行动导向教学模式在高职院校商科课堂教学中的应用研究

陈 杰

（重庆城市职业学院 重庆永川 402160）

社会发展与国家进步离不开人才发展，而人才培养则离不开教育的发展。高等职业技术学校作为我国教育行业的重要组成部分，是教育改革中的重点所在，也是教育改革的重要对象。面对社会发展对于教育教学的要求，作为高等职业技术学校也要遵循新的教育理念而改革传统教育教学，培养全面的人才。而行动导向教学正是致力于在全国范围内的职业教育中展开实施，对于学生的全面发展以及知识技能方面能力的培养有着重要意义。而现在社会发展对于人才培养的要求，使得传统教学方式必然得到改变。[1]因此，高等职业技术学校应当充分利用行动导向式的教学模式来促进传统教学改革，从根本上解决教育要求的问题。作为新时代的教师，应当充分发挥行动导向教学的作用，以此来培养学生职业行动能力，完成教育教学目标以及为社会提供全面发展、综合素质较高的新人才。行动导向教学方法是将一系列知识和技能有机结合的教学方法，对于教育改革有着重要作用，也适应于现在社会的发展。

一、运用案例研究法促进教学，实现“深度学习”

案例研究法是利用案子的内在本质以及其特定性来促使读者面对具体应用实例来理解相关知识。作为高职教育的教师，要充分利用案例研究法，系统收集数据资料来深入研究，以此来提高教学质量，促进学生深入理解。具体的案例能够帮助学习者来理解相关知识，从而有所体会，对于学生学习效率有着重要作用。而有趣的案例，也能够丰富课堂教育教学来活跃课堂气氛。因此，作为新时代的教育学教师，要充分利用案例研究法的作用来促进教育教学的开展。

《网店运营与推广》是高职院校市场营销专业、电子商务专业近几年来开设的一门重要的专业课。课程培养能够面向互联网，具备调研选品分析能力、视觉营销设计能力及线上直播销售、客服等能力的店铺运营技术技能人才。开店前篇的基础知识旨在让学生能够通过对电商经营案例的学习，进一步明确电子商务的管理模式和运营规律。学生通过国内外典型企业电子商务应用实际情况的学习，掌握电子商务案例分析的方法和思路，在熟悉课本知识之后，能够独立自主地进行分析和探究，最终在讨论和实践的过程中深入理解电子商务的基本原理，为今后电子商务的实战营销打下坚实的基础。近几年的教学实践中传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求对于电子商务这类实践性很强的学科。教师应当主动进行教学变革，从教学的各个环节进行突破和创新。教师在授课前，先给学生提供资料和参考网站，让学生在课下进行文献的阅读和分析准备。在学生经过一定思考，并收集整理好资料之后，教师在课堂上引导学生分析指定案例，例如，“联网商贸的发展战略新业务模式开发”和“B2B的价值创造电子商务”，并提出几个思考问题，让学生再次深读相关文献材料和案例。接下来，教师邀请学生进行交流和讨论，在这个过程中，教师和学生逐渐补充和完善了相关知识点。通过我国电子商务与国外电子商务发展的对比，认识了阻碍我国企业发展电子商务的原因，从电子商务的实践中寻找电子商务发展的一般模式，为进行电子商务运作、管理和策划积累经验。在交流完成之后，教师再引导学生进行知识的分类和汇总，学生根据指定的案例和查阅有关的参考文献认真阅读分析并拟写阅读分析提纲。学生在学习相关案例之后，对我国的电子商务应用有了更深刻的理解，并为今后的实战环节奠定了基础和发展方向。

通过对网店建设运营案例的教学，学生在自主学习的过程中收到了启发，进行了深度思考，最终在互动的过程中，逐步完善个人知识结构。教师也逐渐转变了身份，由传统单一枯燥的讲授，转变为不提供标准答案的参与者，学生成了教学活动的主体，学生通过自主学习、合作探究大大提高了参与热情与创造激情。借助案例深度学习，学生不仅通过电子商务的实例了解了国内外电子商务的运营和管理模式，而且更加全面地认识了电子商务这一产业链，提高了电子商务相关的理论知识、实践能力和创新能力。[2]

二、运用项目教学法促进教学，实现“课赛融合”

项目式教学法相较于传统的教学模式，能够让学生在完整的项目工作中进行实践，从而培养学生综合能力，对于教育教学的效果有重要意义。时代迅速发展，也要求教育教学迅速进行改革，从而培养学生学科核心素养以及综合素质的提升。而教师利用项目教学法来促进教学，更是能够帮助学生在教学过程中进行项目工作从而提高其解决问题的能力。

以高职院校商科网店运营与推广项目二网店运营流程为例，本项目教学目标旨在帮助学生学会从开店、装修、商品采购及上架、客服、推广、订单管理等各个项目操作流程，教师在课前结合网店运营与推广1+X证书内容，将本项目归纳整合为3个工作领域、9个典型工作任务和27个技能点。教师在进入课堂之后，通过网店运营开店教学产品——电子商务沙盘，PC端登录进入“首页-应用”板块，选择“电商运营平台”，向学生介绍运营流程涉及到的工作项目，并点击各模块进行项目的典型工作任务演示，模拟淘宝真实开店环境，让学生轻松体验真实运营过程。通过系统化的工作项目环境将每个知识点串联起来，构成完整的应用场景，让学生通过项目化教学加深知识的内化。通过项目化教学，学生掌握网店运营的规则性工作流程。在此之后，教师则用多媒体课件来演示平台运营、装修部分的要点及视觉影响因素，营销推广及订单管理的技巧，文本话术的优化，以此来帮助学生延伸专业技能。在课堂知识讲解之后，教师则让学生进行分组进行店铺装修，选择不同类别产品进行店面建设，运营部分、客服服务根据软件测试得分，装修模块根据校企专家综合评分，以此了解学生学习成效。并帮助学生有效开展下一学习环节任务。

教师在本节课教学过程中充分利用项目式教学的方法来提高教学效率，培养学生对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。学生能够在具体的项目工作中与同学进行探讨研究来思考解决方案，对于学生的知识理解运用有重要意义。项目教学法更是能够帮助学生来深入学习相关知识，并巩固提升学生的能力。为后期学生参加专业相关职业技能竞赛，增加实践机会，形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，实现“课赛融合”。[3]

三、运用模拟教学法促进教学，实现“课证融通”

模拟教学法是学生在教师创设的背景中进行模拟扮演，从而让学生在模拟课堂之中来理解学习知识。利用现实情境来引入课堂，能够帮助学生深入其境的学习知识，并能够帮助学生将已学知识运用到生活实际，对于学生综合能力的培养有着重要作用。作为新时代高职教育学校的老师，应当充分改革传统模式的教学方法，利用互联网现代平台模拟教学，创设高度仿真教学环境，以此来增强教学的互动性和实践性，帮助学生构建理论与实际相结合的桥梁。

以高职院校网店运营与推广项目三中的网店智慧客服任务为例，该任务的教学目标是能够帮助学生学会能灵活处理售前、售中、售后的客户异议；能高效维护客户，提升客户黏性。教师在进入课堂之前，给出任务前情“某线上水果店客户网购百香果后，进行产品品质投诉，如果你是该水果店客服，如何处理。”课中引导学生通过客服角色扮演，剖析该案例中异议出现的根本原因，展示团队解决方案，并进行生生互评、校企双方教师点评。随后指导学生通过PC端登录进入电子商务沙盘“客服”板块，选择水果、服装、皮箱等不同产品，模拟淘宝线上真实客户服务环境，让学生轻松体验售前、售中、售后过程。点击客户闪动的头像，通过系统化的模拟情景将异议不同种类串联起来，构成完整的应用场景，让学生通过模拟的客服展开线上互动，强化话术处理技巧。完成完整的客服沟通之后，教师通过平台了解学生模拟客服得分，将未得分项目加入错题集，并开展二次模拟，直到学生能独立处理该类问题。在课堂沙盘训练之后，教师则将校企合作中的有价值的真实案例分享，并通过课后任务延伸拓展学生客户服务的能力。此种方法通过具体的情境模拟来帮助学生巩固内化，最后校内外教师则进行成果点评总结，以此来推进学生吸收记忆。[4]

本节课课堂之中，教师充分运用模拟教学的重要作用，让学生在互联网教学平台企业工作情景之中来理解知识的重要意义。学生在校企教师创设背景之下进行模拟网店客服环节实践，能够帮助学生在模拟课堂之中来理解真实情景，同样学生在教师创设的问题背景之下进行模拟实践也能够激发学生探究精神，更近一步延伸出行动学习、体验式学习，从而培养学生解决问题能力。而最后的教师总结更是本节课的点睛之笔，以此来推进学生对于课堂的理解，加深学生印象。为后期学生参加1+X初级、中级证书考试扎实基础，实现“课证融通”。

四、结束语

高等职业院校中的教育教学存在着多方面的问题，无法适应现代教育学发展的需要，更无法为时代发展提供新的人才。而现在社会发展对于教育教学的要求则是高等职业院校不得不面对的问题。因此，高等职业院校应当迅速改变传统教育方式，以信息化手段为抓手，以岗位需求为标的，以企业项目为基础，以任务流程为依托，以实训成果为导向，加强过程化监控，强化教师的导向作用，突出学生的主体地位，利用行动导向教学模式来改革传统教堂，实际操作来提升学生的动手能力，通过项目成效来增强学生的自豪感，通过学生互评、企业点评、教师总评来修正提升。真正培养学生的专业技能与思维能力。

作为新时代高等职业院校中的教师，应当充分运用案例研究法来进行教学，同时重视运用模拟教学法和项目教学法来促进教学作用，利用多种丰富教育手段来推动教学质量的提高。教师要不断改革教育教学方法，完善教学模式来激发学生学习兴趣，根据学生实际情况真正促进学生全面发展，培养学生学科核心素养，从而提高教学有效性。