深化卓越绩效管理工作 提升供电所服务能力

■ 国网江苏宿迁供电公司 赵 超

近年来，宿迁供电公司认真贯彻落实网省公司卓越绩效管理工作部署，明确试点（2%）—重点（10%）—全覆盖（100%）“三步走”推广步骤，在系统内率先开展供电所卓越绩效导入融合，并于2021年承担深化应用试点任务。经过一段时间的实践探索，供电所19项管理指标得到显著改善，在内部管理质效得到提升的同时，有力支撑乡村振兴战略。其中晓店供电所先后被评为省级、国家级“五星级管理现场”，并入围全国第六届“寻找最美供电所”名单。

强化顶层设计，因地制宜建立健全运行体系。一是确立实施方案。成立工作领导小组，围绕“服务高质量发展、服务网省公司战略落地”目标，统筹编制卓越绩效体系建设规划，集中审议卓越绩效专项培训、核心业务过程评价与诊断等12项重点工作，形成公司年度工作方案与供电所深化应用专项方案。二是编制管理规范。在落实江苏省公司制定的市县公司卓越绩效管理规范基础上，聚焦供电所一线作业特征，立足可操作、可执行等关键要点，编制了涵盖7个类目、37个条款和20个指标的供电所卓越绩效管理规范，逐条逐款明确管理要点、管理目标和具体任务。三是细化工作流程。结合近几年实践探索经验，明确“标准导入—评价诊断—精益改进—创新提升”4个工作阶段，细化为12个管控节点，明确各节点工作要点和方法，梳理形成供电所卓越绩效管理操作手册。

强化导入宣贯，压实责任树牢卓越绩效理念。一是突出战略承接。紧扣构建新型电力系统、服务“双碳”目标战略落地要求，呼应宿迁探索建设“四化”同步集成改革先行区部署，扎实推进国网公司卓越服务工程实施方案落地，细化确立宿迁农村地区新能源消纳、农网运维管理模式变革、乡村电气化升级等4个方面21项举措，推动基层关注点从规模速度型向质量效率并重型转变。二是用好宣传矩阵。依托融媒体中心平台，多渠道、多角度传播卓越绩效先进理念方法，结合供电所例会、党支部会等5类会议活动，发挥所长、书记“领头羊”作用，累计分享交流心得60余次，实现以身边的优秀案例，教育身边的干部员工，积极营造重视管理、持续改进的卓越文化氛围。三是深化场景解读。落实 “双循环、两融合”工作要求，遴选营销、生产、企管等21名业务骨干，深入全市53个供电所开展专业解读，契合低压采集运维、故障抢修等12类一线作业场景，将营销服务的最新要求、知识点、典型案例及时传达至基层一线，年内已举办周讲堂24期，累计8600余人次参培，组织专业考试5场，持续提升卓越绩效的适应性和接受度。

强化应用实践，担当作为服务乡村振兴战略。一是开展管理诊断。立足基层供电所直接服务客户的工作特点，组织供电所开展核心业务过程、结果指标2个模块详细诊断，完成领导作用、战略秉承、客户与市场等5个模块总体性评价，全方位、多维度诊断12项核心业务过程和20项结果指标，累计排查出业扩报装、运维抢修、电能替代等25项短板指标，有力扭转“重业务轻管理”现象。二是实施精益改进。聚焦“问题—原因—对策”3个关键环节，借助鱼骨图、因果矩阵等精益工具，精准排查发生概率高、潜在影响大的关键因子，针对性修编频繁停电投诉防控三级响应、农配网线路故障停电快速响应等5项管理方案。三是发力全面提升。明确结果导向，突出过程管理，重视总结提炼，公司上半年形成农电管理典型经验8篇，累计83所次入围“全国百强供电所”（2020年全年15所次），64所次实现95598零投诉、零意见，农村地区停电时户数同比下降超20%，实现低压小微企业业扩报装“一次申请、无感接电”。计划年内新创1个五星级供电所、3个四星级供电所。

宿迁供电公司将扎实践行卓越绩效管理的“贯标—评价—改进—固化”全流程要求，梳理基层难点，解决一线短板，着力将供电所打造成公司服务乡村振兴战略的“桥头堡”，责无旁贷为网省公司推进卓越绩效管理深化应用贡献宿电智慧和担当。