“互联网+”环境下高校微信公众平台的效用性研究

□李玉环 何信刚 刘德强 王爱东 杨亚男

近年来随着互联网的快速发展与变形，不乏有出色的“网络产品”应运而生，微信公众平台的出现使得人们的交流模式发生了极大的改变，因此也成为当代大学生广泛应用的信息接收平台，各大高校纷纷推出了形式多样的微信公众平台，不仅可以通过微信公众平台对学生进行管理，进行思想政治教育等高校普遍应用的功能，还可以发挥其他未被开发的功能，然而，许多高校在开发微信公众平台的过程中，并没有对其功能进行有效和多样式利用，没有建设具有高校特色的微信公众平台，出现缺少原创、缺乏创新等问题。因此，各大高校应该充分发掘微信公众平台的优势，重视创新，丰富其功能，实现其效用最大化。

一、高校微信公众平台的发展现状

2012年8月腾讯推出微信公众平台，在问世的9年的时间里，发展十分迅速，对于传统媒体的传播模式已经不再适用于当下的互联网时代，而微信公众平台实现了点对点的传播，相比之下更加全面，更加高效。许多高校利用其优势开始建设各种各样的微信公众平台，实现“社会—学校—社会”一体式建设。但是，现在国内高校微信公众号的运营质量出现两极分化，像武汉大学、浙江大学等影响力比较大的高校微信公众号，无论是从阅读量、点赞数还是推文质量都是居于前列，受众已经不仅仅是教师、学生、校友，推文也不仅仅局限于校园内部的事情，吸引了大量的社会人士的关注。然而相对于部分影响力较低的高校微信公众号的发展就不容乐观。因此，当前对于高校微信公众平台效用性的提高十分重要。

二、高校微信公众平台在运营过程中出现的问题

(一)高校微信公众平台的内容问题。

1.内容受众面相对较窄,缺少互动性。高校微信公众号发布的文章内容覆盖面相对较窄,用户的广度不够，并且互动性不强。大部分高校没有充分发挥新媒体的优势，忽视了一个直接的问题，就是互动性。在这里，笔者想重点说明一下，微信公众平台的互动性不仅仅是文章的内容上引起用户的共鸣，产生互动，大部分高校只是将其当作传统的信息发布平台，严重地忽略了其平台的功能性，虽脱离传统而又紧靠传统，没有充分利用微信公众平台的留言和评论功能。而且对于微信公众号的宣传过于保守，忽略了学校以及学校之外的平台进行引导与宣传，以及较新型的宣传手段。

2.风格单一没亮点,严重缺少高质量客观性文章。高校微信公众号推送内容的表现风格相对比较单一,图文形式较为普遍，并且大多套用网络上已经制作好的缺乏特色的模板，有针对推送内容而专门制作的与所推送内容相称的独特格式较少。除此之外，高校微信公众号的文章出现了严重重复的现象，多为模仿网络上特定时段的一些内容，原创以及针对性的观点较少。要想提高用户对微信公众平台的关注度，内容的差异化特色是必不可少的，如果各大高校发布的微信推文极其相似，并且与非高校的影响力比较大的微信公众号相似，就会产生极大程度的覆盖，当读者多次看到相同的文章时会产生厌倦心理，会大大降低文章的阅读量、点赞量以及关注量等指标，达不到很好的传播效果，甚至对学校造成不利影响。

(二)高校微信公众号后台运营问题。

1.后台工作人员运营能力不足。公众号的运营团队人员通常都是要掌握一系列针对高校特点运营微信公众平台的基本技能，从当前来看，高校微信公号后台工作人员以各单位大学生为主，严重缺乏运营能力以及运营思维。当运营团队的专业技能不够熟练时，就会造成所发布的内容格式不够规范，发布的内容在严谨性、客观性、逻辑性和延展性等方面考虑欠缺，从而推送的内容掺加个人想法的可能性比较大，不能代表原发布内容的真实作用。另外，随着互联网技术的不断发展，一些新兴的技术手段应运而生，高校微信公众平台发布的文章不应该仅仅只是图文传递，可以灵活利用动画、跳转、音频等形式，当前大多高校微信公众号的运营团队仍然不能做到有效结合。

2.微信公众号的宣传力度不足。调查显示，关注高校微信公众号的途径大多为教师同学推荐和强制要求关注，相应的比如系部微信公众号等，部分是通过自己需求进行搜索关注的。所以，高校微信公众号的推广宣传是十分封闭的，实质上是局限于校内，而没有真正地“走出去”。所以要想在众多公众号中脱颖而出，高校应该加大推广力度和增加推广形式的多样性。

3.运营主体的知识产权意识相对薄弱。很多高校微信公众号习惯于直接从网上摘取别人已经写好的片段，在未经原作者同意的情况下私自使用。这不仅是一种侵权行为并且会导致高校微信公众号推送的文章有很多的“二手资源”，缺乏一定的新鲜度，吸引不了大众的眼球，也会起到相反的结果。

三、高校在微信公众号上的主要应用

(一)高校运用微信公众号开展思想政治教育。将高校微信公众号作为大学生思想政治教育的新平台，可以通过微信公众号将学校、教师、学生、社会紧密联系起来，从服务中加强思想的引导，创新思想政治教育的方式，以一种新型的、生动的元素在潜移默化中使学生从思想中来到思想中去，打破了传统的、枯燥无味的、效果不佳的说教方式，变被动为主动。使得学生主动吸收、主动内化，大大提升了思想政治教育进程。

(二)高校应用微信公众平台开展学生管理工作。高校建设微信公众平台，同时在建设完善的学生管理工作机制，利用方便的微信公众平台，实现“空间同步”状态，实现线上管理模式与传统管理模式的结合，响应了互联网趋势下的学生管理工作。在传统的学生管理工作中，大多为比较固定的线下的讲座、研讨会等，比较耗费人力、物力、财力，成本较高，而对于微信公众平台这种线上的新媒体，学生可以随时随地接收信息，让管理工作变得灵活，顺应了互联网下的时代要求。

四、提高高校微信公众平台效用性的对策

(一)增强用户的“首因效应”。当学生接收到微信公众号的推文消息的时候，首先看到的是封面，其次是标题，所以，要想提高微信公众号的影响力就必须提高用户对微信公众号的第一印象。一是提升标题的质量，精选封面图片。如果标题平淡，封面普通是很难吸引读者的，在多数的高校对于发布微信公众号推文仅仅是机械传达，其实可以生动一些，利用技术手段，对于封面可以借助PS精修等。二是要对推送的内容有着准确的定位。微信公众号推送的内容应该本着原创性、创新性和实用性的原则。

(二)加强微信公众平台后台的运营。

1.增加新媒体运营技术培训，严格选拔具有创新能力的运营团队。优秀的微信公众号背后都有一只极为强大的微信运营团队。为提高推文质量和发文效率，高校必须重视这只队伍的建设，应该通过公开选拔，公开培训，层层筛选出一些具备创新思维，操作能力强，富有责任感，技术手法熟练，文笔较好等特点的优秀同学，由专业的教师带领组建出一支强劲的后台运营团队。在运营团队中，需要分工明确，而又互相联系，要进行定期地专业技能培训，以及相应的竞赛，旨在提高自身知识储备水平和参与度。

2.实施有效的监管和审核制度。高校微信公众号不仅仅是一个简单的传递信息的渠道，更是高校本身形象以及实力的代表，而且微信公众平台存在着发布出来不可修改(20字以内)的特点，所以，在高校对微信公众平台的监管和审核上，制定相应的形成性文件十分有必要，并且该系列文件应该做到定期更新修正。对于发布推文的全过程，推送前、已推送、推送后都要有严格的制度，以保证推送效果和推送效率。特别的，在文章推送出来之后，要有严格的接受反馈以及错误应急的空间，在错误不可避免的情况下，力求不利影响降到最小。

3.灵活应用微信公众平台的原有功能，尽可能地开发新功能。微信公众平台现有的功能其实很多样，高校在利用的时候并没有充分的挖掘，没有将其功能实际应用以及灵活应用，这也是造成微信公众号质量差的一大原因。当然，一个微信公众号要想做大做好，不仅仅要灵活应用微信公众平台的原有功能，更要积极开发其新的功能、原有功能的延伸功能、各个功能的结合以及新的未曾出现的功能，比如链接跳转、微信小程序、动图反转等等。只有这样，才能独具特色，使人眼前一亮。

(三)重视宣传，增加用户粘性。一是多样化形式有效结合。公众号的运营工作人员应该将静图、动图等多样的图画形式和文字、语音、视频等音像有效结合，充分利用已有手段进行创新结合，旨在满足用户的多样化需求，保证良好的阅读体验。二是重视“星标”、“在看”、分享等功能。系统的微信公众平台会根据这些指标情况来向用户推荐文章，所以，这些数据对提高公众号的曝光度来说至关重要，应用得当会大大提升微信公众号的效用性。三是不定期地采用抽奖等活跃度较高的宣传方式，提高用户关注度。要想大量提高微信公众号的关注量和影响力，采用活跃的宣传方式是效果较好的一大途径，可以在读者中抽奖引导相应的转发传播，中奖用户可收到校庆吉祥物玩偶、学校专属月饼、特制书签等，这能够极大地吸引用户关注与再宣传。