新冠肺炎疫情下公共图书馆服务实践与思考——以南京图书馆为例

燕亚梅

(南京图书馆，江苏 南京 210018)

新型冠状病毒肺炎突然暴发，并在短时间内迅速蔓延，我国有30个省市先后启动了重大突发公共卫生事件一级响应。这场疫情对于图书馆界的影响也是不言而喻的。受疫情影响，各级图书馆纷纷闭馆，转变服务方式，闭馆不打烊，丰富线上服务，开展线上活动。笔者以南京图书馆应对新冠肺炎为例，探讨公共图书馆面对疫情的应对措施，以期为应对突发公共卫生事件提供经验和参考。

1 南京图书馆应对新冠疫情综述

1.1 发布闭馆通知，印发应急预案

本着对读者的身体健康和生命安全负责的精神，南京图书馆于2020年1月23日发布闭馆通知，关闭所有阅览室，所有活动延期。2020年1月31日印发了《南京图书馆突发公共卫生事件应急预案》，该预案中详细提出了突发公共卫生事件的工作目标和原则，对于疫情期间的组织管理，监测预防和应急反应做出了科学规划和指导，为整个防疫工作战提供了可靠的制度保障[1]。

1.2 做好场馆消杀工作，增加消毒频次

公共图书馆作为文献信息资源的集散中心，多数公共图书馆由于设计等因素，馆舍在通风方面有所欠缺，空气质量不佳；同时，到馆人员的构成也相对比较复杂，图书资料和设备被读者反复使用，容易给病毒传播提供土壤[2]。南京图书馆在疫情期间加强了环境通风，增加消毒范围，增加检索用电脑、自助借还机等设备的消杀频次。最重要的是，读者归还的每一本图书都要集中至消毒间统一进行消毒后上架，真正做到传递书香、隔绝病毒。

1.3 捐赠武汉，驰援武汉图书馆

在抗击新型冠状肺炎疫情的关键时期，南京图书馆响应中国图书馆学会驰援武汉的倡议，在自身防疫物资紧张的情况下，弘扬“一方有难，八方支援”的优良传统，紧急向急需防疫物资的武汉图书馆捐赠一次性雨衣100件、一次性手套12 000付、护目镜100只，有效缓解了燃眉之急，加深了两馆之间的友情，为坚决打赢这场疫情防控阻击战奉献了爱心[3]。

1.4 党员发挥先锋模范作用，带头走入疫情防控最前线

面对疫情大考，南图党员在做好读者服务工作的同时，还坚定地站在防控工作最前线。在疫情防控最紧要的关头，走进梅园街道社区防控最前线；在疫情逐步好转、恢复开馆前，响应南图学雷锋志愿服务号召，走进少儿馆、二楼、三楼外借区整理书架；在恢复开馆后，积极报名参加南图东门值班岗工作，用自己的行动践行党员的承诺和誓言；疫情影响下，守望相助，党员为支持新冠肺炎疫情防控工作自愿捐款，展现共产党员的初心和使命。

1.5 始终抓好读者服务工作，线上与线下服务紧密结合

1.5.1 闭馆期间，“闭馆不打烊”落到实处。①日常值班和后台咨询回复工作。南图在闭馆期间，总咨询台电话始终在线，读者可以通过来电进行日常咨询；数字资源咨询后台、“书香南图微信公众号”等也始终坚持在线回复，为读者答疑解惑；在江苏省公共图书馆联合参考咨询网、江苏省工程文献中心等平台，参考咨询组进行在线回复读者问题、传递文献资料，开展课题咨询等工作；立法决策组编印《信息荟萃》4期、向省委宣传部上报舆情信息63篇、专题性报告2篇，编发6期专题文献《战“疫”，感动无处不在》[4]。②数字资源整合工作。南图官网推出“网上服务更精彩”专题，整合了海量数字资源免费看、自建资源、开放获取资源、江苏省少儿数字图书馆、南图讲座和网上展厅共6个栏目，其中“海量数字资源免费看”栏目汇集了万方数据、国研网、维普资讯、超星数据等数家数据服务商；重点开辟了万方医学网的“新型冠状病毒肺炎”专题栏目，为“新冠”预防的权威资讯提供了一个全新的宣传渠道。③线上阅读推广活动。3月5日晚，上海图书馆携手南京图书馆等区域内几家公共图书馆举办了线上阅读活动——2020“我的战疫”阅读马拉松线上快闪赛。在此过程中，南图充分发挥省馆优势，积极组织省内68家公共图书馆和2家高校图书馆踊跃参加。在全民战“疫”阶段，此次线上快闪赛的比赛用书选择了张文宏医生的《张文宏教授支招防控新型冠状病毒》，让更多人通过阅读掌握新型冠状病毒的防控知识，真正“以读攻毒”。南京图书馆希望用书籍将长三角与武汉紧密联合，用阅读发动一场对病毒的战役，在此非常时刻充分彰显图书馆的社会价值[5]。④做好抗击新冠疫情文献资料的征集工作。南京图书馆作为江苏省省级公共图书馆，是全省文献建设保障中心，承担着保存历史、传承文明、服务社会的使命。为了妥善收藏、保管、开发、利用江苏各地各界抗击新冠肺炎疫情相关地方性资料，更好地服务社会，南京图书馆面向社会公开征集江苏省抗击新冠肺炎疫情相关文献资料[6]。

1.5.2 恢复开放期，分阶段分范围有序开放。2020年3月19日起，南京图书馆开始恢复图书借还服务；3月25日起，在疫情向好的趋势下，在继续执行严格的防控措施的前提下，在原有图书借还服务的基础上，进一步提供了自修、电子阅览、总台咨询以及办证服务。在此过程中，制定了恢复开放工作方案和应急预案，合理规划了开放路线，暂停使用厢式电梯，采取预约制，设南图东大门为唯一出入口，读者出示“苏康码”供工作人员查验后，方可至一层正门接受非接触式测温和安全检查。

1.5.3 后疫情时代，有序推进以南图阅读节为核心的主题活动。举办以“书香战疫，南图伴您”为主题的南图阅读节系列活动。每年的4月23日是世界读书日，也是南图阅读节如火如荼地开幕之时。随着疫情的常态化，今年的阅读节主推线上活动。

①以“不学诗，无以言”为主题的云分享会在南京图书馆网站、公众号及知网在线教学服务平台播放；②江苏作家作品馆邀请著名儿童文学作家祁智做客江苏图书馆云平台，为读者带来了一场名为“阅读有法”的直播讲座，在线观看读者近1.5万人次；③江苏省少儿数字图书馆携Overdrive(赛阅)电子书平台，为小朋友们带来了2 000多本电子书，其中有配音绘本，有声书，各类分级读物还有凯迪克奖、纽伯瑞奖的获奖童书，让孩子置身在英语氛围中，在家就可以借阅英文原版绘本；④南京图书馆官方微博、微信还举行了以“古籍里的中医药”为主题的线上展览，挑选了20种馆藏珍贵医学古籍，按成书时间线分上、下两期呈现，带领大家走近中国古代医学史；⑤微信公众号发布了“中科杯”疫情防控知识竞赛，鼓励广大读者积极学习疫情防控的相关知识[7]。

2 南京图书馆应对新冠肺炎疫情的亮点

2.1 及时妥善的应急管理

在疫情发生的当下，及时发布闭馆通知，并迅速制定了《南京图书馆突发公共卫生事件应急预案》，为疫情的防控和图书馆的服务提供了制度保障；恢复开馆时期，制定合理的开放路线，采取详细的防疫和安检措施，严防风险，始终把安全摆在第一位。

2.2 充分彰显的社会价值

疫情影响下举办的阅读马拉松快闪赛和“中科杯”疫情防控知识竞赛，都以宣传疫情防控的相关知识为目标，吸引了一大批读者的参与，充分体现了公共图书馆的价值，促进科学知识的传播，避免引起不必要的恐慌。

2.3 开拓创新的智慧服务

闭馆不打烊，海量线上数字资源的整合和开放，不断创新的线上阅读推广活动，作家的云讲座等各种依托互联网的智慧云服务，以人为本，使得读者在经受疫情的影响下，足不出户，就可以畅享图书馆的免费资源，充分体现图书馆服务方式的转变。

3 对公共图书馆应对新冠肺炎疫情的思考

3.1 加强应急信息服务能力建设，为疫情提供专题文献服务

面对疫情大考，图书馆应不断加强应急信息服务能力建设，整合信息资源，为疫情提供专题文献服务，以保障在灾难时期能发挥出图书馆的智库作用，为政府决策提供支持，为社会做出应有的贡献。

3.2 做好健康信息普及服务，强化防疫知识的宣传教育

图书馆扮演教育者的角色，传播权威可靠的知识和信息，教育公众学会健康信息知识，通过多种线上知识竞赛和线下科普展览等引导民众了解疾病的起源、预防治疗和传染方式，有助于疏导民众心理，缓解不必要的恐慌[8]。

3.3 不断转变服务方式，加大线上活动的宣传与推广力度

新冠疫情等重大突发公共卫生事件对图书馆原有的运行方式、管理模式等都带来了巨大的挑战[9]，近几年大数据等技术进步迅猛，图书馆应转变服务方式和观念，重视线上服务，加强与媒体的合作，加大对线上活动的宣传与推广力度，树立自己的阅读推广品牌，吸引更多的读者参与到阅读推广活动当中来。

3.4 完善馆员培训机制，努力提高专业素养

突如其来的疫情给图书馆的应急服务能力带来了挑战，也对图书馆员的服务能力提出了新的要求。图书馆应对从事信息素养、学科服务和线上服务的馆员，定期进行专业性的技能培训，提高馆员的信息素养[10]。只有馆员们不断丰富专业技能，提高专业素养，才能真正提升图书馆的服务效能。

4 结束语

新冠疫情给世界人民的生活和工作带来了深刻影响，也给图书馆的传统服务方式带来了新的挑战。不断加强应急服务能力的建设，做好健康信息的普及，转变图书馆服务方式，提升馆员专业素养，将是疫情常态化后图书馆工作中的重点。