花开宁靖盐 茉莉香满园——江苏宁靖盐公司“苏高速·茉莉花”品牌创建纪实

文 江苏宁靖盐高速公路有限公司 董益东 蔡华西 张敏 朱璐 图 江苏宁靖盐高速公路有限公司

溱湖服务区倾力打造“文化有内涵、商品有特色、环境有品位、服务有温度”温馨服务驿站。

自“苏高速·茉莉花”营运品牌创建活动开展以来，江苏宁靖盐高速公路有限公司（以下简称“江苏宁靖盐公司”）聚焦营运管理高质量发展，不断提高营运管理标准化、科学化、精细化、专业化和信息化水平。“苏高速·茉莉花”品牌创建如同“一夜春风”，吹得清排障一大队、盐城北收费站、溱湖服务区等一批具有代表性的基层单位“千枝万枝茉莉开”。

清排障一大队：一支铁军展风采

江苏盐城是一座英雄的城市，是新四军当年浴血奋战过的土地。驻地盐城的江苏宁靖盐公司清排障一大队在创建过程中，“学铁军、练铁军、建铁军”，为队伍注入“根”和“魂”，为服务疏通“经”和“脉”，让风雨中一路驰援的足音更加铿锵。

学铁军 夯根基

传承铁军精神、打造茉莉名片、夯实保畅根基、凝聚创建合力，清排障一大队着力打造具有“铁一般信仰、铁一般纪律、铁一般作风、铁一般担当”的清障队伍。在强化理想信念教育的同时，建立典型培塑机制、树立标杆，以“茉莉”优雅的服务、“铁军”务实的作风引领员工争先创优、奋力开创运营管理新局面。此外，将茉莉花的“坚贞”、新四军的“铁纪”与廉洁从业教育相结合，做到“廉洁元素天天见、廉洁警语处处有。”

建铁军 强技能

清排障一大队清障救援时刻

按照江苏交通控股有限公司清排障竞赛规范和标准，清排障一大队精心打造户外清障业务训练基地——铁军营地、建立电子声光沙盘业务推演工作室、研发标准化训练模块、培养清障救援尖兵。通过做精一套基础台账、做细一批管理流程、做优一个培训体系、做亮一些文化平台，争创“四个一流”，并制定完善岗位职责5项、规章制度46项、操作流程6项；成立“清道夫”QC小组，开展“遥控警报装置”“缩短锥桶摆放时间”“多功能便携式标志牌”等课题研制，解决热点、难点问题。

练铁军 树形象

清排障一大队成立“同馨携莉·安畅铁军”保畅共同体，定期开展交警、路政、养护等“一路多方”应急演练，提升联勤联动能力，为道路安全畅通保驾护航；实施安全生产标准化、队务管理模块化、基础建设优质化、业务攻关多元化、检查评比常态化“五化管理”，规范日常管理，提升工作质效；实施“茉莉花·五心服务法”，以耐心告知、关心解难、爱心救助、专心清障、真心回访打造“苏高速·茉莉花”品牌，并通过优化“321标准化清障流程”“文明服务七要点”等服务举措延伸服务内涵，提升品牌影响力。

盐城北收费站：一缕清风入站来

这里，是园林站区，有休闲餐厅和舒康宿舍；这里，是温馨窗口，有张张笑脸和声声问候。在江苏宁靖盐公司盐城北收费站，全员持续推进“苏高速·茉莉花”品牌创建工作，塑建站区“清风”文化体系，积极打造江苏高速服务的“馨名片”。

巧借东风 致力品牌打造

盐城北收费站精心培塑“苏高速•茉莉花”明星员工，促服务品质提升。

盐城北收费站倾心打造“清风苑”业务实践中心，促业务管理提升。

盐城北收费站成立工作领导小组，明确工作分工、细化工作任务，通过开展“苏高速·茉莉花”品牌宣贯、“我为茉莉添芳香，我为国旗添光彩”主题活动、“绽放的茉莉”品牌征文、“畅行高速路 温馨茉莉花”主题演讲等活动，引导员工自觉投入品牌创建；以“苏高速·茉莉花”品牌建设为抓手，建立健全管理规定、稽查机制和奖惩办法，做到标准规范、奖惩合理；围绕“四个一”要求，建立台账11卷91项，综合管理类流程9项、收费业务类流程41项；将“清风”主题站区文化与“苏高速·茉莉花”品牌创建内涵相融合，通过“拂学习清风”“塑廉洁清风”“辟创新清风”“兴健康清风”“沐关爱清风”倾注关怀、激发共鸣，打通服务职工群众“最后一公里”，擦亮“苏高速·茉莉花”品牌形象。

风正帆满 丰富品牌内涵

盐城北收费站首推“一卡式”管理，建立员工成长综合档案，为员工精心定制“培训套餐”，发挥“清风讲堂”“卓越业务攻关室”“清风创新创效工作室”效能和“苏高速·茉莉花”明星班组和明星员工的引领作用，提升员工综合素质；建设花园站区，让员工自己动手开垦荒岛、修建栈道、植树造林、设置户外趣味鸟巢书屋，构建“清风”飘荡亭台小榭的站区美景，提升员工幸福指数；将“清风”文化与班组创建相结合，围绕班组建设形成“一个创建主题、提出一句创建口号、建立一套创建档案、开展一系列班组活动、制定一套学习计划、打造一个展示阵地”，推动班组建设“加速度”。

春风化雨 彰显品牌服务

盐城北收费站积极开展QC活动，发挥员工特长，利用小创新、小妙招解决工作难题。先后自主研发新一代多功能收费岗亭、CPC即时消毒盒等，并提炼了“温馨服务提升八步法”“绿优查验六字决”等工作法；推进以亲情服务、效率服务、延伸服务、志愿服务和爱心服务为主要内容的“五大服务体系”建设，由内而外提升服务质量；推行“特情前置+服务融合”工作模式，建成“清风苑”业务实践中心，设置业务攻关区和操作推演区，将稽核管理平台、营运管理平台、业务操作演练平台集中于此，方便班长及时查询车辆情况，快速处置特情，实现了以服务美好出行为原点的“一分钟快速反应圈”。

溱湖服务区：一处港湾可安心

南邻国家AAAAA级旅游风景区溱湖，北接全国不锈钢经济名镇戴南，江苏宁靖盐公司溱湖服务区是G1515盐靖高速上一颗璀璨的明珠。全区面积4.9万平方米，经营面积7800平方米，断面流量3.29万辆，入区流量0.7万辆。如何打造更温馨的服务窗口，提供更美好的出行体验是溱湖服务区一直在思索的问题，他们以匠心筑梦、以品质筑“家”，致力于“苏高速·茉莉花”品牌建设，打造出行公众休憩的温馨港湾。

文化引领 扬帆远航

立足“服务司乘品质出行”，溱湖服务区以温馨的服务态度、高雅的管理品质，谨实的工作作风，倾力打造“文化有内涵、商品有特色、环境有品位、服务有温度”温馨服务驿站，提升“苏高速·茉莉花”品牌形象；结合地域特色，打造“龙舟”主题文化，总结提炼出“龙舟五同”，即“同号、同心、同力、同标和同向”的特色管理理念，将龙舟精神贯穿于日常管理工作；坚持“人无我有、人有我优、人优我精”创新理念，积极探索“服务区+”融合发展新模式，打造“尽收眼底”智能信息化平台，成立“水乡驿站”创新工作室，以创新磨砺工匠精神，用“匠心”承担更大责任担当，为公众提供更优质服务。

管理提升 创新实践

溱湖服务区一方面植入溱湖、古镇等历史文化元素，具有浓郁的水乡韵味；另一方面完善公共服务设施，实现硬件优化升级，增设母婴室、第三卫生间、按摩椅、户外休息区等服务设施，满足公众服务需求，做到环境再提升。挖掘旅游美食文化，开发当地特色美食，让广大司乘在服务区即可品尝到独具乡土气息的传统美食，其中“荻花海涂参”“灌蟹双味珠”等参赛作品多次荣获中国高速公路美食节、“苏高速·茉莉花”美食节一等奖、二等奖，实现服务再提优。导入《企业现场管理准则》，科学识别顾客需求，不断优化服务流程，持续推进改进与创新；学习“6S”“服务蓝图”等成熟的管理方法，进一步提升管理水平。

生动诠释 国企担当

服务区通过更名，与溱湖旅游景区签订战略合作协议，搭建溱湖景区风情体验馆，代售门票、文创产品，开展“媒体走进服务区”“旅游主题推介”等方式，实现地方旅游资源和高速公路优势互补；对接泰州市特色田园乡村发展促进会，与租赁经营单位、地方政府商洽，设立扶贫“兴农驿站”和“泰州红·田园绿”农特优专柜，开设网上商城，促进当地特产田园乡村产业发展与特产销售；优先聘用贫困户从业，定向采购周边种养殖农户产品，组织当地簖蟹、香菱等生鲜展销，增加当地农户收入，助力脱贫攻坚，践行国企责任担当。

品牌，能给予人温暖、信任和力量，具有不可忽视的影响力、感召力、凝聚力和辐射力。下一步，江苏宁靖盐公司将以打造江苏交控营运管理排头兵为目标，以提升公众出行快速畅行体验感和品质服务体验感为主线，聚力打造品牌高速、畅行高速、智慧高速及平安高速，让营运管理更高效，让公众出行更美好。

溱湖服务区业态全景