把好事办实 把实事办好

文／图_王春林

“你看我这大棚里的蔬菜，长得又好又水灵，多亏有你们用电服务队，不管啥时候，一个电话准能赶到，电力有保障，我们就能放心过冬啦！” 11月10日，国网开封供电公司西区供电中心焦裕禄共产党员服务队来到西郊乡花生庄蔬菜种植基地，对蔬菜大棚安全用电隐患进行全面排查，以帮助种植户解决后顾之忧。贴心、高效的服务使种植户们感到“获得电力”的幸福感。

国网开封供电公司在“我为群众办实事”实践活动中，本着“办必办好、确保实效”的理念，聚焦群众急难愁盼重点事项，把党史学习教育成果转化为抗洪抢险保供电、全心全意为人民服务的强大动力，转化为推动企业高质量发展、服务开封经济社会发展的实际行动，精准发力、深化管控，切实做到学史力行。

让“问题清单”变成“满意清单”

“从客户最盼的事入手，盯着客户最着急的地方发力，清单化管理、高效化办理，把难题处理好、解决好，让‘问题清单’成为‘满意清单’。”11月12日，在党史学习教育专题会上，国网开封供电公司总经理崔军朝的讲话掷地有声。

民之所需，行之所至。 围绕产业项目、工业企业、城乡居民生产生活等方面问题，国网开封供电公司主动走访调研，针对不同客户群体，成立专项服务组，认真梳理分析群众反映的难点、堵点，列入“问题清单”，逐个商定解决办法。属于个性问题的，指定人员上门服务、及时办理；属于共性问题的，抽调相关专业人员组成服务团队，深化资源统筹和业务协同，做到办结一项、群众满意一项。

“在问题清单中，领导班子主动认领、牵头实施了19项工作任务39项主要内容，逐条逐项细化分解，明确时间表、路线图、责任人，确保各项任务目标顺利完成。启动‘守网相助’职工互助保障计划，推进市县困难职工补助制度全覆盖，今年以来，共救助困难职工72人次，发放补助金8.2万元。”说到“问题清单”的解决方法，崔军朝表示一定会如期办实、办好。

国网开封供电公司把群众满意作为唯一标准，大力推行“网上国网”App等线上办电渠道，实现24项办电业务“一次都不跑”。强化业扩项目标准化、清单化管理，制定“一书一卡”（阳光业扩一次性告知书、客户竣工检验阳光作业卡），实现客户办电再提速，让客户体验到变化、感受到真诚，保证群众满意度。

同时，该公司加快供电所基础设施装备升级和便民服务可视化应用，打造全国农村能源互联网综合示范样板。全国首个县域“碳达峰、碳中和”进程监控分析系统在兰考成功上线，构建了“资源统筹、事件预警、快速响应、服务管控”数字化平台，推动乡村振兴工作取得实效。

服务升级 提升客户获得感

“从反映问题到解决问题只用了7天，没想到身在开封，却能感受到深圳速度！” 9月1日，正大康地集团常务副总经理兼开封分公司总经理刘利萍、办公室主任李森将一面写着“供电服务暖人心 携手民企铸辉煌”的锦旗送到了国网开封供电公司，对贴心、高效、便捷的供电服务表示感谢。

正大康地集团是由泰国正大集团和美国康地集团在中国合资兴办的具有国际先进水平的大型综合性农牧企业，于1981年在深圳率先成立，是深圳市第一家外商投资企业。 在“万人助万企”活动中，正大康地集团反映由于企业安全生产需要，希望供电可靠性能够进一步提高。国网开封供电公司立即对企业反映的情况进行调查核实，第一时间赴现场调研，对周边电网运行情况进行诊断分析。

通过调查分析发现，正大康地集团工业负荷与居民负荷交叉，周边故障风险点较多，易出现停电事件，影响供电可靠性。为助力企业安全生产，国网开封供电公司迅速为企业制订了有针对性的解决方案，将企业负荷与居民负荷进行了隔离，降低了停电风险，提高了供电可靠性。该工程已于7月13日完成，在“7.20”和“8.19”两次洪灾汛情期间，正大康地集团均未出现停电事件，供电可靠性经受住了暴雨和时间的考验。

为满足企业客户可靠用电需求，该公司把助力“万人助万企”活动纳入“我为群众办实事”项目清单，多维发力，全力当好企业“电管家”，在全面打造便民、提速、降本的“阳光业扩”服务品牌的同时，切实帮助企业解决实际问题。对全市105家重点企业开展了针对性指导帮扶，累计为13家企业发展提供切实有效的帮助，助力全市经济发展提质提速。

勇担责任 守牢防汛抢险主阵地

“连续23天的坚守，我们圆满完成黄河防汛保电工作，今天我可以回家安心睡上一觉了。”10月27日12时，开封市防汛III级应急响应终止，人员、物资相继撤收，这也标志着国网开封供电公司黄河防汛保电工作圆满完成。这天，该公司焦裕禄共产党员服务队的王宇飞在归途中将这一喜讯打电话告诉了自己的家人。

今年黄河汛情呈现雨量大、水位高、流速快、危险性大等特点，黄河防汛面临多年未有的严峻形势。作为最为出名的地上悬河，黄河开封段大堤长度约84.9千米，且险工地段多，黄河防汛任务重，责任大。

自10月5日起，国网开封供电公司快速响应，精心部署，坚守“险情不过 人员不撤 设备不撤”的原则，为黄河防汛架设临时供电线路31.12千米、应急照明灯331个、高杆照明灯15个，布置发电机16台、发电车7辆，确保黄河沿线44处蹲守点、245处看护坝头全部通电。全力保障黄河防汛重点部位、重点区段电力供应。

无论在10月份的黄河防汛大坝值守点，还是在今年夏季的抗洪抢险保供电、电网灾后重建一线，该公司广大党员不畏艰辛，全力以赴。在“21.7”特大暴雨中，国网开封供电公司党委班子当好“主心骨”，基层支部筑牢“红堤坝”，党员队伍践诺“亮旗帜”，81个党支部、6个临时党支部集结出击，16支焦裕禄共产党员服务队、37支党员突击队、685人次党员尽锐出战，争分夺秒奋战在抢修一线，随时应对各种突发情况，全力保障电网安全稳定运行、居民生活正常用电。

在防汛救灾保供电取得胜利之际，尉氏县庄头镇党委向国家电网有限公司董事长手书感谢信，辛保安董事长回信表示：父老乡亲们一句“国家电网让我们镇4万多人记在心里啦”，是对电网人的最高褒奖。

焦裕禄共产党员服务队队员在正大康地集团开封分公司检查用电设施。