“闲鱼礼仪”,连接你我

2021-12-25 13:00
销售与市场(管理版) 2021年10期
关键词:闲鱼心声秩序

在网络购物平台上,由于网友们的言论受限且范围小,所以交易时买卖双方经常出现语言上的冲突。为了规范平台秩序,促进用户之间和谐相处,闲鱼发布“闲鱼礼仪”趣味漫画,说出不少用户心声。

漫画主色调延续闲鱼的主题色“黄色”,并融入不少网络流行词汇,画风十分生动俏皮。通过对平台用户交易过程的细致调查,闲鱼以漫画的形式描绘了用户在购物时遇到的各种情况,吸引了许多人在评论区分享自己的真实经历。“闲鱼礼仪”引起热议后,闲鱼趁势编写了一套网上冲浪学业水平试卷,通过答题潜移默化地将规范的交易礼仪植入用户心中。

闲鱼将严肃刻板的平台规范公约以趣味性极强的漫画形式呈现,将抽象的概念具体化,有助于用户更好地理解,实现与用户之间的有效沟通。另外,闲鱼站在用户的 立场说出用户心声,蕴藏着其对用户情绪的深入洞察,漫画的呈现方式轻快而温暖,能让用户体会到亲切感,对其他交易平台秩序的规范也有良好的借鉴和引导作用。

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