面向用户的智慧型图书馆学科服务平台构建

◇濮阳医学高等专科学校 孙亚丽

智慧型图书馆学科服务是以用户为中心，进行个性化智慧服务。在智慧型学科服务平台下，用户、馆员和资源之间通过智慧型的资源导航系统，筹建机构智库实现联盟多角色的交流互动。

1 智慧型图书馆与学科服务

1.1 智慧图书馆理念

智慧图书馆概念是在2003年由芬兰奥芦大学图书馆提出了一项以“Smart Library”命名的新服务[1]，我国最早关于智慧图书馆的实践是有台北市图书馆于2005年进行，而关于它的理论研究2010年才首次被提出。

智慧图书馆的定义至今还没有统一，不同的学者有不同的理解。有的学者认为智慧图书馆是不受时间、空间和位置的影响，可以更大限度的满足读者的信息需求。有的学者认为智慧图书馆的核心在于人物互联，是数字图书馆和物联网相结合的产物。总体而言，智慧图书馆要以互联网、物联网、云计算、大数据等信息技术为基础，充分发挥人的智慧实现资源的高效整合，为用户迸发出智慧的火花。

1.2 学科服务现状

学科服务是高校图书馆面向用户提供的一种深入服务，要求组建学科服务团队，包括人员、资源、技术和物质。在人员方面，需要高学历高职称的学科馆员。然而，学科馆员面向的是全校师生，仅凭若干个学科馆员是无法满足读者的信息需求，反而会引起读者的不满和抱怨，对图书馆的服务提出质疑。当前，高校图书馆主要依托CALLS和LibGuides平台进行学科服务导航服务，有些高校开发了自己本校的数据库和建立专题特色网络资源。这在一定程度上推动了学科服务的发展，但也存在以下问题，比如信息资源缺乏有效的组织、缺乏跨平台的交流、缺乏面向用户的导航机制。建设一个智能化的专业学科服务模式是目前高校图书馆开展优质、高效学科服务的快捷途径。

2 面向用户实现智慧学科服务应遵循的原则

2.1 坚持“读者至上”的原则

图书馆在任何阶段应坚持“读者至上”的服务原则，智慧图书馆学科服务的主体是用户，并且是具有一定信息素养的用户，这就对图书馆智慧学科服务提出了更高的要求。读者的信息需求具有多样性、动态性、不确定性也在一定程度上加剧了学科服务的难度。智慧学科服务应该转变以前的服务理念：①由以馆员为中心变为以用户为心，从用户的角度出从不同时间。不同地点，不同场景满足读者的信息需求；②由被动服务变为主动服务，不能等用户找上门提出问题，馆员才去解决，应该主动采集用户的信息需求，主动进行信息推送。

2.2 坚持知识创新的原则

智慧图书馆学科服务不同于基本的图书馆借阅服务。需要馆员为用户提供具有知识创新的信息资源。由馆员根据自身的专业知识结构和信息综合能力对信息进行加工、提炼，并且借助互联网和数字资源平台为用户及时、不间断的主动提供信息服务。只有坚持知识的再创造、不断的更新挖掘才能为用户提供优质的学科服务。

2.3 遵循相应的激励机制原则

当前高校图书馆学科服务的工作取得了一定成绩，但是学科馆员的价值却没有完全体现出来，究其原因是缺乏相应的激励机制。由于激励机制的缺乏，导致学科馆员的工资待遇并没有因为工作的专业性和复杂性而有所提高。因此，在智慧图书馆学科服务中，为了激发学科馆员工作的积极性，真正体现学科馆员的价值必须遵循相应的激励机制原则。

3 面向用户的智慧型图书馆学科服务平台的构建

3.1 建立智慧型的资源导航系统

智慧型学科服务必须依托智慧型资源导航系统。智慧型资源导航系统是根据高校图书馆和用户的实际需求量身打造。可以管理图书馆的纸质资源和电子资源，使图书馆对电子资源资源管理由过去的粗放型管理转变为精细化的文献管理。可以对本馆的数据库包括图书、期刊、论文、专利视频、特色库等，通过与纸本业务系统的对接，实现电子文献与纸质文献的数据整合。用户可以实现一键式搜索就能查询到自己所需要的资源。通过智慧资源导航系统用户可以和馆员之间及时的沟通，馆员可以根据用户的需求准确进行信息服务。智慧型资源导航系统具备丰富的资源应用内容，馆员通过系统上各类应用的知识挖掘，为用户提供整理加工的信息服务。让用户获取资源变得更便捷。

3.2 依据机构知识库建立机构智库

高校机构知识库是加强大学内涵建设，扩大高校学术影响力的重要举措，机构知识库是以机构学术影响力为建设目标，以大数据分析和处理为技术保障，以“机构森林体系”为发展方向的，为机构学科建设和智库建设服务的综合性一体化知识组织与传播平台。机构智库可以帮助图书馆整理本校各教师学者的科研成果，集中对外展示，不再依赖于各大数据库作检索展示。并能够建立各学科学者的学术生态圈，使学者之间能相互交流，共同发展。同时，也为每一个教师学者提供了一个长期的成果管理平台，可自行管理自有成果。使图书馆从单一的资源检索服务提供上升为成果管理服务的提供。

机构智库可以帮助图书馆整理本校的历年产出成果，并按照主流的评定标准，分析出本校在各个学科的各项指标。并提供全国所有高校的对应指标供参考，从而分析出本校的优劣学科，形成本校学科建设现状评估报告。同时，机构智库可以将评估指标细化到每个二级院系，从而分析出每个二级院系对本校的学科建设的贡献度，形成学科贡献程度分析报告。

通过机构智库可以了解某学科领域的学者学术分布情况，关注具体研究领域的我校学者的对标学者。并通过数据统计，直观地了解某学者的学术产出趋势，以及产出的成果的重要程度。从而为人才引进建立目标清单、筛选标准。

3.3 联盟的多角色互动交流

智慧型学科服务平台除了通过电子邮件、电子表单FAQ等异步参考咨询进行咨询服务外，还必须积极主动的开辟多种通过现代化智能设备实时提供专业咨询服务。可以通过联盟不同学校的学科馆员联合提供信息服务，一方面弥补了各个图书馆学科馆员力量的不足，另一方面各自学校之间可以进行相互学习交流，实现服务的多样性、实用性，并在图书馆智能化专业学科服务平台后积累相关知识。学科服务平台要以用户的体验为主，实现用户之间、学科馆员之间、用户与学科馆员之间的双向无障碍交流[2]。