新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

李 丽

（国网吉林省电力有限公司长春供电公司，吉林 长春 130000）

电力能源是人们生活中不可缺少的重要资源，无论是人们出行、工作还是日常生活都离不开电力能源的应用，这也使得电力企业成为国家支柱型产业。在体制因素的影响下，以往电力企业受计划经济影响较深，随着市场经济转型电力企业也需要积极地进行改革，这样才能保证企业发展跟紧时代发展的脚步。电力市场营销变革是一项非常复杂的工作，需要电力企业长期坚持，应用科学、合理的营销手段保证体系功能可以正常地呈现出来，并且通过优质的服务使得电力企业业绩不断提升，保护电力企业的市场地位，保证其获得良好的经济效益和社会效益。

一、电力企业市场营销策略概述

1.价格营销策略

电力企业在发展过程中，多元化售电市场格局逐渐形成，供电企业面临的市场竞争压力日益增大，电力企业需要在保证电力供应质量的基础上，对电力价格进行进一步的调整，使其价格更加具备优势。为了保证电力企业具备良好的市场核心竞争力，电力企业需要采取灵活化的电力价格营销方式，在国家法律规定范围内对电力价格进行调整。价格调整过程中相关工作人员需要做好充分的市场调研工作，对电力企业服务对象的用电需求进行综合分析，在此基础上制定科学的电力价格营销策略。以我国某一供电局为例，该供电局服务区域用电需求较大，电力消耗也存在较大的弹性，为了提升自身市场核心竞争力采用了工商业电价调整策略。没有对工业电价进行变动，但是对于高需求、电量大、商业用电调整至相对应的电压以及电效率相对应的工业电价水平，与工业电压统称为工商业及其他用电。居民生活用电采用的是阶梯式的计划方式，这种营销方式可以较大程度地提升用户的用电量。

2.品牌营销策略

电力企业想要持续发展就必须要注重企业品牌建设，在市场中建设良好的品牌效应，通过市场影响力来进一步扩展市场生存空间。企业品牌建设是电力营销中不可缺失的重要内容之一，企业需要不断加强宣传力度，在宣传的过程中借用新媒体平台火热的优势进行宣传。这种宣传方式不仅宣传范围更加广阔，同时还可以降低宣传工作中的成本投入，以较少的资金消耗获得良好的宣传效应。电力企业在宣传过程中不仅要注重企业文化、经营理念以及市场价格、环保特性的宣传，同时也可以将企业内部的感人事件、先进事件进行宣传，在进行品牌建设的过程中强化企业员工的企业归属感。例如，可以将企业文化以及经营理念拍摄成视频短片，将短片投放至抖音、微博等新媒体平台上。企业还可以通过宣传对电力用户的消费理念进行转变，使其在电力应用过程中注重安全与节能。对企业的市场形象以及品牌效应进行革新，企业在发展过程中也要注重新型技术以及新型服务的宣传，通过内部控制和创新为自己获得良好的市场形象。特别是面对竞争日益激烈的电力市场，电力企业只有不断扩展自身影响力才能挖掘新用户、维护老客户，从而促进企业实现可持续发展。

3.服务营销策略

对目前电力市场进行分析发现，现阶段电力产品呈现出了同质化的情况，所以从产品创新方面进行市场营销是很难的，电力企业需要转变发展思维，从服务方面切入强化企业市场核心竞争力。毋庸置疑，服务是电力企业进行市场竞争的主要手段，为了使服务得到众多用户的肯定和认可，电力企业需要做好电力网络的维护工作，保证供电的稳定性。不良灾害对供电线路运行安全造成影响后，电力企业可以派遣专业人员第一时间赶到现场进行抢修，避免大面积和长时间停电。电力企业在对客户提供服务的过程中可以进行用户信用等级评定系统的建设，针对不同信用等级的客户采取不同的营销策略。对于信用等级较高，持续保持良好信用的用户，电力企业可以在电力价格上给予优惠，也可以允许该用户透支一定额度的电量作为奖励，对信用等级良好用户进行维护。对于那些信用等级较低的用户，该用户在电力应用的过程中需要对其进行严格审核，落实预交电费的政策，避免这些信用等级较低用户失信时对电力企业造成一定的经济损失。电力企业落实供电合同履行信用评价体系对于企业与电力用户都是非常有利的，电力企业对电力用户的用电行为进行监控，并且督促其主动的遵守和履行用电合约，强化电力企业市场营销成效。电力用户为了获得更多的权益会积极主动地提升自身信用等级。电力企业想要不断强化企业服务质量，首先需要做的就是对电力用户的需求进行充分了解。客户经理要更多地与客户进行沟通和交流，对用户实际需求进行充分调研，尽可能地满足用户需求。对于重大客户一定要注重合作关系的维护，采纳重大客户对电力企业服务的意见和建议，采取其中有价值的信息对自身服务进行调整，为电力企业获得良好的市场发展环境。立足于用户需求电力企业才能保证服务创新的针对性和有效性，才能促进电力企业不断发展。

二、优质服务在电力企业市场营销中作用

优质服务是电力企业在市场中长久生存、发展的根本所在，也是企业稳定前行并不断扩展市场的前提，是保证电力企业营销策略获得良好成效的必要手段。在市场经济影响下电力用户对电力的需求不断提升，这种情况对电力企业而言不仅是良好的发展机遇，同时也是新时期发展中迎接的重大挑战。电力企业服务是在生产与消费这一动态化的过程中完成的，企业首先需要保证的是电力供应的安全性和稳定性，在此基础上不断强化自身的服务质量，注重对新型电能产品的开发，满足经济市场对电力的多元化需求。电力企业需要从以下几个方面做好服务工作，第一方面为保证电网运行的安全性、稳定性。电力企业承担的重要责任就是满足用户的用电需求，所以电力企业需要做好电网运行的维护工作。从电力生产进行把关，强化电力生产质量，对电力电压、变电设备运行进行严格控制，保证电力供应安全、稳定。市场经济体制的转变和发展，电力企业管理人员需要对自身的管理经营理念进行转变。一定要打破传统落后管理理念的限制，使得管理和运营呈现出现代化的特性。电力企业经营服务的对象是市场，获得经济收益的方式为提供服务。所以优质服务与企业生存息息相关，电力企业从宏观角度进行市场发展战略部署的过程中也需要注重服务营销策略的创新；第二方面为构建营销技术服务管理系统，不同的电力用户在用电需求方面也会存在较大的差异性，所以，电力企业需要全面把握不同用户的实际需求。营销技术服务体系就是在此基础上产生的，服务体系运行过程中可以对电力用户的需求变化进行预测，用户出现电力故障后可以在第一时间通过系统报修维护，系统接收到报修申请后会在第一时间派遣专业人员到达现场进行电力故障修整。系统中也会有电费管理模块，当用户电费所剩不多时系统会发出提醒进行电费的催缴。系统设计的优势在于可以将电力企业营销策略与优质服务进行紧密结合，电力用户与电力企业之间的沟通和交流更加方便，企业可以及时地了解用户的需求以及故障问题，信息数据可以进行汇总并实现自动化记录，电力供应中存在的不良问题也会及时地向领导层反馈，为领导层决策工作提供有效支持；第三方面加强对区域企业发展的了解程度，电力企业想要切实保证自身服务质量，就需要做好市场调研工作，通过与政府部门的联系了解区域企业的发展情况，结合实际需求对电网结构进行调整，避免因电力供应偏差影响区域经济建设发展；第四方面为加强网络平台建设。互联网技术不断普及和发展，使得人们生活方式、工作理念发生了很大转变，电力企业在发展过程中也需要注重对互联网技术的应用，将企业服务与网络平台紧密相连，使得电力企业服务呈现出现代化、自动化、智能化的特点。

三、新时期电力企业的“互联网+电网”服务战略

电力企业需要注重自身服务的创新，为用户提供一种全新的服务模式，强化企业的服务质量。现阶段电力企业与阿里云、蚂蚁金融服务等企业开始了良好合作关系建设，利用先进的互联网技术、大数据技术对电力企业服务进行变革。用户可以通过微信、支付宝、银行卡实现网络缴费，电力服务更加便捷智能。一些电力企业积极地迎合市场发展需求进行创新，短时间内结合高新技术手段创建了一套较为完善的线上、线下全电子服务体系，建设了网络营业厅等新型服务平台。电力企业也更多地借用网络与用户进行沟通和交流，利用大数据技术对电力服务开展进行全部记录和监控，对收集的信息进行深入分析，找寻不同信息的潜在应用价值，使得电力企业发展中各项决策工作更加科学。我国正在积极地落实可持续发展战略，智能网络终端服务体系建设，可以加强对用户用电情况的监测，对电能节约理念进行宣传，使得电力企业、经济建设以及电能用户三者之间的关系越来越协调。

四、结语

优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定的基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术等。