大数据视角下外贸人才外语能力需求分析与培养模式探究*

徐雨雯

（浙江金融职业学院，浙江 杭州 310018）

1 研究背景及研究目的

需求分析 （needs analysis）最初主要运用于专门用途英语教学研究，之后被广泛应用。一个普遍的认知是，需求分析至少应包括 “目前情景分析”和 “目标情景分析”[1]，前者指学习者的语言程度和目标期待，后者指目标情景下的语言要求，如未来工作和学习环境对学习者的具体语言要求等[2]。

国内学者尝试构建了中国外语教学背景下的需求分析模式[3]，社会需求或雇主需求分析是需求分析模式中的重要维度。例如，夏纪梅、孔宪辉[4]提出的外语教学需求分析模式包含雇主或职业需要分析；束定芳[5]提出的外语教学二元需求分析模式中，社会需求包括社会所需要的外语人才、不同人才外语水平要求和外语使用现状分析；陈冰冰[6]将学生个人需求分析模式和社会需求分析模式有机统一为大学英语需求分析整体模式。国内学者针对需求分析理论进行了大量的实证研究，但对社会需求信息的采集主要还是采取传统的调研方式，如问卷调查、座谈、访谈等[3]。目前，有学者尝试基于招聘广告中的内容特征构建相对更为系统和精准的人才需求框架，为需求分析相关研究提供了新方向[7]。

总体来看，目前相关研究一方面少有针对外贸行业展开，另一方面少有提出面向企业需求的明确的、系统的能力模型。本研究针对以跨境电商为代表的外贸行业，对其人才需求展开调查，通过大数据信息挖掘与算法分析捕捉企业对人才的实际需求，最后结合需求分析结果提出人才培养模式，以及课堂教学和专业建设改革对策及建议。

2 企业需求研究设计

本研究首先从企业需求出发，以大数据挖掘的方式获取需求文本，进行数据处理，然后结合数据特征和现有人才能力标准框架进行需求分析模型维度构建和各维度指标制定，最后进行需求分析模型构建和数据信息标准化编码。

2.1 数据挖掘与抽样

在数据挖掘阶段，本研究主要采取Python算法进行数据挖掘。在前程无忧、外语人才网和叮当网等招聘网站以 “英语” “外贸”作为搜索条件，挖掘2020年6月13日至26日的数据条目99 948条，以随机抽样方式抽取1 000个招聘样本，经过数据清洗处理后，从中筛选出有明确岗位要求、岗位工作内容等关键信息的条目607条。

2.2 数据处理与编码

企业需求文本信息繁杂，需要首先进行条目筛选、分类和梳理，因此本研究首先根据需求模型进行维度确立、类目与指标构建，之后形成需求分析模型框架，并在框架基础上进行数据分类编码。

经过小样本分析和全样本补充的模型维度和类目及指标 （或描述）框架构建，本研究确定了包括两大维度、五大要目和28项指标的人才能力模型，其中，两大维度分别为职业环境维度与语言能力维度。职业环境维度指的是从业者实际岗位、语用场景特性，属于需求分析中的 “目标情景”或 “职业需要”，包括岗位类型 （外贸业务员、运营、推广和客服）和具体工作内容 （接待外商、商务信函处理、产品资料/信息编辑优化、客户电话日常沟通、商务谈判、运营外文社交平台、运营外文电商站点、客户开发与维护、售前咨询与纠纷处理、订单跟进、参加国外展会）。与之相对的是语言能力维度，语言能力更倾向于 “目前情景”，其中包括英语能力水平 （有一定基础，CET4、CET6，初级、精通、专四专八），单项英语能力要求 （口语、阅读、写作、跨文化交际）和语种要求 （英语、法语、西班牙语、德语、日语、俄语、葡萄牙语）。

本研究在确定所有条目后将样本信息对照条目进行匹配，并采取二分法进行标准化编码记录，样本中对应条目出现则该条目计分为1，否则计分为0。总体样本中某条目得分即为其出现频数。

3 企业需求分析及结果

本研究使用SPSS软件对所有条目进行多重响应频率分析，主要对企业在两大维度的需求趋势进行分析，之后对各条目进行交叉分析并结合企业访谈调研情况加以分析阐释。

3.1 职业环境维度分析结果

从岗位分布来看，79.0%的外贸企业用人意向为外贸业务员，17.2%的企业需求岗位为运营，另外分别有2.8%和1.5%的企业需要客服和推广人员。个案累计百分比为100.5%，表示0.5%的企业要求应聘者同时胜任两个及以上岗位。以上数据初步表明，外贸企业对语言人才的需求主要集中在外贸业务员岗位，其次为运营岗位。

在从业者语言相关的具体工作内容方面，本研究从招聘信息中分析提取的外贸从业者具体语言相关工作内容分布比例从高到低依次为：客户开发与维护 （29.6%）、订单跟进 （19.7%）、商务信函处理（9.3%）、产品资料/信息编辑优化 （9.0%）、运营外文社交平台 （7.4%）、参加国外展会 （6.6%）、售前咨询与纠纷处理 （6.5%）、商务谈判 （5.5%）、客户电话日常沟通 （2.4%）、接待外商 （2.2%）、运营外文电商站点 （1.9%）。整体而言，客户开发与维护、订单跟进、商务信函处理、产品资料/信息编辑优化是外贸行业高频语言相关工作内容。

通过岗位与工作内容交叉分析可以发现，不同岗位工作内容具有一定重合，但是对不同岗位语言相关工作内容用Fisher确切概率法检验可知不同工作内容分布比例存在差异 （p＜0.05）。根据交叉分析初步结果可知，业务员岗位偏重客户开发与维护（61.1%）和订单跟进 （42.5%），运营岗位偏重运营外文社交平台 （45.2%）和产品资料/信息编辑优化（35.6%），客服岗位偏重客户开发与维护 （54.5%）和售前咨询与纠纷处理 （27.3%），推广岗位偏重运营外文电商站点 （60.0%）和售前咨询与纠纷处理（40.0%）。在调研中外贸企业表示推广岗位的售前咨询与纠纷处理工作与客服岗位的售前咨询与纠纷处理工作相比具有岗位特性，在内容上侧重于产品的售前推广及咨询。

3.2 语言能力维度分析结果

从语言整体要求来看，43.7%的企业要求 “通过四级”，21.6%的企业要求 “通过六级”，模糊要求 “初级”或 “有一定基础”的企业占28.3%，要求 “精通”或 “专四专八”的企业占31.1%，部分企业提出多项语言水平需求 （如同时要求雇员通过四级、六级）。整体而言，外贸企业对人才语言水平需求主要集中在通过四级、六级。经过Fisher确切概率法检验，不同岗位的语言要求不存在显著差异 （p＞0.05）。在语种要求方面，除英语外，企业第二外语需求程度从高到低分别为：日语 （2.3%）、西班牙语 （2.1%）、法语 （1.9%）、德语 （1.8%）、俄语 （1.1%）和葡萄牙语 （0.2%）。

在英语单项能力要求方面，58.2%的企业重点提出口语能力要求，47.4%的企业提出写作能力要求，28.0%的企业提出阅读能力要求，62.2%的企业提出跨文化交际能力要求。一方面，以上数据与过往需求分析研究结果一致，表明语言输出能力更受企业重视；另一方面，数据显示许多企业对两项以上单项语言能力提出了要求。尽管不同岗位对外语人才整体英语水平要求不存在明显差异，但是在单项英语能力要求方面各有偏重，且经过Fisher确切概率法检验，差异具有统计学意义 （p＜0.05）。其中，运营岗位相对于其他岗位更重视写作能力（58.5%），推广岗位相对更重视口语能力 （66.6%），客服岗位相对更重视跨文化交际能力 （77.8%），业务员岗位中口语能力 （64.5%）和跨文化交际能力（63.0%）较为重要。

3.3 结果分析

结合以上分析，可从职业环境和语言能力两大维度得出外贸行业对人才外语能力相关需求。

在职业环境维度方面，企业需求特点为：一是岗位分布集中在外贸业务员和运营岗位，其中业务员岗位为主流需求，且属于复合型岗位；二是不同岗位语言相关工作内容互有交叉重合，但是在分布比重上具有明显差异。

在语言能力维度方面，企业需求特点为：一是不同岗位对英语能力整体水平要求不存在明显差异，集中在通过四级、六级考试方面，部分企业提出第二外语需求；二是企业对单项英语能力需求频次由高到低依次为跨文化交际、口语能力、写作能力、阅读能力；三是不同岗位对单项语言要求侧重点具有显著差异。

总体而言，外贸行业人才外语使用场景主要为外贸业务员、运营岗位，而语言相关工作内容、语言水平要求与岗位类型具有明显关联。

4 人才培养优化建议

基于以上企业需求分析，本研究提出了高职外贸人才外语职业能力培养模式优化建议。

1）基于企业对人才的复合性要求，高职院校外贸人才培养应突破学科壁垒，实现多学科融通，优化跨学科专业群构建，从单一维度平面化人才培养转向多维度立体化人才培养，将语言人才培养置于行业、岗位情境中。

2）在基础英语教学中，在保证学生听说读写基础能力均衡发展的基础上，特别需要加强学生输出型语言能力和跨文化交际能力的培养，并适当加入第二外语课程，提高学生的语言竞争力。

3）加强校企合作，教学培养方案设计应以外贸行业，特别是跨境电商行业人才需求为导向，重视行业企业的动态反馈，为学生提供在实际 （或仿真）业务操作中检验与提升综合语言能力的平台。