东升供电所：和谐东升 安心家园

■ 国网江西省电力有限公司抚州供电分公司 苏新霞

国网江西省电力有限公司抚州市东乡区供电分公司 李 曜 曲 彬

东升供电所处于东升省级工业园区内，现有员工15人，平均年龄39岁。担负着1个省级工业园区、城郊部分新建小区、3个行政村、28个自然村1.4万余客户供电服务。管理10 kV线路22条173.67 km，0.4 kV线路71.25 km，配电台区403台，总容量1037.66 MVA。供电所辖区智能表覆盖率达100%。2021年1月，被命名为“五星级乡镇供电所”。

东升供电所紧盯短板指标、逐条逐项抓提升、探索优质服务新方法、规范供电所管理的工作原则，持续深化“全能型”乡镇供电所建设，以星级供电所创建为契机，持续开展营销用电市场治理，提高供电服务水平，夯实营配工作管理，着力提升供电所精益化管理水平。

人文和谐，员工安心

建章立制，规范管理。制定《国网抚州市东乡区供电公司东升供电所“五星”供电所创建方案》，规范了星级供电所资料目录31项，统一重要指标2项上墙图表，规范供电所上墙员工工作职责、工作流程、管理标准等，并对供电所现有各项制度、记录、台账和生产数据等基础资料重新规整，建立了6大资料体系，实现资料账实相符、账证相符、账账相符、账表相符。

强化硬件，优化环境。深化“六室一厅一厨”建设，拓展营业厅服务功能，打造“三型一化”营业厅，加入互联网技术应用，推动实体供电营业厅布局优化和功能升级，更好地适应电力改革新形势和客户服务新要求。推动营业厅向业务自助办理、现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务转型，实现营业厅简单业务“一次都不跑”。设立员工健身及阅览活动中心，使工作环境更温馨，让员工工作更安心。

以安当先，护我前行

积极开展各类安全活动，加强全员安全教育培训。制定年度培训计划，包含生产技能培训、安全生产理论培训等。

严密把控现场施工安全。坚持每项施工作业均使用全过程管控系统填报计划。施工作业现场认真履行安全交底和班前、班后会制度。对已终结的工作票、操作票由安全专职每月进行统计，分别装订成册，归档保存。

打造“安全体验区”，切身感受安全重要性。安全体验区分为安全帽撞击体验、安全带体验（高空坠落体验）以及现场施救演练。让安全防护培训更有针对性，不再局限于“纸上谈兵”的安全教育，告别说教式教学，让施工人员切身体会，紧绷安全弦。此安全体验区不仅仅用于供电所员工的安全培训，还用于每季度一次的企业电工培训，提高企业用电安全意识，用心服务，实现共赢。

匠心培育，助我成长

东升供电所在员工成长管理上采取“做细、务实、竖优、传带”的方法，传承和发扬“工匠精神”，充分发挥“师带徒”作用，优化基层生产管理模式，结合基层站岗位特点和员工技能素质现状，重新界定各岗位的职责、工作范围和操作标准，在分析员工胜任力和行为风格等个性特征的基础上，依托供电所室外实训场地及室内实训室，打造“一专多能”复合型人才，全面提升员工综合素质。

采用创新培训方式。梳理不同岗位的基本要求、复合要求和个体短板，结合安全生产、操作技能、业务知识、企业文化等学习内容，针对性开展不同内容的培训活动，让所内每名员工都能不掉队、跟得上。

开展定制化培养。基于每位员工能力水平的差异，为不同短板、不同个性的员工指派最匹配的师傅，师傅根据其成长情况动态调整学习路径，对其短板进行补齐，深化“师带徒”，提升员工业务技能。

深化培训结果检验。坚持以赛促训，通过所内自行组织模拟比赛，推动员工主动学习，营造以赛促学、以学促升的氛围，全员互助共进、比拼争先。

用心服务，客户舒心

延伸特色服务，推出“一个电话，马上就办”服务模式。园区企业的业务，全部实行上门服务。广泛公布首问承诺，在园区各路口安装宣传牌，公布“一个电话，马上就办！”工作承诺并广泛发放宣传名片；设置园区“专职客户经理”，负责园区业务的快速受理，对微信群咨询、业务申请实行线上解答并上门服务；开辟园区报装“马上就办”，上门收取资料，优化流程，“内转外不转”，确保业务在企业内部办理到位，提高办电服务效率。

延伸服务，多措提高供电可靠性。一是组织精干力量成立“电力医疗诊断小组”，定期上门开展企业内部线路、设备的巡视检查，为每个企业量身定做供电可靠性分析报告，上门了解企业用电负荷，为企业检测设备，帮助指导企业开展线路设备巡视；二是免费培训企业电工，并邀请省、市专家对重点企业配电房进行技术指导，帮助企业提升内部设备运维水平；三是企业服务精益化，建立企业电工人员档案，建立园区企业电工群，开展多种有益活动，延长企业设备寿命的同时也提高了供电可靠性，得到了企业一致的好评。

优化“大客户洽谈室”。为更好地服务园区企业用户，供电所对“大客户洽谈室”进行优化，在墙面安装整个工业园区的地理分布及线路接线图，用不同颜色的灯带代表不同的线路，可以让客户直观地了解自己企业的线路名称及走向，新客户可根据自己的企业性质选择合适的供电电源，老客户也方便办理增容业务，发生故障停电时也更方便做解释工作。在洽谈室桌面设有展示板，展示板是在园区线路一次接线图的基础上为每一个企业量身定制了二维码，二维码里除了企业简介、企业负责人生日、联系方式外，还有企业设备信息、每月电费分析、计划停电信息、故障停电原因分析等。可方便企业用户随时查看用电信息，同时帮助企业分析每月用电量、均价等，促进企业更加合理经济用电。

上下齐心，协同管理

营配集成后，营销与生产高度融合，配农网建设向一流电网迈进，用电信息采集系统实现全覆盖，供电所深度融合乡镇供电所一体化监控平台与智能化供电服务指挥系统，依托营销、运维、用采、稽查、综合、项目等精益化管理系统，实现业务数据共享，打破以往业务平台相互独立局面，实现专业协同联动和过程管控，切实提升工作的实效性和可靠性。

创新二维码服务管理模式。东升供电所创新管理模式，对办公区域、员工信息、用电设备、用户用电信息等均编制二维码，二维码可动态维护，实时更新。只需拿起手机扫一扫，办公区域负责人信息、用户客户经理信息、企业用电信息、所在线路停电信息等一览无余，提升用户用电服务体验。

开展台区经理＋低压设备主人制“二合一”管理模式。供电所根据设备主人的个人能力、客户分布、设备状况等具体情况，探索出“单人包干式”“AB式”等灵活的操作方式，划分若干个“网格责任区”，通过双方互选、业绩捆绑考核等机制，实现横向协同，提升工作效率。

供电所成效显著

创新服务赢好评。供电所推出“一个电话，马上就办！”延伸服务以来，共上门受理用电需求100余次，免费上门为企业检测设60余次，免费培训电工4期，邀请省电力科学院专家到企业帮扶2次，开展庆典日、生日等特殊走访72次，有效提升了客户“获得电力”指数。收到客户锦旗十余面，大客户满意率达100%，实现了园区企业优质服务投诉“零受理”。得到了企业和政府一致的好评。

电能替代促发展。拓展电能替代市场，加大电能替代技术的走访和宣传推广，完成2家公司（长途汽车站、盛星公交）柴油公交车“油改电”的更换，新增容量1260 kW，每年增加售电量170万kWh；大力支持光伏扶贫，主动对接农村地区光伏扶贫发展新趋势，完成了169个点8040 kW光伏扶贫电站并网发电工作任务，充分彰显了供电企业对社会责任的担当。