后阅读时代高校图书馆的服务思考

毛春霞

（泰州职业技术学院图书馆 江苏·泰州 225300）

1 概述

当今社会，科技高速发展，电脑和手机等通讯设备更新日新月异，人们的生活和各行业生产都受到了很大的冲击。网络和手机的联通，人们的生活中到处都充斥着数字化的信息知识。电子阅读器及手机阅读给人们带了阅读的新体验，这种不受时间和空间约束的阅读方式，很快收到了年轻人的追捧。随着图书信息资源不断的数字化，我们步入了后阅读时代，即以网络阅读为主的后现代阅读时代。

不同于现代阅读，后现代阅读指的是在互联网技术的支持下，读者打破以往线性阅读模式，根据自身需要选择作品、解读文本，生成意义并在此基础上获得自我认知、激发自我体验的阅读方式，碎片化与差异性是后现代阅读中最重要的特征。对高校图书馆而言，后阅读时代读者主要依赖网络和电子设备，减少了对纸质文献的使用，对高校图书馆的资源建设、服务方式都带来了影响。高校图书馆将面临许多新的问题和挑战。

2 后阅读时代对高校图书馆的影响

2.1 对高校图书馆服务的影响

首先是对服务形式的影响，后阅读时代，由于读者能从网络上轻易获得信息，不太愿意跑到图书馆来，有些高校图书馆不仅对开馆时间做了调整，而且很多线下的阅读推广活动也取消直接搬到网上，或者线上线下活动一起进行，图书馆对读者的面对面的服务没有得到很好的发挥。其次是对服务数量的影响，针对新出现的阅读方式，一些高校图书馆重新制定了规章制度，延长开放时间，增加图书可借阅册数，以及借阅时间等，以期能推动借阅数量的提高，但从调查数据来看，近年来很多高校的借阅数量都在逐年下降。最后是对服务对象的影响，以前高校图书馆限于服务方式的单一，基本只服务于本校的老师和学生，为地方企事业单位的技术人员提供可能的图书外借、下载文献、查询资料等服务虽然有，但是比较少，进入后阅读时代，高校有了更好的服务技术和相应时代的服务方式，积极的扩大了服务对象的范围，校外人员也能进入高校，享受高校图书馆的服务，高校图书馆对校外的拓展服务也得到了很大的发展。

2.2 对高校图书馆资源建设的影响

为应对阅读方式的改变，满足全校老师和学生的阅读需要，高校图书馆在电子产品的软硬件基本设施上资金大幅度增加，在图书馆经费基本没变化的情况下，图书馆的纸质资源建设及电子信息资源建设如何有效发展？纸质文献的借阅量下降和数据库应用的不断增加，怎样调整二者之间的购买经费的比例？

2.3 对高校图书馆馆员培养的影响

信息资源、设备、馆员是图书馆建设的三大要素，图书馆馆员是图书馆建设的核心，馆员的高素质直接决定了图书馆服务和建设的高度和成长基础。图书馆馆员不仅是负责图书馆正常开放的专业人员，包括对图书馆馆藏资源的采购、加工、描述、流通(借还)、分析报道，以及读者服务等一整套流程。高校图书馆馆员还承担了对读者的教育职能，指导读者查找和使用学术文献资源，辅导读者进行学习或研究。高校图书馆一直以来都注重图书馆员的培养。后阅读时代，由于技术需求不同，一些图书馆之间举办的相互交流与学习项目暂时不能满足所有馆员的学习需求，另外部分高校图书馆经费紧张，图书馆员的专业培训、高级研讨班等继续教育得不到持续支持，这些对于馆员的综合素质和服务能力以及馆员的工作热情都有不同程度的影响。

3 后阅读时代，高校图书馆开展服务的有利条件

新阅读方式的产生，给图书馆带来了挑战，但也是高校图书馆健康服务发展的契机。高校图书馆有着天然的得天独厚的服务优势。

首先，高校图书馆有信息资源的优势。随着网络的高度发展，信息呈爆炸式增长。关乎人们的实际工作和生活，人们获得的网络信息资源很多都是相互矛盾，不知所云，因此人们对网络信息经常持有怀疑和谨慎的态度。高校图书馆是高校教育和科研的有力保障，无论是纸质文献资源还是电子文献资源，都要保证其可靠性和可信性。

其次，高校图书馆有专业的馆员团队。高校图书馆员根据不同的岗位，需要掌握的知识和技能也各不相同。其中有技术人员，除了提供技术支持，还专门负责纸质和电子信息资源的收集、采购及加工，把关信息资源的质量；还有服务人员，包括专业的参考咨询、学科服务，这些馆员不仅具备图书馆学知识，还掌握至少一门以上的其它学科知识。

4 后阅读时代，高校图书馆开展服务的策略

4.1 充分利用现有资源开展健康知识宣传

2016年10月25日，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》指出，“健康中国的建设，坚持政府主导，动员全社会参与，推行健康文明的生活方式，减少疾病发生，更好满足人民群众健康需求。”在当下全体民众创建精神文明热情高涨的时候，人们对一些社会现象、时事问题等爆发了前所未有的热情。通过网络搜索到的信息良莠不齐，有的更是害人的谣言，为了提高读者的信息素养，高校图书馆可以在微信公众号、图书馆主页中增加固定栏目导航，专门提供有关健康养生，心理问题防控的相关问题和科普知识，做到持续化、系列化，以供读者参考查询。

4.2 加强高校图书馆信息资源建设

后阅读时代，高校图书馆资源建设在兼顾高校科研和学生学习需要的同时，统筹安排好纸质文献资源和电子信息资源建设的比例。由于阅读方式的多元化，在信息资源建设时，高校图书馆可以适当提高电子信息资源的建设比例，增加数据库的购买，以便更多的提供网上信息资源查询、下载服务。

高校图书馆可以和其他相关单位联机编目，整合和利用多个单位的文献信息资源，进行馆际互借与电子文献传递，数据库相互开放，从而实现资源共建共享，减轻各自图书馆资源建设的压力，提高信息服务的水平和效率，满足不同的读者多样化和个性化需求。

4.3 改善高校图书馆的软硬件设施

为适应后阅读时代信息服务的需要，高校图书馆制定了新的管理制度，读者到图书馆实地学习阅读的时间缩短，很多读者都是通过数据库来查询、阅读电子资源。因此高校图书馆数据库的访问量急剧上升，这种趋势在将来还要持续很长时间。为保障网络畅通，防止网络拥堵，图书馆计算机硬件设备等固定时间进行检修，软件也时常更新。专业技术人员时刻盯防，及时排除和修复网络故障，以便电子信息资源的有利使用。

4.4 线下与线上同时开展多元化服务

手机等电子通讯成为人们的日常必需品时，图书馆线上服务也成为了图书馆服务的重要形式，需要查收查引、科技查新、文献传递、知识产权信息、情报研究和分析等服务的读者可以根据说明通过网络提交服务请求或者以邮件预约的方式，由图书馆员在线处理，反馈处理结果。后阅读时代，高校图书馆的线下服务和线上服务同时开展，互为补充。图书馆可以结合本馆的馆藏特色，对不同层次的读者提供个性化和多样化的服务。

利用网络技术和本馆的数字信息资源，高校图书馆可开展线上阅读推广服务。抓住全社会网读的契机，找寻热点，广泛宣传，将“全面阅读”与“全民教育”概念强化，引导读者了解网络阅读的技巧，利用图书馆主页和微信公众号，为读者精心策划推出阅读专题、推荐好书、讲述身边的阅读故事、答题有奖等线上系列活动，线下发放宣传手册、心理咨询，来缓解读者面对海量的电子资源而无从选择的焦虑和恐慌。在电子资源刚开始普及宣传时，众多数据库商、出版商、互联网公司纷纷推出了免费开放访问的学术资源。高校图书馆将免费开放的数字资源访问途经、免费开放的部分或者全部数字资源及时分享给师生读者。后阅读时代，图书馆应继续积极联系数据商，开放资源，寻找及收集免费资源，以供读者免费使用。线下可邀请名师、专家做讲座，培训，推荐好书，营造整个社会积极向上向善的大环境。

后阅读时代，与时俱进，推进高校图书馆学科服务可持续发展。高校图书馆可以根据不同学科馆员的专业背景，专人专系，一对一定点服务。学科服务可以从常规的书籍借阅、参考咨询文献信息推送等“浅层服务”向嵌入式教育、知识服务等“深层服务”推进，走可持续发展的道路，学科馆员本身具备专业知识和图书管理和信息分析知识，完全可以参与到院系部教育教学的课题研究中，根据研究主题提供个性化的精准服务。

4.5 提升高校图书馆员的信息素养

图书馆最大的服务能力取决于整个图书馆的发展状况。图书馆建设不是几个出色馆员就可以完成的，需要全体馆员共同努力才有结果，所以必须要提高所有馆员的信息素养。数字环境下，为了能够提高图书馆的服务质量，改进服务方式，高校图书馆馆员必须要全面提高自身的素质。图书馆馆员不仅要具有良好的职业道德、扎实的专业知识和良好的交流与沟通能力，还要不断的充实自己，培养自己的信息意识、信息技能。

5 结语

图书馆作为高校三大支柱之一，肩负着为读者提供知识、信息、资料的重任。后阅读时代，面对复杂的社会环境，高校图书馆在原有的服务基础上应更新服务理念，强化“以人为本，服务至上”的服务宗旨，创新服务形式，建立长效的服务规范和制度。高校图书馆必须同时重视纸质文献资源和电子文献资源的建设，建立本馆特色馆藏，才能从容面对多元化的阅读方式的改变，充分开展工作，发挥图书馆应有的作用。