人工智能应用于国际商贸人才培训开发体系的研究

（广西城市职业大学 广西 崇左 532203）

国际商贸人才培训与开发体系，由培训需求分析、培训计划制订、培训师和培训课程匹配、培训方法甄选、培训过程管控、培训效果评估转化等子系统构建而成，将人工智能相关科技成果应用于该体系，将获得突破性创新成果。

一、人工智能应用于培训需求分析子系统并进行智能化创新

（一）培训需求分析的涵义

在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和甄选培训内容，并制订培训计划的过程。

（二）培训需求分析的作用

1.确定培训目标、制订培训计划，是有效实施培训的前提。

2.是培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础。

3.是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

（三）培训需求分析的内容与方法

1.传统的常见的培训需求分析方法

手工发放调查问卷、手工回收并分析问卷，通过统计（包括社会、企业和个人的需求等信息）大量事务性工作分析出培训，往往受经办人的主观性和时间场地等客观性的影响和限制，不精准也不快捷高效。

2.将人工智能相关技术应用于培训需求分析的方法

基于用人单位对国际商贸人才的需求，人工智能（结合大数据分析）可以高效精准地分析出人才培训的目标，并快速与智能库中的培训项目计划、讲师、课程、培训方式方法等进行精准匹配。通过智能快速地检索培训资源、精准推送培训资源、分析进化培训资源，可以发挥人工智能在突破性地拓展和优化培训资源方面的功效，显著减少对人力、时间等资源的浪费和相关工作误差，突破原有人工调查和分析所导致的主观性、局限性和低效率问题，明显提高国贸人才培训与开发的效率和针对性，从而提升培训效果。

二、人工智能应用于培训师及课程和方法甄选子系统并进行智能化创新

（一）国贸人才培养的培训师及课程和方法甄选配置

1.传统的常见的培训师及课程和方法甄选配置

过去，人工智能没有应用于此方面时，往往只能凭经验或一时一事去判断培训师是否符合培训需求，而且培训师只能在一时一地上一门课程，受到时间空间等资源的极大限制。

2.将人工智能相关技术应用于培训师及课程和方法甄选配置

将人工智能的相关科技成果，如智能语音识别、人机对话、人工智能虚拟仿真等技术，用于国贸人才培养的培训师甄选配置，可以突破人在空间及时间等方面的限制，比如，通过人工智能虚拟仿真，可以实现师资和课程等教学资源远程共享。人工智能虚拟仿真可以突破一些课程在时间、空间等方面的局限性，可以更好地提高培训质量。

（二）国贸人才培养的方式方法的智能化变革

将人工智能的相关科技成果，用于提高培训前准备、培训过程教学及监控、培训后答疑等环节的效果，促进人才培养向精准化、个性化、自主化、智能化方向发展，增强人工智能对学生预习、练习、交互、深度学习、社会实践、实习等过程的支持。利用人工智能技术，强化个性化培训，进而深度开发学生解决实际问题的能力。

三、人工智能应用于培训过程监控及效果评价子系统并进行智能化创新

（一）传统的常见的实训管理与培训效果评价方法

通常使用柯氏四级培训评估模式：

第一层次：反应评估，评估被培训者的满意程度；

第二层次：学习评估(Learning)， 评估被培训者的学习获得程度；

第三层次：行为评估(Behavior)，评估被培训者的知识运用程度；

第四层次：成果评估(Result)，计算评估培训创出的经济效益。

此模型通过一种可视化的简单方式，来表述如何应用各级评估强化培训效果，较常见的是将调研问卷(一级评估)与知识或技能操作测试(二级评估)进行组合。

以上第四层次的成果评估，按照以往传统方式，在实际培训效果评估操作中几乎很难见到实际成功的案例。

（二）国贸人才实训管理与培训效果评价创新智能化发展

人工智能结合大数据分析，从科学化决策与自动化管理两方面，由标准化评价向差异性评价转变，由人工测评向智能测评转变，大大缩短收集原始数据、统计分析数据信息、与其他评估环节即时针对性匹配的时间，有望突破以往在第四层次成果评估和第五项评估成果投资回报率难以真正实施的局限性，使得培训评价更快捷、精准和高效。

四、综合上述各子体系，应用人工智能相关技术进行整体优化

在理论联系实际的实操优化中，可将人工智能相关技术应用于制度体系、课程体系、讲师体系。这三个子体系有机结合起来，把握几个关键质量控制点，能够确保培训体系培育出真正适合当代国际商贸业务的高层次高技能型人才。

（一）优化后的三个子体系需达到以下要求：

1.制度体系：规范要求、全程监控、保驾护航。

2.课程体系：培训项目定位、课程设计、课程内容和形式选定。

（1）培训需求的准确分析：决定培训目标、对象的针对性、对核心业务的支撑度、培训项目的科学性、合理性和有效性。

（2）培训项目定位：必要性、支持条件、目的、对象、时间、地点、内容、形式、预算、培训合同及学员培训服务协议书等。

（3）合理选择培训讲师：内部培训师还是外部培训师。

（4）培训前准备：工作任务清单和分工安排表、物资准备清单。

（5）培训过程监控和服务：培训师、学员、教学过程组织、营造学习环境。

（6）培训后跟进管理：考试与考核、效果评估、反馈应用、档案管理等。

3.讲师体系：内训师培养+外训师甄选。

（二）上述三个体系的优化，可以应用人工智能以下几项技术：

1.虚拟个人助理（如用于培训需求分析等）

手机中的Google Now和Cortana这些虚拟个人助理，只要人说出命令，这些虚拟个人助理就会帮助使用者找到有用的信息。例如，使用者可以问“我今天的培训日程有什么安排？”虚拟个人助理就可以通过查询，向手机中的其他app发送对应的信息来完成指令。

2.培训开发在线实时客服

可以在E-LEARNING网站上提供用户与客服在线聊天的窗口，可用聊天机器人（无异于自动应答器）代替人工，突破人的各种生理、物理限制。

3.培训开发过程管理监控

培训管理者如果用人力来同时监控多个摄像头传输的画面会非常疲倦，也容易出现发现不及时或者判断失误的情况。如在监控摄像头系统中引入人工智能技术，借助人工智能进行24小时无间断的持续监控（如是否出现异常人员），如发现可及时通知管理监控人员过来处理问题。

4.培训报道、总结、报告等文章即时生成

目前，如果内容不是太复杂，人工智能可以即时完成培训新闻报道、培训总结、培训记录、培训报告等文体。从这个角度来说，国贸人才培训开发体系涉及的信息纷繁复杂，应用人工智能相关技术，受益良多。

结束语：

在人工智能时代，应用人工智能提高人才培训开发的效率和效果，具体涉及跨文化信息的国际商贸人才培训开发，强化人工智能在人才培训开发体系中的应用，以突破旧有模式的局限性，切实提高国际商贸人才培养效果，这必然成为未来发展的一个趋势。

本文对于人工智能技术的应用，以及结合国贸人才新的用人需求等方面，还需要进一步探索和挖掘，以期取得更多的突破。