移动电子商务新媒体营销策略研究

（济南工程职业技术学院 山东 济南 250200）

新媒体的出现颠覆了传媒行业给人们的固有印象，它的各种功能也带来了很多附加价值。新媒体主要依靠信息技术，用更具互动性的方式传播信息，融合了数字科技等，并且可以做到在多时间内传递大量信息，人们可以随时随地用移动终端使用新媒体接收信息，增加了获取信息的途径和信息处理的效率。与此同时，社交平台也像雨后春笋一般应运而生，以QQ、微信、短视频等社交平台的用户量越来越庞大，甚至达到了一个难以想象的状态。在这种环境下，移动电子商务新媒体营销必须寻找新的契机，把营销与新媒体巧妙地融合在一起，然而目前这个过程并不理想。

一、简述移动电子商务的优势

移动电子商务的前身是电子商务，是一个较为新颖的概念，与电子商务的根本区别在于平台选择不同。电子商务是通过主机电脑等有线设备进行的，而移动电子商务的重点就在移动二字，它的主要界面是智能手机、平板电脑这些便于携带的移动终端，正是这一点赋予了移动电子商务最大的优势，标志着商务活动可以随时随地进行，它将互联网技术，通信技术和其他前沿信息处理科技真正地叠加在一起，并给人们的生活带来无限便利。仅在购物与交易上，颠覆了传统购物模式，网购成为现代人青睐的购物方式，在线电子支付更是解放了钱包和现金。此外，种类繁多商务金融项目都可以通过移动平台进行，为大量的企业创造了商业价值和构思基础、金融活动和相关的综合服务活动等。无论何时、何地都可以开始进行交易的模式彻底改变了传统商务模式，根据目前的发展趋势来看，很有可能成为未来不少企业的商务常态，也将改变生活与旧商业的地形地貌，转换企业对企业、商对客、个人与个人之间，在线到离线、线上到线下的商务模式。

在移动终端可以完成商务活动的多个环节，从发布宣传信息，例如股票行情和广告，到客户个体之间的沟通和交流，应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息，再到各种种类的交互式业务包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍，可以说移动电子商务完成了商业模式根源上的转换[1]。移动电子商务模式的优势更是不言而喻，其最大的优势就是带给使用者极大的便利，移动终端比起电脑等有线设备更易携带，这就意味着使用者可以在任何时间，任何地点进行交易，特别是一些简单的支付，不用再跑去银行进行转账，水、电、煤气等费用的收缴也都可以在线上完成。在交易中的一些重要信息也可以通过移动终端保存下来，使用者根据自己的需求通过手机，平板电脑等查找有关的商务应用资料和信息，也可以进行网上购物，足不出户便能买到物美价廉的商品，给予客户良好的购物体验。移动电子商务模式解放了现金交易，这在某种程度上可以提升交易的安全性，目前网上正规的网上银行也可以保证客户的隐私和安全性，个人资料是完全加密的，让客户安心放心。

互联网是一个广阔的平台，它打开了使用者的视野，这就意味着在投资时可以在网上搜集资料，在这个过程中可以获得更多灵感，互联网是一个包容的世界，很多新兴的商业模式在互联中往往具有更好的前景，换句话说，互联网给商业提供了一片更肥沃的土壤。再加上人们的生活水平不断提高，越来越多的人在手机等电子产品上投入巨大，这意味着电子商业模式的潜在用户群体难以估量，这其中不乏一些高消费人群，这些中高端客户往往掌握着更丰富的商业资源，除此之外，年轻人的消费能力也不容小觑。最后，移动电子商务模式可以满足客户的个性化需求，根据个人的一些特点进行人性化的设计，从而帮助客户解决不少问题，比如自动售货机，商店里的机器收款台，无人超市等，还有一些自助缴费的应用软件可以解决使用者的缴费难题，包括登录商家的WAP站点购物等。不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。

二、移动电子商务的应用现状

移动电子商务模式的应用现状非常可观，以微信为例，作为炙手可热的通讯类应用程序，它提供免费的通讯服务，不仅可以跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。这样一个热门的通讯平台成为不少个体商家进行商务活动的重要渠道，俗称“微商”，他们通常利用朋友圈、公众号等发布产品信息，并且随着近几年中国市场的逐渐扩大，卖家不仅可以通过微信号来展示商品并开发网站，还能通过微信进行促销，微信支付的便捷性为这种商业模式的发展提供了无限可能。这也为微信这一品牌创造了不小的价值，仅是广告收入就超过36亿人民币，微信支付的使用者也有将近4亿，公众号的主要功能是为使用者解决服务方面的问题，可以理解成线上客服，它会直接向客户传达信息，客户会立即接收到提醒和讯息，并在聊天记录中都有储存，这种交易模式成为不少年轻人的首选[3]。

三、探究移动电子商务新媒体营销策略

（一）选择适合的线上商务平台

移动电子商务离不开数据平台的建设，因此打造适合的线上商务平台是商家需要优先考虑的事情，在线上商务统筹布局方面下工夫，依靠最新信息技术将平台逐步完善，在线上商务平台上，运营模式和技术支持保护成为两个重要模块，必须要找准科学合理的运营模式，在数据收集处理模式的催化下进行商业交易，如今线上平台层出不穷，种类也各式各样，并且功能涵盖到了商业交易的各个角落。很多商家选择了成本较低的商业平台，但是这些平台往往不能保证信息处理的效率，导致一些交易冲突，所以数据信息的质量也应该被纳入优质线上商务平台的标准中，商家必须全方位考量平台的综合水平。不少平台运营商也都意识到打造线上交易平台的重要性，不断提供优质的运用程序，帮助商家解决商务问题。另外，商务交易往往要面临各种各样的情况，在不同情况下处理数据的方式也有所差异，如果统一选择一种平台有可能会造成巨大损失，给很多企业特别是起步阶段的个体户造成致命的打击。所以商家要积极投入数据平台的扩建和升级中，从而对大数据进行更负责、科学地管理数据模型在历经变化后变得越来越复杂，与传统的数据模型已经完全不一样，而平台运营商要从固化的思维中脱离出来，重视风险预估和集成能力，把平台开发做到最好[3]。

（二）深入了解客户的商务需求

电子商务与传统商务模式相比，最大的优势是可以通过信息技术快速收集客户的信息，所以服务提供者必须提升商业行为中的服务质量，而完成这项工作最好的途径就是通过大数据等获取客户的喜好和潜在需求。消费者在网购时会留下购买记录，这些商品购买信息可以勾勒出消费者的潜在消费趋向，比如使用习惯、频率等，再通过数据整合计算确定不同种群客户的定位，统筹分配资源，让大数据技术更好地服务于每一个客户，也能有效减少成本浪费，通过特殊的计算，可以预测出消费者最感兴趣的消费领域，也可以观测出消费者即将需要购买什么物品。如果商家能够准确地捕获这些信息，并且适当给客户推送出与之相关的产品，就很有可能稳固这些潜在客户，帮助构建良好的商家形象，消费者获得了良好的购物体验，自然而然就会更青睐于在这个店铺消费，无形之间增加了消费者对线上商业模式的黏度。更有商家在消费者注册信息时获取了客户的年龄，生日等信息，利用客户这些信息的相似性也是一个很好的服务选择，比如给客户推送一些在同龄人之间热销的商品，或者是在生日和特殊节日给予客户祝福和一定的优惠，这种带有人情味的营销策略是商家打造优质品牌的不二之选。

（三）开发线上支付的附加功能

手机银行、支付宝等线上支付模式，是目前最流行的付款方式，人们可以随时随地进行资金的转移，并且可以保证整个过程的安全可靠，它比信用卡的使用更为方便和快捷。信用卡在使用时会受到多方面的限制，并且有时候会遇到只能使用某个银行的信用卡这种情况，通常来说移动制度几乎不要手续费，人工成本低，省替了很多不必要的麻烦。从线上支付可以延伸出很多其他的功能，比如支付宝在界面中推出了交话费、水电费等功能，这就意味着消费者不用再去便民中心进行这些业务，在家使用移动终端就可以完成很多工作。所以商家需要发掘线上支付更多潜在的价值，并进行有效的宣传和推广，解决消费者缴费难、转账难等问题，并且最大限度地保证交易的安全性。

（四）科学发布广告

商家为了在商务交易中获得更多的渠道，往往要进行广告宣传活动，通过线上来进行是最好的选择，它不仅从某种程度上节省成本，也可以快速地进行投递。移动广告的价值体现在内容和形式，必须准确认识到移动广告的互动性和扩散性，确保广告的科学性和个性化，让每一个接收到广告的客户都有可能发展为潜在客户。部分商家可以选择创新的广告形式，比如故事叙述类，也可以邀请较为有人气的代言人进行宣传，不断丰富发布广告的经验[4]。

结束语：

信息时代，移动电子商务模式具有不可估量的前景，商家必须积极适应大环境，努力学习新媒体营销策略，在保证消费者购物体验的前提下提高交易的效率，创造利益最大化。