互联网时代综合档案馆在线志愿服务发展路径研究

王 冠

一、引言

档案志愿服务是不计报酬、自愿地贡献出个人时间、精力、技能和知识等一切可支配的资源参与到档案事业中的一种公益性活动[1]。档案志愿服务最早发源于美国，随后在欧美各国得到发展并逐步成熟，近年来，随着档案事业的进步和档案馆共建共享理念的发展逐步引入我国。档案部门引入志愿服务有利于为档案事业注入新鲜血液，促进档案部门和社会的良性互动，可以在一定程度上缓解档案部门人力资源紧张的问题，从而有利于促进档案事业的发展以及档案治理的实现。如今，以互联网技术为代表的信息技术的逐渐普及，给传统行业带来了深刻的变革，对于档案志愿服务工作来说，拓宽了服务途径，丰富了服务方式，也将推动以线下服务为主的单一志愿服务模式的转型，广泛促进档案志愿服务实践的发展与进步。

在中国知网数据库中，笔者以“主题”“篇名”为检索项，以“档案志愿服务”为检索词进行精确检索，检索时间为2020年9月30日，检索结果为36篇。通过梳理可以发现，不管是从成果数量角度，还是从研究程度等各方面来说，我国档案志愿服务研究已经初成规模，成为一个档案学热门研究方向。辛美怡、张学斌、黄海叶等介绍了英美国家档案馆的档案志愿服务并对国内档案志愿服务提出了一些启示性的建议；李宗富分析了影响社会公众参与档案志愿服务的关键因素，对吸引社会参与档案志愿服务提供了学理支撑[2]；晏秦则对我国档案馆引入网络志愿服务进行了思考，分析了其可行性、实现路径与策略[3]；焦智刚论述了互联网时代背景下可以借助大学档案馆浓厚的学术文化氛围有效地为在校学生提供多元化的锻炼机会，提升大学生的相关业务技能，提升高校思政教育水平[4]。然而我们可以发现，针对互联网时代的档案馆志愿服务创新还鲜有提及，相关研究还较为薄弱。

二、中外综合档案馆在线志愿服务实践

1.美英国家档案馆在线志愿服务实践。美英两国很早就开展了国家档案馆在线志愿服务，积累了丰富的实践经验，并展现出了自己的特点。1976年，美国国家档案馆为庆祝美国建国200周年，特地招募了一批志愿者充当讲解员，美国档案志愿服务拉开序幕。随后基于该活动的启示，美国线上的档案志愿服务项目信息可直接从该官网的“公民档案工作者”（Citizen Archivists）板块进行获取，以便广泛吸取社会力量进行档案事业建设，并且该在线项目获得了美国2012年度政府最佳创新实践奖[5]。美国国家档案馆网站专门开设了教育者资源栏目，内容包括建国文献、移民历史、家谱档案等供中小学生在线研究馆藏，内容的选取和教育理念却是源自于很多志愿投入档案馆教育的大中小学教师。比如，美国国家档案馆邀请了热心、专业能力强的职业教育者针对小学生开发了“国家象征的故事”网络课程，通过馆藏原始文献向学生介绍美国的象征符号，让学生们讨论他们会使用什么样的符号来代表自己的国家[6]。在志愿者招募机制上，美国的在线档案志愿服务具有网络平台的稳固性、时间上的持续性、空间上的广泛性与招募上的规范性特点，拥有着较具人本主义的管理制度与管理模式，对于志愿者工作的时间与激励都有详细、明确的规定，不限地域、不限年龄却对专业素养有着一定的要求，成为网络档案志愿服务的典范。

人工肝治疗的并发症有出血、凝血、低血压、继发感染、过敏反应、失衡综合征、高枸橼酸盐血症等。需要在人工肝治疗前充分评估并预防并发症的发生，在人工肝治疗中和治疗后严密观察并发症。随着人工肝技术的发展，并发症发生率逐渐下降，一旦出现，可根据具体情况给予相应处理。

随着社交媒体的发展，英国国家档案馆将传统服务方式与在线协作相结合，积极拓宽志愿服务方式。英国较有代表性的在线志愿服务是通过网站发布公告，号召热爱档案文化的社会公众考察档案内容的真伪以及进行字迹还原等，引起了社会的广泛关注，并缓解了英国国家档案馆的压力。英国国家档案馆网站还同样从高校教师志愿者中听取建议，将教育资源设置标签，配有内容剖析引导，设有专题讨论会、虚拟课堂、焦点议题等信息服务，还有档案馆体验、学习日、我们教的课程等教育栏目，让中小学生可以根据实际需要进行检索，教师志愿者们利用档案馆开发的平台进行志愿教育，得到了学生的一致好评。在网络志愿机制上，英国相关政策制定完善，允许跨界合作人员的参与，人员管理体系健全，服务资金来源多样，建立了“国家档案馆之友”的志愿者组织。公民可以通过英国文档协会的线上服务查到志愿信息，进行远程志愿服务，只要有电脑就可在家做档案志愿者。如将扫描版档案翻译后录入数据库；在上网浏览档案馆新闻或信息时，看到志愿服务项目即可借助互联网参与服务；在网上为档案添加关键词或者以现代语来描述古英语档案，方便他人查找[7]。

1.创新吸收专业人才。保留民族记忆、还原历史面貌并不是综合档案馆一家的事情，也并不是只有档案馆才做的事业，很多机构、个人都抱有极大的热情并拥有一定的能力。在社会多元治理环境下，加强网络合作、提升志愿服务对综合档案馆来说是非常有必要的。一方面，高校是档案网络志愿服务的主力军，国家综合档案馆可与学校协作远程开发志愿服务活动，打造互补、融合、促进的新型在线志愿教育模式。国家综合档案馆可以设立常项的学生网络志愿者岗位，借助学生进行档案文化在线宣传、档案编纂以及利用学生专业能力改善馆内服务质量、软硬件设施等。同时，综合档案馆可以充分发挥专业教师的专业优势，通过远程在线的方式与学校老师共同探索馆内资源的开发利用、编制课程计划，在生物科普、环境保护、新兴技术等线上专业展览时可由志愿的专业老师讲解，以此提高综合档案馆的教育效果和打造高质量的在线志愿服务体系[8]46。另一方面，国家综合档案馆可以借鉴图书馆、博物馆的在线志愿服务机制，吸纳相关专业人员、离退人员和一线工作者在线进行档案志愿服务培训、档案文化宣传等，充分发挥他们的专业能力、专业使命感以及标杆作用。除此之外，综合档案馆应突破观念束缚，不限于年龄、专业、职业，利用互联网的即时性和广泛性，不拘一格地吸收自愿通过网络远程服务进行档案事业建设的社会力量，志愿服务要逐步从档案编纂、档案文化宣传扩展到信息咨询、档案信息抓取、档案著录、档案网站建设等领域，推动档案事业的现代化和智能化，提升综合档案馆服务质量。

2.我国综合档案馆在线志愿服务实践。相较于美英国家的档案馆在线志愿服务，笔者通过调研发现，我国综合档案馆的在线志愿服务起步较晚，没有相应的政策法规保障，没有硬性的志愿者管理规定，招募渠道、人员、服务模式也没有统一的标准，在线招募具有较大的突击性、渠道的局限性和管理的松散性，在网络志愿服务参与平台方面的建设还有所欠缺，号召力也存在不足。因而可以说，截至当前，我国综合档案馆并没有长久运行的网络志愿项目或者在线志愿机制。相较于美英国家的在线志愿服务涉及档案编纂、档案征集、档案教育等，我国已有的档案在线志愿活动还局限于档案编纂、档案传播领域。比如2005年“档案教育网”的筹建，便是吸收了一大批高校档案工作志愿者通过线上线下结合完成，随后便划归中国档案学会管理，当时参与筹建的网络志愿者们便再也没有继续参与服务并继续发挥他们的价值了。虽然辽宁省档案馆在其网站上已经率先开通了网络志愿服务参与栏目——“社会档案人”，但是该平台功能相对简单，运行情况不尽如人意。国内在线档案志愿服务比较有代表性的是上海档案馆与南京大学信息管理学院朱庆华教授合作的“盛宣怀档案编纂”项目，通过网络面向全国各高校招聘了一批学生志愿者，通过考察志愿者们的专业背景、个人兴趣等因素，分析了专业、个人能力、搜索能力等对志愿者编纂能力的影响关系，然而本次志愿服务很大程度上属于一次科学研究实验活动，并不能算是一次完整的在线档案志愿服务，且变量的控制存在一定的缺陷。其中有借鉴意义的是，该项目对于网络志愿者的服务质量、服务时长、服务能力、服务绩效有一定的规定。

三、互联网时代我国综合档案馆在线志愿服务发展路径

发达国家通过实施标准化战略发展本国经济虽然路径不一、提法不尽相同，但都强调指出，标准化工作不是技术问题、战术问题，而是根本性、长期性的战略问题。兄弟省份推进标准化工作各有特点，但都置之于全局性战略性位置，强调先进标准引领不只是路径选择，而是根本出路。国际成熟经验和兄弟省份的成功做法给我省以深刻启示：一是科技创新与标准化政策协调统一是实施标准化战略的首要之举；二是新型国际标准化人才培养是实施标准化战略的当务之急；三是标准化理念全面融入全社会全产业是实施标准化战略的动力之源。这是全球产业发展的鲜明特征，也是江苏省高质量建设制造业强省的必然选择。

2.完善在线志愿管理机制。相较于美英国家，我国综合档案馆在线志愿服务管理机制还存在较大短板，在法律保障、志愿者管理机制上还亟待完善。从法律角度上，在互联网已经渗透到社会各方面、各领域的背景下，推动档案志愿在线服务应有相应的政策和法律支持，对在线档案服务的志愿者们应有一定的权利保障和义务约束，从法理层面为在线志愿服务提供支撑依据和保障。对在线档案服务志愿者的管理上，综合档案馆应从招募渠道、招募要求、志愿时长、培训机制、绩效考核等方面全方位地建立相应的规范机制，以此保证在线服务的质量。相应地，在线服务志愿者们有相应的权利和义务，档案馆也应有同样的权利和义务与之对应，如综合档案馆应在自身的能力范围内尽可能地为档案馆在线服务志愿者们提供稳定的交流平台、信息获取渠道以及精神物质上的奖励激励。同时，鉴于互联网的弊端，综合档案馆要加强在线志愿的安全管理和鉴定，提升档案馆在线志愿服务的前提还是要保障档案的安全性和隐私性[9]，综合档案馆也要积极创新思路，广泛吸取先进经验，开发范围更广、价值更高、活动形式更丰富的线上档案志愿活动，吸引社会力量的参与。

3.加强人文关怀。志愿者是本着自愿、不索取报酬的态度开展在线档案志愿服务的，但如果没有足够的资金保障，缺乏基本的硬件支撑以及人道的精神关怀，是难以开展在线档案志愿服务的，对于志愿者的热情来说将是极大的挫伤。从国外的成熟经验来看，国外的资金很大程度上来源于社会捐赠，档案部门又将一部分社会资金用之于志愿服务。但是，最重要的是对志愿者的精神关怀。美国称公民档案工作者为利益共享者和局内人，称他们的参与对档案事业成功至关重要，在帮助档案馆完成使命过程中发挥关键作用，因而基于他们的特殊作用，国家档案馆甚至会对先进志愿服务人物给予国家级表彰。英国文档协会每年会颁发“档案志愿服务奖”，用以回报志愿者为档案部门所作的贡献。结合我国实际，根据档案志愿者所作出的贡献程度大小，可尝试分别授予不同层次褒奖，如国家荣誉、部门荣誉、专业荣誉等，也可以通过宣传报道在线档案志愿服务先进典型事迹，在线展览其工作成果和工作剪影，为志愿者营造一个良好的社交媒体环境，使志愿者在参与志愿服务时感受到自我价值，进一步激发全社会参与在线档案志愿服务的热情。同时，应依靠社交媒体的实时性建立健全档案志愿者绩效评估机制，实现考核的日常化、动态化与公正化。并且以人文关怀为基础，根据志愿者个人在社交媒体上的爱好与特长，对其职位给予一定的能动性授权，以提高志愿者的积极性[10]37。

追溯发动机E的给定质量表详细信息时，根据给定的质量表类型(如技术通知JSTZ、燃烧室装配检验表RSSZJ等)和节点关联关系，在数据世系中查找给定质量表的详细信息{(q,(Exci,TExci)),}。例如对于技术通知JSTZ，查找到的信息为{(JSTZ1504-2,(工艺员张一,2015/4/1 08:05)),(JSTZ1504-5,(工艺员张一,2015/4/1 08:15)),}，表示工艺员张一分别在2015/4/1 08:05和2015/4/1 08:15将1504-2号技术通知和1504-5号技术通知分别关联给相应的发动机。

当前，我国综合档案馆的在线志愿服务已然开始，并涌现了一批热心进行档案志愿服务的网络志愿者们，相应的网络志愿服务信息获取渠道以及网络志愿服务的管理机制也在完善之中。在未来，国家综合档案馆的在线志愿服务必能突破最初的“范围限制”，打造出一个集档案文化传播、档案信息征集、档案服务献言献策等于一体的多角度、全方位的档案馆在线志愿服务体系，践行国家综合档案馆共建共享的档案治理理念，实现档案志愿服务智能化和现代化的转型。