高校网络舆情研究综述

□唐婷婷

当前，人们对互联网的使用和关注度越来越高，移动互联网和各类APP成为了人们获取信息和进行社会活动必不可少的工具和场域。根据《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民总数共9.89亿；其中，学生网民最多，占比为21.0%，高校大学生则是学生网民中的一支重要群体，他们的知、情、意、行都会受到网络的影响。网络舆情不仅影响着网络空间的安全，也和社会稳定性息息相关。习近平总书记指出:“要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终充盈网络空间。要把控好整体舆论，努力营造良好舆论环境。”

一、国内相关研究的学术梳理

网络舆情研究已成为当前学界研究的热门课题，各界学者专家从传播学、信息学、社会学、社会心理学到思想政治教育学等不同的视角对网络舆情进行了研究，为网络空间、思想舆论及意识形态建设提供了许多具有价值的分析和建议。在高校网络舆情研究方面，学术界出现了许多学者对这一主题进行了学理性的分析和建设性意见，取得了不少学术成果。学界对高校网络舆情研究主要包括概念、内涵的界定、网络舆情传播特征及机制的分析、高校网络舆情监管面临的现状及问题、网络舆情的监控、管理、引导和技术支持等方面的研究。

(一)网络舆情的定义、内涵。对于网络舆情定义的界定，有的学者认为网络舆情是对舆情的载体做的更细致的划分，网络舆情由某些热门话题和社会事件引发，并通过互联网进行广泛传播，网民集聚关注并形成对某事件的认知、态度、观点和行为倾向的集合。唐涛(2014)认为网络舆情主要包括舆情网络、主体、客体、信息、传播模式等要素。吴素华(2021)认为，网络舆情分为正面舆情和负面舆情。学者们主要对负面舆情的影响、传播机制及应对策略进行研究和分析。在高校网络舆情概念的界定上，章忠平、陈炎、曾萍(2011)认为“高校师生通过网络对校园管理或者社会事件、社会问题所表达的观点、态度和意见的总和”。朱耿(2021)认为高校网络舆情是高校师生通过网络媒介平台发表的对高校管理、社会热点及国内外事件的观点和看法的集合，是通过网络宣泄个体意见和情绪的一种行为。

(二)高校网络舆情的传播特征及影响因素。学者们从舆情信息量、传播过程、传播工具、互动性、影响因素、可控性等方面分析了网络舆情的传播机制及特征。在大数据环境和网络媒介多源传播的综合作用下，网络舆情信息呈现出海量性、多元性、变化快、有效信息稀少等特质，在两者的相互影响融合中会得到极大显现(黄微，2015)。陈勇钢(2021)认为高校网络舆情具有议程设置主体多元化、舆论传播渠道便捷化、主流话语权威性受到挑战等特征。孙璐(2021)从传播学视角进行分析，认为高校网络舆情呈现出群体聚集性、传播态势呈急速扩散性、舆情演变呈非理性化等特征。齐维、赵炎(2021)分析了微媒体对大学生及高校网络舆情的影响，认为微媒体使用的开放性加大了舆情管理的复杂性、信息的海量性增加了舆情管理的不可控程度、传播主体的平等性削弱了舆情管理主体的权威性。

(三)高校网络舆情引导和危机管理面临的问题及挑战。在移动网络技术和融媒体迅猛发展的大背景下，信息传播的方式和途径也变得日新月异，这给高校网络舆情监管人员带来较大的挑战和压力。同时，高校在进行网络舆情引导和处理显在、潜在危机问题时遇到了一些问题、出现了工作短板。周洋洋、刘冰等学者都认为在“微时代”的背景下，高校网络舆情管理工作出现了预警、监管及应对机制不健全，新媒体信息技术面临极大挑战，管理和引导方式传统化、机械化，队伍建设不健全专业化程度较低，学生的诉求渠道不畅通等问题。吴国毅、刘晶(2021)分析认为，高校网络舆情管理工作和网络思想政治教育存在以下问题：理念亟待更新、过程管理不足、管理手段落后、治理队伍薄弱等。孙璐(2021)认为，高校网络舆情管理与引导之所以出现问题和危机是因为学校管理者与学生之间存在数字鸿沟，信息获取不对称、管理部门职责不清晰，管理人员缺乏专业媒介素养、舆情预警机制建设薄弱，舆情引导模式落后等。

(四)高校网络舆情的采集、监测、预警及应急处理机制。学者们主要探讨了高校网络舆情的数据采集、态势监测、危机预警、舆论引导和危机处理几个方面，主要从舆情预警过程中的大数据的采集、分析和舆情发展态势演变的监控，引导过程中发布、转发官方信息、澄清网络谣言和发挥“意见领袖”的作用，危机处理过程中加强网络素养和网络安全教育等方面提出了建议。从网络舆情预警的过程来看，学界主要从网络舆情的收集监测、研判分析、预警反馈几方面进行分析，主要以理论模型的构建和软件、信息技术的应用为重点进行研究。章德林等学者提出高校应建立健全网络舆情预警应急机制、建立网络媒体舆论疏导机制、成立校园舆情引导团队的策略。有学者从信息技术层面研究利用基于PYTHON语言的自然语言分析软件来搜集网络舆情的关键词和重点领域，运用大数据分析、数学建模以及可视化分析等系统化的技术研究方式,为网络舆情的研判和分析提供技术工具。成涛、乔泓瑞、黄敏(2021)指出，针对网络舆情每个阶段的传播特征和面临的问题，高校应该构建突发事件网络舆情管理的“4R机制”，即缩减机制、预备机制、反应机制、恢复机制。

(五)高校网络舆情的引导、管理和危机应对机制。多数学者主要从网络舆情的引导方式、舆情管理工作制度建设、队伍建设、舆情危机应急方案、意见领袖的培养和引导等方面进行研究。还有部分学者从思想政治教育的角度进行了分析。如学者张秀红、郭云(2013)提出高校思政教师要用马克思主义理论、社会主义核心价值观占领网络舆论阵地，加强网络舆情管理专业人才的培养和建设等建议；吴素华(2021)提出以高校网络舆论引导大学生思想政治教育，提升学生的辩证思维能力、加强学生的媒介素养教育等建议。此外，学者们也认为在高校网络舆情管理工作中，要加强对高校网络意见领袖的培养和引导。李定坤、邓平洋、卢勇(2018)提出，高校可以从建立健全舆论引导、舆情协调、舆情交流、应急处理机制、新闻发布制度等方面加强网络舆情的引导和管理工作。吴国毅、刘晶(2021)认为，高校网络舆情引导和危机管理应该与网络思想政治教育密切结合，分别从更新网络舆情治理理念、更新网络舆情治理理念、更新网络舆情治理理念、更新网络舆情治理理念、更新网络舆情治理理念几个层面进行了分析，并提出了建议。

二、国外对网络舆情治理的研究

(一)网络舆情研究关注的重点。国外关于舆情的研究最终起源于“民意调研”，并且是国外舆情研究的主要领域。对网络民意的研究主要集中在政府决策和民众反馈等方面，立足于网络渠道收集民意调查和数据。国外学界关注点通常是危机传播过程中的媒体(载体)、受众和传播效果等因素。代表性学者(Kathleen F. Banks，2013)认为，一种有效的信息传播和舆情引导不仅可以帮助减轻危机带来的消极影响，而且还能给政府带来一些正面赞誉和信任度；反之，滞后、拙劣的公关和危机应对会使政府的公信力受损，甚至引发社会动乱。一些国外学者发现，大众通过网络渠道参与社会公共事务的监督和管理，利用互联网社交平台表达自己的政治诉求和态度，由此产生网络舆情。

(二)网络舆论的特征。一些西方学者认为，网络的开放性、隐蔽性、自由性、互动性等特征为网络信息和价值观的传播、网络舆论监督及管理提供了非常大的便利，同时使公众话语权和言论表达空间得到极大提升，人们可以随时随地通过网络媒介，公开发表自己对社会公共事务、政府部门及社会组织机构的建议和意见，从而形成社会舆论力量。

(三)网络舆论生成原因。在生成网络舆论的影响因素方面，美国学者桑斯坦谈到了群体极化的观点，即群体起初在针对某一社会问题或现象带有某些倾向性时，在经过讨论后，原来支持的意见会变得更支持，原来反对的意见则反对的程度会更强，最后导致极端观点的形成。此外，国外学者还从政治理念、社会状况和思想文化传统等方面分析对网络舆论的影响，综合运用信息技术和数学建模对网络舆情的发展演变进行研判和控制。

三、国内外研究简评

当前，国内学术界关于高校网络舆情主题的研究资料已经相当丰富，且已有一定的研究广度和深度，为后续开展更为细致和深入的研究提供了重要参考。但是这些文献资料多集中于研究网络舆情的内涵、传播特征、网络舆情的引导对策等几个方面，且研究角度比较雷同，且缺乏案例、数据的分析和大数据的分析和论证。后续学者们可以结合典型案例、大数据分析、云计算等技术进行精细化分析和论证。

西方学者一般从社会舆论和民意测验角度进行研究，主要是为政府把握和干预舆情提供决策咨询，对于高校师生的网络舆情研究稀少。

四、结语

总之，学界对网络舆情、高校网络舆情管理主题的研究呈现出不同的理论视角和研究风格，扩宽了网络舆情研究的理论视野，丰富了技术路线。这些研究成果为高校网络思想政治教育和宣传思想工作、学生管理工作提供了许多有效指导和建议。