生提问问题、师生见面、学生签到等系列环节。智慧课堂平台引入的阔知教学平台，学生可以随时前往平台空间自主学习课程内容，实现了时空学习的无缝对接。智慧课堂阔知平台包括课次列表(导入教案、分享教案和添加课次)、授课教师、学生名单(添加删除学生姓名、添加分组和批量管理)、试卷批阅、作业批阅(题目作业和实践作业)、问卷列表和学习数据(课堂数据报告、任务完成率、任务学习详情和学生学习情况)等栏目[1]。其中，学习数据中的课堂数据报告包括出勤率、互动参与率、课前后活动完成率、课堂满意度和课堂总积分等数据。

二、物业环境管理课程现状

《物业环境管理》是物业管理专业学生必修的专业基础课程,主要研究业主或使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动的一门课程，该课程不仅需要具备区域内硬质环境进行绘制、软质环境进行相应文案设计等理论知识，而且需要掌握智能清洁设备、智能绿化设备、智能安全设备的使用造作流程和注意事项。它的任务是：通过开展实践教学,培养学生“为业主服务”的理念，帮助学生在适应业主追求服务品质和健康理念的基础上，更好地掌握智慧物业在物业绿化、物业卫生、物业安全领域的知识和技能。具备从事物业环境管理的综合能力，培养学生从事物业环境日常维护的操作能力和管理能力。基于课程的综合实践能力较强，开设于第二学年的第四学期，3学分，48课时，具体教学内容包括物业卫生管理、物业垃圾与防疫管理、物业绿化管理、物业环境绿化设计与养护、物业安全管理、物业水质水景管理等学习任务，涉及环境管理思想、物业环境理论、红色物业、保洁用品与应急管理、日常保洁的操作、垃圾的防治与处置、公共场所卫生防疫管理、绿化接管验收和档案的管理、水质的监测和二次供水、水景水源及养护管理、消防与治安管理、车辆与公共设施管理、突发事件应急管理等。以往的课程教学以课堂多媒体课间讲述为主，辅以小组讨论、案例分析等形式[2]。由于物业管理专业属于弱小专业的范畴，实验实训设备落后，知识点较多(如物业绿化管理中的植物的分类及鉴别)，在学时不断压缩的条件下，许多知识点在课堂上无法深入展示，学生也缺乏相应的技能训练，以问题导向式的项目式技能考核成为一句空话，学生的过程性考核积极性不高，考前突击课本知识追求高分成为常态。

三、“互联网+”智慧课堂教学模式的实践

(一)调整课程安排。为了适应“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂教学模式，对《物业环境管理》进行了课程综合改革和设计，物业环境管理(物业绿化管理)的计划课时为64学时，涉及5个项目的理论知识、实际操作和技能展示等学习内容。根据难易程度，将部分章节的内容通过传统课程讲授、案例分析等形式进行。以操作技能内容为例，应该能够拟定治安管理制度和工作程序、消防管理制度、车辆管理制度、卫生保洁方案、绿化美化管理方案、预防和处理突变事故等内容。为了拓展学生的学习视野，可以增加PPT课前预习、网络公开课等形式，设立平台测试和平台答疑，安排学生平台自学，如垃圾分类等内容[2]。

(二)建设线上课程资源。

1.选择、制作微课视频。物业环境管理知识点多而分散，以物业绿化管理这一项目为例，内容不仅有基础知识如园林植物的分类、室内外植物材料、植物的移殖与养护、花卉植物的室内外应用技术，还包括绿化的规划设计如制图基础知识、园林绿地的规划设计、物业绿化的规划实务如运作模式、项目发包、质量验收、质量评价标准和收费以及园林工具和机具的介绍等，知识范畴横跨植物栽培、园林技术、美学制图、机械工具、管理服务等不同学科。根据课程的重点难点、知识点的难易程度、往届学生学习效果，将相应的项目模块化，设计成微课或听取网络公开课，以提升学生学习的兴趣和效果。如植物生长与环境因子的关系包括的温度与植物的生长发育、光照与植物的生长发育、水分与植物的生长发育、空气与植物的生长发育、土壤和肥料与植物的生长发育等5个知识点制作成5～8分钟的微课，传至阔知平台和学生共享，作为课堂教学的补充。

2.安排课程线上活动内容。把线下的课堂教学与在线的活动组织结合起来，整合线上优质资源与线下课堂教学，“导、学、议、练、测、评”一体化的混合式教学模式[3]。智慧课堂教学活动主要有课前内容展示(PPT、视频、图文、文档、音频)和教学互动(调查、下载资料、实践作业、展示墙、提前讨论)、课后内容展示和教学互动(题目作业、实践作业、随机测验、测验、下载资料、调查)，时间上可以是课前、课中、课后等系列活动，形式上可以是单项、多项、一句话问答、抢答等形式的问题。课前和课后教学活动不受时间和空间限制，学生可以自主完成学习，如对于物业环境管理机构的设置，可以设定固定投资额度、物业作业面积、物业环境服务的类型(生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境)，让学生个人或小组形式设置物业环境管理机构。这样不仅鼓励学生课下查阅文献资料，提高自我识别信息的能力，而且还可以让学生以PPT、微课、视频、图片等形式呈现在智慧课堂，提高学生的线上线下的沟通能力和团队协作能力。对于专业和课程核心知识，可选择名词解释、填空、判断为形式的考核手段，以帮助学生掌握所学的知识点，如房屋二次装修的消防管理要求中关于灭火器的配备、火灾扑救的基本方法等。难度不大但实践性较强的项目和模块，采用微课、慕课、等形式综合展示。

3.建设教学资源库。可以将物业环境管理相关的知识、基本操作、理论构建、企业行业前沿、智慧物业的文献资料、技能模块、活页式教学案例等上传至智慧教学平台(阔知平台)以拓展知识和技能。构建以中国物业管理、网易公开课等为渠道的信息源泉，让学生及时关注行业企业动态。

(三)丰富课堂教学内容和方式。以智慧教学平台为基础，充分利用传统课堂教学如小组讨论等形式，采取随机测试、一句话问答、抢答等教学手段并配合发放积分等激励措施，提高学生的学习效果。针对学生创新、创意和创业素质的培养，给予学生台上展示的机会，激发学生潜能发挥。基于校内实训条件的限制，可以尽其所能结合学校一年一度的消防演练活动，实际操作灭火器、消防栓等工具，以强化学生对于各种保洁工具的使用，深化保洁、绿化工具操作流程及注意事项的认识。加强和中房物业、建发物业的校企合作，定期或不定期到上述企业进行顶岗实践，加强对草坪修剪、园林绿化、景观设计、花木护理、外墙保洁、垃圾处理、管道疏通、消防服务等物业环境管理服务的亲身体验。

(四)创新考核方式。鉴于物业管理员(四级)国家职业资格证书的取消，物业管理专业学生以过程性考核和期末考试成绩为主。为激发学生的学习兴趣，增强学习效果，学生的过程性考核成绩由平均出勤率、课堂积极性(课堂互动参与率、课前活动完成率)、课外积极性(课后活动完成率)、测试成绩四部分组成。最终考核成绩教师可以根据教学过程情况对成绩的组成和权重进行调整。

四、实施效果及教学启示

(一)实践效果分析。在“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂教学过程中，通过到课率、学习效果反馈以及期末考核三种方式来进行教学效果监测。其中，学习效果反馈根据学生平时作业和分组讨论效果来获取。经过一个学期“互联网+”智慧课堂教学模式的实践，师生互动的主动性和学生创意的主动性有了显著的提高，92%的学生能够在规定时间内完成课前预习任务和课后巩固任务，课程的平均满意度为99.1%。课程结束后，通过问卷星调查发现，学生对于平台教学模式的认可程度较高，从发放的21份调查问卷统计结果来看，85%的学生愿意接受“互联网+”《物业环境管理》智慧课堂教学模式，认为“互联网+”智慧课堂教学模式对学习有极大帮助的占比为95%，88%的学生认为互联网+”智慧课堂教学不仅方便学习，而且可以提升自主学习能力。从最终考核成绩效果来看，21名同学参加考试，成绩90分及以上者14人，80～90分及以上者7人，平均成绩90.80，优良率比例达到100%，与传统教学模式相比，优良率高出近10个百分点。表明“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂教学模式取得了良好的教学效果。

(二)教学启示。“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂教学模式，引入了课前预习和课后巩固复习发放积分的激励措施，提高了学生自主学习的能力，平台资源广泛，学生可以不受时间和空间的限制随时访问学习，激发了学生的学习兴趣。可以说是结合了线上线下先进的教学方法，为传统教学注入了新的活力[3]。但是，经过疫情期间的“互联网+”智慧课堂教学模式、疫情缓解后的智慧课堂教学模式和传统教学模式对比分析，“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂模式有以下三个方面的问题：一是“互联网+”《物业环境管理》课程课堂智慧教学模式是对传统教学模式的补充，不能获得面对面的互动和情感交流，因此，对于拓展视野和培养创新能力等内容可以通过智慧课堂进行线上学习，对于课程重点和难点及物业管理专业需要掌握的实验实训项目，可以安排线下讨论、互动、讲解，提高学生学习的针对性。二是“互联网+”《物业环境管理》课程智慧课堂教学模式处于探索阶段，应加强对学生网络学习过程和效果的监督和管理。三是应该加大校园信息化设施设备的投入，提高教师的信息化教学水平。信息化设施设备的投入可以吸引更多专业的教师应用“互联网+”智慧教学课堂进行教学，教师的信息化教学水平的提高可以促进“互联网+”与传统课堂面授有机融合，极大地提高教学效率[4]。