强化服务补救意识 完善读者服务工作

唐金秀

（重庆文理学院 重庆永川 402160）

一、防微杜渐，设置及时高效的补救计划

任何工作，任何事情都有可能产生意外的情况，因此，在图书馆工作中，管理人员要梳理防微杜渐的管理意识，提前预想到可能会出现的问题[1]。在平时工作中，积极积累工作经验，学习图书馆里相关理论知识，也可以通过向前辈请教等方式制定相关的突发事件的解决措施和方案。在实际图书管理工作中，如若遇到相似的突发问题，就可以及时应变，实施之前制定的解决措施和方案，减少图书管理工作中的失误，提高读者的满意度和认可度。图书馆工作复杂多样，事无巨细，从图书编码到图书整理，借阅和归还等等各项工作都需要管理人员及时安排，进行规整，并且及时统计出在库与不在库图书，同时还要整理相关到期图书以及马上面临到期图书的整理，并且及时向借阅人进行提醒归还图书。

例如，在图书馆图书摆置方面的工作中，经常会出现图书混乱的情况，工作人员根据书目种类进行归置摆放，但是经过读者借阅归还后，总会出现图书混乱的情况，并且读者在图书馆中进行书目的浏览和借阅过程中，也会出现拿起的书放到了别的书架上的情况，而此时图书管理人员又无法知晓，从而导致了图书摆放混乱的局面。根据图书馆搜索引擎位置难以找到相应的书籍，使得有些读者在借阅书籍中找不到自己所想借阅的书目，造成了读书阅览量下降以及图书管理工作混乱的结果。有时图书分类过于粗略，给读者带来了极大的不便。这种情况在图书馆管理工作中是非常常见的问题，在还没有出现此类问题前，就应提前预知会导致什么样的结果，提前制定严谨的工作计划，安排好解决措施，并且安排专门人员进行相关书籍的整理。对于图书馆图书整理工作安排，管理人员应该实行轮班制度，并且在图书馆内有相应流动工作人员，一方面可以监督图书馆内读者对于书籍摆放的位置是否正确，另一方面也可以大大提升图书管理人员的工作效率，使得书架中的书籍能够有序规整，提高书籍借阅量以及归还书籍摆放速度。

二、不断学习，增强图书管理人员管理能力

图书馆工作人员虽然看似工作简单，对于知识和技能要求不高，但是图书馆里工作是一项非常复杂而又繁多的工作，需要工作人员不仅有耐心，还要拥有热爱书籍的精神，同时，每天在图书馆里受到图书的熏陶，管理人员也会提升个人的阅读兴趣，从而产生对图书管理工作的热爱情感。因此 图书管理工作也是一份需要不断学习，不断进步的服务工作，与时俱进，跟随时代与读者的脚步，不断更新图书馆内的管理工作方法，提升个人的工作素养，从而促使图书馆服务工作做的更好[2]。图书馆可以举行定期的人员管理培训工作，不仅要对新入职的人员进行工作培训学习，并且对于长期工作人员也要进行定期知识更新，使得图书馆一直注入新鲜的血液，图书管理工作也更加符合现代化图书馆的工作要求。随着社会进步，互联网技术不断发达，图书馆里工作也逐渐进入互联网时代，许多工作通过计算机技术就可以完成，而这需要图书馆里工作人员进行多媒体技术的学习，能够很好的运用和操作计算机，从而使得传统的图书管理工作与现代图书管理方式相结合，促使图书管理工作更加高效有序的进行。

例如，在对于图书馆藏书问题方面，读者有些反应图书馆藏书较少，相关原著较少，而评论性的杂志、报刊等书籍较多，这就难以满足读者对于阅读书籍的需要，使得图书馆工作难以高效进行。图书馆书籍种类比例失调是图书管理工作中的一大失误，任何图书馆都应尽最大努力保持书目均衡，能够满足本地区读者的基本阅读需求，这是图书馆建立的最初目标，同时也是图书馆得以维系的基本因素。对于藏书问题，图书管理人员应与上级领导部门进行沟通，通过调查本地区读者对于阅读书目的需求，制定相关的表格统计，及时上报上级领导部门，找到相关有效的补救措施，可以与其他图书馆达成相互借阅协议，对于某些种类的书籍，在不影响其他图书馆运行的前提下相互合作，同时对于有条件的图书馆，可以针对相关书目进行购买。图书馆里人员也可以呼吁广大读者进行图书捐献，将个人藏书自愿捐献给当地图书馆，同时图书馆里人员要做好相应备注与奖励表扬工作。对于图书管理工作，其工作的初心和动力就是促使广大读者能够阅读心仪书目，使得图书能够得到有效利用，提高整体阅读质量[3]。

三、公平公正，积极广泛的吸取读者意见

图书管理工作要做到公平、公正，管理人员的服务态度有时也存在切实需要解决的问题，有些管理人员态度较为傲慢，对于读者的需求难以满足，从而产生双方矛盾，造成图书馆管理工作效率下降的后果。这是图书馆急需解决的相关问题，要正视图书管理工作人员的工作态度，明确管理人员的工作职责，增强管理人员的工作责任心，促使工作有效进行。图书馆可以制定建议投信箱或者通过网络在官网制定图书管理工作建议征集通道，让广大读者以及图书馆管理人员都可以畅所欲言，可以通过匿名也可以实名方式对图书管理工作提出相关建设性的意见和建议，并且安排相关人员对建议进行汇总总结，并且挑选出可行性建议加以实施，根据实施效果判断建议的可行性。虽然有些建议不够专业化，但是却可以为图书管理工作提供一个角度，换一种不同的角度进行图书管理。因此，图书馆可以安排相应专业人员进行建议优化，使得在原始的大众建议原型下进行图书馆管理工作制度的专业化优化，从而提高图书管理工作效率，满足广大读者对于图书馆的要求。

例如，在图书馆信息管理以及环境管理工作方面，会经常出现一些问题造成读者的不满，比如图书馆信息更新停滞，为读者造成诸多不便，图书馆内环境嘈杂，难以为读者营造良好的阅读环境，因此，就会造成双方矛盾，导致图书馆里工作效率下降。在信息化时代，信息更新方面是图书馆首要解决的问题，图书馆首先要了解到读者对于信息接收的方式，可以通过读者提供建议进行数据统计，比如有些老年读者通过图书馆内通知获取图书馆消息，而对于广大青年读者更多关注图书馆官网信息以及相应的网络方式获取图书馆消息，能够及时了解图书馆内书籍变动以及图书馆闭馆、开馆时间等方面的工作时间调整消息，从而能够更好安排个人阅读时间。有些读者提出建议，可以制定相关图书馆内公众号以及图书馆相应平台和公告栏等方式进行信息的公布和更新，让读者能够在短时间内及时快速获取图书馆内的通知消息，不仅可以提高管理人员的工作效率，也可以减少不必要的读者的时间浪费。通过多种方式给读者较快节奏的更新信息的获取，不仅可以激发读者的阅读兴趣，还会让读者产生对图书馆的良好印象，吸引读者的阅读兴趣。

四、树立形象，制定规范的图书管理制度

图书馆作为收集藏书、提供阅读书籍、进行文化研究培养人才的主要场所，是学生学习、教师教学、科学研究、重要领地，从某种意义上说，图书馆的形象代表着学术地位以及地域文化的象征。良好的图书管理策略，对于图书馆健康发展起着关键性作用。因此，图书馆必须要制定严谨的工作规范以及读者守则，双方共同维护图书馆秩序，促使图书馆工作高效有序运行。没有规矩不成方圆，任何机构、场所都有相应的规章制度保证机构的正常运行，制度不仅用来规范工作人员的工作方式、方法，而且用来提示读者如何遵守馆内规则，只有符合图书馆准则，才有权利享受图书馆提供的资源，图书馆工作需要工作人员以及读者双方共同努力维护。每个图书馆根据人员、地域以及读者的相关情况，均会发生不同的问题以及解决措施，因此，在相关图书馆制度制定上，也要遵循现实情况，制定相关的个性化图书管理制度[4]。

例如，在图书借阅制度上，图书馆首先要制定相关借书以及归还日期，读者需要在规定时间内进行借阅和归还，对于没有及时归还的情况，图书馆也要制定相应的惩罚措施，防止图书馆中图书丢失以及损坏。

五、结束语

图书馆是文化的象征，是精神的彰显，图书管理工作需要广大管理人员以及读者共同维护，保护图书馆内环境，为其他读者营造良好的阅读氛围。同时，也要制定相应图书管理制度，促使图书管理工作有效运行。图书馆要在发展和运行中不断创新和进步，要以尊重读者、满足读者的阅读需求为目标，丰富图书馆内书籍，提高图书馆管理工作质量，提高图书馆综合管理实力，满足广大师生以及科研需求。