“众研”理念在塑造嵌入高校图书馆数字功能体系中的服务框架设计

(沈阳农业大学图书馆，沈阳 110866)

1 引言

“数字环境模式”一词原意为通过网络开发平台，汇聚发展潜力的学术、交流及品牌于一体的资源库[1-2]，早在20 世纪80 年代就已经在国外逐步兴起，并且形成一套完善的服务创新模式，随着时间推移及演化过程，20 世纪90 年代中国数字资源才迎来一个全盛时期，数字环境理念作为新兴的研究话题逐渐成为图书馆创新建设快速飞跃的桥梁和动力[3-5]。2012 年网络平台赋予了图书馆新的活力与升级，由此产生了由线下服务活动过渡到数字技术平台的研究趋势，开启资源平台研究的热潮。

2018 年众筹一词的运作典型，演化“众研”“众包”观点在数字资源平台服务模式，是基于大数据环境下重在知识研究、讨论、文化传承等方式的进一步融合与发展，是“资源—空间—服务”于一体的服务受众化转型升级。笔者在丰富嵌入知识资源平台的服务导向同时，博采开放网络与信息化研习与共享的运作模式，众（重）在寻求适用该院校馆藏资源特色、文化交流的信息化服务合作学习与共享内容，实现降低资源运营成本，提升服务新颖性、汇聚服务能级为目的平台功能展现。为了进一步拓宽资源体系下服务创新机制，笔者认为有必要深入研究基于“众研”思维在数字环境下嵌入服务能力的功能体系建设理论构建方式，是厘清数字载体服务功能定位，更是把脉当下知识交流体系下服务创新重要策略。如何把众研方式嵌入到数字平台依据不仅将作为高校服务推波助澜主体依据，更将成为高校图书馆资源发展建设中炙手可热的话题。

2 当前数字资源服务领域动态分析

笔者以中英文对照“数字资源”+“服务创新”or“数字资源”+“服务”为检索策略，对比国内外高校图书馆数字资源利用模式，将当前国内外研究内容进行透视分析，从宏观上准确把脉数字资源建设现状，在微观上整理与摸索未来资源服务研究趋势，数字资源在服务领域重点研究方向归纳为以下4 点：①技术领域层面。当前高校以自建库模式及统计数据资源量逐渐成为馆藏动态服务上刚需，催生出技术挖掘到资源重组方向探索[6]。例如LAN[7]以DRAA 为平台聚焦资源服务热点变迁内容分析用户资源使用轨迹并归纳知识管理实施过程，把数字资源平台功能集中体现作为促成宣传及服务核心竞争能力主策略[8]。刘骁[9]通过对10 所双一流高校图书馆学术空间服务的调研，梳理图书馆学术空间框架体系，结合知识活动的SECI 学术空间服务模式，强调图书馆应加强学术空间中对话场、系统与实践场景的建设，按照学科需求配置相应数量的学科馆员嵌入学术空间服务。②服务功能层面。高校图书馆逐渐以“遴选推优”原则把内设资源项目作为标杆化服务方案来打造品质化接触界面，成为高校图书馆展示综合实力与品牌化宣传的关键因素[10]。例如国内高校及图书馆大多以掌上app 为主体功能分析个人参与服务行为轨迹及规律实施，以微信、QQ 为宣传渠道呈现线上活动方案归纳[11]，以一站式平台为检索策略引导嵌入文献知识、学科提升来凸显资源服务实施策略[12,13]，但是有关于嵌入资源方向的研究还不够具体。国外资源平台大多侧重资源服务及共享资源的整合，注重平台中读者及文化行为的展示渠道，凸显独特的资源服务贡献力量[14]；在资源空间的架构体系广度和深度方面，国外数字资源更贴近用户对资源服务认知与反馈，在信息导航服务层面以可视化模式表达读者参与行为特征[15]。③服务对象上。高校及公共图书馆的资源建设以贴近师生、凸显使用效果为目标群体发挥资源载体的功能特色。④理论研究方面。中国在理论研究方向动力不足，大多探索数字在功能展示、营销方案、数字资源优越性等概括性描述[16]，有关嵌入资源读者活动及专长的理论研究略显单薄。⑤共享保障层面。在确保信息资源产权安全的情况下，中国基于联盟链条的数字图书馆资源共享模式研究还处于初步探索阶段，某些高校图书馆提出的LIBRSM 模型实现的资源信息共享流通技术，但是基于网络区域链条技术还处在初步探索阶段，还没有形成较为规范化的范式结构[17]。

从当前研究现状可以看出，国内图书馆围绕服务品牌项目大多围绕主题定制化、载体形式、资源功能展示等某一特定模块推广为突破口[18]，在服务创新方面研究动力不足；数字环境模式下嵌入服务模式、服务特征、服务方式、创新机制方面内涵呈现研究还没有形成一套完善理论体系，系统实力还比较匮乏。基于此，如何将资源服务标配化建设纳入当代高校图书馆服务之中，是创设资源服务为主阵地的重要研究方向。

3 数字资源建设在嵌入服务功能体系中的新思维

本文在总结资源研究驱动力下服务发展脉络的同时，进一步细化以数字图书馆为核心导向的嵌入发展理念，加速创造以众研为思路服务增值过程，提出适合用户参与服务定制化的可能性，刷新“资源—服务—创新”于一体的主题模块化功能，注重资源集实用性、视觉直观体验性潜能发挥的实施策略。

3.1 以众研思维强化资源领域学术服务特色，提高标杆化交流计划

在承接技术服务功能及延伸服务特色同时，以众研究、众回馈、众专项为获取资源为主导方式，剖析资源配合交互体验的方式设计，把侧重资源推送作为联通服务运行主打方式，拓宽读者广泛参与渠道，这种“资源—空间—服务”集于一体构思理念不仅增强读者受阅知识视野，在制造资源功服务热点能力上开辟了广泛的研究前景。①众研学。借助信息技术平台手段创新嵌入资源的服务方式，在内容选择上，除了以往资源服务分段化服务扩充对科学研究等知识点的展现渠道，沈阳农业大学借助提取一表通采集的科研元数据，以网络平台，校级将持续开发学院为单位讨论室作为服务技术应用节点，以科研人员需求为出发点致力于学术研究的互动、交流方式，图书馆以捕捉针对性强数据分析为引领指导，在筛选与区分第一作者、通讯作者等科研人员影响评价基础上，提供学院科研数据分析报告、科研写作指导以激发研究学术、凸显用户学习能动性潜力开发，学院科研人员在共享科研互动体验同时致力于高校人才培养及科研成果转化。②众回馈。在对接资源设计行动方面，依托技术研究、服务框架内容建设理念，需要把以众反馈为主要方式作为传递信息的实施过程，完善提供以用户反馈为行为导向创新举措，以多渠道调研、收集制约服务因素在共享平台进行汇总，展现凝聚知识衔接为服务节点，实现解决问题、提供服务、创新能动型学习与共享体系，推动服务效果同时，把参与设计技术空间和内容吸引度作为机构化品牌二部曲，挖掘特色管理专长，迎来用户使用偏好。但笔者认为，资源的嵌入服务不是要颠覆图书馆传统服务价值，而是基于图书馆与服务关系一种新的信息融合方式及渠道，因此在不断结实新的资源链条，高校乃至图书馆只有不断分析、思考用户诉求，在知识架构与信息情报等关系的管理上才能不断寻求突破与创新。③众专项。任何资源建设都是伴随着服务趋势、研究潮流不断推进，在培养高校读者专业素质与研究能力基础上，要找准专项服务新载体、专项资源新机体主体要素标配化功能，侧重服务汇聚能力，破解一成不变资源服务固化的瓶颈模式，培育内外结合嵌入资源服务竞争优势，达到资源引领与导向作。因此在调动当前拨款经费及服务指标因素上，更应寻求适合自身发展建设倾向开展知识专项研究与交流有利方式，达到资源原动力优势最大化。高校及图书馆只有不断谋取加强动态转化服务因素，才能加深对科研成果转化、学术交流、文化创新等领域极具延展性的服务优势。

3.2 以众研思维引导嵌入服务新升级，培育课程绩效新质量

强化课堂为导向资源与服务项目内容设定计划，精准定位学生读写技能培训及素养提升认知能力，目前某高校借助Onenote、有道笔记等资源渠道展示院系学霸级别“笔尖上课堂”手稿内容促进专业化读写技能，结合学生在线专业化交流，以学期考核为绩效学分周期，通过对专业问题提问与解答，发现知识薄弱环节，覆盖完整的专业技能培养方式，使推动大学生素养教育融入极具服务特色，此创新之举不仅助推了教育培养新模式，更打造了资源服务新面孔[18]。借此机会，图书馆应突破以往单一信息检索课程教学目标，转向读者在线MOOC 学习提升方案，以资源产业引导教学内容，使学生的被动参与授课转接成为主动参与专业讨论的互动协调体系，包括网络智能化检索技巧答疑、文献查询等功能嵌入，把教学与资源功能融合呈现方式作为研判嵌入服务效果的途径，实现资源服务的广度和深度。在高校实行第二课程教育设置功能上，图书馆依据资源内涵服务活动学分对学科文献全面分析，作为衡量大学生创客及评估绩效的评价指标，切实把以资源为导向的“教评”嵌入服务理论与实践内容不断升级。

3.3 以众研思维开辟资源空间新动能，培育用户参与新业态

随着信息化时代到来，学术及交流环境改变亟需完善空间快捷键作为动力支撑条件，在剖析嵌入服务内在本质基础上应积极拓展空间领域为服务轨迹形式，围绕布局引导、设计、颜色协调上代表时代性、体验性、系统调整性作为制定及抓好嵌入服务实施新业态、新机体功能的一项重要战略步骤，因此各高校馆藏在稳定当前资源利用渠道同时，不应把资源推荐形式进行简单的罗列，造成对服务支撑点不突出、目标不明确，而应积极壮大以空间为重要依据的使用方式，围绕对服务时效、技术变革发展进程的充分分析及取证，以多方调研、鼓励众研项目资金融合方式突出用户及读者参与的积极性、主动性[19]，让资源空间服务的近期及远期效果成为共享支撑点，打造成“私人订制”化众研、众学术交流服务的重要基地。目前，某高校图书馆借鉴学习强国网络学习平台开发设计学术交流软件，用户以发帖形式创设个人学术影响力，表达个人对科研的看法，结合MOOC 视频讲解、网上学习打卡、提供可信度高的共享、交流机制，服务教学、科研多功能于一体交流、研究素养提升计划；以网上小组讨论、学院协助功能群定位信息共享空间功能，根据用户发帖及在交流圈上的活跃度，冠以五星级头衔，由图书馆专职分析人员测度用户在学术、科研领域成果转化威望度，证实嵌入式服务学习、交流机会，构建服务关联式空间交流、众研体系空间模块，把“大学生助学服务团队”作为LC（共享空间）提升吸引力及内涵的关键要素；把“社会性”和“情境性”作为LC 的重要基础；把“协作”与“会话”作为LC 的重要手段[20-22]。高校图书馆可逐渐完善、健全网络载体服务导入与资源推荐功能，在细化服务章程及指导服务全面落实同时，结合汇文统计功能模块，增加“画龙点睛”嵌入服务功能，以借阅图表展示、院系资源评估、资源采购热度衡量并指导用户对文献的需求方向，通过深度研究，使资源自建功能及服务“直通车”运行模式直抵师生手中，使读者在图书馆网络超市就能买到心仪的书籍，助推资源推介普适化到嵌入服务功能实现。

3.4 以众研思维博采数字文化传承新视角，打造资源品质级阅读方式

现在信息发展，大量数据技术在人文资料中的应用越来越广，方便快捷地实现了经典阅读资料的搜集、处理、存储和展示，这种新的传播方式迅速吸引了更多关注和投入，实现了经典阅读与信息技术科学的交叉融合，开拓了经典阅读的新天地。在阅读的传播服务策略上，在引入新理念、融入新管理、弘扬新阅读等方式上侧重数字化经典阅读传播的服务方式。要建立数据化经典阅读资料数据库，结合图书馆的实际规划组成经典阅读推广小组，积极对数字化平台进行研发、改进和完善，对服务内容和模式进行改进优化。比如，对于那些古籍经典文化，数字化是一个信息重组并上升为知识过程，要积极进行知识汇聚，倡导读者在线对注释、标点的校勘指正，支持模糊检索与数据挖掘，支持语料库的智能扩展等，很多功能还需要在应用中不断被开发和完善，以提高图书馆典藏和网络展示等方面的应用。

3.5 以众研思维定位合作发展新意向，支撑资源建设能量“蓄水池”

依托图书馆资源快捷式获取方式，高校图书馆的众研方式应更强调以合作为研究驱动力的实施策略，在具备网络交流、回馈、互动为类型的层次单元，支持合作为目标的服务品牌项目，加强图书馆以“研究”为私域产业链条下的知识开放与存取合作意向，提高以“众研”为目标知识服务空间。例如随着互联网新型传播渠道的推广，刘燕权[23,24]等对国外数字化资源整合进行了研究，充分利用现代信息技术手段，促进了图书馆、博物馆、档案馆中资料的融合，为经典阅读服务打造了数字化服务平台，使各种典藏的资源可以得到共建共享，实现了三方合作一体化。这种新型阅读方式的建立，改善了传统图书馆经典传播服务功能简单的不足，建立了跨机构数字化平台传播的生态系统，带来了良好的推广效果，深受读者喜爱。

4 嵌入数字服务体系思考

4.1 以提高读者能力为出发点，塑造嵌入服务动态功能转化

为了更好地为人们服务，数字化研究的重点是对海量数据的分析。数字化在知识的传播功能是为人们提供一种工具，当前数字化技术环境的发展，已经进入了第四范式，不仅可以对资源内部资料进行管理和共享，还可以对各类海量数据进行研究，为图书馆的数字化管理开辟空间[25]。读者知识层不同，涉及到多个学科之间的交叉等复杂性的问题，越来越需要知识可以快捷便利地被发现、关联、转换和重组，以多形态进行展示，开展数据挖掘和可视化数据分析就成为了特色服务。

4.2 由浅及深到嵌入服务方式的过渡，审视资源动力优势

为平衡高校馆藏与用户之间供需关系，把握读者需求方面调配方式，丰富知识资源平台智能服务导向同时，可进一步分析用户与馆藏资源平衡效果，考虑个人知识成长轨迹认知过程，以数据发现指明知识单元行为呈现方式及不同指标因素之间支配关系，围绕用户参与轨迹分布、学术价值转化方面揭示影响知识、交流渠道选择方式，以个人知识路线为实施单元进行层次挖掘，注重知识激活内涵，识别资源供给与需求动态关系，获取数字服务识别与认知。在资源载体宣传手段方面，设计契合以资源为导向智慧服务内容，强调图书馆在资源业务上精进，文化资源传承上实现突破创新的功能模式，实现以服务为求新、以求变为视角、以绩效为质量来诠释共享与学习理念的信息化时代“共建”之音、“众研”的时代质感。

5 结语

本文围绕高校及图书馆在资源建设体质、机制、资源融合服务成功经验，以图书馆职能部门自建资源内部机制及高校发展目标为宗旨，以提高用户加入资源服务空间范畴为视角提出的众研思维在嵌入资源共享创新服务模式，提出数字资源功能及意蕴，不仅可以激发师生参与资源共建，还可积极探索师生互动研究的可能性，是推进高校服务战略一项重要举措及服务格局内容深化的一项崭新尝试，是实现资源原动力优势最大化的新兴产业链条带。

本文提出的数字环境功能体系中的学习、共享为主题学术、服务众筹思想，跨越资金的筹备为主渠道，依靠数字平台功能，透过网络上平台链接渠道展示创新服务集合，依靠读者力量注重服务能力特征，展现服务模式下的学术知识脉络、创意属性，是高校馆创新服务定位的充分展示。