基于情景分析的涠洲火山岩研学旅游界面设计

李昊平 宋夏成 化超鹏

（仲恺农业工程学院，广东 广州510225）

涠洲岛位于北部湾地区，是中国最大最年轻的火山岛。其独特的火山岩地貌让涠洲岛有别于其他海岛，是十分值得开发的研学旅游基地。但是长期以来，涠洲火山岩研学的旅游开发都鲜少从旅游者的角度考虑游客真实的研学旅游体验状况。如何采用情景分析法来优化涠洲火山岩研学界面设计，助力北部湾地区研学旅游体验提升，值得思考和研究。

1 情景分析法

情景分析法（Scenario Analysis），也称情境分析法、前景描述法[1]。以故事叙述的方式，用模仿、假设等途径对未来多种可能性进行“情景化”描述，通过不同的情景维度分析，帮助设计师清晰定位产品的功能属性及符合运用情景的设计产出。运用情景构建的方法，梳理了涠洲火山岩研学旅游用户的具体需求和服务体验的实际情景。研究过程中将涠洲岛的研学旅游情景分成活动报名情景、科普查询、景点打卡、成长记录4个使用情景，将用户角色（涠洲岛游客）进行代入，可引导设计师利用同理心的方法分析不同情景维度下的涠洲岛火山岩研学旅游的设计要素。

一般旅游界面设计往往定位在情报服务，例如酒店查询、景点介绍、天气预报等基础情况咨询，并未考虑研学旅游时的实际应用情景，从而造成了功能性同质化严重、地域文化风格不明显等问题。因此，将情景分析的理念引入涠洲火山岩研学旅游产品中，对涠洲火山岩研学的各个情景维度进行分析，帮助发现涠洲火山岩研学中的问题，通过创新和改造以满足海岛研学游客不同层次的需求，为研学游客打造更舒适的服务体验和使用价值。通过对涠洲火山岩研学的田野调研，分析涠洲游客在研学旅游过程中几个重要的情景，并从中发现在涠洲火山岩研旅界面设计中存在的一些问题。

2 涠洲火山岩研学旅游资源分析

2.1 涠洲研学的趋势分析

涠洲岛有丰富而奇妙的火山岩海蚀、海积地貌等景观[2]，为涠洲研学旅游开发提供了有力的生态资源。既可开发火山岩地貌观光打卡研学旅游，又可开发火山古村落文化体验服务。引进外来的研学旅游模式，并不适宜进行涠洲岛火山岩研学旅游模式，开发涠洲岛研学旅游界面应以火山岩地貌和海岛的历史文化为切入点。针对涠洲岛研学旅游开发和文化推广等问题，应加强涠洲研学服务体验模式，提供具有当地特色的火山岩品牌文化。涠洲岛作为北部湾旅游的核心景区，其产业定位不明，在国内缺乏统一的品牌形象。研学旅游产品的体验趋同化严重[3]，唯有涠洲岛是强烈的海蚀火山岩地貌特征和独特的海洋人文印记，才能保证其产业持续发展。为推动火山岩研究旅游产业健康可持续发展，更应加强火山岩文化再创造工作，大力推行有关政策宣传和推广火山岩特色品牌文化标志。

2.2 涠洲研学的用户定位

在国家政策的推动下，研学旅游的参与对象大多是中小学年龄段的学生或少部分学者[2]。目前有较高经济条件的中产及以上家庭的中小学生涌入研学旅游的活动中，正是因为它寓教于乐的独特性，在愉快的旅行中可以让学子身临其境地体验生活与开拓眼界，通过开展各种培训活动和学生的亲身经历达到完成教育的目的。研学旅行不仅帮助学生拓展视野，促进书本知识与实践知识的深度融合，提升了研学旅行者的知识建构，也挖掘了本区域旅游产品的潜在空间，注重区域文化资源的开发建设。

在现阶段研学旅游服务情景下，目标用户分为两类（图1）：一类是直接用户，指6～12岁有研学需求的北部湾辐射范围内的中小学生；另一类则为学生管理者如学校方和家长们。涠洲火山岩研学旅游的研究目的在于地理知识科普与生态自然教育，为用户打造涠洲火山岩研学的方便快捷的使用场景；及时反馈家长辅助孩子参与研学活动的动态，也让学生研学旅途有了良好的使用工具。帮助用户获取自然地理知识的同时培养他们的生态环境保护意识。涠洲火山岩研学旅游是系统性的服务设计，需要运用政府、市场、生态、技术等多方面的资源，以从不同情景维度呈现，供研学学生们选择。涠洲火山岩研学旅游界面设计时应当充分考虑到多维度用户视角。从当地推广宣传视角出发，应当考虑到如何宣传独有的海蚀地貌与火山岩的形成方式，加强涠洲火山岩的品牌特色，对市场上同质化的研学旅游产品进行区分。从有低龄化趋势的游客群体视角出发，应当考虑到界面要符合中小学生审美潮流，且需考虑到其生活需求以及学习科普需求。从学生父母和学校视角出发，应当考虑到界面设计的反馈机制，便于监护人或学校制定研学流程与建立合理的反馈机制。

图1 用户角色模型卡

3 涠洲火山岩研学旅游情景分析

通过问卷调查和深入当地实践调研考察，对涠洲岛的研学游客进行观察、访谈，从旅游的“前中后”3个阶段分别分析涠洲游客情绪的波动，寻着切入点分析痛点。基于自然生态、当地政策、市场经济角度出发，通过将用户角色模型代入报名情景、科普查询、活动打卡、成长记录4个使用情景分析，绘制涠洲岛火山岩研学用户旅程图，尝试解决涠洲岛研学体验中现有矛盾，从而发掘设计潜力。展现研学旅游体验系统不同情景维度之间的关系，设计构建可以连接各个维度下的相关者之间的优良平台。

3.1 涠洲研学情景建立

涠洲岛暖和潮湿，空气清新且富含负氧离子[4]，常年气温处于高于全国的平均水平。在这独特的地貌与气候维度下所构建出的情景必须考虑到海岛温度情报咨询与乘凉地查询的问题，为满足游客对于自然环境不适用所带来的需求层级中最基本的生理需求。如家长端的提前查询天气预报与温馨提示和儿童端需侧重于科普查询与定位功能。在涠洲岛旅游的设计与开发中，应该选用涠洲岛独有的火山岩海蚀地貌特色与值得宣传和推广的当地文化底蕴去推广宣传涠洲特色风情。帮助研学游客了解涠洲岛丰富且奇妙的火山岩海蚀地貌，为研学旅游注入浓厚的涠洲岛气息。在经济维度的情景下，新一代人的消费观已经发生了明显的改变。游客在意的并不仅限于物品本身的“使用价值”，更在意其背后的象征意义。当面对着市场上趋同的研学旅游产品时，游客便丧失了体验的欲望。提供给用户合理的满足感、惊喜感、象征性等美好的旅游情景，可以强化游客的旅游体验。

随着市场的变化，文创与创意成为主流发展方向。为满足研学游客对涠洲岛独特的火山岩海蚀地貌认知的需求，应遵循自然生态与当地历史发展进程的融合，彻底摒弃与国内旅游产品的文化同质化问题。且因为研学旅游的主力军有低龄化与中产家庭这两个明显的标签，也应当考虑涠洲火山岩研学旅游体验设计中的元素，需符合中小学生的审美需求与给予监护者优良的反馈。而家长端尤为突出的反馈需求应得到实时的满足，如设计签到系统与成长记录模块，方便家长记录并分享儿童在参与研学时的美好童年时光。

3.2 基于情景建立界面使用功能

在设计涠洲研学功能性产品时应当着重将功能维度的情景需求体现，使得研学游客在使用涠洲岛研学旅游产品时有更好的使用功能方面的体验提升。但不能忽略了在满足功能的同时，只有符合涠洲当地场景、旅游价值和实用功能的创新产品，才能满足研学游客的需要。充分发挥涠洲岛地域文化的特质，使得研学游客在应用涠洲产品时，使其发挥出符号化、标志化、定位化的功能[5]。考虑到实际应用情景，大多数的使用情景都是家长或老师作为操作者进行界面活动，所以设计着重于研学报名、科普查询、活动笔记3个模块。研学报名：是用户使用流程的前端，可以根据用户的研学需求智能推荐合适的研学套餐，同时引导用户查询一些研学的注意事项和视频讲解等。可以帮助用户预约、查询和报名涠洲火山岩研学旅游活动；科普查询：是用户使用流程的中端，帮助用户查询当地的气候资料，学习特殊地貌的构成条件，帮助家长与子女增添共同沟通话题，开阔视野；活动笔记：是用户使用流程的中后端，研学学生在家长的帮助下上传活动心得体会，不仅可以查看其他用户发表的活动心得，还可以在他人的心得下共同讨论。既可以实现个人的打卡生活的功能，也可以在政策维度上推广宣传涠洲岛的特色火山地貌文化。

4 涠洲火山岩研学旅游界面设计定位

4.1 涠洲火山岩研学界面服务蓝图

移动互联网的普及对传统旅游业产生了巨大的影响，使旅游变得更加便利，也在逐渐转变人们的旅游方式。现在市面上流行的网络旅游应用与智慧旅游的方式对传统的旅游业产生了强烈的冲击。学生们逐渐改变了参与研学旅游的方式，使研学旅游变成了一种更为方便的行为。“旅游+互联网”的模式解决研学出行中潜在的矛盾，优化研学体验[6]，因此，根据“旅游+互联网”的优势，构建涠洲研学旅游服务蓝图（图2）。在涠洲研学界面的开发设计中，除了对涠洲火山岩海蚀地貌元素进行提取和转化外，还需要挖掘游客们的应用场景需求以及使用功能需求，寻找实用性功能和涠洲特有文化传播之间的共鸣点[7]，以情景化分析的设计方法结合目前的经济发展，将用户行为与潜在机会融入界面设计的服务蓝图设计之中[8]。

图2 涠洲研学旅游服务蓝图

4.2 涠洲火山岩研学界面视觉风格设计

涠洲岛是海上的独立小岛屿，形成了丰富的海洋文化。但是其特殊的火山地貌与珊瑚生态使其区别于其他海洋文化，多了一抹属于涠洲岛的特色风味。色彩元素运用火山岩海蚀地貌所呈现的岩石色彩表现独特的地理环境风貌，装饰元素以珍珠和珊瑚传递涠洲特色情怀，在IP形象小岩鱼的设计中，设计了代表学生的红领巾与代表着科学科普的眼镜，进一步丰富研学游客的涠洲情景下的服务体验。涠洲岛研学旅游界面的开发中提取珊瑚与火山岩设计元素，如图3所示。把独特的涠洲岛文化融入界面中，能把涠洲岛文化的特点与精神象征通过视觉符号进行传达。这样兼具涠洲岛特色和海洋文化内涵的研学旅游界面设计可以作为一种具有特色的产品推向旅游市场。在整体颜色基调方面挑选了火山岩海蚀地貌的分层式结构与红棕色配色，细节采用了涠洲当地盛产的珍珠贝壳的虹光质感作为点缀装饰。用珊瑚海浪纹理跟涠洲岛的海洋文化相呼应，让游客在涠洲岛情景下使用旅游产品的时候可以与涠洲岛的特色生态相呼应。

4.3 设计赋能涠洲火山岩研学旅游服务

涠洲火山岩研学旅游如果能够满足人们的内在追求和外在需求，承载一定的精神意义的同时兼具功能性，则能经受市场与时间的打磨考验。对涠洲火山岩研学旅游资源进行整理分析，设计搭建智慧涠洲研学旅游服务平台（图4），对涠洲研学旅游体验过程中的机会点进行改良设计。通过涠洲火山岩智慧研学服务平台，加强自然生态、当地政策、市场经济、用户需求与使用功能5个情景维度间互动与交流，提高旅行者的研学体验。涠洲火山岩智慧研学服务平台中包含了查询、科普、记录、分享与反馈等基础功能模块。为研学者提供独具特色且蕴涵涠洲风情的研学旅游方案，凝练涠洲岛特色自然风光元素并赋能界面设计，不仅促使独特的涠洲研学旅游界面脱离同质化的市场环境，也可让游客在使用研学旅游界面的时候更好地体验涠洲岛的特色生态环境。

5 结语

随着现代科学、教育的发展，中产家庭对新一代年轻人的研学旅游等实践教育的需求与日俱增，良好的研学旅游服务界面并不是单一的工具，而是整体的研学服务的实践体验的提升。基于实际情景不同维度的分析与服务设计，为涠洲品牌的建立赋予文化内涵[9]。用涠洲特色文化体验服务推动涠洲岛整个旅游产业蓬勃发展。用“研学旅+互联网”的形式推广传播涠洲岛火山岩海蚀地貌。引入情景分析的方法对涠洲火山岩研学旅游界面进行系统设计，通过不同情景维度挖掘游客行为方式下潜在的机会点，提高整体涠洲研学旅游服务体验质量，升级涠洲研学用户体验，促进涠洲研学旅游资源合理分配，为涠洲火山岩海蚀地貌研学品牌塑造开拓新航路。