医学高校图书馆进社区服务调查与途径研究

崔佳音

(内蒙古医科大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010059)

1 调查背景

医学高校图书馆作为医学院校的文献资源中心，在构建现代社会公共文化服务体系、提高公民健康水平以及丰富民众精神文化生活等方面发挥着巨大的作用。医学高校图书馆员进入社区开展宣传教育工作，能够延伸图书馆公共文化服务范围，将校园书香和健康信息同时送进社区，为社区居民提供交流互动途径、搭建便捷高效的健康服务平台，满足居民的切身健康文化需求。

以内蒙古医科大学图书馆开展的“高校图书馆服务进社区”的问卷调查活动为例，为了真实地了解社区现有状况，便于更好地开展社区教育活动，内蒙古医科大学图书馆展开此次调查工作。通过对社区居民进行实地问卷调查，并结合谈话走访，分析社区居民的健康文化需求，了解社区健康文化服务的现状，探究其开展社区教育服务的优势和服务途径。

2 调查结果

本次调查研究选取了呼和浩特市三个住宅社区，包括单位型、老旧型、小区型三种类型，调查对象为这三个社区随机选取的100位社区住户。调查采用调查问卷的方法，均为发放纸质版问卷。合计发放100份，回收100份，有效问卷100份。

2.1 社区居民的基本情况调查

此次被调查的社区居民，年龄在18岁～70岁之间，50岁以上调查者占一半以上。100名被调查者中，51名男性，49名女性。初中及以下学历6名，高中学历16名，学历以大学为主(包括专科本科)共66名，还有12名人员为硕士及以上学历。被调查者中，66名为已婚，20名未婚，丧偶、离异均为7名。55名被调查者在企事业及党政机关工作，16名被调查者为退休人员，学生以及个体经营者均为12名，其他职业类型人员5名。

2.2 图书馆进社区服务内容调查

关于“居民喜欢的社区健康教育内容”的调查结果：100名被调查人员有78人选择“健康饮食”，63人选择“体育锻炼和医疗急救”，56人选择“生活技能”，50人选择“慢性病及传染病预防”，46人选择“心理疏导”，还有少数人选择“亲子教育”及“婚恋生育”。 关于“图书馆进社区开展服务的方式”调查中，社区居民选择的前三位分别是电视广播、手机网络、报刊书籍。

在与被调查者的访谈中了解到，目前社区居民喜欢的阅读物种类排列前五名的是生活实用类、文学艺术类、新闻时政类，政治哲学类以及学习参考类。

关于“去社区开展服务时间”的调查结果：43名被调查者愿意在周末非休息时间开展活动，25名被调查者愿意在周一至周五下班时间开展活动，愿意在周一至周五工作时间以及其他时间开展活动的被调查者各为16名。

调查发现，大部分被调查者对于图书馆进社区活动态度表示支持，73名表示很支持，认为这样的活动很有必要；22名被调查者持中立态度认为活动可有可无；对活动持反对态度及其他意见的被调查者为5名。

3 医学高校图书馆资源优势

3.1 资源基础

医学高校图书馆具有很强的专业性，馆藏资源学科门类齐全，以医药学及相关专业知识为主体，同时还包含其他很多领域学科内容。大量的优质、权威的健康信息资源是医学图书馆开展健康文化服务的前提和基础，如内蒙古医科大学图书馆具有中国知网、中国生物医学数据库(CBM)、西医图书数据库、维普中文科技期刊全文数据库、SciFinder数据库、ClinicalKey全医学平台等多种数据库资源。作为本地区文献信息中心，医学高校图书馆可以提供各类信息服务，能够促进健康信息和知识的共享，同时还开展馆际互借、文献传递服务等服务，具有广泛传播公众健康信息的能力。

3.2 人才保障

医学高校本身是医学人才的集聚地，同时汇聚了医学各学科最前沿的信息和知识，医学高校图书馆工作人员整体具有知识化、专业化、高学历化的特点，人才队伍结构以硕士学历毕业生为主体，学科背景涵盖了医药学、图书馆学、情报学、管理学、计算机科学、人文社会科学等多个专业，为医学院校图书馆服务健康文化传播提供了强有力的人才保障，能在健康文化服务中为读者提供权威的指导和咨询服务[1]。

3.3 技术支持

当前缩微技术、远程通信技术、声像技术等均进入各高校图书馆，为图书馆增加了许多服务途径，有效提高了工作的效率。利用社交媒体展开工作已是许多单位机构主流趋势，因此图书馆除了传统的通过馆员与大众直接交流进行普及的方式之外，可以充分利用现代化新技术手段和大众进行沟通联系。社交媒体具有高度共享、信息高效迅速、用户群体广大等特点，能洞察用户需求变化，及时更新通知健康信息，提供更具针对性的服务[2]。高校图书馆是一个充满活力不断学习的机构，重视新技术的吸收和利用，对于用户能时刻保持着敏锐的服务意识，不断开拓多种类多形式的获取信息与服务的渠道，能够为公众健康信息的持续传播提供坚实的、稳定的技术保障。

4 图书馆开展社区服务的途径

医学高校图书馆作为健康教育和文化教育的双重载体，应基于我国实际情况，借鉴国内外医学高校图书馆和公共图书馆的先进经验，根据本地区特点因馆制宜，不断开拓新途径、新渠道为社区居民提供健康文化服务。

4.1 培养健康文化服务学科馆员

学科馆员作为图书馆开展各项工作和深层次服务的主要力量，在面向公众提供文化及健康信息服务时更是发挥着不可替代的作用。图书馆学科馆员应该是具备图书馆学以及医学专业背景、文化知识面广，同时沟通能力强、爱岗敬业的复合型人才，才能为公众提供健康及文化知识推送、虚拟参考咨询等深层次服务，满足公众对图书馆的需求。公众日常看病时，临床医生就诊时间有限，来不及将病情的来龙去脉都告诉患者，而这些疾病信息却是患者和家属所需要的。公众可以通过电话、网络工具(如QQ，Email，BBS等)等向馆员咨询，学科馆员可以针对这些需求提供咨询服务，实时为读者答疑解惑[3]，增加公众对图书馆的信任和信赖。

4.2 加强健康文化服务宣传

公众对于医学高校图书馆能够提供的健康文化服务大多不太了解。在当前全民健康和书香社会背景下，医学高校图书馆要抓住机遇，明确自身责任，积极发挥自身的宣传教育优势，应当积极通过网络平台、新闻媒体等媒介大力向社会宣传推广，让广大民众知晓图书馆的馆藏资源、社会职能、服务方式、发展动态等内容，向公众展示综合实力和服务水平，扩大图书馆的影响，增强公众对图书馆正确的认识和了解。可以制作与医学健康以及文化教育相关的科普材料，内容包括健康信息素养、婚育保健、安全用药、卫生法律法规、家庭急救和慢性病预防以及职业培训、文学艺术、社科经管、政治哲学等，定期向公众印发。

4.3 开展多种医学特色活动

医学高校图书馆可以发挥专业优势定期邀请医院专家、医学院教授等相关医务工作者开展公益性健康知识讲座，如开展糖尿病、高血压、脑卒中、肺癌、乳腺癌、宫颈癌等常见病的专题讲座，就相关热点展开讨论分析，引导大众去思考、辨别，旨在提升公众健康信息素养。医学专家能够结合自身多年临床经验，与现场听众积极互动，更有针对性地介绍健康保健的相关知识，更能为公众接受认可。还可以利用“全国卫生宣传日”“世界高血压日”等特殊日期开展社区义诊、有奖问答等多种活动。

4．4 开展外借服务

医学高校图书馆平时应定期开展健康以及文化教育主题书籍推荐活动，向读者推荐医学文化相关的科普书籍，并鼓励居民访问图书馆信息服务数据库进行自助学习。公众通过浏览书评或图书简介，可以了解馆藏图书的最新动态。在不影响本校师生日常正常借阅前提下，图书馆可以为有借阅需求的广大居民办理图书外借服务。公众在办理借阅手续并交纳一定数额押金后，可借阅馆藏复本量较大的图书，但部分图书如孤本书、热门书以及校内流动量大的图书通常不外借。

4.5 开展网络健康信息资源分类导航服务

医学高校图书馆可以汇集各类分散的、权威网站的健康信息，将其整序评价后推荐给公众，以增加公众获取信息的渠道，提高信息的可靠性。图书馆应该对各种分散的求医、养生、保健信息进行搜集、归类、整理、著录，进一步建立一个卫生健康特色数据库，通过图书馆主页公布以供公众查询。

4.6 定位不同人群精准服务

社区居民年龄结构、文化水平、职业种类、兴趣喜好、空闲时间安排、资源利用方式、健康需求等复杂多样，在有限的资源和服务时间内，图书馆开展社区服务工作面临着诸多困难和挑战。这就要求图书馆工作人员要前期对社区用户进行调查分类，按照用户相近需求设立类别，细分服务对象，对社区用户进行精准定位[4]，也可以利用数据平台和信息处理技术对用户需求分析定位，精准定位社区用户文化服务需求，尽可能保证在每次短时间的社区服务中都能实现社区用户的宣传教育最大化[5]。

5 结束语

医学高校图书馆进社区开展文化健康服务，既是社会公共文化服务的需要，也是高校履行文化育人责任的体现，更是建设“健康中国、书香社会”的巨大推动力量。通过这样的活动，既可以丰富社区文化、调动社区居民的学习积极性，满足社区居民的精神文化需求；同时又能开拓高校图书馆的工作视野，延伸服务范围，紧跟时代的要求和教育步伐，推进社会资源共建共享。地方政府也应该重视高校图书馆社区教育的重要性，应给予有效的资金支持和政策支持，通过多方面的共同努力，才能在实践中探索出社区健康文化服务的有效路径[6]。