新时代企业员工关系管理问题研究

赵 然

（北京新航道国际教育咨询有限公司，北京 100080）

“二十一世纪的竞争是人才的竞争”，这一句话无疑突显出了人力资源管理在现代企业管理中的重要性。员工关系管理是现代企业人力资源管理中的重要内容，从某种程度来说，员工关系管理的好坏在很大程度上反映着一个企业人力资源管理的水平，体现着一个企业的精神面貌与企业文化。随着社会的进步与时代的发展变化，企业人力资源管理面临着一些新情况与新问题，尤其是在员工关系管理方面，难度不断增加，这从现代企业人员流动性加大不难看出，这无疑对企业人力资源管理水平提出了更高的要求。本文基于企业人力资源管理实践，就新时代环境下企业员工关系管理存在的问题进行一些探讨，以期能够为相关研究提供一些参考与借鉴。

一、企业员工关系管理的内涵

企业员工关系管理是企业人力资源管理的核心管理内容，从本质上来说，企业员工关系管理的内涵是指从企业战略目标的视角，通过各种方法和手段平衡企业与员工的利益，使双方可以在一个相对舒适的范围内都获得良好的满意度，从而形成一种稳定、和谐的关系，进而更好地完成企业的战略目标。

员工是企业的主体，是企业管理的最基本因子。员工一旦进入企业，实质上就已经进入了企业员工关系管理的范畴，个体员工与企业整体实质上就已经发生了各种各样的关系。这些关系既有企业与员工之间的，也有员工与员工之间的，还包括员工与管理层以及领导人员之间的关系，这些关系错综复杂，影响着员工在企业的思想观念、行为以及工作态度、表现等。员工关系管理的目的，就是对影响员工在企业发展的各种关系进行管理，使这些关系能够发挥正向的激励、促进作用，使员工能够与企业整体的发展目标保持一致，更好地完成工作任务，实现企业与员工个人的双赢。

二、新时代环境下企业员工关系管理中存在的问题

1.企业缺乏对员工关系问题的重视

现代意义上的人力资源管理在我国的发展时间还不是很长，虽然我国一些大型企业在人力资源管理方面已经具备了较高的水平，但从整体上来说还处于发展阶段。以员工关系管理这种人力资源管理的关键环节来说，很多企业的重视程度还不是很高，对于一些员工关系问题缺乏概念，不能够从员工关系角度思考企业管理中存在的问题，这在很大程度上导致企业整体发展的稳定性较差，人员流动性较大。我们一些企业的领导者习惯了用简单、粗暴的方式来进行员工管理，总是以一种高姿态、俯视眼光来看待员工，凡事以自我为中心，忽视员工的声音，这种不平等的员工关系很容易使员工离心离德，也极易使企业管理者产生一种错觉，即不觉得开展员工关系管理工作有多么重要，不认为聆听员工的声音、与员工进行有效的沟通能够为企业带来多大的利益。

2.新时代环境下员工关系管理的难度增大

不同时代的人总是有着不同的时代的烙印，从员工管理的角度来说，难易程度也自不相同。在当今时代，网络的大范围普及以及各种新媒体的不断涌现，人们获取信息的途径不断增多，思想观念也受到多元文化的冲击，变得更为复杂及多元化。在企业管理实践中我们不难发现，越是年轻的员工管理难度越大，他们思维活跃、自尊心强、敏感任性，对自我价值的实现要求比较强烈，一旦企业的薪资待遇、工作环境以及发展空间等无法满足其预期，便极易流失或是降低工作热情。与一些企业的老员工相较，企业更难获得年轻员工的忠诚与满意，某种程度而言，年轻员工更愿意在不同的企业间流转以积累经验、见识以及拓展人脉，企业如果不能在员工关系方面有突出表现，便很难在员工稳定性以及工作积极性提升方面有所建树。

3.新时代环境下企业员工关系问题比较突出

在新时代环境下，企业员工关系问题比较突出，主要表现在以下几个方面。

一是企业与员工的关系表现出双向冲突。企业的发展对员工的素质与能力、忠诚与奉献精神提出了更高的要求，激烈的市场竞争对企业的人力资源管理效力越来越依赖，人才的重要性日益突显，企业在客观上需要员工付出更多的努力才能在市场竞争中取得优势。而对于企业员工来说，对自我价值的实现要求企业能够为员工提供更好的发展空间、更为优厚的薪资待遇以及对员工价值的认同，由此造成了双方在预期目标上的差异。企业希望员工更努力，为企业创造更多的价值；而员工希望企业更重视员工的福利待遇，提供一个宽松的工作环境，双方目标的不一致导致企业员工关系比较紧张。

二是员工与员工关系表现出更多的竞争关系。在一个企业内部，员工与员工之间的关系是一个竞争与合作的综合体，既有合作、也存在竞争，二者之间形成一种微妙的平衡才是最有利于企业发展的。但一个不容忽视的现实情况是，很多企业员工与员工之间的竞争更多于合作，良性的竞争有利于企业创造一个积极的工作环境，但过度的竞争则会造成员工关系的紧张，形成内耗，无法调节员工与员工之间的竞争关系是企业员工关系管理的失败。

三是企业领导与员工之间的关系表现出更多的“唯关系论”。企业领导与员工之间的关系是一种上下级关系，是管理者与被管理者的关系，其目标是通过上级对下级的管理来更好地实现工作目标与任务。但在实践中，这种关系经常会发生扭曲，主要表现为管理者不能一视同仁地以工作成绩论“英雄”，总是会掺杂一些其他因素影响管理决策或工作评估，由此导致员工的不满，进而影响工作情绪与积极性。根据相关的调查研究，不公正的绩效评估以及不公平的待遇是影响企业员工满意度的关键因素，也是员工流失的首要因素。

三、新时代环境下企业员工关系管理问题的解决对策

1.重视员工关系管理，构建完善的员工关系管理机制

在新时代环境下，员工关系管理已经成为企业人力资源管理的核心内容，企业管理者应充分认识到员工关系管理的重要性，构建完善的员工关系管理机制。

完善的企业员工关系管理机制主要包括了管理组织机构、管理内容与方法、管理评估与反馈等。企业要重视员工关系管理，不能只在口头上、形式上。首先，应成立专门的员工关系管理部门，并将之置于人力资源管理的核心地位，而不是简单地在人力资源管理部门配置一名人员负责；其次，员工关系管理的内容要全面，要素要齐全，包括员工劳动关系管理、员工冲突管理、员工沟通管理、员工信息管理、员工心理咨询与服务以及员工辞退、裁员以及临时解聘管理等。员工关系管理内容十分繁杂，必须要抓紧管理重点，才能落到实处，产生实效；再次，在管理方法上要科学合理，在传统管理方法的基础上，要勇于拓展网络新媒体等管理方法的应用，提高管理方法的有效性、时代性；最后，要完善企业员工关系管理的评价机制，要对企业的员工关系管理做出客观、准确的评价并及时反馈，使企业员工关系管理的水平不断提高。

2.以人为本，高效沟通

“以人为本”是一种管理理念，是企业能否以一种平等的地位、视角来看待员工的体现。“以人为本”是企业深层次的一个价值观，并不是说一句口号那么简单，它体现在企业的日常管理行为中、制度中、企业文化中。是否将员工利益与企业的利益置于同等重要的地位，是否形成了企业与员工的利益共同体，这是评价企业在管理中是否“以人为本”的重要标准。一个在思想理念中奉行“以人为本”的企业，其员工关系必然是和谐的，只有“以人为本”，企业才会重视员工的诉求，聆听员工的表达，满足员工愿望，并在管理活动中体现这一思想，才能得到员工的价值认同，激发员工的工作热情，增强企业的向心力与凝聚力。

高效沟通是企业员工关系管理的重要内容与方法，从狭义的角度来说，企业员工关系管理就是一种沟通管理，只有通过有效的、高效的沟通，企业与员工才能实现信息传递，彼此通晓双方的意愿，进而达成共识，实现企业与员工的双赢。在企业管理实践中，高效沟通的关键还在于企业的管理者，企业管理者需要以一个平等的姿态与员工开展有效的沟通，双方之间才能架设起信息沟通的桥梁。管理者一旦在态度上、沟通方式上出现偏差，员工的意愿往往便难以真实地反映出来，双方的沟通也就容易成为一种单方面的意愿表达，通常是无法形成双方共识的。

3.企业员工关系管理是一种平衡艺术

企业员工关系管理从本质上来说是对企业和员工双方的利益进行平衡的一种管理工作。企业追求人力资源利用的效益最大化，这必然会在一定程度上侵害员工的利益，造成企业与员工关系的紧张，如实行“996”制度，就是对员工的一种极限施压，为什么大多是一些大公司、新兴的科技公司会这样做，因为这些公司会在其他方面如薪资待遇、上升空间等给予员工一定补偿，这是一种平衡，也可以视为是一种等价交换，员工的付出得到了企业平等的回报，这样可以维持双方关系的平衡。

但在企业管理实践中，维持企业员工关系管理的平衡，并不是简单的物质激励就可以的，还需要企业建立完善的员工关系管理体系。在制度、文化、精神等各方面遵循“以人为本”的管理理念，将员工的个人价值实现与企业的战略目标相统一，平衡企业与员工的价值冲突，尽可能地通过平衡各种关系来实现企业利益的相对最大化。创建一个和谐的企业工作环境，使员工保持积极乐观、团结向上的精神面貌，如此，才能使企业在整体上保持一个稳定的发展状态，获得不断发展的基础保障。